Blog
Des questions venues du terrain,
des réponses claires.
Le blog Corex360 est l'endroit qui réunit des guides répondant aux questions que se posent les dirigeants de PME sur la transformation numérique, l'informatique décisionnelle, l'automatisation, le pointage et le CRM. Chaque article commence par un problème et se termine par la solution.
Tous les articles
Les guides du blog traitent du CRM, de l'ERP, du pointage, de l'informatique décisionnelle, de l'automatisation et de WhatsApp à travers le travail quotidien d'une PME. Chaque article commence par un problème, définit la notion, répond aux questions de choix et de transition, et décrit dans une section à part ce que fait Corex360 dans ce travail. La liste indique l'étiquette de sujet et la date de publication de chaque article.
Si vous préparez le choix d'un logiciel, les sept guides et leurs critères communs sont réunis sur la page guides de choix de logiciels de gestion.
- CRM
Qu'est-ce qu'un CRM ? Ce qu'en attend l'équipe commerciale d'une PME
Le CRM garde la relation client dans un seul enregistrement. Fiche client, opportunité, devis et suivi dans la journée d'une équipe commerciale de PME.
DateLire l'article01 - CRM
Comment choisir un CRM : cloud, serveur propre, noyau unique
Choisir un CRM commence par l'endroit où vous perdez des clients. Une fonction non testée avec votre propre fiche en démo ne servira pas après.
DateLire l'article02 - Devis
Comment préparer un devis : un flux de devis qui ne se perd pas
Préparer un devis, c'est plus qu'écrire un prix : périmètre, validité, approbation et révisions dans un seul enregistrement, pour qu'il arrive au contrat.
DateLire l'article03 - Devis
Qu'est-ce que le suivi des devis, et pourquoi un devis reste sans réponse
Le suivi des devis, c'est aller chercher la réponse. Si la relance n'est confiée à personne, le devis refroidit ; dans l'enregistrement, elle a un responsable.
DateLire l'article04 - Suivi client
Comment faire le suivi client : ce que doit contenir la fiche
Le suivi client, c'est la conversation et l'étape suivante sur la fiche client. Si le client part avec le commercial, le suivi reposait sur une personne.
DateLire l'article05 - Suivi client
Fiche tiers et fiche client, est-ce la même chose ?
La fiche tiers suit l'argent, la fiche client la relation. Séparées, un même client existe deux fois, et ventes et comptabilité cherchent deux fois.
DateLire l'article06 - ERP
Qu'est-ce qu'un ERP ? Ce qu'il fait et ne fait pas pour une PME
L'ERP réunit en une seule base achats, stock, facturation et paie. Dans une PME, il évite la double saisie sans résoudre à lui seul chaque problème.
DateLire l'article07 - ERP
Logiciel de gestion de stock et ERP : où est la différence
Le logiciel de stock suit entrées, sorties et restes ; l'ERP lie le même mouvement aux commandes, factures et coûts. Quelques signes montrent lequel suffit.
DateLire l'article08 - Standard téléphonique
Qu'est-ce qu'un standard cloud, et diffère-t-il d'un standard virtuel ?
Un standard cloud fait tourner la téléphonie de l'entreprise sur les serveurs du prestataire. Ce qui le distingue d'un standard virtuel change vos questions.
DateLire l'article09 - Standard téléphonique
CTI et CRM : comment un numéro appelant est associé à la fiche client
L'intégration standard et CRM rapproche le numéro appelant de la fiche client et inscrit l'appel. Le numéro inconnu et l'appel manqué demandent un responsable.
DateLire l'article010 - Contact
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business, et comment raccorder un numéro professionnel
L'API WhatsApp Business fait passer les messages par un logiciel plutôt que par l'application du téléphone. Numéro et règles des modèles diffèrent de l'appli.
DateLire l'article011 - Contact
WhatsApp Business à plusieurs utilisateurs : comment une équipe écrit depuis un même numéro
WhatsApp multi-utilisateur : l'équipe répond aux messages d'un seul numéro professionnel depuis une boîte partagée. Chaque message a un responsable.
DateLire l'article012 - E-mail
Qu'est-ce qu'une boîte mail partagée, et en quoi diffère-t-elle d'une boîte personnelle
La boîte partagée est la mémoire de l'équipe, la boîte personnelle celle d'un salarié. Comment éviter qu'un message sur ventes@ reste sans responsable ?
DateLire l'article013 - Terrain
Qu'est-ce qu'un plan de tournée ? Comment organiser l'ordre des visites terrain
Le plan de tournée indique quel client le commercial terrain visite, quel jour et dans quel ordre. Il diffère de l'itinéraire et reste souvent sur papier.
DateLire l'article014 - Terrain
Qu'est-ce que l'automatisation des ventes terrain, et en quoi diffère-t-elle d'un CRM mobile
L'automatisation de la vente terrain garde la journée du commercial dans un enregistrement ; le CRM mobile la met sur le téléphone. Le choix dépend du métier.
DateLire l'article015 - Terrain
Comment piloter une équipe de service terrain : ordres d'intervention, itinéraires et rapports
L'équipe d'intervention se gère par des travaux ouverts par bon d'intervention, attribués à la bonne personne et clos par un rapport photo. L'entretien aussi.
DateLire l'article016 - RH
Qu'est-ce que le pointage ? Comment les données d'entrée et de sortie rejoignent congés et paie
Le pointage (PDKS) enregistre entrées et sorties pour les congés, heures sup. et la paie. Du badge à la fin du mois, ces données relèvent de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD).
DateLire l'article017 - RH
Suivi des congés : comment éviter les chevauchements dans le calendrier
La gestion des congés réunit demandes, validations, soldes et calendrier d'équipe. Comment éviter deux congés la même semaine, et relier congés et pointage ?
DateLire l'article018 - RH
Rendre l'évaluation de performance équitable : que le score vienne du travail
Dans une évaluation équitable, le score vient de l'enregistrement et la règle est connue d'avance. Que faut-il écrire pour éviter un bilan conflictuel ?
DateLire l'article019 - Comptabilité
Qu'est-ce que la pré-comptabilité, et où s'arrête-t-elle face à l'ERP
La pré-comptabilité enregistre le quotidien, de la facture à la caisse, avant la comptabilité officielle. L'écart avec l'ERP se voit en fin de mois.
DateLire l'article020 - Comptabilité
Suivi des encaissements : rendre visible une créance échue
Le suivi des encaissements suit échéances et soldes ouverts par client. Si la créance échue n'arrive pas sur l'écran du commercial, personne n'appelle.
DateLire l'article021 - Informatique décisionnelle
Qu'est-ce qu'un tableau de bord KPI ? Le premier écran que le dirigeant ouvre le matin
Le tableau de bord KPI réunit indicateurs, seuils et responsables sur un écran. Que doit-il contenir, et pourquoi finit-on par ne plus le regarder ?
DateLire l'article022 - Informatique décisionnelle
Rapport de direction ou écran de décision : la limite du rapport Excel
Le rapport de direction résume la période pour le décideur ; fait dans Excel, il se fige dès qu'il est fini. Excel fait pourtant encore bien certaines tâches.
DateLire l'article023 - Assistant
Ce que fait un assistant IA dans un CRM, et ce qu'il ne fait pas
L'assistant IA d'un CRM lit, résume, prépare des brouillons et suit ; la décision vous revient. Interrogez le risque d'erreur avant de choisir.
DateLire l'article024 - Assistant
Qu'est-ce qu'un moteur de règles dans les processus métier : relance, attribution, approbation
Le moteur de règles transforme le travail de mémoire en règle écrite : déclencheur, condition, action. Quelles tâches d'un bureau commercial s'y prêtent ?
DateLire l'article025 - On-premise
Qu'est-ce qu'un CRM on-premise ? Ce que signifie garder ses données en interne
Le CRM on-premise tourne sur le serveur de l'entreprise. Où sont les données, qui gère installation et mises à jour, pourquoi la sécurité n'est pas acquise ?
DateLire l'article026 - Sécurité
Cloud ou serveur propre au regard de la KVKK : où se trouvent les données
Au regard de la KVKK, cloud ou serveur propre se distinguent moins par l'emplacement des données que par qui les traite et y accède. Vos questions en découlent.
DateLire l'article027 - Projets
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de projet : ouvrir le projet quand le devis est accepté
Le logiciel de gestion de projet garde étapes, responsables et échéances en un endroit. Pourquoi le travail casse-t-il quand le devis passe à l'exploitation ?
DateLire l'article028 - Documents
Qu'est-ce qu'une GED ? Relier le fichier à la fiche client
La GED conserve les documents, permet de les retrouver et lie l'accès aux droits. Pourquoi un dossier partagé ne suffit pas, et ce que change le lien au client.
DateLire l'article029 - ERP
Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ERP : comment une commande sort du stock
L'intégration e-commerce et ERP envoie la commande à l'ERP, stock et prix à la boutique. Comment une commande de nuit sort-elle du stock, et sans elle ?
DateLire l'article030 - Secteur
CRM pour les entreprises du bâtiment : devis, chantier et situations sur un seul enregistrement
Le CRM pour le BTP garde la trace d'un chantier, du relevé au devis, du contrat au chantier et à la situation de travaux. Où la trace se rompt-elle ?
DateLire l'article031 - Secteur
Gestion de projet d'un architecte : organiser le suivi des devis et des projets en agence
Le suivi de projet en agence d'architecture garde périmètre, étapes, révisions et fichiers dans un dossier. Comment sortir cet ordre de la mémoire ?
DateLire l'article032 - Secteur
Comment les entreprises de piscines et de spas suivent le service après-vente
Le SAV des piscines et spas garde équipement, garantie, contrat d'entretien et historique des pannes dans l'enregistrement client, au-delà de la livraison.
DateLire l'article033 - Secteur
Gestion d'un réseau de revendeurs : comment une demande arrive au siège
Gérer un réseau de revendeurs, c'est suivre demandes, devis, commandes, prix et support dans un seul enregistrement. Que mettre en place ?
DateLire l'article034 - Secteur
Suivi client en showroom : de la visite au devis
En showroom, le suivi client prolonge dans un enregistrement la conversation commencée au magasin. Comment ne pas oublier le visiteur qui hésite ?
DateLire l'article035 - Secteur
Logiciel de gestion d'interventions : rendez-vous, ordres d'intervention et encaissements dans un seul flux
Le logiciel de services relie rendez-vous, bon d'intervention, facture et encaissement dans un seul enregistrement client. Où la chaîne casse-t-elle sans lui ?
DateLire l'article036 - Devis
Comment choisir un logiciel de suivi des devis : les critères de décision
Pour choisir un logiciel de devis, le critère est de voir où se perd le devis après l'envoi. La bonne option dépend de l'organisation de l'équipe.
DateLire l'article037 - RH
Comment choisir un système de pointage : regarder l'enregistrement avant l'appareil
Choisir un système de pointage : badge, code PIN ou téléphone vient après le bureau de fin de mois. La KVKK et l'organisation du travail décident.
DateLire l'article038 - Standard téléphonique
Comment choisir un standard téléphonique cloud : lignes, fonctions et fiche client
Choisir un standard cloud, c'est lire l'offre au-delà des lignes et minutes. Dessinez votre flux d'appels, utilisez l'essai, lisez la clause de sortie.
DateLire l'article039 - Comptabilité
Comment choisir un logiciel de pré-comptabilité : facture, fiche tiers et lien avec les ventes
Pour choisir un logiciel de pré-comptabilité, regardez la facture électronique, les comptes tiers, la caisse et la banque, le lien avec l'expert-comptable et les ventes.
DateLire l'article040 - Projets
Comment choisir un logiciel de gestion de projet : décider selon le type de travail
Un logiciel de gestion de projet se choisit selon le travail : agence, chantier et équipe de développement ont d'autres critères ; démo et bascule tranchent.
DateLire l'article041 - CRM
Ce qui détermine le coût d'un CRM : les décisions derrière la grille tarifaire
Le coût d'un CRM dépend des utilisateurs, modules, hébergement, migration, intégrations, mise en place et formation. Demandez chaque poste à part.
DateLire l'article042 - CRM
Suivi client sur Excel ou CRM : lequel choisir, et quand
Quand Excel suffit-il pour le suivi client, et quand passer à un CRM ? Chaque voie a ses limites ; quelques signes indiquent le moment de quitter le tableur.
DateLire l'article043 - Contact
Application WhatsApp Business ou API : laquelle vous convient
L'application WhatsApp Business convient au numéro suivi par une personne, l'API au numéro partagé par une équipe ; basculez avant la période la plus chargée.
DateLire l'article044 - CRM & ERP
Logiciel de gestion tout-en-un ou outils séparés
Un logiciel tout-en-un garde les tâches sur un seul enregistrement, des outils séparés apportent leur profondeur ; l'information transportée à la main décide.
DateLire l'article045 - RH
Suivi des congés : formulaire papier ou flux numérique
Le formulaire de congé papier suffit dans une équipe réunie dans un même bâtiment, avec un seul valideur. Quand l'équipe se disperse, passez au numérique.
DateLire l'article046 - CRM
Liste de contrôle pour la migration CRM : d'Excel au CRM, étape par étape
Comment importer une liste clients Excel dans un CRM ? Colonnes, doublons, format de téléphone, responsables ; l'ancien fichier se ferme en dernier.
DateLire l'article047 - CRM
Changer de CRM et migrer ses données : export, correspondance des champs, période en parallèle
Changer de CRM, c'est sortir un export complet de l'ancien système, faire correspondre ses champs au nouveau et faire tourner les deux en parallèle un temps.
DateLire l'article048 - CRM
Comment faire le suivi des ventes : de l'opportunité au devis, du devis au contrat
Le suivi des ventes garde l'origine, l'étape et la prochaine action de chaque opportunité. Contenu de la fiche, opportunité sans suivi et motif de perte.
DateLire l'article049 - E-mail
Qu'est-ce que l'intégration e-mail CRM : Comment l'échange se rattache à la fiche client
L'intégration e-mail CRM rattache les échanges aux fiches client et opportunité. Modes de connexion, rapprochement d'adresses, e-mails à exclure et accès.
DateLire l'article050 - ERP
Ce qui détermine le prix d'un ERP : les postes derrière le devis
Coût d'un ERP ; modèle de licence, utilisateurs et modules, hébergement, reprise des données, intégration, formation et maintenance. Comparez poste par poste.
DateLire l'article051 - RH
Qu'est-ce que le dossier du personnel, et comment le tenir sous forme numérique
Le dossier du personnel réunit les documents tenus par l'employeur pour chaque salarié. Contenu, données de santé, droits d'accès, règles du numérique.
DateLire l'article052 - Documents
Comment tenir une archive des contrats : document signé, dates et accès
L'archive des contrats garde le contrat signé, ses annexes et ses dates avec accès journalisés. Signature manuscrite ou électronique, nommage, préavis, droits.
DateLire l'article053 - Contact
Comment gérer les DM Instagram en équipe : boîte de réception, attribution et fiche
Gestion des DM Instagram : boîte partagée pour le compte professionnel, attribution à un responsable et lien avec la fiche client. Type de compte et demandes.
DateLire l'article054 - RH
Comment calculer les heures supplémentaires : heures, salaire et repos compensateur
Calculer les heures supplémentaires, c'est trouver les heures au-delà de la durée hebdomadaire et les payer majorées ou en repos. Seuil, taux, accord, plafond.
DateLire l'article055 - Projets
Suivi des tâches et gestion de projet, est-ce la même chose : où commence la différence
Le suivi des tâches suit des travaux isolés, la gestion de projet des travaux liés pour une livraison. Le bon choix, l'effet d'un retard, le lien au projet.
DateLire l'article056 - ERP
Comment choisir un logiciel ERP : périmètre, données et mise en place
Choisir un logiciel ERP commence par repérer ce que vous saisissez deux fois. Modules, cloud ou serveur propre, comptabilité, reprise des données, démo.
DateLire l'article057 - CRM
Qu'est-ce que le scoring des leads : quel prospect rappeler en premier
Le scoring des leads note les prospects selon vos propres critères et ordonne qui rappeler en premier. Critères, construction du modèle, erreurs et droit des données.
DateLire l'article058 - Devis
Comment gérer la révision d'un devis : quelle version est valable
La révision de devis modifie le prix, le périmètre ou les conditions d'un devis envoyé et le renvoie en nouvelle version. Numérotation, validation, erreurs.
DateLire l'article059 - Standard téléphonique
Différence entre centre d'appels et standard téléphonique : ce que chacun résout
Le standard gère lignes et postes ; le centre d'appels prend les appels en équipe et les enregistre. Tableau comparatif, besoin réel et appels sortants.
DateLire l'article060 - CRM
Qu'est-ce qu'un CRM mobile, et que doit montrer le téléphone sur le terrain
Le CRM mobile ouvre la fiche client, les tâches et validations sur le téléphone ; le terrain voit la fiche du bureau. Contenu, app ou site, hors ligne.
DateLire l'article061 - Devis
Préparer un devis avec l'IA : le brouillon vient de la machine, la décision de vous
Préparer un devis avec l'IA : le brouillon vient de la fiche, prix, remise et envoi restent à la validation humaine. Ce qu'elle fait, ne fait pas, données.
DateLire l'article062 - Transformation numérique
Acheter un logiciel de gestion avec l'aide numérique de KOSGEB : qui est concerné, ce qui est demandé
L'aide numérique de KOSGEB soutient les intérêts du crédit des PME manufacturières pour logiciels et machines. Conditions, rapport, étapes, erreurs.
DateLire l'article063 - Réglementation
Chronologie de la réglementation des entreprises : quand KVKK, e-Facture, İYS et KEP ont commencé en Turquie
Quand KVKK, e-Facture, e-Archive, e-Defter, İYS, VERBİS, KEP et e-Notification ont-ils commencé ? Dates de publication et d'effet, liens officiels.
DateLire l'article064 - Transformation numérique
Digitalisation des PME : par où commencer, pourquoi elle reste inachevée
La transformation numérique d'une PME réunit les données d'Excel, de WhatsApp et des dossiers dans un ordre commun. Pourquoi elle cale, par où commencer ?
DateLire l'article065 - Informatique décisionnelle
Qu'est-ce que l'informatique décisionnelle, et en quoi diffère-t-elle d'un rapport et d'un tableau de bord de KPI ?
L'informatique décisionnelle relie les données dispersées et fait remonter ce qui demande une décision. Ses éléments, son lien aux KPI, ses usages en PME.
DateLire l'article066 - Automatisation
Automatiser les processus de l'entreprise avec l'IA : par où commencer ?
L'automatisation par l'IA commence par la tâche la plus répétée : devis, renouvellements, congés. Ce que l'assistant fait seul, et quand il vous demande.
DateLire l'article067 - RH & Pointage
Problèmes de pointage : retard au travail, pointages manquants et chevauchements de congés
La plupart des problèmes de pointage viennent d'un pointage séparé des tâches et des congés. Causes des retards, oublis de pointage et conflits de congés.
DateLire l'article068 - CRM & ERP
La différence entre CRM et ERP, et ce que signifie une plateforme unique
Le CRM gère la relation client, l'ERP les ressources internes. Séparés, on saisit tout deux fois : la différence en un tableau, une scène, un noyau.
DateLire l'article069 - Contact
Comment les conversations WhatsApp arrivent-elles sur la fiche client ?
Le CRM WhatsApp réunit sur une fiche client la question de prix, le devis envoyé par e-mail et l'accord donné au téléphone. Numéro reconnu, conversation suivie.
DateLire l'article070
À propos de ce blog
Qui écrit les articles ?
Les articles du blog Corex360 sont publiés sous la signature de Şevket Erer, cofondateur de Corex360 et spécialiste de l'IA ; Şevket Erer y écrit sur la place du CRM, de l'ERP et de l'IA dans les processus métier. Chaque article part d'un problème métier ; des outils d'IA servent au brouillon et à la traduction, et les articles ne contiennent aucun chiffre comme un nombre de clients ou un pourcentage. Vous pouvez lire notre façon d'écrire dans nos principes de publication.
Ce que fait chaque module et comment ils se rejoignent sur le même noyau.
SolutionsUne journée de travail avec Corex360, selon votre rôle ou votre besoin.
Questions fréquentesQuestions sur la mise en place, les canaux, les RH, le mobile et la sécurité, sujet par sujet.
GlossaireDe courtes définitions des termes CRM, ERP, pointage et standard téléphonique.
Ressources
- Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr) Dernière vérification
- Système d'information sur la législation turque, loi n° 4857 sur le travail (texte en vigueur) Dernière vérification
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform Dernière vérification
Ressources
Pages liées
Calculez le congé annuel selon l'art. 53 du Code du travail turc.
Tableau réglementaire RH et paieRègles sur les congés, la durée du travail et les heures supplémentaires, avec article et source.
Modèle de devisUn modèle de devis gratuit à remplir dans le navigateur, sans inscription.
Dossier de décisionCe que le produit fait aujourd'hui, section par section pour la direction, les ventes, la comptabilité et l'IT.
Calcul du taux de devis gagnésTaux de devis gagnés selon deux définitions et conversion à chaque étape de l'entonnoir.
Jours fériés 2026Un fichier pour votre agenda et le calcul de la date de reprise après un congé.
Dernière mise à jour