Une seule boîte de réception
Une boîte de réception unifiée : trois canaux, une fiche,
une seule personne.
La boîte de réception unique est un écran qui réunit WhatsApp, Instagram et le chat web dans la même liste. Dans Corex360, cet écran est la fenêtre Messages ; messages, appels du standard et e-mails sont reliés à la même personne, tous les contacts se trouvent sur une seule fiche client, sur une seule chronologie, et la date du dernier contact est connue. Chaque conversation est attribuée à un responsable.
Réponse courte
Messages, appels et e-mails sont rattachés à la fiche de la même personne ; même si le client change de canal, l'historique reste sur une seule chronologie.
Aujourd'hui
La conversation client : pourquoi se disperse-t-elle entre les canaux ?
Le même client envoie un e-mail le matin, une photo sur WhatsApp à midi, et appelle le standard le soir. WhatsApp reste sur le téléphone du commercial, Instagram dans une autre application, l'e-mail dans une boîte de réception, l'appel au standard, et personne ne voit la conversation dans son ensemble. Quand la même personne figure dans trois enregistrements séparés, son historique part avec le commercial qui quitte l'entreprise, et le message resté sans réponse passe inaperçu.
La conversation reste sur le téléphone
Quand le commercial s'en va, l'historique du client part avec lui ; celui qui reprend repart de zéro.
Une personne, trois fiches
Le client qui écrit sur WhatsApp, envoie un e-mail et appelle est le même, mais il figure à trois endroits ; l'histoire ne se rejoint jamais.
Ce qui reste sans réponse se perd
On ne sait pas qui a répondu et qui a oublié ; le client qui demandait un prix part chez un concurrent en attendant.
Une personne, une fiche
Messages, appels et e-mails arrivent sur la même fiche client.
La fenêtre Messages de Corex360 réunit WhatsApp, Instagram et le chat web dans une seule boîte de réception ; le canal se choisit dans la bande à gauche de la fenêtre. Les appels du standard téléphonique et l'e-mail professionnel se rattachent aussi à la fiche de la même personne ; la fiche est liée à une chronologie. Au-dessus de la liste se trouvent la recherche, le sélecteur de ligne et le filtre Assignés à moi ; chaque conversation est attribuée à un responsable.
- WhatsApp et Instagram
Votre ligne et votre compte WhatsApp se connectent comme canaux ; les messages restent enregistrés. Pour la journée d'une équipe commerciale, voyez la page Équipe commerciale. Le module lui-même est présenté sur la page WhatsApp CRM (gestion de la relation client).
- E-mail
Quand l'e-mail professionnel est connecté, X AI lit l'e-mail entrant, rapproche l'expéditeur de la fiche client et l'inscrit sur la fiche.
- Standard téléphonique
L'appel se passe depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste attribué à chaque membre du personnel ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée.
- Devient une opportunité
L'échange est transformé en opportunité ; la conversation transformée porte le badge du numéro d'opportunité dans la liste et dans son en-tête.
- InstagramDemande de catalogue · fiche ouverte
- WhatsAppPhoto · même client
- Chat webDemande de devis · transformée en opportunité
X AI · WhatsApp, Instagram et chat web dans une seule boîte de réception ; la question de prix est transformée en opportunité.
Comment ça marche
Dans Corex360, la boîte de réception unique : comment la mettre en place ?
Dans Corex360, les canaux se relient d'abord au noyau : WhatsApp, Instagram et le chat web à la fenêtre Messages, l'e-mail professionnel et le standard au même noyau. L'équipe de messagerie consulte une seule boîte, et chaque conversation est attribuée à un responsable. Message, appel, e-mail et devis s'accumulent sur la même fiche par ordre chronologique ; une question de prix devient une opportunité. Les canaux à ouvrir sont choisis ensemble.
- 01Les canaux se connectent
WhatsApp, Instagram et le chat web se relient à la fenêtre Messages, l'e-mail professionnel et le standard au même noyau ; nous choisissons ensemble ceux à activer.
- 02Une boîte, un responsable
L'équipe de messagerie regarde une seule boîte ; chaque conversation est attribuée à un responsable, chacun voit sa propre liste avec le filtre Qui me sont attribuées.
- 03Une seule chronologie
Messages, appels, e-mails et devis figurent sur la même fiche par ordre chronologique ; le dernier contact est connu.
- 04Transformation en opportunité
Une question de prix ouvre une opportunité ; X AI prépare le brouillon de devis et relance en l'absence de réponse.
Ce qui change
Quand les canaux se rejoignent, qu'est-ce qui change ?
Comme la conversation se trouve sur la fiche client Corex360, l'historique reste dans l'entreprise même si le commercial change, et celui qui reprend continue là où l'autre s'est arrêté. Chaque conversation a un responsable ; la personne qui doit répondre apparaît dans la liste, et aucun message sans réponse ne reste sans responsable. Le commercial ne passe pas d'une application à l'autre : il regarde une seule boîte, travaille sur une seule fiche et voit sur la fiche la date du dernier contact.
L'histoire reste dans l'entreprise
La conversation reste sur la fiche ; celui qui reprend continue là où tout s'était arrêté.
Le responsable est connu
La conversation est attribuée à un responsable ; qui va répondre apparaît dans la liste.
Un seul écran
Le commercial ne jongle pas entre les applications ; une boîte, une fiche.
Essayez avec votre propre numéro.
Nous préparons la démo avec votre numéro WhatsApp, votre e-mail et votre fiche client. Pendant l'échange, vous voyez sur un exemple tiré de vos propres clients comment un message WhatsApp, un e-mail et un appel arrivent sur la même fiche client. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de démo, par WhatsApp ou par téléphone ; si vous avez une question, écrivez-nous directement.
Les modules Corex360
Pour unifier les canaux, quels modules sont à l'œuvre ?
Les modules qui unifient les canaux font partie du même noyau Corex360. Messages réunit WhatsApp, Instagram et le chat web, E-mail rattache le courrier professionnel et le Standard téléphonique rattache à la fiche les appels passés depuis le navigateur. Le CRM (gestion de la relation client) garde la personne, l'opportunité et le devis sur un seul enregistrement ; X AI classe l'e-mail entrant sur la fiche et rappelle les devis sans réponse. L'application mobile emporte la boîte de réception et la fiche sur le téléphone.
Messages
WhatsApp, Instagram, chat web.
L'e-mail professionnel sur la fiche.
Standard téléphonique
Appels depuis le navigateur, historique sur la fiche.
CRM
Contact, opportunité, devis sur un seul enregistrement.
X AI
Classe l'e-mail sur la fiche, rappelle le devis.
Noyau d'informatique décisionnelle
Lit les enregistrements, ouvre des tâches.
Application mobile
La boîte et la fiche sur le téléphone.
Corex360 Security
Chaque message enregistré.
Sujets ouverts
Quels détails sont abordés lors de la démo ?
Certains détails de la connexion des canaux dans Corex360 sont discutés lors de l'échange de démo, à partir de votre propre configuration : le rapprochement d'un enregistrement venu d'un autre canal avec la même personne et la façon dont cela se fait aujourd'hui, l'affichage de l'e-mail et de l'appel avec les messages sur la fiche client, l'enregistrement sur lequel arrive le formulaire de votre site, ainsi que le mode de connexion et le type de compte de votre ligne WhatsApp.
- La même personne
Si un enregistrement venu d'un autre canal peut être rapproché de la même personne, et comment cela se fait aujourd'hui.
- E-mail et standard téléphonique
La façon dont l'e-mail et l'appel apparaissent avec Messages sur la fiche client.
- Formulaire web
Dans quel enregistrement arrive le formulaire du site.
- Ligne WhatsApp
Mode de connexion et type de compte.
Questions fréquentes
Canaux : les questions posées.
Les questions qu'une équipe examine en connectant WhatsApp et l'e-mail à un CRM, et les réponses de Corex360.
01Qu'est-ce que la boîte de réception unique ?
La boîte de réception unique est un écran de la fenêtre Messages de Corex360 où WhatsApp, Instagram et le chat web se regroupent dans la même liste. Le canal se choisit dans la barre à gauche ; au-dessus de la liste se trouvent la recherche, le sélecteur de ligne et le filtre Assignés à moi. Chaque conversation est attribuée à son responsable et reliée à la fiche client. Comme messages, appels du standard et e-mails sont reliés à la même personne, la date du dernier contact est connue sur la fiche.
03Comment notre numéro WhatsApp est-il connecté ?
Votre ligne WhatsApp se connecte à Corex360 comme canal via l'API cloud officielle de Meta. Une fois connectée, les conversations arrivent sur la fiche client et restent enregistrées. La différence entre les options est expliquée dans l'article connecter un numéro professionnel par API.
05Les appels du standard arrivent-ils aussi sur la fiche ?
Oui. Avec le standard Corex360, l'appel se passe depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur ; l'appel est rattaché à la personne, et les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. Nous avons réuni les questions sur le choix d'un standard dans l'article les questions à poser pour choisir un standard cloud ; la journée de l'équipe qui prend les appels est sur la page service client.
07Où l'e-mail entrant est-il inscrit ?
Quand l'e-mail professionnel est connecté, X AI, l'assistant de Corex360, lit l'e-mail entrant, rapproche l'expéditeur de la fiche client et l'inscrit sur la fiche. Nous expliquons la différence avec une boîte personnelle dans l'article la boîte e-mail partagée de l'équipe.
09Où les messages sont-ils conservés, et qui les voit ?
Les messages sont conservés dans le noyau de Corex360, sur la fiche client ; sur Corex360 Cloud ou sur votre propre serveur. L'accès est défini par rôle et journalisé ; les données personnelles sont traitées dans le cadre de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD).
02Quels canaux se connectent à Corex360 ?
Le menu Corex360 compte trois modules pour la communication : Messages (WhatsApp, Instagram, chat web), E-mail et Standard téléphonique. Tous trois font partie du même noyau ; messages, appels et e-mails sont rattachés à la fiche de la même personne.
04Le message est-il conservé sur la fiche client ?
Oui. Dans Corex360, la conversation est conservée sur la fiche client, pas sur le téléphone du commercial ; comme messages, appels et e-mails sont reliés à la même personne, la date du dernier contact est connue. Quand l'échange est converti en opportunité, il porte le badge du numéro d'opportunité.
06Que devient la conversation d'un collègue en congé ?
Comme la conversation se trouve sur la fiche client dans Corex360, quand elle est attribuée à un autre collègue, celui qui la reprend voit tout l'échange et continue là où il s'était arrêté.
08Le chat en direct du site est-il inclus ?
Oui. Le chat web apparaît, avec WhatsApp et Instagram, dans la même boîte de réception de la fenêtre Messages ; le canal se choisit dans la barre de gauche.
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Quel est votre besoin ?
Les pages de solutions Corex360 se répartissent en deux groupes. Les pages par rôle racontent une journée de travail du dirigeant, de l'équipe commerciale, de l'équipe terrain, de la comptabilité et des RH, du service client, du chef de projet et du agence d'architecture. Les pages par besoin traitent une seule tâche : le suivi client, le suivi des devis, le suivi des congés, l'unification des canaux, la délégation du suivi à l'assistant, la mesure de l'équipe ou la décision d'hébergement. Toutes fonctionnent sur le même noyau Corex360.
Ressources
- Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr) Dernière vérification
- NetGSM (opérateur de télécommunications et de SMS en Turquie), documentation de l'API (netgsm.com.tr) Dernière vérification
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