القطاع · الخدمة الفنية والصيانة
برنامج الصيانة: الموعد، والتقرير، والفاتورة:
تبقى السلسلة على البطاقة نفسها.
Corex360 هو برنامج أعمال يجمع الموعد ومهمة الزيارة وصور الخدمة في سجل العميل نفسه، في الأعمال التي تُنفَّذ في عنوان العميل مثل التكييف والمصاعد والمولدات ومكافحة الحشرات والتنظيف؛ وتُصدَر الفاتورة في وحدة المحاسبة على النواة نفسها. وتُسند محادثات WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع إلى مسؤولها في صندوق وارد واحد؛ وتُجرى المكالمات من المتصفح وتُربط ببطاقة المتصل. ويُقرأ اليوم الذي تنتهي فيه اتفاقية الصيانة الدورية من سجلها في تبويب «العقود» لدى العميل.
آخر تحديث:
يوم خميس في شركة خدمة مكيفات · توضيحي
صباحًا موعد، ومساءً ورقة، وفي نهاية الشهر سؤال.
في الصباح لدى مكتب موعد صيانة مكيفات. وقرابة العاشرة يكتب صاحب منزل مع صورة أن مكيف الصالة يقطر ماءً. وظهرًا تسأل المحاسبة أي فاتورة خدمة من الشهر الماضي لم تُدفع؛ ومساءً لا يعرف فني إلى متى انزاحت الصيانة التي أُجّلت لإنجاز العمل الطارئ في الصباح.
يكتب من يرد على الهاتف الموعد في مفكرته الخاصة، ويعرف الفني بالعمل من مجموعة WhatsApp. «المكيف لا يبرّد» و«المكيف يقطر ماءً» يحتاجان إلى مواد مختلفة، لكن كلمات العميل نفسه لا تدخل السجل. ويعود العمل مساءً إلى المكتب على ورقة؛ فإن ضاعت الورقة لا تصدر الفاتورة أبدًا، وإن صدرت لا يقع أجلها أمام أحد.
في Corex360 تُسند رسالة الموعد إلى مسؤولها في الرسائل، وتقف الزيارة في تبويب المهام على بطاقة العميل. وتظهر المكالمة التي بقيت دون رد في قائمة مركز الاتصال في المتصفح بالتاريخ والساعة والمدة. وصورة الخدمة في Corex Drive في سجل ذلك العميل؛ وترى المحاسبة انتهاء العمل من البطاقة نفسها.
سير العمل
عمل الخدمة من المكالمة حتى التحصيل، كيف يتقدم؟
في عمل الخدمة حلقات السلسلة هي الموعد، والخروج إلى الموقع، والتقرير، والفاتورة، والتحصيل؛ والصيانة الدورية تعيد السلسلة من جديد كل عام. وتتناول الصفوف كل حلقة على حدة: النقطة التي تضيع فيها اليوم، والسجل الذي تستقر فيه في Corex360. ولخطة اليوم، ومركبة الخدمة، والمكالمة التي لم يُرد عليها صفوف خاصة بها أيضًا.
| المرحلة | في معظم الشركات اليوم | في Corex360 | من أين يُقرأ |
|---|---|---|---|
| طلب الموعد | يكتب من يرد الموعد في مفكرته الخاصة؛ فلا يستطيع غيره أن يجيب العميل الذي يتصل للتأكيد. | رسالة WhatsApp مع صورة العطل، وطلب موعد من Instagram أو من محادثة الموقع، كلاهما يصل إلى صندوق الوارد في «الرسائل» ويُسند إلى مسؤول؛ وتقف الزيارة مهمةً في تبويب «المهام» في بطاقة العميل. | وحّدوا القنوات |
| مكالمة فائتة | المكالمة التي تفوت في ساعة الذروة لا يعاود أحد الاتصال بها. | تُجرى المكالمة من مركز الاتصال في المتصفح؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة، وترتبط المكالمة ببطاقة المتصل. | المقسم السحابي |
| وصف العمل | لا تدخل كلمات العميل نفسه وصورته السجل؛ فيسمع الفني عن العمل أول مرة عند الباب. | الرسالة التي تشرح أن المكيّف يقطر ماءً، والمكالمة بشأن العطل، والبريد الإلكتروني الوارد تجتمع كلها في سجل ذلك العميل، ويظهر متى جرى آخر حديث؛ والصورة المرسلة تقف في السجل نفسه في Corex Drive. | أمر العمل |
| خطة اليوم | العمل الطارئ يغيّر الخطة؛ فيعرف المكتب شيئًا ويعرف الميدان شيئًا آخر. | في تطبيق iOS أو Android ينظر الفني إلى النواة نفسها التي ينظر إليها المكتب؛ ويظهر العمل العاجل مهمةً في بطاقة العميل التي يفتحها كلاهما. | الميدان والعمليات |
| تقرير الخدمة | يعود التقرير مساءً إلى المكتب على الورق، وأحيانًا لا يعود أبدًا. | تُرفع ورقة الخدمة التي يعدّها الفني والصور التي يلتقطها إلى سجل العميل الخاص بذلك العنوان في Corex Drive. | إدارة الخدمة الميدانية |
| الفاتورة والتحصيل | تصدر الفاتورة بعد العمل بأيام؛ والمستحق المتأخر ينتظر نهاية الشهر. | تصدر الفاتورة في وحدة المحاسبة على النواة نفسها مع بطاقة العميل. ولا يُوعد بالفاتورة الإلكترونية ولا بالأرشيف الإلكتروني. | المحاسبة والموارد البشرية |
| الصيانة الدورية | يقف يوم الصيانة في تقويم موظف واحد؛ وحين يغادر الموظف يذهب التقويم معه. | اتفاقية الصيانة الدورية في تبويب «العقود» لدى العميل؛ ويُقرأ في قيدها يوم بدئها ويوم انتهائها. | إدارة العقود |
| مركبة الخدمة | صيانة المركبة لا تُتذكَّر إلا حين تتعطل على الطريق. | نظام تتبع المركبات من المصادر التي ترتبط بنواة Corex360. | الميدان والعمليات |
شاشة حقيقية
الزيارة الثانية للعنوان نفسه تجري عن علم.
في شركة الخدمة تعمل تبويبات المهام والمالية والملفات على البطاقة معًا: كل زيارة مهمة، وكل تقرير ملف. وحين يذهب فني مختلف إلى العنوان نفسه، تظهر على البطاقة التواصلات السابقة وتاريخ آخر تواصل لأن الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني مرتبطة بالشخص نفسه؛ وصورة الخدمة السابقة في Corex Drive.
- المهام
- العقود
- المالية
- الملفات
- Drive
المتابعة
التذكّر في الخدمة الفنية، من يتحمّل عبئه؟
العمل المنسي في الخدمة غالبًا عرض سعر بلا رد أو رسالة عطل وصلت ليلًا. يراقب X AI، مساعد Corex360، الأعمال المرتبطة بقاعدة؛ وحين يتعثر العمل يفتح المهمة ويعطيها لمسؤول، ويترك لكم القرار المتعلق بالمال والعقود. وحين لا يرد مدير المبنى على عرض سعر الصيانة السنوية يُعدّ X AI الملاحظة التي ستُكتب إلى المدير مسودةً، ولا يرسلها قبل موافقتكم؛ وتُسند صورة العطل التي وصلت ليلًا في الصباح إلى فني أو إلى شخص من المكتب.
- ماذا حدث
- أُرسل عرض سعر الصيانة السنوية
- ما الناقص
- لا رد من مدير المبنى
- في Corex360
- يذكّر X AI بعرض السعر ويُعدّ مسودة الملاحظة الموجهة إلى المدير؛ ولا تُرسل دون موافقتكم
- ماذا حدث
- صورة عطل تصل ليلًا
- ما الناقص
- لا يُعرف من سيعاود الاتصال صباحًا
- في Corex360
- تُسند الرسالة إلى فني أو إلى شخص في المكتب، فيرى العمل صباحًا في مرشّح «المسندة إليّ»
لغة القطاع
في الخدمة الفنية، ما المصطلحات المستخدمة؟
في الخدمة الفنية يُتحدث عن الطريق من الموعد إلى الفاتورة بهذه المصطلحات: أمر العمل، وورقة الخدمة، والصيانة الدورية، وسجل الأعطال، والمسار، ومعاودة الاتصال. وحين يستخدم المكتب والفني المصطلح نفسه، تصف ورقة الخدمة وأمر العمل الزيارة نفسها. وأمر العمل وإدارة الخدمة الميدانية موجودان أيضًا في المسرد.
- أمر العمل
- صورة الموعد حين يخرج إلى الميدان: ما الذي سيُنجز، وأين، ومن سينجزه، وأي المواد يلزم. في المسرد.
- ورقة الخدمة
- المستند الذي يُظهر عند انتهاء العمل ما أُنجز، والقطع المستخدمة، والقيم المقيسة؛ وحين يُملأ في الميدان لا تضيع التفاصيل.
- الصيانة الدورية
- صيانة مخططة تُجرى على فترات يحددها العقد؛ وهي من بنود الدخل المنتظم لشركة الخدمة.
- سجل الأعطال
- السجل الذي يُفتح بكلمات العميل نفسه وصورته عن المشكلة التي أبلغ عنها؛ ويستعد الفني وفقه.
- المسار
- ترتيب زيارات اليوم؛ ويُعاد بناؤه حين يصل عمل طارئ. ومقابله في جانب المبيعات هو خطة المسار.
- معاودة الاتصال
- معاودة الاتصال بالمكالمة الفائتة؛ وهي أسهل عمل يُنسى إن لم تُفتح مهمةً.
الحدود
ماذا يفعل Corex360 في الخدمة الفنية، وما الذي يحدده معكم؟
في الخدمة الفنية يجمع Corex360 الموعد ومهمة الزيارة وصور الخدمة في سجل العميل نفسه؛ ويذكّر بعرض سعر الصيانة الذي لم يصل عليه رد، ويُظهر مدة اتفاقية الصيانة في تبويب العقود. ولا يعد بالفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني (e-Fatura وe-Arşiv: أنظمة الفوترة الإلكترونية لدى إدارة الإيرادات التركية). وطريقة إصدار الفاتورة، ومتابعة تجديد عقد الصيانة، وطراز نظام تتبع المركبات لديكم، وشكل خطة اليوم على هاتف الفني، تتوقف على طريقة عمل شركتكم، وتُحدَّد بالتشاور معكم.
عمل Corex360 في هذا القطاع
يجمع الموعد ومهمة الزيارة وصورة الخدمة في سجل العميل نفسه؛ وتصل المكالمة الواردة إلى ذلك السجل أيضًا.
يذكّر بعرض سعر الصيانة الذي لم يُرد عليه، ويُبقي مدة كل اتفاقية صيانة ظاهرة في تبويب «العقود» لدى العميل.
لا يعد بالفاتورة الإلكترونية والأرشيف الإلكتروني (e-Fatura وe-Arşiv)؛ ومستودع قطع الغيار وجرد المخزون خارج النطاق الموصوف للخدمة الفنية.
ما سنتناوله في العرض التوضيحي
إصدار الفاتورة، وطريقة العمل مع برنامج المحاسبة الحالي لديكم.
كيف يُتابَع تجديد عقد الصيانة.
نوع مستند الفاتورة الذي يُصدَر يتوقف على التشريعات المالية؛ فوضّحوه مع محاسبكم القانوني.
طراز نظام تتبع المركبات لديكم؛ وكيف تُتابَع صيانة المركبة وموقعها على الشاشة.
شكل خطة اليوم على هاتف الفني.
خط المقسم ورقمه.
شاهدوه مع يوم خدمتكم.
أحضروا قائمة مواعيدكم وآخر تقرير خدمة لديكم؛ ففي العرض التوضيحي نُظهر الطريق من الموعد إلى التحصيل في سجل واحد. وفي الاجتماع تتابعون، بمثال من عملائكم، تحوّل موعد إلى مهمة زيارة، ووصول صورة الخدمة إلى سجل العميل، ومدة اتفاقية الصيانة. ويمكنكم إرسال قائمة مواعيدكم عبر نموذج العرض التوضيحي أو WhatsApp.
صفحات ذات صلة
عمل الخدمة الفنية، في أي صفحات أخرى يُشرح؟
العمل الممتد من الموعد إلى التحصيل في الخدمة الفنية، وإدارة فريق الخدمة الميدانية، مشروحان في مقالين منفصلين، ويوم مسؤول الميدان مشروح في صفحة دور الميدان والعمليات. وتُتناول متابعة المستحقات المتأخرة في مقالها الخاص؛ وتظهر المكالمات المرتبطة ببطاقة المتصل في صفحة المقسم السحابي، ومثال الصيانة الموسمية في صفحة المسابح والسبا.
الأسئلة الشائعة
ما تسأل عنه شركات الخدمة عادةً.
ما هو CRM لشركات الخدمة الفنية؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) لشركات الخدمة الفنية برنامج يحفظ عنوان العميل وجهازه وعقد صيانته وموعده وما أُنجز في كل زيارة في سجل العميل نفسه. وفي عمل الخدمة تضيع المعلومة أكثر ما تضيع بين زيارتين: ماذا فعل الفني السابق، وأي قطعة تغيّرت، وهل صدرت الفاتورة. ويتيح CRM للمكتب والميدان قراءة إجابات هذه الأسئلة من المكان نفسه.
كيف تستخدم شركات الخدمة الفنية Corex360؟
يربط رسالة الموعد ومهمة الزيارة وصورة الخدمة بعضها ببعض في سجل العميل نفسه؛ وترتبط المكالمات أيضًا ببطاقة المتصل. وتصدر الفاتورة في وحدة المحاسبة على النواة نفسها؛ وحين ينتهي العمل تعرف المحاسبة ذلك من السجل، لا من الورقة التي يحملها الفني مساءً.
كيف تختار شركات الخدمة الفنية برنامج CRM؟
انظروا كيف يغيّر عطل طارئ خطة اليوم: كيف يصل العمل الجديد إلى الفني، ومن أين يراه المكتب؟ اسألوا هل يرى الفني الزيارة السابقة عندما يذهب إلى العنوان نفسه، وكيف تبدأ الفاتورة عند انتهاء العمل، وكيف يُذكَّر بتجديد عقد الصيانة. وإن كانت لديكم مركبات خدمة: فنظام تتبع المركبات يرتبط بنواة Corex360، ويظهر التتبع المباشر للمركبات في وحدة الإدارة المؤسسية.
ماذا يحدث حين يغيّر عطل طارئ خطة اليوم؟
يُفتح العمل الطارئ مهمةً على بطاقة العميل؛ وتظهر المهام المفتوحة في مربع مستقل في النظرة العامة. ينظر المكتب والميدان إلى السجل نفسه. أما شكل خطة اليوم على هاتف الفني فموجود في قائمة ما سنتناوله في العرض التوضيحي.
ماذا يرى الفني وهو ذاهب إلى العنوان نفسه؟
لأن الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه، تظهر على البطاقة التواصلات السابقة وتاريخ آخر تواصل. وتقرير الخدمة السابقة وصورتها في Corex Drive في سجل ذلك العميل؛ فيذهب الفني وهو يعرف ما تغيّر في الزيارة الماضية.
كيف تبدأ الفوترة حين ينتهي العمل؟
تصدر الفاتورة في وحدة المحاسبة على النواة نفسها؛ ولا نَعِد بالفاتورة الإلكترونية ولا بالأرشيف الإلكتروني (e-Fatura وe-Arşiv في النظام التركي). وطريقة إصدار الفاتورة والعمل مع برنامج المحاسبة لديكم بند مستقل في قائمة الموضوعات نفسها. حدّدوا مع مستشاركم المالي نوع المستند الذي سيُصدَر.
كيف لا يفوتنا تجديد عقود عملاء الصيانة؟
اتفاقية الصيانة لا تقف في تقويم موظف، بل في تبويب «العقود» في بطاقة العميل؛ يُقرأ يوم انتهائها هناك، ويبقى في السجل حتى لو غادر الشخص الذي يتابعها. وإذا لم يصل رد على عرض السعر الذي أرسلتموه للفترة الجديدة، يذكّركم X AI ويترك قرار السعر والعقد لكم. وشرحنا مثالًا يسير مع المواسم في صفحة المسابح والسبا.
هل ترتبط مركبات الخدمة لدينا أيضًا بـ Corex360؟
نظام تتبع المركبات من المصادر التي ترتبط بنواة Corex360. وكيف تُقرأ المركبة والزيارة في اليوم نفسه موضح في صفحة الميدان والعمليات.
القطاعات الأخرى
هل تعملون في قطاع آخر؟
تشرح صفحات القطاعات في Corex360 كيف تمتلئ بطاقة العميل نفسها في أعمال مختلفة: المسابح والسبا، والمكتب المعماري، والبناء، وصالات العرض والمتاجر، والخدمة الفنية والصيانة، والمصنّعون وشبكات الوكلاء. وتقدّم كل صفحة بالترتيب نفسه مراحل ذلك العمل، والموضع الذي ينقطع فيه أكثر من غيره، وقواعد المتابعة، والمصطلحات الخاصة بالقطاع؛ والنواة واحدة في كل قطاع.