معجم برامج الأعمال:
مصطلح واحد، فقرة واحدة.

API

واجهة برمجة التطبيقات (API) واجهة برمجية ذات قواعد محددة مسبقًا تتيح لبرنامجين تبادل البيانات فيما بينهما. يرسل متجر إلكتروني الطلب عبر API إلى برنامج المحاسبة، ويكتب المقسم بيانات المكالمة في CRM. وتقلل واجهة API الموثقة جيدًا البيانات المنسوخة يدويًا بين نظامين وأخطاء الكتابة التي تأتي معها.

مصطلحات ذات صلة: تكامل التجارة الإلكترونية مع ERP

CRM

CRM برنامج يحفظ الأثر الكامل لعلاقة الشركة بعملائها في سجل واحد. ويُعرف أيضًا ببرنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM. تتراكم بيانات الأشخاص والشركات، والمحادثات، والفرص، وعروض الأسعار، والعقود في البطاقة نفسها. وعندما يتصل فريق المبيعات بعميل يرى المحادثة السابقة وعرض السعر المنتظر دون أن يسأل أحدًا.

مصطلحات ذات صلة: ERP, برنامج متابعة العملاء

نظام إدارة المستندات

نظام إدارة المستندات برنامج يحفظ مستندات الشركة في مكان واحد ويمنح الوصول بحسب الصلاحية. يحفظ الإصدارات، ويسجّل من فتح الملف أو عدّله. فلا يضيع ملف العقد أو المخطط أو عرض السعر في مرفقات البريد الإلكتروني. وفي Corex Drive تقف الملفات داخل السجل الذي تنتمي إليه؛ فيُفتح عقد العميل من سجل العميل.

ERP

ERP برنامج يوحّد عمليات الشراء والمخزون والمبيعات والمالية والموارد البشرية في المنشأة على قاعدة بيانات مشتركة. ويُعرف أيضًا ببرنامج تخطيط موارد المؤسسات. يعمل كل قسم على شاشته، لكنه يتعامل مع السجلات نفسها. فالمنتج الذي يخرج من المستودع يُخصم من المخزون، وينعكس على الفاتورة، ويظهر في التقرير المالي في اليوم نفسه.

مصطلحات ذات صلة: CRM, المحاسبة الأولية

ذكاء الأعمال

ذكاء الأعمال مجموع الأساليب والبرامج التي تحوّل بيانات الشركة إلى تقارير ولوحات تجيب عن أسئلة المدير. وتأتي البيانات من المبيعات والمالية والعمليات والموارد البشرية. والغرض أن يصل المدير إلى قرار. فأسئلة مثل أي عميل يتأخر وأي فريق دون الهدف يُجاب عنها من الشاشة نفسها.

مصطلحات ذات صلة: لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI), KPI

CRM بنواة ذكاء أعمال

CRM ذو نواة ذكاء الأعمال نهج في CRM لا يكتفي بحفظ سجلات العملاء، بل يقرأ هذه السجلات، ويلاحظ الحالة المعرّضة للخطر، ويفتح مهمة للشخص المعني. ويتم التقييم في النواة نفسها التي يقف فيها سجل العميل؛ فلا ينقل المدير البيانات إلى أداة منفصلة. وCorex360 منصة CRM وERP وأتمتة بُنيت على هذا النهج.

مصطلحات ذات صلة: ذكاء الأعمال, متابعة عروض الأسعار

On-premise

الإعداد المحلي (On-premise) طريقة تثبيت يعمل فيها البرنامج على خادم الشركة الخاص أو في مركز بياناتها. فلا يُنقل إلى سحابة مزوّد البرنامج. وتبقى البيانات على البنية التحتية للشركة، وتحدد الشركة قواعد الوصول والنسخ الاحتياطي. يعمل Corex360 على خادم المنشأة الخاص أو على Corex360 Cloud؛ وفي الخيارين تعمل طبقة Corex360 Security نفسها.

مصطلحات ذات صلة: SaaS, توطين البيانات

المحاسبة الأولية

المحاسبة الأولية عمل يحفظ السجلات التجارية اليومية للمنشأة بانتظام قبل قيدها في الدفاتر الرسمية. ويدخل هذا السجلَّ الدخلُ والمصروفات والفواتير والحسابات الجارية وحركات الصندوق والبنك. ويُعرف البرنامج الذي يؤدي هذا العمل ببرنامج المحاسبة الأولية. ويُعدّ المحاسب الإقرارات من هذه السجلات في نهاية الشهر. والمحاسبة الأولية المحفوظة جيدًا تُظهر من له ماذا عند من دون انتظار نهاية الشهر.

مصطلحات ذات صلة: بطاقة الحساب الجاري, الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura: أنظمة الفوترة الإلكترونية لدى إدارة الإيرادات التركية), ERP

نظام الحضور والانصراف

نظام الحضور والانصراف نظام لمراقبة دوام الموظفين يسجل ساعات دخولهم إلى العمل وخروجهم منه. ويُؤخذ السجل بالبطاقة أو بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه أو تطبيق الجوال. ويُعرف في لغة العمل اليومية أيضًا باسم برنامج الحضور والانصراف. وتصبح الساعات المجمَّعة أساسًا لحساب التأخر والخروج المبكر والعمل الإضافي. وحين يرتبط السجل بالرواتب لا يُجمع كشف الدوام في نهاية الشهر يدويًا.

مصطلحات ذات صلة: كشف الدوام (Puantaj), العمل الإضافي, كشف الرواتب

برنامج إدارة المشاريع

برنامج إدارة المشاريع أداة تجمع مهام العمل ومسؤوليه وتواريخه ومستنداته في خطة واحدة. ويُظهر التقدم للفريق والمدير في الوقت نفسه. فسؤال من سينجز ماذا وبحلول متى يُجاب عنه على الشاشة دون انتظار الاجتماع. وإذا ارتبط سجل المشروع بسجل العميل وعرض السعر تُتابَع ربحية العمل من المكان نفسه أيضًا.

SaaS

البرمجيات كخدمة (SaaS) نموذج يُستخدم فيه البرنامج عبر الإنترنت، عادةً باشتراك، دون أن يُثبَّت على أجهزة الشركة نفسها. والخوادم والتحديثات والنسخ الاحتياطي من مسؤولية المزوّد؛ ويدخل المستخدم من المتصفح أو من تطبيق الجوال. والإعداد سريع. وفي المقابل ينبغي أن يُسأل صراحةً في العقد في أي بلد وبأي شروط تُحفظ البيانات.

مصطلحات ذات صلة: On-premise, توطين البيانات

متابعة المخزون

متابعة المخزون عمل يرصد لحظيًا دخول منتجات المنشأة وموادها إلى المستودع وخروجها منه والكمية المتبقية. ويُعرف البرنامج الذي يؤدي هذا العمل ببرنامج متابعة المخزون. وتغيّر سجلات المبيعات والمشتريات والشحن المخزون تلقائيًا. وعندما يُحفظ المخزون في النظام نفسه، يظهر قبل تقديم عرض السعر هل المنتج متوفر أم لا.

مصطلحات ذات صلة: ERP, تكامل التجارة الإلكترونية مع ERP

شبكة الوكلاء

شبكة الوكلاء بنية بيع تتكون من منشآت مستقلة تبيع منتج مصنّع أو علامة تجارية لحسابها الخاص في مناطق مختلفة. يحدد المقر الرئيسي قائمة الأسعار والحملات والأهداف؛ ويصل الوكيل إلى العميل. وعندما تُحفظ معلومات الطلبات والمخزون والحساب الجاري في سجل مشترك، يرى المقر الرئيسي ما يبيعه كل وكيل دون أن يسأل عبر الهاتف.

بطاقة الحساب الجاري

بطاقة الحساب الجاري سجل حساب في المحاسبة تُتابَع فيه حركات المدين والدائن مع عميل أو مورّد. تُسجَّل الفاتورة الصادرة إلى العميل مدينًا على حسابه الجاري، والدفعة الواردة منه دائنًا؛ ويكون الاتجاه معكوسًا مع المورّد. بطاقة العميل تروي العلاقة، وبطاقة الحساب الجاري تروي المال؛ وإذا كانتا مرتبطتين رأى فريق المبيعات العميل المدين قبل تقديم عرض السعر.

مصطلحات ذات صلة: بطاقة العميل, متابعة التحصيل

تكامل التجارة الإلكترونية مع ERP

تكامل التجارة الإلكترونية مع ERP هو المزامنة التلقائية المتبادلة لبيانات الطلبات والمخزون والأسعار والعملاء بين المتجر الإلكتروني ونظام ERP في المنشأة. فلا حاجة إلى إدخال الطلب يدويًا مرة ثانية. والمنتج الذي نفد من المستودع يظهر نافدًا على الموقع أيضًا، وتتطابق الفاتورة الصادرة مع الطلب، وتعود المرتجعات إلى المخزون بالكمية الصحيحة.

مصطلحات ذات صلة: API, متابعة المخزون

فرصة بيع

فرصة البيع سجل في CRM لعمل محدد يُحتمل أن يتحول إلى بيع.

İYS (سجل الرسائل التجارية)

İYS هو نظام إدارة الرسائل في تركيا.

تقييم العملاء المحتملين

تقييم العملاء المحتملين طريقة تمنح المرشحين درجات وفق علامات الاهتمام والملاءمة، وتحدد لفريق المبيعات من يتواصل معه أولًا. المرشح الذي يطلب عرض سعر، أو يعود إلى صفحة الأسعار، أو يعمل في القطاع المستهدف يحصل على درجة أعلى. وعندما تكتب المبيعات والتسويق قاعدة الدرجة معًا، يتحدث الفريق مع أكثر المرشحين اهتمامًا أولًا.

مصطلحات ذات صلة: العميل المحتمل (Lead), أتمتة التسويق

CRM للجوال

CRM الجوال طريقة استخدام تتيح الوصول إلى سجلات CRM من الهاتف أو الجهاز اللوحي وتحديثها في الميدان. يفتح البائع البطاقة في زيارة العميل ويسجّل ملاحظة المقابلة وعرض السعر هناك. تطبيق Corex360 على iOS وAndroid مرتبط بالنواة نفسها؛ وتُعرض في العرض التوضيحي الشاشات التي تُفتح في التطبيق.

مصطلحات ذات صلة: أتمتة المبيعات الميدانية, CRM

بطاقة العميل

بطاقة العميل سجل في CRM تُجمع فيه على شاشة واحدة معلومات هوية العميل وبيانات الاتصال والمحادثات وعروض الأسعار والطلبات والمستندات. ويرى الشخص في المبيعات والدعم والمحاسبة البطاقة نفسها. في CRM من Corex360 يقف العميل وجهة الاتصال والفرصة وعرض السعر والعقد في سجل واحد؛ وتُتابَع درجة العلاقة في سجل CRM أيضًا.

مصطلحات ذات صلة: بطاقة الحساب الجاري

برنامج متابعة العملاء

برنامج متابعة العملاء هو الاسم الشائع في اللغة اليومية للبرنامج الذي يحفظ معلومات عملاء المنشأة ومحادثاتهم وعروض الأسعار والتذكيرات في قائمة واحدة. ويُستخدم في الغالب بمعنى CRM نفسه. والتوقع الأساسي منه ألا يضيع من يُتصل به ومتى، وأي عرض سعر ينتظر ردًا، وما قيل في آخر محادثة، حتى لو تغيّر الفريق.

مصطلحات ذات صلة: CRM

دورة حياة العميل

دورة حياة العميل هي مجموع المراحل التي يمر بها الشخص منذ أن يسمع بالشركة أول مرة.

أتمتة التسويق

أتمتة التسويق نهج برمجي يشغّل خطوات التسويق مثل البريد الإلكتروني والرسائل والحملات تلقائيًا وفق قواعد محددة مسبقًا. فمن يملأ النموذج تصله رسالة ترحيب، ومن فتح عرض السعر ولم يرد يُجدوَل له تذكير. وعند إرسال الرسائل التجارية يجب دائمًا مراعاة موافقة المتلقي والتشريعات ذات الصلة.

مصطلحات ذات صلة: İYS (سجل الرسائل التجارية), تقييم العملاء المحتملين

العميل المحتمل (Lead)

العميل المحتمل، أو Lead، شخص أو شركة يُعرف اهتمامه بمنتج الشركة لكنه لم يُؤهَّل بعد.

خطة المسار

خطة المسار برنامج زيارات منتظم يُظهر أي العملاء سيزورهم الفريق الميداني، وفي أي يوم، وبأي ترتيب. ويمكن لفريق المبيعات وفريق الخدمة أن يعملا بالخطة نفسها. وتُحدَّد في الخطة وتيرة زيارة العميل والمنطقة والأولوية. وحين تُقارن الخطة بالزيارات الفعلية يظهر العميل الذي فاتته الزيارة والطريق الذي ضاع هدرًا.

مصطلحات ذات صلة: أتمتة المبيعات الميدانية, إدارة الخدمة الميدانية

أتمتة المبيعات الميدانية

أتمتة المبيعات الميدانية نظام برمجي يسجّل فيه المندوب الميداني معلومات الزيارة والطلبية والتحصيل والمخزون من الجهاز الجوال إلى المقر. فيصل السجل إلى المقر فورًا. ولا يُحمل نموذج الطلبية الورقي إلى المكتب مساءً. ويرى المدير أي عميل زِير، وماذا طُلب، وما الذي قيل، قبل انتهاء اليوم ودون الاتصال بالمندوب.

مصطلحات ذات صلة: خطة المسار, CRM للجوال, SFA (أتمتة قوة المبيعات)

قمع المبيعات

قمع المبيعات نموذج بيع يرتّب المراحل التي يمر بها العميل المحتمل من التواصل الأول حتى العقد الموقّع.

SFA (أتمتة قوة المبيعات)

SFA (أتمتة قوة المبيعات) نظام ينقل الأعمال المتكررة لفريق المبيعات إلى البرنامج: وفي مقدمتها سجلات جهات الاتصال وفرص البيع، والمهام والتذكيرات، وإعداد عروض الأسعار، وتقرير المبيعات. ويصف المفهوم جانب المبيعات في CRM، وغالبًا ما يأتي ضمن برنامج CRM. يُدخل المندوب السجل مرة واحدة، ويرى المدير من السجل نفسه أي فرصة بيع تنتظر في أي مرحلة.

مصطلحات ذات صلة: CRM, أتمتة المبيعات الميدانية, قمع المبيعات

إدارة العقود

إدارة العقود متابعة مسجَّلة للعملية الكاملة للعقد.

متابعة التحصيل

متابعة التحصيل هي المتابعة المنتظمة لتواريخ استحقاق الفواتير الصادرة، وهل سُددت أم لا، والمستحقات المتأخرة، مع تذكير العميل في الوقت المناسب. لا ينتهي العمل حين تُغلق الصفقة، بل حين يدخل المال إلى الصندوق. وحين تظهر بيانات التحصيل في بطاقة العميل، يعرف فريق المبيعات وضع العميل المتأخر في السداد قبل أن يقدم له عرض سعر جديدًا.

مصطلحات ذات صلة: بطاقة الحساب الجاري

مدة صلاحية عرض السعر

مدة صلاحية عرض السعر هي الفترة التي يُلزم فيها السعر والشروط الواردة في عرض السعر البائعَ. وحين يمضي التاريخ يمكن للبائع تحديث السعر؛ وإن أراد العميل الطلب بالعرض القديم يُعاد إصدار العرض. وفي الأعمال التي تتغير فيها أسعار المواد الخام أو العملات كثيرًا تُجعل هذه المدة قصيرة. وعرض السعر الذي تكاد صلاحيته تنتهي سبب وجيه للاتصال بالعميل.

مصطلحات ذات صلة: متابعة عروض الأسعار, مراجعة عرض السعر

مراجعة عرض السعر

مراجعة عرض السعر هي إعادة إصدار عرض سعر أُرسل إلى العميل في نسخة جديدة عند تغيّر الكمية أو السعر أو الخصم أو النطاق. ولا تمحو كل مراجعة ما قبلها، بل تُرقَّم فوقها. وهكذا يستطيع العميل لاحقًا أن يرى أي نسخة وافق عليها، ويرى فريق المبيعات ما تغيّر في التفاوض، دون جدال.

مصطلحات ذات صلة: متابعة عروض الأسعار

متابعة عروض الأسعار

متابعة عروض الأسعار عمل يرصد في قائمة واحدة حالة عروض الأسعار المرسلة إلى العملاء، وتاريخ صلاحيتها، وتعديلاتها، ونتيجتها. ويُعرف البرنامج الذي يؤدي هذا العمل ببرنامج متابعة عروض الأسعار. فأي عرض ينتظر ردًا، وأيها تنتهي صلاحيته، وأيها خُسر، أسئلة يجيب عنها السجل. وعرض السعر الذي لا يُتابَع بيعٌ منسي.

مصطلحات ذات صلة: مراجعة عرض السعر

تكامل الحاسوب والهاتف (CTI)

تكامل الحاسوب والهاتف (CTI) تقنية تربط المقسم ببرامج الأعمال مثل CRM، وتتيح إدارة عمليات الهاتف من الشاشة. تبدأ المكالمة مباشرة من الرقم المحفوظ في السجل، وعند ورود مكالمة يمكن أن تُفتح بطاقة المتصل. وبذلك تُضاف بيانات المكالمة إلى تاريخ العميل في سجل الشخص الصحيح دون حاجة إلى تدوين ملاحظات منفصلة.

مصطلحات ذات صلة: الفتح التلقائي للشاشة (screen pop), سجل المكالمات وتسجيلها

المقسم السحابي

المقسم السحابي نظام هاتف يُدير خطوط الشركة عبر خدمة على الإنترنت. فلا تبقى التحويلات وتوجيه المكالمات مرتبطة بجهاز مقسم مادي. ويُجري الموظف المكالمات ويستقبلها بالتحويلة نفسها في المكتب أو في الميدان أو في المنزل. لا حاجة إلى جهاز مقسم مادي؛ ويمكن ربط بيانات المكالمات بـ CRM.

مصطلحات ذات صلة: المقسم الافتراضي, IVR (الرد الصوتي التفاعلي)

سجل المكالمات وتسجيلها

يشير «سجل المكالمة» في التركية (çağrı kaydı) إلى سجل المحادثة وتسجيلها الصوتي.

WhatsApp متعدد المستخدمين

WhatsApp متعدد المستخدمين طريقة استخدام يمكن فيها لأكثر من موظف الرد في الوقت نفسه على رسائل WhatsApp الواردة إلى رقم تجاري واحد. فلا تتشتت الرسائل في الهواتف الشخصية، وتُسند المحادثة إلى ممثل. وحين يأخذ الموظف إجازة أو يترك العمل، يبقى تاريخ المراسلة مع العميل في سجل الشركة؛ ولا يذهب مع الهاتف الشخصي.

مصطلحات ذات صلة: WhatsApp Business API, صندوق الوارد المشترك

الفتح التلقائي للشاشة (screen pop)

الفتح التلقائي للشاشة (screen pop) هو أن تُفتح بطاقة العميل تلقائيًا على شاشة الموظف عند ورود المكالمة. ولذلك يُطابَق الرقم المتصل مع السجل في CRM. فيرى الموظف قبل أن يرد من المتصل، وآخر حديث، والعمل المعلّق. وإن لم يكن الرقم مسجلًا تقترح هذه الأنظمة عادةً فتح سجل جديد.

مصطلحات ذات صلة: تكامل الحاسوب والهاتف (CTI)

IVR (الرد الصوتي التفاعلي)

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) نظام رد صوتي يستقبل المتصل بصوت مسجَّل. ويُوجَّه المتصل بالضغط على الأزرار أو بالكلام إلى القسم أو الشخص أو المعلومة الصحيحة. وبخيارات مثل المبيعات والدعم تنقسم المكالمة من اللحظة الأولى. والقائمة المصممة جيدًا تبقى قصيرة، وتترك للمتصل دائمًا خيارًا للوصول إلى إنسان.

مصطلحات ذات صلة: المقسم السحابي, المقسم الافتراضي

التواصل متعدد القنوات (Omnichannel)

التواصل متعدد القنوات (Omnichannel) نهج تتجمع فيه تواصلات العميل عبر القنوات المختلفة في تاريخ عميل واحد.

صندوق الوارد المشترك

صندوق الوارد المشترك صندوق وارد واحد يرى فيه الفريق معًا الرسائل الواردة إلى عنوان المبيعات أو الدعم أو المعلومات. وهناك تُتبنّى الرسائل ويُرد عليها. ويتضح بالإسناد من سيرد، فلا يكتب شخصان إلى العميل نفسه. وتجمع وحدة الرسائل في Corex360 مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق وارد واحد.

مصطلحات ذات صلة: التواصل متعدد القنوات (Omnichannel), WhatsApp متعدد المستخدمين

المقسم الافتراضي

المقسم الافتراضي خدمة هاتفية تقدّم وظائف المقسم للمنشأة برنامجًا بدلًا من أجهزة مادية. وكثيرًا ما يُستخدم المصطلح بمعنى المقسم السحابي نفسه، وفي هذه الخدمات تُنشأ الأرقام الداخلية وتحويل المكالمات بالبرنامج. أما في وحدة المقسم السحابي من Corex360 فتُجرى المكالمات من المتصفح، ويبقى سجل المكالمات في سجل الشخص.

مصطلحات ذات صلة: المقسم السحابي

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API وسيلة وصول مؤسسية تتيح للمنشآت مراسلة عملائها عبر WhatsApp من خلال برنامج، وبأكثر من ممثل. وعلى خلاف التطبيق على الهاتف، تتدفق الرسائل إلى نظام، وتُسنَد إلى الممثلين، وتبقى مسجلة. وتخضع رسائل القوالب وموافقة الطرف الآخر لقواعد Meta.

مصطلحات ذات صلة: WhatsApp متعدد المستخدمين, WhatsApp CRM

WhatsApp CRM

WhatsApp CRM طريقة استخدام تربط مراسلات العملاء الواردة عبر WhatsApp بسجلات العملاء وفرص البيع في CRM. فلا تبقى الرسالة على الهاتف الشخصي، بل تُسجَّل في تاريخ العميل المعني وتُسند إلى مندوب. وفي وحدة الرسائل في Corex360 تُجمع مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق وارد واحد، وتتحول المراسلة إلى فرصة بيع.

مصطلحات ذات صلة: WhatsApp Business API, صندوق الوارد المشترك

موظف الشهر

موظف الشهر ممارسة يُختار فيها الشخص الذي برزت مساهمته في فريق خلال فترة معينة ويُكرَّم بشكل ظاهر. وعندما يعتمد الاختيار على انطباع المدير وحده يولّد في الفريق جدلًا وانعدام ثقة. في Corex360 تحدد المنشأة قاعدة المكافأة ووزنها، ويخرج موظف الشهر من السجل، ويبقى الاعتماد النهائي للمدير.

مصطلحات ذات صلة: KPI

كشف الرواتب

كشف الرواتب (Bordro) مستند أجر يبيّن الأجر الإجمالي للموظف في فترة معينة، ومدفوعاته الإضافية، واستقطاعاته القانونية، وصافي ما يُدفع له. ومدخل الحساب هو كشف الدوام: منه تأتي أيام العمل والإجازات والتقارير الطبية والعمل الإضافي. وعندما يُجمع كشف الدوام يدويًا، يولد خطأ الرواتب في الغالب في هذه المرحلة، قبل حساب الأجر.

مصطلحات ذات صلة: كشف الدوام (Puantaj), نظام الحضور والانصراف

العمل الإضافي

العمل الإضافي هو العمل الذي يتجاوز فيه الموظف مدة العمل الأسبوعية القانونية.

متابعة الإجازات

متابعة الإجازات هي التسجيل المنتظم لإجازات الموظفين السنوية والاضطرارية والمرضية وغير المدفوعة مع بيانات الطلب والموافقة والرصيد المتبقي. ويُسمّى البرنامج المستخدم لذلك برنامج متابعة الإجازات. فيعرف الموظف حقه، ويعرف المدير من سيغيب ومتى. وفي وحدة الموارد البشرية في Corex360 تمر طلبات الإجازة والسلفة بمسار موافقة.

مصطلحات ذات صلة: كشف الدوام (Puantaj)

KPI

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) مقياس أساسي يُختار لمعرفة مدى اقتراب الشركة أو الفريق أو الشخص من الهدف. فرص البيع الجديدة في الشهر، أو المستحقات المحصّلة، أو طلبات الخدمة المغلقة في وقتها، كل منها يمكن أن يكون مؤشر أداء رئيسيًا. والمؤشر الجيد يُختار بعدد قليل، ويكون مفهومًا، ومما يستطيع الشخص التأثير فيه بعمله.

مصطلحات ذات صلة: لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

لوحة مؤشرات الأداء الرئيسية شاشة إدارية تعرض مؤشرات أداء مختارة ببيانات محدّثة على شاشة واحدة، في رسوم بيانية وملخصات. يرى المدير موقعه من الهدف دون انتظار تقرير الصباح ودون أن يسأل أحدًا، ويتدخل مبكرًا عند التأخر. وحين تأخذ اللوحة بياناتها مباشرة من سجلات العمل لا من جداول تُجمع يدويًا، لا يُختلف على صحة الأرقام.

مصطلحات ذات صلة: KPI, ذكاء الأعمال

ملف الموظف

ملف الموظف ملف شخصي تُجمع فيه مستندات الموظف من التحاقه بالعمل حتى مغادرته: الهوية والعقد والتدريب والصحة والإجازات والتأديب. وهو سجل يجب على صاحب العمل الاحتفاظ به، وقد يُطلب أثناء التفتيش. وعندما يُحفظ الملف رقميًا لا يصل إلى المستندات إلا الأشخاص المخوَّلون؛ ولأن محتواه بيانات شخصية تُطبَّق عليه قواعد KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR) أيضًا.

مصطلحات ذات صلة: متابعة العُهد

كشف الدوام (Puantaj)

كشف الدوام، ويُسمّى في تركيا puantaj، جدول يُظهر حالة دوام الموظفين في فترة ما يومًا بيوم. وتظهر فيه أيام العمل، وأيام الإجازة أو الإجازة المرضية أو الغياب، والعمل الإضافي. وهو المُدخَل الأساسي لكشف الرواتب. وحين يُنشأ تلقائيًا من سجلات الحضور والانصراف والإجازات المعتمدة يقل العدّ اليدوي والاعتراضات في نهاية الشهر.

مصطلحات ذات صلة: نظام الحضور والانصراف, كشف الرواتب, العمل الإضافي

متابعة العُهد

متابعة العُهد هي تسجيل الموظف الذي سُلّم إليه أصل من أصول الشركة.

سجل التدقيق (audit log)

سجل التدقيق سجل يحفظ العمليات التي تجري في البرنامج بالترتيب.

المستخلص (Hakediş)

المستخلص، ويُسمّى في تركيا hakediş، هو المبلغ الذي يستحقه المقاول من صاحب العمل مقابل العمل الذي أنجزه في فترة ما، ولا سيما في أعمال البناء والمقاولات. ويُطلق الاسم نفسه أيضًا على المستند الذي يبيّن هذا المبلغ. ويُحسب من الكميات المقيسة وأسعار الوحدات والمدفوعات السابقة. والمستخلص المعتمد أساس للفاتورة التي تُصدر لصاحب العمل ولمتابعة التحصيل بعدها.

مصطلحات ذات صلة: متابعة التحصيل

أمر العمل

أمر العمل مستند مهمة مكتوب يعرّف عمل خدمة أو صيانة أو إنتاج. ويُكتب فيه ما العمل، ولمن أُسند، وأين ومتى سيُنجز، وأي المواد ستُستخدم. ويُسمّى في الميدان أيضًا نموذج الخدمة. وحين ينهي الفني العمل يسجّل في المستند نفسه ما أجراه، والمواد التي استهلكها، وموافقة العميل.

مصطلحات ذات صلة: إدارة الخدمة الميدانية

محرك القواعد

محرك القواعد مكوّن برمجي يطبق على البيانات قواعد عمل مكتوبة بصيغة إذا حدث كذا فافعل كذا، ويبدأ الإجراء المعني من تلقاء نفسه. ومثال ذلك ضبط تذكير إذا لم يُرَد على عرض السعر حتى تاريخ معين. في Corex360 يتابع X AI الأعمال المرتبطة بالقواعد، ويتوقف عند قرارات المال والعقود والأشخاص ليسأل المستخدم.

مصطلحات ذات صلة: سلسلة الموافقات, مساعد الذكاء الاصطناعي

سلسلة الموافقات

سلسلة الموافقات تدفق عمل يحدد مسار الموافقة على الطلب أو المستند.

التحكم في الوصول القائم على الأدوار

الصلاحيات القائمة على الأدوار نموذج وصول يُحدَّد فيه بحسب الأدوار ما يستطيع المستخدمون رؤيته وتعديله في البرنامج.

إدارة الخدمة الميدانية

إدارة الخدمة الميدانية هي تخطيط أوامر العمل والمواعيد والمواد وتقارير إنجاز العمل للفرق الفنية التي تذهب إلى عناوين العملاء، ومتابعتها. يعرف العميل الذي أبلغ عن العطل متى سيصل الفني، ويرى المدير أي الأعمال ما زالت مفتوحة. وحين يكون تاريخ الخدمة في بطاقة العميل، لا يُطرح السؤال نفسه مرة أخرى في الزيارة الثانية.

مصطلحات ذات صلة: أمر العمل, خطة المسار

مساعد الذكاء الاصطناعي

مساعد الذكاء الاصطناعي مكوّن برمجي في برنامج الأعمال يفهم التعليمات المعطاة باللغة الطبيعية. يقرأ السجلات ويلخّصها، ويتابع الأعمال المعرّفة نيابةً عن المستخدم. يتولى الروتين ولا يتسلّم القرارات. ومساعد Corex360، X AI، يقرأ البريد الإلكتروني ويتابع العمل ويرفع التقرير ويترك القرار للمستخدم.

مصطلحات ذات صلة: محرك القواعد

e-İrsaliye (إذن التسليم الإلكتروني)

e-İrsaliye هو المقابل الإلكتروني لإذن التسليم الورقي، يُنظَّم بالصيغة القياسية التي حددتها إدارة الإيرادات التركية ويُرسل إلكترونيًا. وله الصفة القانونية نفسها لإذن التسليم الورقي. وهو إلزامي للمنشآت الداخلة في نطاقه؛ فتحققوا من الجهات التي يشملها النطاق في التشريع الحالي أو لدى مستشاركم المالي.

مصطلحات ذات صلة: إذن التسليم (İrsaliye), الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura)

إذن التسليم (İrsaliye)

إذن التسليم (İrsaliye) مستند يرافق البضاعة المباعة أو المرسلة إلى مكان آخر أثناء نقلها، ويبيّن نوعها وكميتها ومرسلها ومستلمها. ويُعرف في تركيا أيضًا باسم إذن الشحن (sevk irsaliyesi)، وينظّمه قانون الإجراءات الضريبية التركي. وغالبًا ما تصدر الفاتورة استنادًا إلى إذن التسليم؛ وتطابق المستندين يُبقي سجل المخزون والمحاسبة صحيحًا.

مصطلحات ذات صلة: e-İrsaliye (إذن التسليم الإلكتروني), متابعة المخزون

المخزون الحرج

المخزون الحرج هو أدنى كمية من منتج في المستودع ينبغي عندها إعادة طلبه. وحين تنخفض الكمية دون هذا المستوى يبدأ شراء جديد؛ فلا تتعطل المبيعات أو الإنتاج أثناء انتظار التوريد. ويُحدَّد المستوى حسب الاستهلاك اليومي للمنتج ومدة تسليم المورّد، ويُراجع مع تغيّر المواسم.

مصطلحات ذات صلة: متابعة المخزون, معدل دوران المخزون

الفاتورة المبدئية

الفاتورة المبدئية (Proforma) مستند أولي يُبلغ المشتري قبل إتمام البيع بسعر السلعة أو الخدمة وكميتها وشروط التسليم والدفع. ولا يُنشئ قيدًا محاسبيًا ولا يقوم مقام الفاتورة من الناحية الضريبية. وكثيرًا ما يكون صورة رسمية المظهر لعرض السعر؛ وفي التجارة الخارجية يطلبه المشتري لتجهيز الدفع أو الاعتماد المستندي.

مصطلحات ذات صلة: متابعة عروض الأسعار, الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura)

تنفيذ الطلبات

تنفيذ الطلبات هو مجموع الأعمال الممتدة من تأكيد طلب العميل إلى تجهيز البضاعة وتغليفها وشحنها وتسليمها. والمخزون والمستودع والشحن والفاتورة أجزاء من هذا المسار. وإذا حدث تأخير في حلقة ما شعر به العميل في تاريخ التسليم؛ لذلك يُنتظر أن تكون حالة الطلب قابلة للتتبع في كل مرحلة.

مصطلحات ذات صلة: تكامل التجارة الإلكترونية مع ERP, متابعة المخزون

معدل دوران المخزون

معدل دوران المخزون نسبة تبيّن كم مرة تبيع المنشأة مخزونها وتجدده خلال فترة معينة. ويُحسب عادةً بقسمة تكلفة البضاعة المباعة على متوسط قيمة المخزون. ويشير الدوران المنخفض إلى منتج ينتظر طويلًا في المستودع ويحبس النقد؛ ويدل الدوران المرتفع على أن المخزون ينفد بسرعة وأن التوريد يحتاج إلى متابعة عن قرب.

مصطلحات ذات صلة: المخزون الحرج, متابعة المخزون

وكيل الذكاء الاصطناعي

وكيل الذكاء الاصطناعي مكوّن برمجي يخطط الخطوات لهدف يُعطى له، وينفذ هذه الخطوات باستخدام أدوات مثل البحث في السجلات أو كتابة المسودات، ثم يرفع تقريرًا بالنتيجة. والمساعد يجيب غالبًا عن سؤال أو تعليمة؛ أما الوكيل فيحاول إنجاز عمل خطوة بخطوة. وتُحدَّد مسبقًا الخطوات التي يمكنه اتخاذها دون موافقة. وفي Corex360 توجد لهذا الغرض شاشة Corex Agents.

مصطلحات ذات صلة: مساعد الذكاء الاصطناعي

فاتورة الأرشيف الإلكتروني (e-Arşiv)

فاتورة الأرشيف الإلكتروني (e-Arşiv) فاتورة تُصدر إلكترونيًا للمشترين غير المسجلين في نظام الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura) في تركيا. والمستهلكون مثال على هؤلاء المشترين؛ وتصلهم الفاتورة بالبريد الإلكتروني أو نسخةً مطبوعة. وتحفظ المنشأة المُصدِرة الفاتورة إلكترونيًا وتبلّغ عنها إدارة الإيرادات التركية. وهي نوع فاتورة شائع لدى المنشآت التي تبيع عبر الإنترنت.

مصطلحات ذات صلة: الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura), المحاسبة الأولية

الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura)

الفاتورة الإلكترونية (e-Fatura) فاتورة تُصدَر إلكترونيًا في تركيا بالصيغة القياسية التي تحددها رئاسة إدارة الإيرادات، وتُرسل إلكترونيًا أيضًا. ولها الصفة القانونية نفسها التي للفاتورة الورقية. وتُستخدم بين مكلَّفَين مسجلين في النظام؛ والمنشآت المشمولة ملزمة بالانتقال إلى النظام وفق الشروط التي تحددها التشريعات الضريبية.

مصطلحات ذات صلة: فاتورة الأرشيف الإلكتروني (e-Arşiv), المحاسبة الأولية

وضع التنظيم العمراني (İmar durumu)

وضع التنظيم العمراني (İmar durumu) وثيقة رسمية تصدرها البلدية، تُظهر لأي غرض وبأي شروط بناء يمكن استخدام قطعة الأرض. وتُقرأ شروط مثل مسافة الارتداد وارتفاع المبنى ومعامل البناء مع ملاحظات المخطط. وفي Corex360 يدخل الاستعلام عن التنظيم العمراني وقراءة ملاحظات المخطط لمكاتب الهندسة المعمارية ضمن نطاق وحدة Vesya Corex Architecture المخطط لها.

مصطلحات ذات صلة: ملاحظة المخطط

KEP (البريد الإلكتروني المسجل)

KEP هو الاسم المختصر لخدمة البريد الإلكتروني المسجل في تركيا.

KVKK

KVKK هو قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا، وينظم معالجة البيانات الشخصية وحفظها ونقلها. وكل منشأة تحتفظ ببيانات العملاء أو الموظفين أو المتقدمين للعمل ملزمة بأن توضح الغرض من معالجتها، وأن تضمن أمنها، وأن ترد على طلبات أصحابها. واختيار البرنامج يؤثر مباشرة في الوفاء بهذه الالتزامات.

مصطلحات ذات صلة: المسؤول عن البيانات, معالج البيانات, توطين البيانات

ملاحظة المخطط

ملاحظات المخطط (plan notu) أحكام تُكمل كتابةً قرارات مخطط التنظيم العمراني المرسومة على اللوحة. وبحسب لائحة إعداد المخططات المكانية التركية، يشكّل المخطط كلًا واحدًا مع اللوحة ومفتاح الرموز وملاحظات المخطط وتقرير المخطط (المادة 7/1-b)، ويُعتمد مع ملاحظاته (المادة 32/5)، ويكون علنيًا مع ملاحظاته (المادة 34/1). وعند قراءة الوضع التنظيمي لقطعة أرض تُقرأ ملاحظات المخطط معه.

مصطلحات ذات صلة: وضع التنظيم العمراني (İmar durumu)

النسخ الاحتياطي المشفّر

النسخ الاحتياطي المشفَّر أخذ نسخة من البيانات على فترات منتظمة وتشفيرها بحيث لا تُفتح إلا بمفتاح مخوَّل، وحفظها في مكان منفصل. وهو يعيد البيانات بعد عطل في الأجهزة أو خطأ في الحذف أو هجوم برنامج فدية. وينبغي أيضًا التحقق بانتظام من إمكانية استعادة النسخة فعلًا؛ فالنسخة التي لم تُجرَّب لا تُعدّ ضمانًا.

VERBİS (سجل المسؤولين عن البيانات في تركيا)

VERBİS هو نظام التسجيل الذي أنشأته هيئة حماية البيانات الشخصية لسجل المسؤولين عن البيانات، ويُستخدم عبر الإنترنت.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

اتفاقية معالجة البيانات مستند يكتب كيف تُعالج البيانات الشخصية بين المسؤول عن البيانات ومعالجها.

معالج البيانات

معالج البيانات شخص طبيعي أو اعتباري يعالج البيانات الشخصية نيابة عن المسؤول عن البيانات وبناءً على التفويض الذي يمنحه إياه. ومزوّد البرنامج السحابي الذي يستضيف بيانات عملاء شركة ما يكون في أغلب الحالات معالجًا للبيانات. وتُدوَّن مهام الطرفين ومسؤوليات الأمان بينهما عادةً في اتفاقية معالجة بيانات.

مصطلحات ذات صلة: المسؤول عن البيانات, اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

المسؤول عن البيانات

المسؤول عن البيانات هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقرر لأي غرض وبأي طريقة تُعالج البيانات الشخصية. وهو مسؤول أيضًا عن إنشاء نظام حفظ البيانات وإدارته. فالشركة التي تحفظ بيانات عملائها في CRM هي المسؤولة عن تلك البيانات. وتقع عليها أولًا التزامات الإعلام والأمان والرد على الطلبات.

مصطلحات ذات صلة: معالج البيانات, KVKK

توطين البيانات

توطين البيانات مبدأ أو خيار يقتضي حفظ البيانات ومعالجتها داخل حدود بلد معين. ولا يشترط KVKK كقاعدة عامة أن تُحفظ البيانات في تركيا؛ لكنه يُخضع نقل البيانات الشخصية إلى الخارج لشروط مستقلة. وقد يوجد في بعض القطاعات الخاضعة لتنظيم خاص التزام إضافي بالحفظ داخل البلد.

مصطلحات ذات صلة: KVKK, On-premise, SaaS