Glossar für Unternehmenssoftware:
CRM-Begriffe und mehr, ein Absatz je Begriff.

API

Eine API ist eine Programmierschnittstelle mit vorab festgelegten Regeln, über die zwei Programme Daten austauschen. Ein Onlineshop übergibt eine Bestellung per API an die Buchhaltungssoftware, eine Telefonanlage schreibt Anrufdaten ins CRM. Eine gut dokumentierte API verringert Daten, die zwischen zwei Systemen von Hand kopiert werden, und die Tippfehler, die damit einhergehen.

Verwandte Begriffe: E-Commerce-ERP-Integration

CRM

CRM ist Software, die die gesamte Geschichte der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden in einem Datensatz festhält. Sie ist auch als Software für Kundenbeziehungsmanagement bekannt. Kontakt- und Firmendaten, Gespräche, Verkaufschancen, Angebote und Verträge sammeln sich auf derselben Karte. Ruft der Vertrieb einen Kunden an, sieht er das letzte Gespräch und das offene Angebot, ohne jemanden zu fragen.

Verwandte Begriffe: ERP, Kundenverwaltungsprogramm

Dokumentenmanagementsystem (DMS)

Ein Dokumentenmanagementsystem ist Software, die Unternehmensdokumente an einer Stelle ablegt und den Zugriff nach Berechtigung vergibt. Es hält Versionen fest und protokolliert, wer eine Datei geöffnet oder geändert hat. Verträge, Zeichnungen und Angebote verschwinden nicht mehr in E-Mail-Anhängen. In Corex Drive liegen Dateien im Datensatz, zu dem sie gehören; der Vertrag eines Kunden öffnet sich aus dessen Datensatz.

ERP

ERP ist Software, die Einkauf, Lager, Vertrieb, Finanzen und Personal eines Unternehmens in einer gemeinsamen Datenbank zusammenführt. Sie ist auch als Enterprise Resource Planning bekannt. Jede Abteilung arbeitet in ihren eigenen Ansichten, berührt aber dieselben Datensätze. Ein Produkt, das das Lager verlässt, wird vom Bestand abgebucht, erscheint auf der Rechnung und noch am selben Tag im Finanzbericht.

Verwandte Begriffe: CRM, Laufende Buchhaltung

Business Intelligence

Business Intelligence ist die Gesamtheit der Methoden und Software, die Unternehmensdaten in Berichte und Dashboards verwandeln, die die Fragen der Führungskraft beantworten. Die Daten kommen aus Vertrieb, Finanzen, Betrieb und Personalwesen. Ziel ist, die Führungskraft zu einer Entscheidung zu führen. Fragen wie „Welcher Kunde zahlt verspätet?“ oder „Welches Team liegt hinter dem Ziel?“ werden auf demselben Bildschirm beantwortet.

Verwandte Begriffe: KPI-Dashboard, KPI

CRM mit Business-Intelligence-Kern

Ein CRM mit Business-Intelligence-Kern ist ein CRM-Ansatz, der Kundendatensätze nicht nur speichert, sondern sie auch liest, riskante Lagen erkennt und der zuständigen Person eine Aufgabe anlegt. Die Auswertung geschieht im selben Kern, in dem der Kundendatensatz liegt; die Führungskraft trägt keine Daten in ein separates Werkzeug. Corex360 ist eine CRM-, ERP- und Automatisierungsplattform, die nach diesem Ansatz gebaut ist.

Verwandte Begriffe: Business Intelligence, Angebotsnachverfolgung

On-Premise

On-Premise ist eine Installationsform, bei der eine Software auf dem eigenen Server oder im eigenen Rechenzentrum des Unternehmens läuft. Sie wird nicht in die Cloud des Anbieters verlagert. Die Daten bleiben in der eigenen Infrastruktur, Zugriffs- und Sicherungsregeln legt das Unternehmen fest. Corex360 läuft auf dem eigenen Server des Betriebs oder in der Corex360 Cloud; in beiden Fällen arbeitet dieselbe Schicht Corex360 Security.

Verwandte Begriffe: SaaS, Datenlokalisierung

Laufende Buchhaltung

Laufende Buchhaltung ist die Arbeit, die täglichen Geschäftsvorfälle eines Betriebs vor der Eintragung in die amtlichen Bücher geordnet zu führen. Einnahmen und Ausgaben, Rechnungen, Kontokorrente, Kassen- und Bankbewegungen gehören dazu. Software dafür heißt Programm für die laufende Buchhaltung. Der Steuerberater erstellt aus diesen Einträgen am Monatsende die Steuererklärung. Eine gut geführte laufende Buchhaltung zeigt, wer wem was schuldet, ohne auf das Monatsende zu warten.

Verwandte Begriffe: Personenkonto, e-Fatura (elektronische Rechnungsverfahren der türkischen Steuerverwaltung), ERP

Zeiterfassung

PDKS ist ein Zeiterfassungssystem, das Arbeitsbeginn und Arbeitsende der Mitarbeitenden aufzeichnet. Erfasst wird per Karte, Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder mobiler App. Umgangssprachlich heißt es auch Zeiterfassungsprogramm. Die erfassten Zeiten sind Grundlage für die Berechnung von Verspätung, frühem Gehen und Überstunden. Ist der Eintrag mit der Lohnabrechnung verbunden, wird der Stundenzettel am Monatsende nicht von Hand zusammengestellt.

Verwandte Begriffe: Stundenzettel (Puantaj), Überstunden, Lohnabrechnung

Projektmanagement-Software

Projektmanagement-Software ist ein Werkzeug, das Aufgaben, Verantwortliche, Termine und Dokumente eines Auftrags in einem Plan bündelt. Den Fortschritt zeigt sie Team und Führungskraft gleichzeitig. Wer was bis wann liefert, wird auf dem Bildschirm beantwortet, ohne auf die Besprechung zu warten. Ist der Projektdatensatz mit Kunde und Angebot verknüpft, lässt sich auch die Rentabilität des Auftrags an derselben Stelle verfolgen.

SaaS

SaaS, Software as a Service, ist ein Modell, bei dem Software nicht auf eigenen Rechnern installiert, sondern über das Internet genutzt wird, meist im Abonnement. Server, Updates und Sicherung verantwortet der Anbieter; Nutzer melden sich im Browser oder in der App an. Die Einrichtung geht schnell. Im Gegenzug sollte der Vertrag klar regeln, wo und wie die Daten liegen.

Verwandte Begriffe: On-Premise, Datenlokalisierung

Bestandsführung

Bestandsführung ist die laufende Verfolgung von Zugang, Abgang und Restmenge der Produkte und Materialien im Lager eines Betriebs. Software dafür ist als Lagerverwaltungsprogramm bekannt. Verkaufs-, Einkaufs- und Versanddaten verändern den Bestand automatisch. Wird der Bestand im selben System geführt, ist vor dem Angebot sichtbar, ob das Produkt vorrätig ist.

Verwandte Begriffe: ERP, E-Commerce-ERP-Integration

Händlernetz

Ein Händlernetz ist eine Vertriebsstruktur aus unabhängigen Betrieben, die die Produkte eines Herstellers oder einer Marke in verschiedenen Regionen auf eigene Rechnung verkaufen. Die Zentrale legt Preisliste, Aktionen und Ziele fest, der Händler erreicht den Kunden. Liegen Bestellung, Bestand und Kontostand in einem gemeinsamen Datensatz, sieht die Zentrale, was welcher Händler verkauft, ohne telefonisch nachzufragen.

Personenkonto

Ein Personenkonto ist der Buchhaltungsdatensatz, in dem Soll- und Habenbewegungen mit einem Kunden oder Lieferanten verfolgt werden. Eine Rechnung an den Kunden wird im Soll gebucht, seine Zahlung im Haben; beim Lieferanten ist es umgekehrt. Die Kundenkarte beschreibt die Beziehung, das Personenkonto das Geld; sind beide verbunden, sieht der Vertrieb einen Kunden mit offenem Saldo, bevor er ein Angebot abgibt.

Verwandte Begriffe: Kundenkarte, Forderungsmanagement

E-Commerce-ERP-Integration

E-Commerce-ERP-Integration ist der automatische, beidseitige Abgleich von Bestellungen, Bestand, Preisen und Kundendaten zwischen einem Onlineshop und dem ERP-System des Unternehmens. Niemand muss eine Bestellung zweimal erfassen. Ein im Lager ausverkauftes Produkt erscheint auch im Shop als ausverkauft, die Rechnung passt zur Bestellung, und Retouren gehen in der richtigen Menge zurück in den Bestand.

Verwandte Begriffe: API, Bestandsführung

Verkaufschance

Eine Verkaufschance, kurz Chance, ist im CRM der Datensatz eines konkreten Geschäfts, das zum Verkauf werden kann.

İYS (Register für kommerzielle Nachrichten)

İYS ist das türkische Nachrichtenverwaltungssystem (İleti Yönetim Sistemi).

Lead-Scoring

Lead-Scoring ist eine Methode, bei der Interessenten nach Anzeichen von Interesse und Eignung Punkte erhalten, damit der Vertrieb weiß, wen er zuerst kontaktiert. Wer ein Angebot anfordert, zur Preisseite zurückkehrt oder in einer Zielbranche arbeitet, erhält mehr Punkte. Schreiben Vertrieb und Marketing die Bewertungsregel gemeinsam, spricht das Team zuerst mit den vielversprechendsten Interessenten.

Verwandte Begriffe: Lead (potenzieller Kunde), Marketing-Automatisierung

Mobiles CRM

Mobiles CRM ist die Arbeitsweise, bei der man per Telefon oder Tablet auf CRM-Datensätze zugreift und sie vor Ort aktualisiert. Der Verkäufer öffnet beim Kundenbesuch die Karte und erfasst Gesprächsnotiz und Angebot direkt dort. Die iOS- und Android-App von Corex360 ist an denselben Kern angebunden; welche Bildschirme sich in der App öffnen, zeigen wir in der Demo.

Verwandte Begriffe: Vertriebsautomatisierung im Außendienst, CRM

Kundenkarte

Die Kundenkarte ist der CRM-Datensatz, der Identität, Kontaktdaten, Gespräche, Angebote, Bestellungen und Dokumente eines Kunden auf einem Bildschirm bündelt. Vertrieb, Support und Buchhaltung sehen dieselbe Karte. Im Corex360 CRM liegen Kunde, Kontakt, Verkaufschance, Angebot und Vertrag in einem Datensatz; auch der Beziehungswert wird im CRM-Datensatz verfolgt.

Verwandte Begriffe: Personenkonto

Kundenverwaltungsprogramm

Müşteri takip programı, wörtlich Kundenverfolgungsprogramm, ist die umgangssprachliche türkische Bezeichnung für Software, die Kundendaten, Gespräche, Angebote und Erinnerungen eines Betriebs in einer Liste führt. Meist wird sie gleichbedeutend mit CRM verwendet. Die Grunderwartung ist, dass nicht verloren geht, wen man wann anruft, welches Angebot auf Antwort wartet und was zuletzt besprochen wurde, auch wenn das Team wechselt.

Verwandte Begriffe: CRM

Kundenlebenszyklus

Der Kundenlebenszyklus ist die Gesamtheit der Phasen, die eine Person durchläuft, nachdem sie zum ersten Mal von einem Unternehmen gehört hat.

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung ist ein Softwareansatz, der Marketingschritte wie E-Mails, Nachrichten und Kampagnen nach vorab festgelegten Regeln selbstständig ausführt. Wer ein Formular ausfüllt, erhält eine Begrüßungsnachricht, und für jeden, der ein Angebot geöffnet, aber nicht geantwortet hat, wird eine Erinnerung geplant. Beim Versand kommerzieller Nachrichten sind die Einwilligung des Empfängers und die geltenden Vorschriften stets zu beachten.

Verwandte Begriffe: İYS (Register für kommerzielle Nachrichten), Lead-Scoring

Lead (potenzieller Kunde)

Ein Lead oder potenzieller Kunde ist eine Person oder Firma, von der bekannt ist, dass sie Interesse am Produkt des Unternehmens hat, die aber noch nicht qualifiziert ist.

Tourenplan

Ein Tourenplan ist das regelmäßige Besuchsprogramm eines Außendienstteams: welche Kunden an welchem Tag in welcher Reihenfolge besucht werden. Vertriebs- und Serviceteams können mit demselben Plan arbeiten. Besuchshäufigkeit, Gebiet und Priorität werden im Plan festgelegt. Vergleicht man Plan und tatsächliche Besuche, werden übersprungene Kunden und vergeudete Fahrten sichtbar.

Verwandte Begriffe: Vertriebsautomatisierung im Außendienst, Außendienst-Servicemanagement

Vertriebsautomatisierung im Außendienst

Außendienstautomatisierung ist eine Softwarelösung, mit der Außendienstmitarbeiter Besuche, Bestellungen, Zahlungseingänge und Bestände vom Mobilgerät an die Zentrale melden. Der Eintrag erreicht die Zentrale sofort. Papierbestellungen wandern abends nicht mehr ins Büro. Die Führungskraft sieht noch vor Tagesende und ohne Anruf, welcher Kunde besucht, was bestellt und was besprochen wurde.

Verwandte Begriffe: Tourenplan, Mobiles CRM, SFA (Sales Force Automation)

Verkaufstrichter (Sales Funnel)

Ein Verkaufstrichter ist ein Vertriebsmodell, das die Phasen eines Interessenten vom ersten Kontakt bis zum unterschriebenen Vertrag ordnet.

SFA (Sales Force Automation)

SFA (Sales Force Automation) ist ein System, das wiederkehrende Arbeit des Vertriebsteams an Software übergibt: Kontakt- und Verkaufschancen-Datensätze, Aufgaben und Erinnerungen, Angebotsvorbereitung und Vertriebsbericht gehören vor allem dazu. Der Begriff beschreibt die Vertriebsseite des CRM und ist meist Teil einer CRM-Software. Der Vertriebsmitarbeiter erfasst den Datensatz einmal; die Führungskraft sieht im selben Datensatz, welche Verkaufschance in welcher Phase wartet.

Verwandte Begriffe: CRM, Vertriebsautomatisierung im Außendienst, Verkaufstrichter (Sales Funnel)

Vertragsmanagement

Vertragsmanagement ist die protokollierte Verfolgung des gesamten Ablaufs eines Vertrags.

Forderungsmanagement

Forderungsmanagement ist die regelmäßige Verfolgung von Fälligkeiten gestellter Rechnungen, ihres Zahlungsstatus und überfälliger Forderungen, verbunden mit rechtzeitigen Erinnerungen an den Kunden. Die Arbeit endet nicht mit dem Verkaufsabschluss, sondern wenn das Geld eingegangen ist. Steht der Zahlungsstand auf der Kundenkarte, kennt der Vertrieb einen überfälligen Saldo, bevor er ein neues Angebot macht.

Verwandte Begriffe: Personenkonto

Gültigkeitsdauer eines Angebots

Die Gültigkeitsdauer eines Angebots ist der Zeitraum, in dem Preise und Bedingungen eines Angebots den Verkäufer binden. Ist das Datum überschritten, kann der Verkäufer den Preis anpassen; will der Kunde auf das alte Angebot bestellen, wird es neu ausgestellt. Bei Aufträgen, deren Rohstoff- oder Devisenpreise oft schwanken, wird diese Dauer kurz gehalten. Ein Angebot, dessen Frist bald abläuft, ist ein guter Anlass, den Kunden anzurufen.

Verwandte Begriffe: Angebotsnachverfolgung, Angebotsrevision

Angebotsrevision

Eine Angebotsrevision ist eine neue Version eines bereits an den Kunden gesendeten Preisangebots, die entsteht, wenn sich Menge, Preis, Rabatt oder Umfang ändern. Keine Revision überschreibt die vorherige, jede wird fortlaufend darauf nummeriert. So sehen später der Kunde, welche Version er freigegeben hat, und der Vertrieb, was sich in der Verhandlung geändert hat, ohne Streit.

Verwandte Begriffe: Angebotsnachverfolgung

Angebotsnachverfolgung

Angebotsnachverfolgung ist die Verfolgung von Status, Gültigkeitsdatum, Überarbeitungen und Ergebnis der an Kunden verschickten Preisangebote in einer einzigen Liste. Software dafür ist als Programm zur Angebotsverfolgung bekannt. Welches Angebot auf Antwort wartet, welches bald abläuft und welches verloren ging, beantwortet der Datensatz. Ein Angebot, dem niemand nachgeht, ist ein vergessener Verkauf.

Verwandte Begriffe: Angebotsrevision

Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Computer-Telefonie-Integration (CTI) ist die Technologie, die eine Telefonanlage mit Unternehmenssoftware wie einem CRM verbindet und Telefonvorgänge am Bildschirm steuerbar macht. Anrufe starten direkt über die Nummer im Datensatz, bei einem eingehenden Anruf kann sich die Karte des Anrufers öffnen. So landen die Gesprächsdaten ohne separate Notizen im Verlauf des Kunden, im Datensatz der richtigen Person.

Verwandte Begriffe: Screen Pop (automatisches Öffnen der Karte), Anrufprotokoll und Gesprächsaufzeichnung

Cloud-Telefonanlage

Eine Cloud-Telefonanlage ist ein Telefonsystem, das die Leitungen eines Unternehmens über einen Dienst im Internet verwaltet. Durchwahlen und Anrufweiterleitung hängen nicht mehr an einem physischen Gerät. Mitarbeitende telefonieren im Büro, im Außendienst oder zu Hause mit derselben Durchwahl. Ein physisches Telefonanlagengerät ist nicht nötig; die Anrufdaten lassen sich mit dem CRM verbinden.

Verwandte Begriffe: Virtuelle Telefonanlage, IVR (Sprachdialogsystem)

Anrufprotokoll und Gesprächsaufzeichnung

Çağrı kaydı ist im Türkischen der Begriff für den Verlauf eines Gesprächs und seine Tonaufzeichnung.

WhatsApp für mehrere Nutzer

WhatsApp für mehrere Nutzer ist eine Arbeitsweise, bei der WhatsApp-Nachrichten an eine einzige Geschäftsnummer von mehreren Mitarbeitenden gleichzeitig beantwortet werden können. Nachrichten verteilen sich nicht mehr auf private Telefone, und jedes Gespräch wird einem Mitarbeiter zugewiesen. Geht jemand in Urlaub oder verlässt das Unternehmen, bleibt der Gesprächsverlauf mit dem Kunden im Datensatz des Unternehmens; er geht nicht mit dem privaten Telefon.

Verwandte Begriffe: WhatsApp Business API, Gemeinsamer Posteingang

Screen Pop (automatisches Öffnen der Karte)

Ein Screen Pop ist das automatische Öffnen der Kundenkarte auf dem Bildschirm des Mitarbeiters bei einem eingehenden Anruf. Dafür wird die Anrufernummer mit dem Datensatz im CRM abgeglichen. Noch vor dem Abnehmen sieht der Mitarbeiter, wer anruft, das letzte Gespräch und die offene Arbeit. Ist die Nummer nicht erfasst, schlagen solche Systeme meist vor, einen neuen Datensatz anzulegen.

Verwandte Begriffe: Computer-Telefonie-Integration (CTI)

IVR (Sprachdialogsystem)

IVR ist ein Sprachdialogsystem, das Anrufer mit einer aufgezeichneten Ansage empfängt. Per Tastendruck oder Sprache wird der Anrufer an die richtige Abteilung, Person oder Information weitergeleitet. Optionen wie Vertrieb und Support trennen Anrufe gleich zu Beginn. Ein gut aufgebautes Menü bleibt kurz und lässt dem Anrufer immer eine Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen.

Verwandte Begriffe: Cloud-Telefonanlage, Virtuelle Telefonanlage

Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kommunikation ist ein Ansatz, bei dem die Kontakte eines Kunden über verschiedene Kanäle in einem einzigen Kundenverlauf zusammenlaufen.

Gemeinsamer Posteingang

Ein gemeinsamer Posteingang ist ein einziger Posteingang, in dem ein Team die Nachrichten an seine Vertriebs-, Support- oder Infoadresse gemeinsam sieht. Dort werden Nachrichten übernommen und beantwortet. Wer antwortet, klärt die Zuweisung; zwei Personen schreiben nicht demselben Kunden. Das Modul Corex360 Nachrichten bündelt WhatsApp-, Instagram- und Web-Nachrichten in einem Posteingang.

Verwandte Begriffe: Omnichannel-Kommunikation, WhatsApp für mehrere Nutzer

Virtuelle Telefonanlage

Eine virtuelle Telefonanlage ist ein Telefondienst, der die Funktionen der Telefonanlage eines Betriebs als Software statt als Hardware bereitstellt. Der Begriff wird oft gleichbedeutend mit Cloud-Telefonanlage verwendet, und bei solchen Diensten werden Durchwahlen und Anrufweiterleitung per Software eingerichtet. Im Telefonanlagen-Modul von Corex360 dagegen wird aus dem Browser telefoniert, und der Anrufverlauf bleibt im Datensatz der Person.

Verwandte Begriffe: Cloud-Telefonanlage

WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist der geschäftliche Zugang, über den Unternehmen per Software und mit mehreren Mitarbeitenden gleichzeitig mit Kunden auf WhatsApp schreiben. Anders als in der App auf dem Telefon fließen Nachrichten in ein System, werden Mitarbeitenden zugewiesen und bleiben protokolliert. Vorlagennachrichten und die Einwilligung des Empfängers unterliegen den Regeln von Meta.

Verwandte Begriffe: WhatsApp für mehrere Nutzer, WhatsApp-CRM

WhatsApp-CRM

WhatsApp CRM ist die Arbeitsweise, bei der Kundennachrichten über WhatsApp mit Kunden- und Verkaufschancen-Datensätzen im CRM verknüpft werden. Die Nachricht bleibt nicht auf dem privaten Telefon, sondern wird im Verlauf des Kunden erfasst und einem Mitarbeiter zugewiesen. Im Modul Corex360 Nachrichten laufen WhatsApp-, Instagram- und Web-Nachrichten in einem Posteingang zusammen, und aus dem Chat wird eine Verkaufschance.

Verwandte Begriffe: WhatsApp Business API, Gemeinsamer Posteingang

Mitarbeiter des Monats

Mitarbeiter des Monats ist die Praxis, die Person sichtbar zu würdigen, deren Beitrag in einem Team über einen Zeitraum herausragt. Beruht die Wahl nur auf dem Eindruck der Führungskraft, sorgt sie für Streit und Misstrauen. In Corex360 legt der Betrieb Prämienregel und Gewichtung fest, der Mitarbeiter des Monats ergibt sich aus den Datensätzen, die letzte Freigabe bleibt bei der Führungskraft.

Verwandte Begriffe: KPI

Lohnabrechnung

Bordro ist die türkische Lohnabrechnung, die für einen bestimmten Zeitraum Bruttolohn, Zusatzzahlungen, gesetzliche Abzüge und Nettoauszahlung eines Beschäftigten ausweist. Die Grundlage der Berechnung ist der Stundenzettel: Arbeitstage, Urlaub, Krankmeldungen und Überstunden kommen von dort. Wird der Stundenzettel von Hand zusammengetragen, entstehen Abrechnungsfehler meist schon in diesem Schritt, noch vor der Lohnberechnung.

Verwandte Begriffe: Stundenzettel (Puantaj), Zeiterfassung

Überstunden

Überstunden sind Arbeit, die über die gesetzliche wöchentliche Arbeitszeit des Mitarbeitenden hinausgeht.

Urlaubsverwaltung

Urlaubsverwaltung ist die geordnete Erfassung von Jahres-, Sonder-, Kranken- und unbezahltem Urlaub der Mitarbeitenden, zusammen mit Antrag, Freigabe und Resturlaub. Software dafür heißt Urlaubsverwaltungsprogramm. Mitarbeitende kennen ihren Anspruch, die Führungskraft weiß, wer wann fehlt. Im Modul Corex360 Personalwesen laufen Urlaubs- und Vorschussanträge über einen Freigabeablauf.

Verwandte Begriffe: Stundenzettel (Puantaj)

KPI

Ein KPI ist eine zentrale Leistungskennzahl, die zeigen soll, wie nah ein Unternehmen, ein Team oder eine Person einem Ziel ist. Neue Verkaufschancen pro Monat, eingezogene Forderungen oder pünktlich geschlossene Serviceaufträge können jeweils ein KPI sein. Ein guter KPI wird sparsam gewählt, ist verständlich und lässt sich von der Person durch die eigene Arbeit beeinflussen.

Verwandte Begriffe: KPI-Dashboard

KPI-Dashboard

Ein KPI-Dashboard ist eine Managementansicht, die ausgewählte Leistungskennzahlen mit aktuellen Daten als Diagramme und Zusammenfassungen auf einem Bildschirm zeigt. Die Führungskraft sieht ohne Morgenbericht und ohne Nachfragen, wo sie gegenüber dem Ziel steht, und reagiert früh auf Verzögerungen. Bezieht das Dashboard seine Daten direkt aus den Geschäftsdatensätzen statt aus manuell gepflegten Tabellen, streitet niemand über die Zahlen.

Verwandte Begriffe: KPI, Business Intelligence

Personalakte

Die Personalakte ist die Akte eines Beschäftigten, in der vom Eintritt bis zum Austritt Unterlagen zu Identität, Vertrag, Schulungen, Gesundheit, Urlaub und Disziplinarmaßnahmen gesammelt werden. Der Arbeitgeber muss sie führen, und sie kann bei Prüfungen verlangt werden. Wird die Akte digital geführt, haben nur befugte Personen Zugriff; da der Inhalt personenbezogene Daten enthält, gelten auch die Regeln der KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO).

Verwandte Begriffe: Arbeitsmittelverwaltung

Stundenzettel (Puantaj)

Ein Stundenzettel (Puantaj) ist eine Übersicht, die die Anwesenheit der Mitarbeitenden in einem Zeitraum Tag für Tag zeigt. Gearbeitete Tage, Tage im Urlaub, krankgeschrieben oder abwesend und Überstunden sind hier zu sehen. Er ist die wichtigste Eingangsgröße der Lohnabrechnung. Wird er automatisch aus Zeiterfassungseinträgen und genehmigtem Urlaub erstellt, nehmen das Zählen von Hand und die Einsprüche am Monatsende ab.

Verwandte Begriffe: Zeiterfassung, Lohnabrechnung, Überstunden

Arbeitsmittelverwaltung

Arbeitsmittelverwaltung ist die Arbeit, festzuhalten, wem ein Inventargegenstand des Unternehmens übergeben wurde.

Prüfprotokoll (Audit-Log)

Ein Prüfprotokoll ist das Protokoll, das die Vorgänge in einer Software der Reihe nach festhält.

Abschlagsrechnung (Hakediş)

Hakediş ist im türkischen Bau- und Vertragswesen die Abschlagsrechnung: der Betrag, den der Auftragnehmer für die in einem Zeitraum fertiggestellte Arbeit vom Auftraggeber verlangen kann. Derselbe Name bezeichnet auch das Dokument, das diesen Betrag ausweist. Berechnet wird er aus Aufmaß, Einheitspreis und früheren Zahlungen. Die genehmigte Abschlagsrechnung ist Grundlage für die Rechnung an den Auftraggeber und das weitere Forderungsmanagement.

Verwandte Begriffe: Forderungsmanagement

Arbeitsauftrag

Ein Arbeitsauftrag ist ein schriftliches Aufgabendokument, das einen Service-, Wartungs- oder Produktionsauftrag beschreibt. Darin steht, worum es geht, wem er zugewiesen ist, wo und wann er erledigt wird und welches Material verwendet wird. Im Außendienst heißt er auch Serviceformular. Ist die Arbeit erledigt, trägt der Techniker die ausgeführten Arbeiten, das verbrauchte Material und die Bestätigung des Kunden in dasselbe Dokument ein.

Verwandte Begriffe: Außendienst-Servicemanagement

Regel-Engine

Eine Regel-Engine ist eine Softwarekomponente, die Geschäftsregeln der Form wenn dies, dann das auf Daten anwendet und die passende Aktion selbstständig auslöst. Ein Beispiel ist eine Erinnerung, wenn ein Angebot bis zu einem bestimmten Datum unbeantwortet bleibt. In Corex360 verfolgt X AI regelbasierte Aufgaben und hält bei Entscheidungen über Geld, Verträge und Menschen an, um den Nutzer zu fragen.

Verwandte Begriffe: Freigabekette, KI-Assistent

Freigabekette

Eine Freigabekette ist ein Arbeitsablauf, der den Freigabeweg eines Antrags oder Dokuments festlegt.

Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Rollenbasierte Zugriffskontrolle ist ein Zugriffsmodell, bei dem nach Rollen festgelegt wird, was Benutzer in einer Software sehen und ändern dürfen.

Außendienst-Servicemanagement

Außendienst-Servicemanagement ist die Planung und Verfolgung von Arbeitsaufträgen, Terminen, Material und Abschlussberichten technischer Teams, die zu den Kunden fahren. Der Kunde, der eine Störung gemeldet hat, weiß, wann der Techniker kommt, und die Führungskraft sieht, welche Aufträge offen sind. Liegt die Servicehistorie auf der Kundenkarte, wird beim zweiten Besuch nicht dieselbe Frage noch einmal gestellt.

Verwandte Begriffe: Arbeitsauftrag, Tourenplan

KI-Assistent

Ein KI-Assistent ist ein Softwarebaustein in Unternehmenssoftware, der Anweisungen in natürlicher Sprache versteht. Er liest und fasst Datensätze zusammen und verfolgt festgelegte Aufgaben im Namen des Benutzers. Er übernimmt die Routine, nicht die Entscheidungen. X AI, der Assistent von Corex360, liest E-Mails, verfolgt die Arbeit, berichtet und überlässt die Entscheidung dem Benutzer.

Verwandte Begriffe: Regel-Engine

e-İrsaliye (elektronischer Lieferschein)

Die e-İrsaliye ist die elektronische Entsprechung des Lieferscheins auf Papier, erstellt im Standardformat der türkischen Steuerverwaltung (Gelir İdaresi Başkanlığı) und elektronisch übermittelt. Sie hat dieselbe rechtliche Qualität wie der Papierlieferschein. Für Unternehmen im Anwendungsbereich ist sie Pflicht; wer dazu gehört, prüfen Sie anhand der aktuellen Vorschriften oder mit Ihrem Steuerberater.

Verwandte Begriffe: Lieferschein (İrsaliye), e-Fatura (E-Rechnung)

Lieferschein (İrsaliye)

Der Lieferschein (İrsaliye) ist das Dokument, das verkaufte oder an einen anderen Ort gesendete Ware beim Transport begleitet und Art, Menge, Absender und Empfänger der Ware zeigt. In der Türkei heißt er auch Versandlieferschein (sevk irsaliyesi) und ist im türkischen Steuerverfahrensgesetz (Vergi Usul Kanunu) geregelt. Die Rechnung wird meist auf Grundlage des Lieferscheins gestellt; stimmen beide Belege überein, bleiben Bestand und Buchhaltung korrekt.

Verwandte Begriffe: e-İrsaliye (elektronischer Lieferschein), Bestandsführung

Mindestbestand

Der Mindestbestand ist die niedrigste Lagermenge eines Produkts, bei der nachbestellt werden muss. Fällt der Bestand darunter, beginnt ein neuer Einkauf; so geraten Verkauf oder Produktion nicht ins Stocken, während auf die Lieferung gewartet wird. Die Höhe richtet sich nach dem täglichen Verbrauch und der Lieferzeit des Lieferanten und wird mit dem Wechsel der Jahreszeiten überprüft.

Verwandte Begriffe: Bestandsführung, Lagerumschlag

Proformarechnung

Eine Proformarechnung ist ein vorläufiges Dokument, das dem Käufer vor dem verbindlichen Abschluss Preis, Menge, Liefer- und Zahlungsbedingungen einer Ware oder Leistung mitteilt. Sie erzeugt keine Buchung und ersetzt steuerlich keine Rechnung. Oft ist sie die förmliche Fassung eines Angebots; im Außenhandel verlangt der Käufer sie, um Zahlung oder Akkreditiv vorzubereiten.

Verwandte Begriffe: Angebotsnachverfolgung, e-Fatura (E-Rechnung)

Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung umfasst alle Schritte von der Bestätigung eines Kundenauftrags über Kommissionierung und Verpackung bis zu Versand und Zustellung der Ware. Bestand, Lager, Versanddienstleister und Rechnung gehören zu diesem Ablauf. Stockt ein Glied, spürt der Kunde es am Liefertermin; deshalb sollte der Auftragsstatus in jeder Phase nachvollziehbar sein.

Verwandte Begriffe: E-Commerce-ERP-Integration, Bestandsführung

Lagerumschlag

Der Lagerumschlag ist die Kennzahl, die zeigt, wie oft ein Unternehmen seinen Bestand in einem Zeitraum verkauft und erneuert. Meist wird er berechnet, indem die Kosten der verkauften Waren durch den durchschnittlichen Lagerwert geteilt werden. Ein niedriger Umschlag weist auf Ware hin, die lange im Lager liegt und Liquidität bindet; ein hoher Umschlag zeigt, dass der Bestand schnell abnimmt und der Nachschub genau beobachtet werden muss.

Verwandte Begriffe: Mindestbestand, Bestandsführung

KI-Agent

Ein KI-Agent ist eine Softwarekomponente, die für ein vorgegebenes Ziel Schritte plant, diese mit Werkzeugen wie Datensatzsuche oder Entwurfserstellung ausführt und über das Ergebnis berichtet. Ein Assistent antwortet meist auf eine Frage oder Anweisung; ein Agent versucht, eine Aufgabe Schritt für Schritt zu Ende zu führen. Welche Schritte er ohne Freigabe gehen darf, wird vorab begrenzt. In Corex360 gibt es dafür die Ansicht Corex Agents.

Verwandte Begriffe: KI-Assistent

e-Arşiv-Rechnung (E-Archiv-Rechnung)

Eine e-Arşiv-Rechnung (E-Archiv-Rechnung) ist eine Rechnung, die elektronisch an Empfänger ausgestellt wird, die nicht für e-Fatura registriert sind. Verbraucher sind ein Beispiel dafür; die Rechnung wird per E-Mail oder als Ausdruck übermittelt. Das ausstellende Unternehmen bewahrt sie elektronisch auf und meldet sie der türkischen Steuerverwaltung (Gelir İdaresi Başkanlığı). Für Unternehmen, die online verkaufen, ist sie eine häufige Rechnungsart.

Verwandte Begriffe: e-Fatura (E-Rechnung), Laufende Buchhaltung

e-Fatura (E-Rechnung)

e-Fatura ist die türkische E-Rechnung, die in dem von der Steuerverwaltung (Gelir İdaresi Başkanlığı) festgelegten Standardformat elektronisch ausgestellt und ebenfalls elektronisch übermittelt wird. Sie hat dieselbe rechtliche Stellung wie eine Papierrechnung. Sie wird zwischen zwei im System registrierten Steuerpflichtigen verwendet; Betriebe im Anwendungsbereich müssen nach den Bedingungen des Steuerrechts in das System wechseln.

Verwandte Begriffe: e-Arşiv-Rechnung (E-Archiv-Rechnung), Laufende Buchhaltung

Bebauungsauskunft (İmar durumu)

İmar durumu ist die amtliche Bebauungsauskunft der Gemeinde, die zeigt, für welchen Zweck und unter welchen Bebauungsbedingungen ein Grundstück genutzt werden darf. Bedingungen wie Abstandsflächen, Gebäudehöhe und Geschossflächenzahl werden zusammen mit den Planvermerken gelesen. In Corex360 gehören Bebauungsabfrage und das Lesen von Planvermerken für Architekturbüros zum Umfang des geplanten Moduls Vesya Corex Architecture.

Verwandte Begriffe: Planvermerk

KEP (registrierte E-Mail)

KEP ist die Kurzbezeichnung für den registrierten elektronischen Postdienst in der Türkei.

KVKK

KVKK ist das türkische Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten, das regelt, wie personenbezogene Daten in der Türkei verarbeitet, gespeichert und übermittelt werden. Jedes Unternehmen, das Daten von Kunden, Beschäftigten oder Bewerbern speichert, muss erklären, wozu es sie verarbeitet, ihre Sicherheit gewährleisten und Anfragen der Betroffenen beantworten. Die Wahl der Software wirkt sich direkt auf diese Pflichten aus.

Verwandte Begriffe: Verantwortlicher (Datenschutz), Auftragsverarbeiter, Datenlokalisierung

Planvermerk

Planvermerke (plan notu) sind die schriftlichen Bestimmungen, die die im Planblatt gezeichneten Festsetzungen eines türkischen Bebauungsplans ergänzen. Nach der Verordnung über die Erstellung räumlicher Pläne bildet ein Plan mit Planblatt, Legende, Planvermerken und Planbericht eine Einheit (Art. 7 Abs. 1 Buchst. b), wird zusammen mit den Planvermerken genehmigt (Art. 32 Abs. 5) und ist zusammen mit ihnen öffentlich (Art. 34 Abs. 1). Wer den Bebauungsstatus eines Grundstücks liest, liest die Planvermerke mit.

Verwandte Begriffe: Bebauungsauskunft (İmar durumu)

Verschlüsselte Datensicherung

Verschlüsselte Datensicherung bedeutet, dass Kopien der Daten in regelmäßigen Abständen erstellt, so verschlüsselt, dass nur ein berechtigter Schlüssel sie öffnen kann, und an einem getrennten Ort aufbewahrt werden. Sie holt Daten nach einem Hardwaredefekt, einer versehentlichen Löschung oder einem Ransomware-Angriff zurück. Ob sich die Sicherung wirklich wiederherstellen lässt, sollte regelmäßig getestet werden; eine ungetestete Sicherung ist keine Absicherung.

VERBİS (türkisches Register der Verantwortlichen)

VERBİS ist das online zugängliche Registrierungssystem, das die türkische Datenschutzbehörde (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) für das Register der Verantwortlichen eingerichtet hat.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist das Dokument, das zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter festhält, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Auftragsverarbeiter

Ein Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag und auf Weisung eines Verantwortlichen verarbeitet. Ein Cloud-Softwareanbieter, der die Kundendaten eines Unternehmens hostet, ist in den meisten Fällen Auftragsverarbeiter. Aufgaben und Sicherheitspflichten zwischen beiden Seiten werden in der Regel schriftlich in einem Auftragsverarbeitungsvertrag festgehalten.

Verwandte Begriffe: Verantwortlicher (Datenschutz), Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Verantwortlicher (Datenschutz)

Der Verantwortliche ist die natürliche oder juristische Person, die entscheidet, zu welchem Zweck und mit welchen Mitteln personenbezogene Daten verarbeitet werden. Er ist auch für Einrichtung und Betrieb des Datensystems verantwortlich. Ein Unternehmen, das die Daten seiner Kunden im CRM führt, ist Verantwortlicher für diese Daten. Die Pflichten zur Information, zur Sicherheit und zur Beantwortung von Anfragen liegen in erster Linie bei ihm.

Verwandte Begriffe: Auftragsverarbeiter, KVKK

Datenlokalisierung

Datenlokalisierung ist der Grundsatz oder die Präferenz, dass Daten innerhalb der Grenzen eines bestimmten Landes gespeichert und verarbeitet werden. Die KVKK schreibt als allgemeine Regel nicht vor, dass Daten in der Türkei liegen müssen; die Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland knüpft sie jedoch an eigene Bedingungen. In manchen besonders regulierten Branchen kann zusätzlich eine Pflicht zur Speicherung im Inland bestehen.

Verwandte Begriffe: KVKK, On-Premise, SaaS