Modul · Kommunikation
WhatsApp-CRM Egal, wo der Kunde schreibt,
das Gespräch liegt in einem Posteingang.
Corex360 Nachrichten ist das WhatsApp-CRM-Modul (Kundenbeziehungsmanagement), das WhatsApp-, Instagram- und Web-Korrespondenz im gemeinsamen Posteingang des Teams bündelt. Jedes Gespräch wird auf der Kundenkarte erfasst, einer verantwortlichen Person zugewiesen und trägt nach der Umwandlung in eine Verkaufschance deren Nummer als Kennzeichen.
Zuletzt aktualisiert
Was WhatsApp CRM ist
Kommunikation hält das Gespräch auf der Kundenkarte.
Corex360 Nachrichten ist das WhatsApp-CRM-Modul (Kundenbeziehungsmanagement), das die WhatsApp-, Instagram- und Web-Korrespondenz eines Unternehmens in einem gemeinsamen Posteingang bündelt, jedes Gespräch auf der Kundenkarte erfasst und die Korrespondenz in eine Verkaufschance umwandelt. Nachrichten, Anrufe und E-Mails treffen sich auf derselben Kundenkarte. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; eine in eine Verkaufschance umgewandelte Korrespondenz trägt deren Nummer als Kennzeichen.
Für wen
- Vertriebsteams, die Preisanfragen über WhatsApp erhalten
- Betriebe, in denen mehrere Personen auf dieselbe Nummer antworten
- Betriebe, die Kataloganfragen über Instagram erhalten
- Führungskräfte, die die Kundenhistorie nicht verlieren wollen, wenn ein Vertriebler geht
Was er nicht tut
- Er sendet Kunden keine Antworten von sich aus; X AI bereitet einen Entwurf vor, der Versand erfolgt mit Ihrer Freigabe.
- Es lässt das Gespräch nicht auf einem privaten Telefon; der Chat bleibt im Firmendatensatz.
- Es ist keine eigene Software, sondern ein Modul des Corex360-Kerns.
Was diese Seite nicht verspricht
WhatsApp-Kontotyp, Massennachrichten, Kampagnenversand und ein automatischer Antwortbot gehören nicht zu dem, was für das Modul Nachrichten zugesagt wird.
Themen für die Demo
- WhatsApp-Kontotyp.
- Umfang von Massennachrichten, Kampagnenversand und automatischem Antwort-Bot.
- Welche Angaben der Bildschirm Nachrichten in der mobilen App zeigt.
Einrichtung
Corex360 läuft auf zwei Arten: in einem eigenen Bereich für Ihr Unternehmen in der Corex360 Cloud oder auf Ihrem eigenen Server; die Wahl steht im Vertrag. Die Produktvorstellung erfolgt live und online.
Wie der Preis entsteht
Auf der Website wird kein Listenpreis veröffentlicht; der Preis entsteht nach der Demo in einem schriftlichen Angebot.
| Gemeinsamer Posteingang | WhatsApp-, Instagram- und Web-Nachrichten in einem Posteingang; jedes Gespräch wird mit der Kundenkarte verknüpft. |
|---|---|
| Kanalleiste | Der Kanal wird in der Leiste links im Fenster gewählt; dieselbe Leiste enthält auch eine Berichtsansicht. |
| Dieselbe Kundenkarte | Nachricht, Anruf und E-Mail treffen auf derselben Kundenkarte zusammen; der letzte Kontakt ist klar. |
| Zuweisung | Der Filter „Mir zugewiesen“ trennt die Liste jeder verantwortlichen Person; jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person. |
| Umwandlung in eine Verkaufschance | Ein Chat wird in eine Verkaufschance umgewandelt; das Gespräch trägt deren Nummer als Kennzeichen. |
| Soziale Medien | Beitragsplanung und Zeitsteuerung, das Verbinden von Facebook- und Instagram-Konten und Instagram-DMs liegen im Social-Media-Bereich desselben Moduls. |
| Mobil | Die iOS- und Android-App von Corex360 ist an denselben Kern angebunden. |
| Posteingang | Gespräche aus WhatsApp, Instagram und Web-Chat landen in einem Posteingang. |
|---|---|
| Wo das Gespräch liegt | Das Gespräch wird auf der Kundenkarte gespeichert; es hängt nicht am Telefon des Verkäufers. |
| WhatsApp-Leitung | Die Leitung wird als Kanal mit Corex360 verbunden. |
| Hosting | In einem eigenen Bereich für Ihr Unternehmen in Corex360 Cloud oder auf Ihrem eigenen Server; die Wahl wird im Vertrag festgehalten. |
Gemeinsamer Posteingang
Gemeinsamer Posteingang für das Team: was bringt er?
Im gemeinsamen Posteingang von Corex360 Nachrichten teilt das Team die Nachrichten, die an dasselbe Konto gehen, in einer Liste, und jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person. WhatsApp, Instagram und Web-Chat werden in der Kanalleiste links gewählt; über der Liste stehen ein Suchfeld, eine Leitungsauswahl und der Filter „Mir zugewiesen“, der die eigene Liste jeder Person abtrennt. Die Angaben in diesem Abschnitt stammen aus dem echten Bildschirm des Fensters Nachrichten; personenbezogene Daten sind im Bild unkenntlich gemacht.
Kanalleiste
WhatsApp, Instagram und Web-Chat werden in der Leiste links im Fenster gewählt; dieselbe Leiste enthält auch eine Berichtsansicht.
Suche, Leitungsauswahl, Mir zugewiesen
Über der Gesprächsliste stehen ein Suchfeld und eine Leitungsauswahl; der Filter „Mir zugewiesen“ trennt die Liste jeder Person.
Gruppenchats
Gruppenchats sind in der Liste mit dem Etikett Gruppe markiert und vermischen sich nicht mit Einzelchats.
Ein Team an einer Nummer
Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person; das Team teilt die Nachrichten an dasselbe Konto in einer gemeinsamen Liste. Die Kurzdefinition steht im Glossareintrag Gemeinsamer Posteingang; den Tag des Kundenservice-Teams, das diese Liste betreut, erklärt eine eigene Seite.
Gruppen und Archiv
Im Menü Kommunikation liegen neben Nachrichten auch die Bildschirme Gruppen und Archiv.
Kanäle
WhatsApp und Instagram-DMs auf der Kundenkarte: wie landen sie dort?
Aus welchem Kanal die Korrespondenz auch kommt, sie landet auf der Kundenkarte von Corex360. Weil das WhatsApp-Gespräch auf der Karte liegt, ist der Verlauf auch für die Nachfolge offen; eine Katalogbitte oder Preisfrage aus Instagram landet auf der Karte und wird der verantwortlichen Person zugewiesen, und der Chat auf der Website kommt in denselben Posteingang. Wird die Korrespondenz in eine Verkaufschance umgewandelt, erscheint die Nummer der Verkaufschance als Kennzeichen über dem Gespräch. Die Karte selbst sehen Sie auf der Seite CRM (Kundenbeziehungsmanagement).
WhatsApp-Chats
Weil das WhatsApp-Gespräch auf der Kundenkarte liegt, steht der Verlauf auch der Person offen, die übernimmt. Das Zusammenführen der Kanäle an einem Ort erklärt der Glossareintrag Omnichannel-Kommunikation.
Instagram-DMs verwalten
Instagram wird in der Kanalleiste gewählt; Katalogwünsche und Preisanfragen landen auf der Kundenkarte und werden einer verantwortlichen Person zugewiesen.
Web-Chat
Der Chat auf der Website kommt in denselben Posteingang; das Gespräch wird auf der zugehörigen Kundenkarte erfasst.
Einen Chat in eine Verkaufschance umwandeln
Ein Chat wird in eine Verkaufschance umgewandelt und erscheint dann in der Liste und in seiner Kopfzeile mit einem Kennzeichen, das die Nummer der Verkaufschance trägt.
Antwort schreiben
Im Eingabebereich gibt es Schaltflächen für Anhang, Emoji und Sprachnachricht; eine Antwort kann eine Nachricht zitieren und Personen mit Namen erwähnen.
Suchen und Weiterleiten im Chat
Im Chat lassen sich Nachrichten durchsuchen, Medien und Dateien erscheinen in einer eigenen Liste; eine Nachricht lässt sich weiterleiten, eine Sprachnachricht aufnehmen und dem Gespräch hinzufügen.
Soziale Medien
Social-Media-Management: was umfasst es im Modul Nachrichten?
Neben den Chats hat das Modul Nachrichten einen Bereich für Social-Media-Management. Beiträge werden dort geplant und für die Veröffentlichung terminiert; Facebook- und Instagram-Konten werden im selben Bereich mit Corex360 verbunden, und auch der Bildschirm für Instagram-DMs liegt im Social-Media-Management. Die Angaben in diesem Abschnitt stammen aus dem Produktmenü.
Beiträge planen und zeitlich festlegen
Beiträge werden in diesem Bereich geplant und für die Veröffentlichung zeitlich festgelegt.
Konten verbinden
Facebook- und Instagram-Konten werden in diesem Bereich mit Corex360 verbunden.
Instagram-DMs
Ein Bildschirm für Instagram-DMs liegt zusätzlich im Social-Media-Management.
Arbeitsablauf
Die erste Nachricht: wie wird daraus eine Verkaufschance?
In Corex360 Nachrichten läuft der Weg von der ersten Nachricht bis zur Verkaufschance in einem Posteingang, und in keinem Schritt bleibt das Gespräch auf einem Telefon. WhatsApp, Instagram und Web-Chat stehen als eigene Kanäle in der Kanalleiste; das Gespräch wird auf der Kundenkarte vermerkt und einer verantwortlichen Person zugewiesen. Wird der Chat zur Verkaufschance, trägt er deren Nummer; bleibt ein Angebot ohne Antwort, erinnert X AI.
- 01Ein Kanal wird gewählt
WhatsApp, Instagram und Webchat stehen in der Kanalleiste als eigene Kanäle.
- 02Das Gespräch landet auf der Karte
Das Gespräch wird auf der Kundenkarte erfasst.
- 03Ein Verantwortlicher wird zugewiesen
Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen.
- 04Die Verkaufschance wird angelegt
Der Chat wird in eine Verkaufschance umgewandelt und trägt deren Nummer; bleibt ein Angebot unbeantwortet, erinnert X AI.
Integration
Womit Kommunikation verbunden ist.
Corex360 Nachrichten ist mit den Kanälen und Datensätzen im selben Kern verbunden. WhatsApp-Gespräche sammeln sich im Fenster Nachrichten in ihrem eigenen Kanal, Instagram und Web-Chat werden in der Kanalleiste gewählt und landen im selben Posteingang. Auch geschäftliche E-Mails und Anrufe der Telefonanlage treffen sich im selben Kern auf derselben Kundenkarte; jedes Gespräch wird auf der Kundenkarte erfasst. Die Liste enthält nur Verbindungen, die auf den Produktseiten beschrieben sind.
- WhatsApp
WhatsApp-Gespräche sammeln sich im Fenster Nachrichten in ihrem eigenen Kanal.
- Instagram und Web-Chat
Beide werden in der Kanalleiste gewählt und landen im selben Posteingang.
- E-Mail und Cloud-Telefonanlage
Auch Firmen-E-Mail und Anrufe der Telefonanlage liegen im selben Kern und treffen auf derselben Kundenkarte zusammen. Die Anrufseite zeigt die Seite Cloud-Telefonanlage.
- CRM-Kundenkarte
Jedes Gespräch wird auf der Kundenkarte erfasst. Mehr auf der Seite CRM-Software (Kundenbeziehungsmanagement).
Seiten, die mit diesem Modul arbeiten
Nachrichten im Arbeitsalltag: wie sieht die Nutzung aus?
Wie Corex360 Nachrichten an einem Arbeitstag genutzt wird, zeigen die Lösungsseiten: Die Seite „Kanäle zusammenführen“ beschreibt, wie Nachrichten, Anrufe und E-Mails auf derselben Kundenkarte landen, die Seite Vertriebsteam den Tag eines Verkäufers vom Posteingang bis zum Abschluss, die Seite „Überlassen Sie den Ablauf dem Assistenten“, wie X AI an ein unbeantwortetes Angebot erinnert.
Kanäle zusammenführen
Nachricht, Anruf und E-Mail treffen auf derselben Kundenkarte zusammen.
RolleVertriebsteam
Jedes Gespräch auf der Karte, jede Preisanfrage eine Verkaufschance: der Tag des Vertriebsteams.
BedarfÜberlassen Sie den Ablauf dem Assistenten
X AI erinnert an unbeantwortete Angebote; Entwurf und Versand erfolgen mit Ihrer Freigabe.
Rund um WhatsApp CRM, Ratgeber und Begriffe.
Die Begriffe hinter dem WhatsApp-CRM erklären eigene Seiten: Die Fragen zu CRM, Nachrichten und Telefonanlage behandeln die Anbindung der Kanäle, der Eintrag zur Omnichannel-Kommunikation erklärt, wie Kanäle an einem Ort zusammenkommen, und der Eintrag zum gemeinsamen Posteingang, was es heißt, wenn ein Team auf dieselbe Liste schaut. Diese Seiten liefern den Hintergrund vor der Auswahl eines WhatsApp-CRM.
Probieren Sie es mit Ihren eigenen Chats aus.
Wir bauen die Demo mit Ihren Kanälen und Ihrer Kundenkarte auf.
Im selben Kern
Mit welchen Modulen arbeitet das Modul Nachrichten zusammen?
Nachrichten arbeitet mit den anderen Modulen desselben Kerns zusammen: Die Kundenkarte, auf der das Gespräch landet, trägt im CRM Verkaufschance, Angebot und Vertrag; die Telefonanlage schreibt den Verlauf der Anrufe aus dem Browser und E-Mail den Verlauf der geschäftlichen Post auf dieselbe Karte. X AI erinnert an die Angebotsnachverfolgung, die mobile App öffnet denselben Kern auf dem Telefon, und Corex360 Security hält jede Nachricht im Protokoll.
CRM
Die Kundenkarte, auf der das Gespräch landet; Verkaufschance, Angebot, Vertrag.
Telefonanlage
Anrufe aus dem Browser, Anrufverlauf auf derselben Karte.
Geschäftliche E-Mail neben dem Kundendatensatz.
X AI
Erinnert an die Angebotsnachverfolgung; der Entwurf geht mit Ihrer Freigabe hinaus.
Mobile App
Auch auf dem Telefon derselbe Kern: iOS und Android.
Corex360 Security
Jede Nachricht protokolliert, rollenbasierter Zugriff.
Häufige Fragen
Rund um WhatsApp CRM, was Menschen fragen.
Die Fragen, die ein Team bei der Suche nach einem WhatsApp-CRM und einem gemeinsamen Posteingang recherchiert, und die Antworten von Corex360.
01Was ist ein WhatsApp-CRM?
Ein WhatsApp CRM ist Software, die WhatsApp-Gespräche mit dem Kundendatensatz verknüpft; das Gespräch steht im Datensatz des Unternehmens. Corex360 Nachrichten bündelt WhatsApp-, Instagram- und Web-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang und erfasst jedes Gespräch auf der zugehörigen Kundenkarte.
03Erscheinen Nachricht, Anruf und E-Mail beim selben Kunden?
Ja. In Corex360 treffen Nachricht, Anruf und E-Mail auf derselben Kundenkarte zusammen; das Datum des letzten Kontakts steht auf der Karte. Den Tag eines Kunden, der über drei Kanäle schreibt, zeigt die Seite Kanäle zusammenführen.
05Wie werden Gruppenchats von Einzelchats getrennt?
In Corex360 Nachrichten tragen Gruppenchats in der Liste das Etikett Gruppe; sie vermischen sich nicht mit Einzelchats.
07Wie verbinde ich WhatsApp mit einem CRM, und welche Tools können das?
Ihre Nummer für WhatsApp Business wird über die offizielle Cloud-API von Meta (WhatsApp Cloud API) als Kanal an Corex360 angebunden; für jede Nummer werden berechtigte Mitarbeitende festgelegt. Gespräche über diese Nummer erscheinen im Fenster Nachrichten in ihrem eigenen Kanal und werden einer verantwortlichen Person zugewiesen. Auf der WhatsApp Business Platform legt Meta die Nachrichtengebühren, das 24-Stunden-Kundenservicefenster und die Regeln für Vorlagennachrichten fest; die aktuellen Regeln stehen in der Entwicklerdokumentation von Meta. Wem diese Gebühren in Rechnung gestellt werden, wird bei der Einrichtung geklärt.
09Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines WhatsApp CRM achten?
Prüfen Sie, ob das Gespräch im Datensatz des Unternehmens steht, ob mehrere Personen auf dieselbe Nummer antworten können, ob der Chat auf der richtigen Kundenkarte landet und ob aus der Preisfrage eine Verkaufschance wird. In Corex360 Nachrichten steht das Gespräch auf der Karte, die Zuweisung in der Liste, die Nummer der Verkaufschance im Kennzeichen des Gesprächs.
02Wozu dient ein gemeinsamer Posteingang?
Ein gemeinsamer Posteingang lässt das Team die Nachrichten an dieselbe Nummer und dasselbe Konto in einer Liste sehen. In Corex360 wird jedes Gespräch einer verantwortlichen Person zugewiesen; jede Person filtert ihre eigenen Gespräche mit „Mir zugewiesen“ heraus.
04Wie wird aus einem Chat eine Verkaufschance?
Im Fenster Nachrichten wird ein Chat in eine Verkaufschance umgewandelt. Das umgewandelte Gespräch erscheint in der Liste und in seiner Kopfzeile mit einem Kennzeichen, das die Nummer der Verkaufschance trägt; die Verkaufschance öffnet sich auf derselben Kundenkarte.
06Antwortet X AI Kunden selbst?
Nein. X AI schickt Kunden weder eine Antwort noch ein Angebot von sich aus; es bereitet einen Entwurf vor, der Versand wartet auf Ihre Freigabe. An ein unbeantwortetes Angebot erinnert es, die Entscheidung überlässt es Ihnen. Den Ablauf von Entwurf und Freigabe sehen Sie auf der Seite Überlassen Sie den Ablauf dem Assistenten.
08Lassen sich auch Instagram-Beiträge in Corex360 planen?
Ja. Im selben Modul wie die Nachrichten gibt es das Social-Media-Management: Sie verbinden Ihr Facebook- und Instagram-Konto, bereiten einen Beitrag vor und planen ihn für die Veröffentlichungszeit; auch der Bildschirm für Instagram-DMs liegt dort.
10Wo werden Nachrichten gespeichert, wer sieht sie?
Nachrichten werden im Corex360-Kern auf der Kundenkarte gespeichert, in der Corex360 Cloud oder auf Ihrem eigenen Server. Der Zugriff ist rollenbasiert und wird protokolliert; personenbezogene Daten werden im Rahmen des KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO) verarbeitet. Grundsätze zu Zugriff und Aufbewahrung finden Sie gesammelt auf der Seite Sicherheit.
Verwandte Fragen
- Braucht man für eine Kampagnennachricht über WhatsApp eine Einwilligung?
- Die Einwilligungsregel richtet sich nach der Art der Nachricht. Die Verordnung definiert eine kommerzielle elektronische Nachricht als Nachricht, die über Mittel wie Telefon, Kurznachricht und E-Mail gesendet wird; WhatsApp wird nicht namentlich genannt, die Aufzählung ist aber beispielhaft. Bei einer Nachricht mit Kampagneninhalt ist es der sichere Weg, die Einwilligung des Empfängers in İYS zu prüfen. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung.
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