المسرد · المبيعات والعملاء
ما هو İYS، وأي رسالة تجارية تتطلب موافقة؟
İYS (نظام إدارة الرسائل) هو النظام الرسمي الذي تُسجَّل فيه الموافقات التي تحصل عليها المنشآت لإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية الترويجية، ويستطيع المتلقي من خلاله منح هذه الموافقة أو سحبها. ولا تحدد القناة التي تُرسَل عبرها الرسالة ما إذا كانت الموافقة لازمة، بل يحددها نوع الرسالة: إعلان الحملة يتطلب موافقة، أما إشعار التسليم أو التحصيل فلا يتطلبها.
آخر تحديث: · الكاتب: Şevket Erer, شريك مؤسس، متخصص في الذكاء الاصطناعي
لماذا يهم التسجيل في İYS؟
وفق لائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية، يسجّل في İYS كل شخص طبيعي أو اعتباري يريد إرسال رسائل إلكترونية تجارية، ولا يجوز إرسال رسالة ترويجية إلى متلقٍ ليست له موافقة مسجلة في İYS (اللائحة، المادة 5/2 والمادة 5/3). ويمكن الحصول على الموافقة خارج İYS أيضًا، عبر نموذج مثلًا؛ لكنها تُعدّ باطلة إذا لم تُسجَّل في İYS خلال ثلاثة أيام عمل (اللائحة، المادة 7/11 والمادة 7/12).
التسجيل حماية للمنشأة المرسِلة أيضًا. في الموافقة التي يُحصل عليها خارج İYS يقع عبء إثبات الحصول عليها على المنشأة، وتُحفظ سجلات الموافقة ثلاث سنوات بعد انتهاء صلاحية الموافقة (اللائحة، المادة 7/10 والمادة 13/2). وعند ورود شكوى يُبيَّن من السجل نفسه متى أُعطيت الموافقة وعبر أي قناة.
كيف تعرفون ما إذا كانت الرسالة تتطلب موافقة؟
يُتخذ القرار بأربعة أسئلة: نوع الرسالة، وهل المتلقي تاجر أم لا، وهل الموافقة مسجلة في İYS، وهل تتضمن الرسالة وسيلة للرفض. الرسالة التي تتضمن ترويجًا تتطلب موافقة؛ والرسالة التي هي إشعار فقط لا تتطلبها. وتتبع الخطوات هذا الترتيب، وبجانب كل خطوة المادة التي تستند إليها.
- انظروا إلى النوع
هل تروّج الرسالة لمنتج أو حملة أو للمنشأة، أم تُبلغ عن معاملة جارية؟ رسائل الترويج والتهنئة تتطلب موافقة مسبقة (اللائحة، المادة 5/1).
- انظروا إلى المتلقي
إذا كان المتلقي تاجرًا أو حِرفيًا فلا تكون الموافقة المسبقة إلزامية؛ ومع ذلك يُسجَّل عنوانه في İYS ويُتحقق مما إذا كان قد استخدم حق الرفض (اللائحة، المادة 6/3 والمادة 6/6).
- تحققوا من İYS
في الرسالة الترويجية يجب أن تكون موافقة المتلقي مسجلة في İYS؛ وإذا لم يوجد تسجيل فلا تُرسَل الرسالة.
- أضيفوا وسيلة الرفض
تتضمن كل رسالة تجارية إمكانية رفض مجانية، ويمكن الرفض عبر القناة التي وصلت منها الرسالة (اللائحة، المادة 9/3 والمادة 9/4).
مثال
يريد معرض أثاث أن يعلن تخفيضات نهاية الأسبوع عبر SMS للعملاء الذين قدّم لهم عروض أسعار. يفرز مسؤول المبيعات القائمة أولًا: يمكن أن تصل معلومات الشحن إلى العميل الذي لا يزال تسليمه جاريًا دون موافقة، أما إعلان التخفيض فيُرسَل فقط إلى المتلقين الذين لهم موافقة في İYS. لا يُكتب للعميل الذي لا موافقة له عن التخفيض، ولا تُضاف حملة إلى نهاية رسالة التسليم.
أي أنواع الرسائل تتطلب موافقة مسبقة؟
يلخص الجدول قاعدة الموافقة في اللائحة بحسب نوع الرسالة. تعرّف اللائحة الرسالة الإلكترونية التجارية بأنها رسالة تُرسَل بوسائل مثل الهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني (المادة 4/1-o)؛ ولا يرد WhatsApp بالاسم في النص، والقائمة على سبيل المثال. لذلك يُطرح سؤال الموافقة نفسه لنوع الرسالة نفسه في كل قناة.
| نوع الرسالة | مثال | الموافقة المسبقة | التحقق من İYS | السند القانوني |
|---|---|---|---|---|
| ترويج، حملة، تهنئة | إعلان منتج جديد، تخفيض، تهنئة بالعيد | مطلوبة | يجب أن تكون الموافقة في İYS | اللائحة، المادة 5/1 والمادة 5/3 |
| تغيير السلعة أو الخدمة المشتراة واستخدامها وصيانتها | موعد صيانة الجهاز المشترى | غير مطلوبة؛ بشرط أن يكون المتلقي قد قدّم بيانات الاتصال بنفسه | لا يُجرى | القانون رقم 6563، المادة 6/1؛ اللائحة، المادة 6/1 والمادة 6/5 |
| إشعار طلب أو تسليم أو اشتراك | شحن الطلب، تجديد العضوية | غير مطلوبة؛ ولا يجوز الترويج لمنتج في الإشعار | لا يُجرى | اللائحة، المادة 6/2 والمادة 6/5 |
| التحصيل والتذكير بالدين | التذكير بفاتورة حلّ موعد استحقاقها | غير مطلوبة؛ ولا يجوز إضافة حملة إلى التذكير | لا يُجرى | اللائحة، المادة 6/2 والمادة 6/5 |
| الترويج للتاجر أو الحِرفي | إعلان قائمة أسعار جديدة للوكيل | غير إلزامية؛ ولا يجوز الإرسال إذا استخدم المتلقي حق الرفض | يُسجَّل العنوان في İYS ويُتحقق من الرفض | القانون رقم 6563، المادة 6/2؛ اللائحة، المادة 6/3 والمادة 6/6 |
| التذكير بعرض السعر | السؤال عن حالة عرض السعر المرسَل | لا يرد في النص على حدة؛ إذا روّج التذكير لمنتج جديد أو تخفيض طُبّقت قاعدة الترويج | إذا تضمن ترويجًا يجب أن تكون الموافقة في İYS | اللائحة، المادة 5/1 والمادة 6/2 |
السند القانوني: القانون رقم 6563، المادة 6 (mevzuat.gov.tr), اللائحة، المادتان 5 و6 (mevzuat.gov.tr)
ماذا يجب أن تتضمن الرسالة التجارية بحسب القناة؟
قاعدة الموافقة واحدة في كل القنوات، أما ما يجب أن تُظهره الرسالة فيختلف بحسب القناة. وتحدد اللائحة لكل قناة كيف يعرّف المرسل بنفسه، وأين توضع العبارة التي تبيّن طبيعة الرسالة، وكيف يتم الاعتراض (المادة 8 والمادة 9). في الرسالة النصية يكفي رقم MERSİS للتاجر ولا يُشترط الاسم التجاري (المادة 8/3)؛ وفي المكالمة الصوتية تُذكر العبارة التي تبيّن طبيعة الرسالة في بداية المحادثة (المادة 8/6).
| القناة | هوية المرسِل | العبارة المحددة للطبيعة | وسيلة الرفض |
|---|---|---|---|
| الرسالة النصية القصيرة (SMS) | للتاجر رقم MERSİS؛ وللحِرفي الاسم واللقب ورقم الهوية أو الرقم الضريبي (المادة 8/3) | في بداية الرسالة إذا لم تُفهم طبيعتها من المحتوى (المادة 8/6) | عبر القناة نفسها، بسهولة ومجانًا (المادة 9/3) |
| البريد الإلكتروني | للتاجر رقم MERSİS والاسم التجاري؛ وللحِرفي الاسم واللقب ورقم الهوية أو الرقم الضريبي (المادة 8/2) | في خانة الموضوع (المادة 8/6) | عبر القناة نفسها، بسهولة ومجانًا (المادة 9/3) |
| المكالمة الصوتية | للتاجر الاسم التجاري؛ وللحِرفي الاسم واللقب (المادة 8/4) | في بداية المكالمة (المادة 8/6) | عبر القناة نفسها، بسهولة ومجانًا (المادة 9/3) |
| WhatsApp والرسائل المماثلة | لا يرد بالاسم في النص؛ وقاعدة الهوية في العنوان أو المحتوى سارية على كل رسالة تجارية (المادة 8/2) | لا يُحدَّد موضعها على حدة (المادة 8/6 تذكر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمة الصوتية فقط) | عبر القناة نفسها، بسهولة ومجانًا (المادة 9/3) |
السند القانوني: اللائحة، المادتان 8 و9 (mevzuat.gov.tr)
في قواعد İYS: ماذا تتولى البرمجيات، وما الذي يبقى عليكم؟
يقرأ الجدول كل التزام في ثلاثة أعمدة: ماذا يطلب القانون أو اللائحة، وما المقابل لهذا العمل في Corex360، وما الذي يجب على المنشأة نفسها فعله. ولا يذكر العمود الثاني إلا وظائف Corex360 المؤكدة؛ وفي السطر الذي لا مقابل له يُقال ذلك صراحةً. ومكان حفظ سجل الموافقة هو İYS، وهذا السجل من مسؤولية المنشأة.
| ما يطلبه القانون | ما يتوفر في Corex360 | ما يبقى عليكم |
|---|---|---|
| الموافقة والتسجيل في İYS قبل الرسالة الترويجية (القانون، المادة 6/1؛ اللائحة، المادة 5/1-3) | لا مقابل له؛ لا يُقدَّم Corex360 بوصفه أداة لإرسال رسائل ترويجية جماعية أو حملات. | الحصول على الموافقة، وتسجيلها في İYS، والتحقق منها قبل الإرسال. |
| عدم اشتراط الموافقة في إشعارات الاستخدام والصيانة والطلبات، وعدم الترويج داخلها (اللائحة، المادة 6/1-2) | يُربط خط WhatsApp Business عبر واجهة Meta السحابية الرسمية؛ وتُحفظ المحادثة في بطاقة العميل لا على هاتف مندوب المبيعات. | التمييز بين الرسالة الإشعارية والرسالة الترويجية، وعدم إضافة حملات إلى الإشعار. |
| وقف الإرسال خلال ثلاثة أيام عمل من إشعار الرفض (القانون، المادة 8/3؛ اللائحة، المادة 10/1) | لا مقابل له؛ يُحفظ سجل الرفض في İYS. | تسجيل الرفض في قوائمكم الخاصة، ووقف الإرسال خلال المهلة. |
| حفظ سجلات الموافقة والرسائل (اللائحة، المادة 13/2) | تبقى المراسلات مع العميل في بطاقة العميل. | حفظ سجلات الموافقة وسجلات الرسائل طوال المدة المحددة في اللائحة. |
السند القانوني: القانون رقم 6563، المادة 6 والمادة 8 (mevzuat.gov.tr), اللائحة، المواد 5 و6 و10 و13 (mevzuat.gov.tr)
ما المفاهيم الخاطئة المتكررة عن İYS والرسائل التجارية؟
كثيرًا ما تُعرف قواعد الرسائل التجارية من مقالات المورّدين أو من السماع، ولذلك تتكرر الأخطاء نفسها مرارًا. يعرض كل بند أولًا الاعتقاد الشائع، ثم ما ينص عليه القانون أو اللائحة فعلًا، مع رابط إلى النص الرسمي. وقد رُوجعت المواد على النص الساري المنشور في mevzuat.gov.tr.
الخطأ: إذا قُرئ إشعار الخصوصية وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR) جاز إرسال الرسالة الترويجية.
الصحيح: يشرح الإشعار سبب معالجة البيانات، ولا يقوم مقام الموافقة. فالرسالة الترويجية تتطلب موافقة مستقلة تتضمن تعبيرًا إيجابيًا عن إرادة المتلقي، وتُسجَّل هذه الموافقة في İYS (اللائحة، المادة 7/1 والمادة 7/12). اللائحة، المادة 7
الخطأ: إذا أُخذت الموافقة الصريحة وفق KVKK فلا حاجة إلى موافقة İYS.
الصحيح: الموافقة الصريحة وفق KVKK تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية؛ أما موافقة الرسائل التجارية فقاعدة مستقلة. والموافقة التي يُحصل عليها خارج İYS تُعدّ باطلة إذا لم تُسجَّل في İYS خلال ثلاثة أيام عمل (اللائحة، المادة 7/11 والمادة 7/12). اللائحة، المادة 7
الخطأ: كل رسالة ترويجية تُرسَل إلى الشركات مسموح بها.
الصحيح: لا تكون الموافقة المسبقة إلزامية للترويج لدى التاجر والحِرفي؛ لكن العنوان يُسجَّل في İYS، ولا يجوز إرسال الرسالة إذا استخدم المتلقي حق الرفض (اللائحة، المادة 6/3 والمادة 6/6). اللائحة، المادة 6
الخطأ: يُطبَّق إشعار الرفض ابتداءً من الحملة التالية.
الصحيح: بعد وصول طلب الرفض يُوقَف الإرسال خلال ثلاثة أيام عمل (القانون رقم 6563، المادة 8/3؛ اللائحة، المادة 10/1). القانون رقم 6563، المادة 8
يبيّن الجدول الزمني لتشريعات الأعمال، مع المصادر الرسمية، متى دخلت هذه القاعدة حيز التنفيذ وموقعها بين تشريعات الأعمال الأخرى.
بماذا قضى مجلس KVKK في المكالمات الترويجية؟
موافقة İYS قاعدة تخص الرسائل التجارية، أما مصدر الرقم الذي يُتصل به فمسألة تخضع لقانون KVKK. تعمل القاعدتان كلٌّ على حدة: استخدام رقم جُمع لعمل معيّن في غرض آخر يُقيَّم وفق مبدأ KVKK الذي يقتضي أن تكون المعالجة مرتبطة بالغرض ومحدودة ومتناسبة معه (KVKK، المادة 4). تعيد البطاقة بعباراتنا صياغة ملخص القرار المنشور على kvkk.gov.tr، وقد أُخذ رقم القرار وتاريخه من صفحة الملخص.
الاتصال برقم أُعطي لاشتراك باسم شركة أخرى
· 2020/34
- الحدث
- اتصل مركز اتصال، بعد سنوات، برقم هاتف سُجّل أثناء معاملات اشتراك في مجلة، وذلك للإعلان عن شركة أغذية.
- ما خلص إليه المجلس
- رأى المجلس أن البيانات استُخدمت لغرض يختلف عن الغرض الذي جُمعت من أجله، وأن الرقم الذي كان يجب حذفه لم يُحذف كما ينبغي؛ وفرض غرامة إدارية على المسؤول عن البيانات.
- ما يعنيه ذلك للفريق
- الرقم الذي جُمع لعمل ما لا يُنقل إلى قائمة حملة أخرى. والسجل الذي انتهى غرضه يُحذف، ويُتحقق من حذفه.
هذه الصفحة معلومات عامة وليست رأيًا قانونيًا؛ وقد رُوجعت التشريعات آخر مرة في 28 سبتمبر 2026. النص الرسمي: قانون تنظيم التجارة الإلكترونية (mevzuat.gov.tr), لائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية (mevzuat.gov.tr)
كيف يبدو في Corex360؟
تجمع نافذة الرسائل في Corex360 محادثات WhatsApp وInstagram والدردشة على الموقع في صندوق وارد واحد. ويرتبط خط WhatsApp Business بـ Corex360 كقناة عبر واجهة API السحابية الرسمية من Meta. وتتوفر تكاملات NetGSM (مزوّد اتصالات ورسائل قصيرة في تركيا) للمقسم وSMS. لا نَعِد بإرسال الرسائل الجماعية والحملات؛ ويتضح في العرض التوضيحي أي رسالة تُرسَل عبر أي قناة.
مصطلحات يُخلط بينها كثيرًا
| أتمتة التسويق | أتمتة التسويق برنامج يرسل الرسائل وفق قواعد محددة؛ ووصول الرسالة إلى متلقٍ موافق مرهون بالتسجيل في İYS. |
|---|---|
| إشعار الخصوصية | يوضّح إشعار الخصوصية للشخص الغرض من معالجة بياناته؛ أما الموافقة على الرسائل الترويجية فهي إقرار مستقل وصريح من المتلقي. |
| KVKK | ينظّم KVKK معالجة البيانات الشخصية؛ أما İYS فيسجّل الموافقة على الرسائل الترويجية. ونص الموافقة الصريحة لا يقوم مقام التسجيل في İYS. |
مصطلحات ذات صلة: أتمتة التسويق, KVKK
الأسئلة الشائعة
هل يتطلب إرسال رسالة حملة عبر WhatsApp موافقة؟
تعمل قاعدة الموافقة بحسب نوع الرسالة. تعرّف اللائحة الرسالة الإلكترونية التجارية بأنها رسالة تُرسَل بوسائل مثل الهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني؛ ولا يرد WhatsApp بالاسم، لكن القائمة على سبيل المثال. وفي الرسالة التي تتضمن حملة، فإن التحقق من موافقة المتلقي في İYS هو الطريق الآمن. هذه الصفحة لا تقوم مقام الرأي القانوني.
هل يتطلب التذكير بعرض السعر موافقة İYS؟
لا تذكر اللائحة التذكير بعرض السعر على حدة. فإذا اقتصر التذكير على السؤال عن حالة العرض المقدَّم كان أقرب إلى الإشعار؛ وإذا أُضيف إليه منتج جديد أو تخفيض أو حملة عُدّ ترويجًا وتطلّب موافقة (اللائحة، المادة 5/1 والمادة 6/2). وإذا بقي النص محل تردد فاسألوا مستشاركم القانوني.
ما مدة صلاحية موافقة İYS، وكم يُحفظ سجلها؟
تبقى الموافقة سارية إلى أن يستخدم المتلقي حق الرفض (اللائحة، المادة 5/1). وتُحفظ سجلات الموافقة ثلاث سنوات بعد انتهاء صلاحية الموافقة، وتُقدَّم إلى الوزارة عند الطلب (اللائحة، المادة 13/2).
هل كانت هذه الصفحة مفيدة لكم؟