CRM لفرق المبيعات
في برنامج إدارة المبيعات، كل محادثة،
كل عرض سعر على البطاقة.
CRM (إدارة علاقات العملاء) لفريق المبيعات هو برنامج يجمع محادثات مندوب المبيعات مع العملاء وعروض أسعاره ومتابعاته في بطاقة عميل واحدة. في Corex360 تُربط WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والمكالمات بالبطاقة نفسها؛ فيتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع، والفرصة إلى عرض سعر، وعرض السعر إلى عقد على البطاقة نفسها. وإذا لم يصل رد يذكّر X AI؛ وأنتم تهتمون بالبيع.
إجابة مختصرة
يتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع، والفرصة إلى عرض سعر، وعرض السعر إلى عقد، كل ذلك على بطاقة العميل نفسها؛ ولا تبقى المحادثة في هاتف مندوب المبيعات.
يوم مندوب المبيعات · للتوضيح
من صندوق الوارد الصباحي إلى إغلاق المساء.
يوم البائع هذا سيناريو توضيحي؛ والأوقات والسجلات أمثلة. ويتبع التدفق طريقة عمل Corex360 للمبيعات: تصل القناة إلى البطاقة، وتتحول البطاقة إلى عرض سعر، ويتابع المساعد، ويبيع البائع. يبدأ اليوم برسائل وصلت ليلًا؛ فيتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع ثم إلى عرض سعر، وتكون بطاقة العميل معكم في الزيارة، ويُذكَّر بعرض السعر الذي لم يُرد عليه، ويُغلق اليوم بقائمة.
صندوق الوارد
رسائل الليل في صندوق واحد.
من يسأل عن السعر عبر WhatsApp ومن يطلب الكتالوج عبر Instagram في القائمة نفسها. وقد قرأ X AI بريد من ينتظر عرض السعر وسجّله على بطاقته. وكل منهم مرتبط ببطاقة عميله، وتاريخه على البطاقة. فلا تبحثون في هاتفكم.
فرصة بيع
يتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع.
كتب العميل ما يريد؛ ففتحتم الفرصة من البطاقة. المنتج والكمية والتاريخ المتوقع في البطاقة؛ والمحادثة السابقة والعقد القديم إن وُجد تحتها مباشرة. في نهاية الشهر لا تبحثون في Excel عن عدد الفرص؛ فالقائمة موجودة أصلًا في Corex360.
عرض السعر
مسودة عرض السعر جاهزة، والموافقة خطوة واحدة.
فُتح عرض السعر في تبويب عروض الأسعار على بطاقة العميل؛ وكانت المحادثة السابقة وسؤال السعر على البطاقة نفسها. فلا ملف Word، ولا فوضى إصدارات، ولا سؤال «أيها كانت النسخة الأخيرة».
الزيارة
بطاقة العميل معكم أينما كنتم.
في الزيارة سأل العميل عن محادثة الشهر الماضي؛ فنظرتم إلى البطاقة من التطبيق وأجبتم. وأدخلتم ملاحظة الاجتماع والصورة من هناك؛ ولم تعودوا إلى المكتب مساءً لكتابة تقرير. وأخذت الزيارة مكانها على الخط الزمني للبطاقة.
المتابعة
يذكّر المساعد بعرض السعر الذي لم يصله رد.
لم يصل رد على عرض السعر المرسل الأسبوع الماضي؛ فوضعه X AI اليوم في أعلى قائمتكم، وخرج بموافقتكم تذكير لطيف عبر WhatsApp. وحين وصل الرد، استقرت المحادثة على البطاقة نفسها. لا يضيع أي عرض سعر لأنه «نُسي».
الإغلاق
يُغلق اليوم بقائمة، لا بالذاكرة.
الفرصة التي فُتحت اليوم، وعرض السعر الذي أُرسل، والعقد الذي أُغلق، والمتابعة المؤجلة إلى الغد، كلها على شاشة واحدة. سيرى مديركم القائمة نفسها في إحاطة الصباح؛ ولن تكتبوا تقريرًا لأحد. تتركون الهاتف على المكتب وتغادرون.
لماذا هذا ممكن
كل قناة على بطاقة واحدة.
تشتت المبيعات يأتي من القنوات: WhatsApp على هاتف البائع، وInstagram في تطبيق منفصل، وعرض السعر في Word، والعقد في مجلد، والمكالمة في المقسم. في Corex360 ترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ببطاقة العميل نفسها، ويكون تاريخ آخر تواصل معروفًا؛ ويصبح للمحادثة مسؤول، ويذكّر X AI بالمتابعة. فالبائع يتابع العميل لا القناة.
القاعدة
المتابعة في المبيعات، كيف يسير الأمر وفق القواعد؟
يتابع X AI، مساعد Corex360، العمل المرتبط بقاعدة؛ وحين تنكسر القاعدة يفتح مهمة ويسندها إلى مسؤولها. وتبقى قاعدة متابعة عروض الأسعار وتواريخ العقد في مكانها حتى لو تغيّر المندوب. فمثلًا إذا أُرسل عرض سعر ولم يصل رد، يُفتح تذكير ومهمة؛ وإذا لم يرد المسؤول على رسالة واردة، تبقى المحادثة في قائمته.
- ماذا حدثأُرسل عرض السعر
- ما الناقصلم يصل رد
- المتابعةتذكير + مهمة
- ماذا حدثوصلت رسالة
- ما الناقصلم يرد المسؤول
- المتابعةفي قائمة مسؤوله
فكّرنا بالنيابة عنكم
لو كنا في موقع مندوب المبيعات، ماذا كنا سنريد؟
في القائمة جمل تعرفونها من هاتفكم؛ وأمام كل منها العمل الذي يؤديه Corex360 اليوم. ومن بين هذه الجمل: رؤية العميل في مكان واحد أيًا كانت القناة التي يكتب منها، والتذكير بعرض السعر الذي لم يُرد عليه، ووجود التاريخ في اليد أثناء الزيارة، وعدم كتابة تقرير في المساء، وألّا يضيع عميل زميل غادر الفريق.
- ما أتمناه
أن أرى العميل في مكان واحد أيًّا كانت القناة التي يكتب منها.
Corex360 WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق واحد في نافذة الرسائل؛ وترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ببطاقة العميل نفسها.
- ما أتمناه
أن أُعدّ عرض السعر وأرسله في دقائق.
Corex360 يقف عرض السعر في تبويب عروض الأسعار على بطاقة العميل.
- ما أتمناه
أريد أن يخبرني أحد بأي عرض سعر لم يصله رد.
Corex360 تضع قاعدة متابعة عروض الأسعار العرض الذي لم يُرد عليه في أعلى قائمتكم؛ ويُرسل التذكير بموافقتكم.
- ما أتمناه
أريد أن يكون سجل العميل بين يدي أثناء الزيارة.
Corex360 البطاقة والخط الزمني والعقد في سجل واحد؛ وتاريخ العميل على شاشة واحدة قبل الخروج إلى الزيارة.
- ما أتمناه
لا أريد كتابة تقرير في المساء.
Corex360 يُجمع اليوم من البطاقات من تلقاء نفسه؛ ويراه مديركم في الإحاطة الصباحية.
- ما أتمناه
حين يغادر زميلي، لا ينبغي أن يختفي عملاؤه.
Corex360 تستقر المحادثة وعرض السعر والعقد على البطاقة؛ ويكمل من يتسلّمها من حيث توقفت. تبقى القصة في الشركة لا لدى الشخص.
جرّبوه مع عميلكم.
نبني العرض التوضيحي برقم WhatsApp لديكم، وبطاقة العميل لديكم، وعرض السعر لديكم. وفي الاجتماع تتابعون، بمثال من عملائكم، كيف يتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع، والفرصة إلى عرض سعر على البطاقة نفسها، وكيف يُذكَّر بعرض السعر الذي لم يصل عليه رد. يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج العرض التوضيحي أو WhatsApp أو الهاتف؛ وإذا كان لديكم سؤال فاكتبوا إلينا مباشرة.
وحدات Corex360
على مكتب مندوب المبيعات ما الوحدات التي تعمل؟
الوحدات على مكتب مندوب المبيعات أجزاء من النواة نفسها؛ وتبيّن كل بطاقة في أي ساعة من اليوم تدخل. تجمع الرسائل محادثات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق واحد، ويجمع البريد الإلكتروني والمقسم البريد المؤسسي وسجل المكالمات في البطاقة. ويحفظ CRM (إدارة علاقات العملاء) العميل وفرصة البيع وعرض السعر والعقد؛ ويذكّر X AI ويُسند، ويربط Corex Drive عرض السعر والعقد الموقّع بالسجل.
التواصل
محادثات WhatsApp وInstagram والويب في صندوق واحد.
البريد الإلكتروني والمقسم الهاتفي
البريد الإلكتروني المؤسسي وسجل المكالمات على البطاقة.
CRM
العميل، جهة الاتصال، الفرصة، عرض السعر، العقد.
X AI
مسودات عروض الأسعار، والتذكيرات، والإسناد.
Corex Drive
عرض السعر والعقد الموقّع مرتبطان بالسجل.
تطبيق الجوال
البطاقة والملاحظات والصور من الميدان.
نواة ذكاء الأعمال
يتعرف على الشخص نفسه، ويقدّم ما لم يُرد عليه.
Corex360 Security
من رأى ماذا، مسجّل.
الأسئلة الشائعة
فرق المبيعات، ما يسألون عنه.
الأسئلة التي يبحث فيها فريق المبيعات عند البحث عن CRM، وإجابات Corex360.
01هل يرتبط رقم WhatsApp لدينا بـ CRM؟
نعم، يُربط خط WhatsApp لديكم بـ Corex360 قناةً؛ وتتضح طريقة الربط عند الإعداد بحسب استخدام رقمكم اليوم. وتصل المحادثة الواردة إلى بطاقة العميل، وتُسند إلى مسؤولها، وتبقى مسجَّلة.
03أين يُعدّ عرض السعر في Corex360؟
في Corex360 يقف عرض السعر في تبويب عروض الأسعار على بطاقة العميل. وقد شرحنا ما ينبغي أن يُكتب في عرض السعر في مقال تدفق عرض سعر لا يضيع.
05ماذا يحدث لبيانات العملاء حين يترك مندوب المبيعات العمل؟
في Corex360 تقف المحادثة وفرصة البيع وعرض السعر والعقد على بطاقة العميل، أي في الشركة؛ لا على هاتف البائع. وحين يتغير المندوب المسند إلى البطاقة، يرى من يتسلمها فرص البيع الأخيرة والأنشطة الأخيرة في تبويب النظرة العامة. والوصول قائم على الأدوار ومسجَّل. وقد شرحنا ما ينبغي أن يجده المتسلّم على البطاقة في مقال كيف تُتابَع العملاء؛ وكيفية استخدام بطاقة العميل خلال يوم العمل مشروحة في صفحة مستقلة.
07هل تُسجَّل مكالمات المقسم في بطاقة العميل؟
نعم. مع مقسم Corex360 تُجرى المكالمة من المتصفح، ويقف سجل المكالمات الواردة والصادرة على بطاقة العميل للرقم المتصل.
02هل تصل رسائل Instagram أيضًا إلى CRM؟
نعم. تجمع نافذة رسائل Corex360 محادثات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق وارد واحد. وتتحول المراسلة إلى فرصة بيع وتحمل شارة رقمها؛ وترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ببطاقة الشخص نفسه.
04من يتابع عرض السعر الذي لم يصله رد؟
في Corex360 متابعة عروض الأسعار قاعدة: إذا أُرسل عرض السعر ولم يصل رد، يضع X AI العرض في قائمة مندوب المبيعات ويقترح تذكيرًا. يوافق المندوب فيُرسَل التذكير؛ ويصل الرد إلى البطاقة نفسها. جمعنا الأسئلة التي تُطرح عند اختيار الأداة في مقال معايير اختيار برنامج متابعة عروض الأسعار؛ ومتابعة عرض السعر من الإرسال حتى الرد مشروحة في صفحة مستقلة.
06هل أستطيع رؤية بطاقة العميل من هاتفي في الميدان؟
نعم. في تطبيق Corex360 على iOS وAndroid ترافقكم بطاقة العميل والخط الزمني وعرض السعر والعقد. تُدخل ملاحظة الزيارة والصورة من التطبيق وتُسجَّل على البطاقة؛ فلا حاجة إلى كتابة تقرير في المساء. ومسار صالة العرض من الزيارة إلى عرض السعر والتركيب في صفحة البيع في صالة العرض.
08كيف يرى المدير مبيعات الفريق؟
في Corex360 يرى المدير في إحاطة الصباح الفرص المفتوحة، وعروض الأسعار المرسلة، وما بقي بلا رد، والعقود التي تقترب من نهايتها. لا يطلب تقريرًا من البائع؛ فالقائمة المجمّعة من البطاقات تصل إليه.
اقرأوا في هذا الموضوع
- تدفق عرض سعر لا يضيع
- معايير الاختيار في متابعة عروض الأسعار
- كيف تُتابَع العملاء
- ما هو CRM؟ وماذا يتوقع منه فريق المبيعات في المنشأة الصغيرة
- هل بطاقة الحساب الجاري وبطاقة العميل شيء واحد
- كيف تكون متابعة المبيعات: من فرصة البيع إلى عرض السعر، ومن عرض السعر إلى العقد
- كيف تُنقل البيانات عند تغيير CRM: التصدير، ومطابقة الحقول، والفترة الموازية
- وحدات Corex360: ماذا تفعل كل وحدة
- من يطوّر Corex360
مقالات ذات صلة
تابعوا القراءة.
العمل الحقيقي للشركة التي تغيّر CRM هو إخراج السجلات من النظام القديم كاملة ووضعها في الحقول الصحيحة في النظام الجديد. والفترة التي يعمل فيها النظامان جنبًا إلى جنب مدة من الزمن جزء من هذا العمل أيضًا.
التاريخاقرأوا المقالCRMكيف تكون متابعة المبيعات: من فرصة البيع إلى عرض السعر، ومن عرض السعر إلى العقد
متابعة المبيعات هي حفظ مصدر كل فرصة بيع ومرحلتها وخطوتها التالية في السجل، حتى لا يبقى أي عميل بلا رد. وتسير المتابعة على بطاقة فرصة البيع وفي المراجعة الأسبوعية.
التاريخاقرأوا المقالCRMقائمة التحقق للانتقال إلى CRM: النقل من Excel خطوة بخطوة
قائمة التحقق للانتقال إلى CRM هي قائمة تكتب مسبقًا تنظيف قائمة العملاء في Excel، ومطابقة الأعمدة مع الحقول، وتوحيد صيغ الهاتف والتاريخ، وتهيئة الفريق، واليوم الذي يُغلق فيه الملف القديم.
التاريخاقرأوا المقالCRMما الذي يحدد كلفة CRM: القرارات وراء جدول الأسعار
تكلفة CRM هي مجموع بنود عدد المستخدمين، ونطاق الوحدات، والاستضافة، ونقل البيانات، والتكامل، والإعداد، والتدريب. هذه البنود دون ذكر أرقام، والأسئلة التي تُطرح على البائع عند طلب عرض السعر.
التاريخاقرأوا المقالCRMما هو CRM؟ وماذا يتوقع منه فريق المبيعات في المنشأة الصغيرة
CRM برنامج يحفظ العلاقة مع العميل في سجل واحد. ويُظهر يوم فريق مبيعات في شركة صغيرة أو متوسطة كيف يعمل هذا السجل، من بطاقة العميل إلى فرصة البيع ومتابعة عروض الأسعار.
التاريخاقرأوا المقالCRMكيف تختار نظام CRM: السحابة، الخادم الخاص، النواة الواحدة
اختيار برنامج CRM هو قرار يبدأ من المكان الذي تخسرون فيه العملاء، لا من قائمة الخصائص. ويحدد الاختيارَ هل تقف البيانات في السحابة أم على خادمكم الخاص، وهل تتشارك الوحدات سجل العميل نفسه.
التاريخاقرأوا المقالحلول أخرى
أي مكتب هو مكتبكم؟
تنقسم صفحات الحلول في Corex360 إلى مجموعتين. تروي الصفحات حسب الدور يوم عمل المدير، وفريق المبيعات، والفريق الميداني، والمحاسبة والموارد البشرية، وخدمة العملاء، ومدير المشروع، والمكتب المعماري. وتتناول الصفحات حسب الحاجة عملًا واحدًا: متابعة العملاء، ومتابعة عروض الأسعار، ومتابعة الإجازات، وتوحيد القنوات، وتسليم المتابعة إلى المساعد، وقياس أداء الفريق، أو قرار الاستضافة. وتعمل كلها على نواة Corex360 نفسها.
آخر تحديث