Ein gemeinsamer Posteingang
Ein gemeinsamer Posteingang: drei Kanäle, eine Karte,
eine Person.
Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Bildschirm, der WhatsApp, Instagram und Web-Chat in derselben Liste sammelt. In Corex360 ist dieser Bildschirm das Fenster Nachrichten; Nachricht, Anruf der Telefonanlage und E-Mail werden mit derselben Person verknüpft, alle Kontakte stehen auf einer Kundenkarte in einer Zeitleiste, und das Datum des letzten Kontakts ist klar. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen.
Kurze Antwort
Nachricht, Anruf und E-Mail werden mit der Karte derselben Person verknüpft; auch wenn der Kunde den Kanal wechselt, bleibt der Verlauf auf einer Zeitleiste.
Heute
Das Kundengespräch: warum verteilt es sich auf die Kanäle?
Derselbe Kunde schickt morgens eine E-Mail, mittags per WhatsApp ein Foto und ruft abends die Telefonanlage an. WhatsApp bleibt auf dem Telefon des Verkäufers, Instagram in einer eigenen App, die E-Mail im Postfach, der Anruf in der Telefonanlage, und niemand sieht das ganze Gespräch. Steht dieselbe Person in drei getrennten Datensätzen, geht mit dem Verkäufer auch die Historie, und eine unbeantwortete Nachricht fällt niemandem auf.
Das Gespräch bleibt auf dem Telefon
Geht der Vertriebler, geht auch die Kundenhistorie; wer übernimmt, fängt bei null an.
Eine Person, drei Datensätze
Wer über WhatsApp schreibt, E-Mails schickt und anruft, ist derselbe Kunde an drei verschiedenen Orten; die Geschichte fügt sich nie zusammen.
Was unbeantwortet bleibt, geht verloren
Wer geantwortet und wer es vergessen hat, ist unklar; der Kunde mit der Preisanfrage geht zur Konkurrenz, während er wartet.
Eine Person, eine Karte
Nachricht, Anruf und E-Mail landen auf derselben Kundenkarte.
Das Fenster Nachrichten von Corex360 bündelt WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einem Posteingang; der Kanal wird in der Leiste links im Fenster gewählt. Anrufe der Telefonanlage und geschäftliche E-Mails werden ebenfalls mit der Karte derselben Person verknüpft; die Karte ist an eine Zeitleiste gebunden. Über der Liste stehen Suche, Leitungsauswahl und der Filter „Mir zugewiesen“; jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen.
- WhatsApp und Instagram
Ihre WhatsApp-Leitung und Ihr Konto werden als Kanal verbunden; die Nachrichten bleiben protokolliert. Den Tag eines Vertriebsteams zeigt die Seite Vertriebsteam. Das Modul selbst beschreibt die Seite WhatsApp-CRM (Kundenbeziehungsmanagement).
- E-Mail
Ist die Firmen-E-Mail angebunden, liest X AI eingehende E-Mails, ordnet den Absender der Kundenkarte zu und erfasst sie dort.
- Telefonanlage
Telefoniert wird über das Callcenter-Fenster im Browser mit der Durchwahl, die dem Mitarbeiter zugewiesen ist; ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet.
- Wird zur Verkaufschance
Der Chat wird in eine Verkaufschance umgewandelt; das umgewandelte Gespräch trägt in der Liste und in seiner Kopfzeile ein Kennzeichen mit der Nummer der Verkaufschance.
- InstagramKataloganfrage · Karte offen
- WhatsAppFoto · derselbe Kunde
- Web-ChatAngebotsanfrage · zur Verkaufschance geworden
X AI · WhatsApp, Instagram und Webchat in einem Posteingang; aus der Preisfrage wird eine Verkaufschance.
So funktioniert es
Ein gemeinsamer Posteingang in Corex360: wie wird er eingerichtet?
In Corex360 werden die Kanäle zuerst an den Kern angebunden: WhatsApp, Instagram und Web-Chat an das Fenster Nachrichten, geschäftliche E-Mail und Telefonanlage an denselben Kern. Das Team für Nachrichten schaut in einen Posteingang, und jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. Nachricht, Anruf, E-Mail und Angebot sammeln sich in zeitlicher Reihenfolge auf einer Karte; die Preisfrage wird zur Verkaufschance. Welche Kanäle geöffnet werden, wählen wir gemeinsam aus.
- 01Kanäle werden angebunden
WhatsApp, Instagram und Webchat werden an das Fenster Nachrichten angebunden, Firmen-E-Mail und Telefonanlage an denselben Kern; welche davon Sie freischalten, wählen wir gemeinsam.
- 02Ein Posteingang, eine zuständige Person
Das Nachrichtenteam schaut auf einen Posteingang; das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen, und alle sehen ihre eigene Liste über den Filter „Mir zugewiesen“.
- 03Eine Zeitleiste
Nachricht, Anruf, E-Mail und Angebot stehen auf einer Karte in zeitlicher Reihenfolge; der letzte Kontakt ist bekannt.
- 04Umwandlung in eine Verkaufschance
Eine Preisanfrage eröffnet eine Verkaufschance; X AI bereitet den Angebotsentwurf vor und erinnert, wenn keine Antwort kommt.
Was sich ändert
Wenn die Kanäle zusammenlaufen: was ändert sich?
Weil das Gespräch auf der Kundenkarte von Corex360 liegt, bleibt die Geschichte im Unternehmen, auch wenn der Verkäufer wechselt, und die Nachfolge macht dort weiter, wo aufgehört wurde. Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person; wer antwortet, ist in der Liste sichtbar, und keine unbeantwortete Nachricht bleibt ohne Zuständigen. Der Verkäufer wechselt nicht zwischen Apps: Er schaut in einen Posteingang, arbeitet auf einer Karte und sieht dort das Datum des letzten Kontakts.
Die Geschichte bleibt im Unternehmen
Das Gespräch steht auf der Karte; wer übernimmt, macht dort weiter.
Zuständigkeit klar
Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; wer antwortet, ist in der Liste zu sehen.
Ein Bildschirm
Der Vertriebler springt nicht zwischen Apps hin und her; ein Posteingang, eine Karte.
Probieren Sie es mit Ihrer eigenen Nummer.
Wir richten die Demo mit Ihrer WhatsApp-Nummer, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Kundenkarte ein. Im Gespräch sehen Sie an einem Beispiel aus Ihrem eigenen Kundenstamm, wie eine WhatsApp-Nachricht, eine E-Mail und ein Anruf auf derselben Kundenkarte landen. Sie erreichen uns über das Demoformular, per WhatsApp oder telefonisch; wenn Sie eine Frage haben, schreiben Sie uns direkt.
Corex360-Module
Beim Zusammenführen der Kanäle, welche Module sind im Einsatz?
Die Module, die die Kanäle zusammenführen, sind Teile desselben Kerns von Corex360. Nachrichten bündelt WhatsApp, Instagram und Web-Chat, E-Mail verknüpft die geschäftliche Post und die Telefonanlage den aus dem Browser geführten Anruf mit der Karte. Das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) hält Person, Verkaufschance und Angebot in einem Datensatz; X AI legt eingehende E-Mails auf der Karte ab und erinnert an unbeantwortete Angebote. Die mobile App bringt Posteingang und Karte auf das Telefon.
Nachrichten
WhatsApp, Instagram, Webchat.
Geschäftliche E-Mail auf der Karte.
Telefonanlage
Anrufe aus dem Browser, Verlauf auf der Karte.
CRM
Person, Verkaufschance, Angebot auf einem Datensatz.
X AI
Legt E-Mails auf der Karte ab, erinnert an Angebote.
Business-Intelligence-Kern
Liest Datensätze, legt Aufgaben an.
Mobile App
Posteingang und Karte auf dem Telefon.
Corex360 Security
Jede Nachricht protokolliert.
Offene Themen
Welche Details kommen in der Demo zur Sprache?
Einige Details der Kanalanbindung in Corex360 besprechen wir im Demogespräch anhand Ihrer eigenen Einrichtung: wie ein Datensatz aus verschiedenen Kanälen derselben Person zugeordnet wird und wie das heute geschieht, wie E-Mail und Anruf zusammen mit den Nachrichten auf der Kundenkarte erscheinen, in welchem Datensatz Ihr Website-Formular landet und über welchen Weg und mit welchem Kontotyp Ihre WhatsApp-Leitung angebunden wird.
- Dieselbe Person
Ob ein Eintrag aus verschiedenen Kanälen derselben Person zugeordnet werden kann, und wie das heute geschieht.
- E-Mail und Cloud-Telefonanlage
Wie E-Mails und Anrufe auf der Kundenkarte zusammen mit den Nachrichten erscheinen.
- Webformular
In welchem Datensatz das Formular Ihrer Website landet.
- WhatsApp-Leitung
Verbindungsweg und Kontotyp.
Häufige Fragen
Zu den Kanälen was Menschen fragen.
Die Fragen, die ein Team beim Verbinden von WhatsApp und E-Mail mit einem CRM recherchiert, und die Antworten von Corex360.
01Was ist der gemeinsame Posteingang?
Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Bildschirm im Fenster Nachrichten von Corex360, in dem WhatsApp, Instagram und Web-Chat in derselben Liste zusammenlaufen. Der Kanal wird über die Leiste links gewählt; über der Liste stehen Suche, Leitungsauswahl und der Filter „Mir zugewiesen“. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen und mit der Kundenkarte verknüpft. Weil Nachricht, Anruf der Telefonanlage und E-Mail mit derselben Person verknüpft sind, ist das Datum des letzten Kontakts auf der Karte klar.
03Wie wird unsere WhatsApp-Nummer angebunden?
Ihre WhatsApp-Nummer wird über die offizielle Cloud-API von Meta als Kanal an Corex360 angebunden. Danach landen die Gespräche auf der Kundenkarte und bleiben dokumentiert. Den Unterschied zwischen den Wegen erklären wir im Beitrag Anbindung der Geschäftsnummer per API.
05Landen auch Anrufe der Telefonanlage auf der Karte?
Ja. Mit der Corex360 Cloud-Telefonanlage wird über das Callcenter-Fenster im Browser telefoniert; der Anruf wird mit der Person verknüpft, ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet. Fragen zur Wahl einer Telefonanlage haben wir im Beitrag Was man bei der Wahl einer Cloud-Telefonanlage fragen sollte gesammelt; den Tag des Teams, das die Anrufe annimmt, zeigt die Seite Kundenservice.
07Wo wird eine eingehende E-Mail erfasst?
Ist die Firmen-E-Mail angebunden, liest X AI, der Assistent von Corex360, eingehende E-Mails, ordnet den Absender der Kundenkarte zu und erfasst sie dort. Den Unterschied zum persönlichen Postfach beschreiben wir im Beitrag Das gemeinsame Postfach des Teams.
09Wo werden Nachrichten gespeichert, wer sieht sie?
Nachrichten werden im Corex360-Kern auf der Kundenkarte gespeichert; in der Corex360 Cloud oder auf Ihrem eigenen Server. Der Zugriff ist rollenbasiert und protokolliert; personenbezogene Daten werden gemäß KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO) verarbeitet.
02Welche Kanäle werden an Corex360 angebunden?
Im Corex360-Menü gibt es drei Module für die Kommunikation: Nachrichten (WhatsApp, Instagram, Webchat), E-Mail und Telefonanlage. Alle drei sind Teil desselben Kerns; Nachricht, Anruf und E-Mail werden mit der Karte derselben Person verknüpft.
04Werden Nachrichten auf der Kundenkarte gespeichert?
Ja. In Corex360 wird das Gespräch auf der Kundenkarte gespeichert, nicht auf dem Telefon des Verkäufers; weil Nachricht, Anruf und E-Mail mit derselben Person verknüpft sind, ist das Datum des letzten Kontakts klar. Wird ein Chat in eine Verkaufschance umgewandelt, trägt er ein Kennzeichen mit der Nummer der Verkaufschance.
06Was passiert mit dem Gespräch eines Kollegen, während er im Urlaub ist?
Weil das Gespräch in Corex360 auf der Kundenkarte steht, sieht die Kollegin, der es zugewiesen wird, den ganzen Verlauf und macht dort weiter, wo aufgehört wurde.
08Ist der Live-Chat auf der Website enthalten?
Ja. Der Webchat erscheint zusammen mit WhatsApp und Instagram im selben Posteingang im Fenster Nachrichten; der Kanal wird in der Leiste links gewählt.
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Welcher Bedarf ist Ihrer?
Die Lösungsseiten von Corex360 gliedern sich in zwei Gruppen. Die Seiten nach Rolle beschreiben einen Arbeitstag der Führungskraft, des Vertriebsteams, des Außendienstteams, von Buchhaltung und Personal, des Kundenservice, der Projektleitung und des Architekturbüros. Die Seiten nach Bedarf behandeln jeweils eine Aufgabe: Kundenverwaltung, Angebotsnachverfolgung, Urlaubsverwaltung, das Zusammenführen der Kanäle, die Übergabe der Nachverfolgung an den Assistenten, die Messung der Teamleistung oder die Hosting-Entscheidung. Alle laufen auf demselben Corex360-Kern.
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