صندوق وارد موحد
صندوق وارد موحد: ثلاث قنوات، وبطاقة واحدة،
وشخص واحد.
صندوق الوارد الموحد هو الشاشة التي تجمع WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في قائمة واحدة. وفي Corex360 هذه الشاشة هي نافذة الرسائل؛ وترتبط الرسالة ومكالمة المقسم والبريد الإلكتروني بالشخص نفسه، وتقف كل التواصلات في بطاقة عميل واحدة وعلى خط زمني واحد، وتاريخ آخر تواصل واضح. وتُسند كل محادثة إلى مسؤول.
إجابة مختصرة
ترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ببطاقة الشخص نفسه؛ وحتى لو غيّر العميل القناة يبقى التاريخ في خط زمني واحد.
اليوم
محادثة العميل، لماذا تتوزع على القنوات؟
يرسل العميل نفسه بريدًا إلكترونيًا في الصباح، وصورة عبر WhatsApp عند الظهر، ويتصل بالمقسم في المساء. تبقى رسائل WhatsApp في هاتف البائع، وInstagram في تطبيق آخر، والبريد الإلكتروني في صندوقه، والمكالمة في المقسم، ولا يرى أحد المحادثة كاملة. وحين يقف الشخص نفسه في ثلاثة سجلات منفصلة يرحل تاريخه مع البائع إذا غادر، ولا ينتبه أحد إلى الرسالة التي بقيت دون رد.
المحادثة تبقى على الهاتف
حين يغادر مندوب المبيعات يذهب تاريخ العميل معه؛ ويبدأ مَن يتسلّم من الصفر.
شخص واحد، ثلاثة سجلات
من يكتب على WhatsApp ويرسل بريدًا إلكترونيًا ويتصل هو العميل نفسه في ثلاثة أماكن منفصلة؛ فلا تكتمل القصة.
ما يبقى بلا رد يضيع
لا يُعرف من ردّ ومن نسي؛ والعميل الذي يسأل عن السعر يذهب إلى المنافس وهو ينتظر.
شخص واحد، بطاقة واحدة
الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني تصل إلى بطاقة العميل نفسها.
تجمع نافذة الرسائل في Corex360 محادثات WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق وارد واحد؛ وتُختار القناة من الشريط على يسار النافذة. وتُربط مكالمة المقسم والبريد الإلكتروني المؤسسي أيضًا ببطاقة الشخص نفسه؛ والبطاقة مرتبطة بالخط الزمني. وفوق القائمة البحث ومنتقي الخط ومرشّح «المسندة إليّ»؛ وتُسند كل محادثة إلى مسؤول.
- WhatsApp وInstagram
يُربط خط WhatsApp وحسابكم قناةً؛ وتبقى الرسائل مسجّلة. وليوم فريق المبيعات انظروا صفحة فريق المبيعات. والوحدة نفسها في صفحة WhatsApp CRM (إدارة علاقات العملاء).
- البريد الإلكتروني
حين يُربط البريد الإلكتروني المؤسسي يقرأ X AI البريد الوارد، ويطابق المرسل مع بطاقة العميل، ويسجّله على البطاقة.
- المقسم
تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، بالتحويلة المسندة إلى الموظف؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة.
- تتحول إلى فرصة بيع
تتحول المراسلة إلى فرصة بيع؛ وتحمل المحادثة المحوَّلة في القائمة وفي عنوانها شارة رقم فرصة البيع.
- Instagramطلب كتالوج · البطاقة مفتوحة
- WhatsAppصورة · العميل نفسه
- المحادثة عبر الموقعطلب عرض سعر · تحوّل إلى فرصة بيع
X AI · WhatsApp وInstagram ومحادثات الموقع في صندوق وارد واحد؛ ويتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع.
كيف يعمل
صندوق الوارد الموحد في Corex360، كيف يُنشأ؟
في Corex360 تُربط القنوات أولًا بالنواة: WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع بنافذة الرسائل، والبريد الإلكتروني المؤسسي والمقسم بالنواة نفسها. ينظر فريق المراسلة إلى صندوق واحد، وتُسند كل محادثة إلى مسؤول. وتتراكم الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني وعرض السعر في بطاقة واحدة بترتيب التاريخ؛ ويتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع. وتُختار القنوات التي ستُفعَّل معًا.
- 01تُربط القنوات
ترتبط WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع بنافذة الرسائل، والبريد الإلكتروني المؤسسي والمقسم بالنواة نفسها؛ ونختار معًا ما سيُفعَّل منها.
- 02صندوق واحد، ومسؤول واحد
ينظر فريق المراسلات إلى صندوق واحد؛ وتُسند المحادثة إلى مسؤولها، ويرى كل شخص قائمته عبر مرشّح «المسندة إليّ».
- 03خط زمني واحد
الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني وعرض السعر في بطاقة واحدة بترتيب التاريخ؛ وآخر تواصل معروف.
- 04التحوّل إلى فرصة بيع
سؤال السعر يفتح فرصة بيع؛ ويُعدّ X AI مسودة عرض السعر، ويذكّر إن لم يصل رد.
ما الذي يتغير
عندما تتوحّد القنوات، ما الذي يتغيّر؟
لأن المحادثة محفوظة في بطاقة العميل في Corex360، تبقى القصة في الشركة حتى لو تغيّر مندوب المبيعات، ويواصل من يتسلّم العمل من حيث توقف سابقه. لكل محادثة مسؤول؛ ويظهر في القائمة من سيرد، فلا تبقى رسالة بلا رد دون صاحب. ولا يتنقل المندوب بين التطبيقات: ينظر إلى صندوق واحد، ويعمل على بطاقة واحدة، ويرى تاريخ آخر تواصل على البطاقة.
القصة تبقى في الشركة
تستقر المحادثة على البطاقة؛ ويكمل من يتسلّمها من حيث توقفت.
المسؤول معروف
تُسند المحادثة إلى مسؤولها؛ ويظهر في القائمة من سيرد عليها.
شاشة واحدة
لا يتنقل مندوب المبيعات بين التطبيقات؛ صندوق واحد، وبطاقة واحدة.
جرّبوه برقمكم.
نبني العرض التوضيحي برقم WhatsApp لديكم، وبريدكم الإلكتروني، وبطاقة العميل لديكم. وفي الاجتماع تتابعون، بمثال من عملائكم، كيف تصل رسالة WhatsApp وبريد إلكتروني ومكالمة إلى بطاقة العميل نفسها. يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج العرض التوضيحي أو WhatsApp أو الهاتف؛ وإذا كان لديكم سؤال فاكتبوا إلينا مباشرة.
وحدات Corex360
عند توحيد القنوات، ما الوحدات التي تعمل؟
الوحدات التي توحّد القنوات أجزاء من نواة Corex360 نفسها. تجمع الرسائل محادثات WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع، ويربط البريد الإلكتروني البريد المؤسسي، ويربط المقسم المكالمات التي تُجرى من المتصفح بالبطاقة. ويحفظ CRM (إدارة علاقات العملاء) الشخص وفرصة البيع وعرض السعر في سجل واحد؛ ويسجّل X AI البريد الوارد على البطاقة ويذكّر بعرض السعر الذي لم يُرد عليه. وينقل تطبيق الجوال الصندوق والبطاقة إلى الهاتف.
الرسائل
WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع.
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني المؤسسي على البطاقة.
المقسم
المكالمة من المتصفح، والسجل على البطاقة.
CRM
الشخص وفرصة البيع وعرض السعر في سجل واحد.
X AI
يسجّل البريد الإلكتروني على البطاقة، ويذكّر بعرض السعر.
نواة ذكاء الأعمال
يقرأ السجلات، ويفتح المهام.
تطبيق الجوال
الصندوق والبطاقة على الهاتف.
Corex360 Security
كل رسالة مسجّلة.
مواضيع مفتوحة
ما التفاصيل التي تُناقش في العرض التوضيحي؟
تُناقش بعض تفاصيل ربط القنوات في Corex360 أثناء اجتماع العرض التوضيحي على أساس إعدادكم: مطابقة السجل القادم من قنوات مختلفة مع الشخص نفسه وكيف يجري ذلك اليوم، وظهور البريد الإلكتروني والمكالمة في بطاقة العميل مع الرسائل، والسجل الذي يصل إليه نموذج موقعكم، وطريقة ربط خط WhatsApp ونوع الحساب.
- الشخص نفسه
هل يمكن مطابقة السجل القادم من قنوات مختلفة مع الشخص نفسه؛ وكيف يتم ذلك اليوم.
- البريد الإلكتروني والمقسم
كيف يظهر البريد الإلكتروني والمكالمة على بطاقة العميل مع «الرسائل».
- نموذج الموقع
إلى أي سجل يصل نموذج الموقع.
- خط WhatsApp
طريقة الربط ونوع الحساب.
الأسئلة الشائعة
عن القنوات، ما يُسأل عنه.
الأسئلة التي يبحث فيها الفريق عند ربط WhatsApp والبريد الإلكتروني بـ CRM، وإجابات Corex360.
01ما صندوق الوارد الموحد؟
صندوق الوارد الموحد هو الشاشة التي تتجمع فيها WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في قائمة واحدة داخل نافذة الرسائل في Corex360. تُختار القناة من الشريط على اليسار؛ وفوق القائمة يقف البحث ومنتقي الخط ومرشّح «المسندة إليّ». وتُسند كل محادثة إلى مسؤولها وتُربط ببطاقة العميل. ولأن الرسالة ومكالمة المقسم والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه، فتاريخ آخر تواصل واضح في البطاقة.
03كيف يُربط رقم WhatsApp لدينا؟
يرتبط خط WhatsApp لديكم بـCorex360 كقناة عبر واجهة API السحابية الرسمية من Meta. وبعد الربط تصل المحادثات إلى بطاقة العميل وتبقى مسجّلة. وقد شرحنا الفرق بين الطرق في مقال ربط رقم العمل عبر API.
05هل تصل مكالمات المقسم إلى البطاقة أيضًا؟
نعم. مع مقسم Corex360 تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح؛ وترتبط المكالمة بالشخص، وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة. وقد جمعنا الأسئلة المتعلقة باختيار المقسم في مقال ما يُسأل عنه عند اختيار المقسم السحابي؛ ويوم الفريق الذي يستقبل المكالمات في صفحة خدمة العملاء.
07أين يُسجَّل البريد الوارد؟
حين يُربط البريد الإلكتروني المؤسسي يقرأ X AI، مساعد Corex360، البريد الوارد، ويطابق المرسل مع بطاقة العميل، ويسجّله على البطاقة. وقد شرحنا الفرق عن الصندوق الشخصي في مقال صندوق البريد المشترك للفريق.
09أين تُحفظ الرسائل، ومَن يراها؟
تُحفظ الرسائل في نواة Corex360، في بطاقة العميل؛ على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص. الوصول قائم على الأدوار ومسجَّل؛ وتُعالَج البيانات الشخصية وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR).
02أي القنوات ترتبط بـCorex360؟
في قائمة Corex360 ثلاث وحدات للتواصل: الرسائل (WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع)، والبريد الإلكتروني، والمقسم. والثلاث أجزاء من النواة نفسها؛ فترتبط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ببطاقة الشخص نفسه.
04هل تُحفظ الرسالة على بطاقة العميل؟
نعم. في Corex360 تُحفظ المحادثة في بطاقة العميل لا في هاتف البائع؛ ولأن الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني ترتبط بالشخص نفسه، فتاريخ آخر تواصل واضح. وحين تتحول المراسلة إلى فرصة بيع تحمل شارة برقم الفرصة.
06ماذا يحدث لمحادثة زميلي وهو في إجازة؟
لأن المحادثة تقف في Corex360 على بطاقة العميل، فحين تُسند إلى زميل آخر يرى المتسلّم المراسلة كاملة ويواصل من حيث توقفت.
08هل المحادثة المباشرة في الموقع مشمولة؟
نعم. تظهر محادثة الموقع في صندوق الوارد نفسه مع WhatsApp وInstagram في نافذة الرسائل؛ وتُختار القناة من الشريط على اليسار.
مقالات ذات صلة
تابعوا القراءة.
تكامل البريد الإلكتروني مع CRM هو ربط المراسلات في حساب البريد الإلكتروني للشركة بسجل العميل وجهة الاتصال وفرصة البيع المعنية. وبذلك تبقى المراسلة مع العميل في سجل مشترك، لا في صندوق وارد شخص واحد.
التاريخاقرأوا المقالالتواصلكيف يدير الفريق رسائل Instagram المباشرة: صندوق الوارد والإسناد والسجل
إدارة الفريق لرسائل Instagram المباشرة تعني جمع رسائل الحساب التجاري في صندوق وارد مشترك، وإسنادها إلى مسؤولها، وربطها بسجل العميل. لا تُشارك كلمة المرور، ولا تبقى المحادثة في هاتف أحد.
التاريخاقرأوا المقالالتواصلواتساب متعدد المستخدمين: كيف يكتب الفريق من رقم WhatsApp نفسه
WhatsApp متعدد المستخدمين يعني أن يرد الفريق على رسائل رقم منشأة واحد من صندوق مشترك. الإسناد، والرسائل بلا رد، ورؤية المدير، والاستخدام على الجوال.
التاريخاقرأوا المقالالبريد الإلكترونيما صندوق البريد المشترك، وبماذا يختلف عن صندوق البريد الشخصي
صندوق البريد المشترك هو الذاكرة المشتركة للفريق؛ أما الصندوق الشخصي فذاكرة موظف واحد. ما الذي يُفعل كي لا تبقى رسالة وصلت إلى عنوان sales@ بلا صاحب، وماذا يتغير حين يرتبط البريد بسجل العميل.
التاريخاقرأوا المقالالتواصلما WhatsApp Business API، وكيف يُربط رقم المنشأة
WhatsApp Business API هو واجهة تتيح إرسال الرسائل واستقبالها عبر برنامج بدل التطبيق على الهاتف. الفرق عن التطبيق، وربط الرقم، وقاعدة القوالب.
التاريخاقرأوا المقالالتواصلتطبيق WhatsApp Business أم API: أيهما يناسبكم
الاختيار بين تطبيق WhatsApp Business وAPI هو قرار يتوقف على الفريق الذي يقف خلف الرقم: فالتطبيق يناسب رقمًا يتابعه شخص واحد، والـ API يناسب المرحلة التي يتقاسم فيها فريق الرقم ويجب أن تُسجَّل المراسلات.
التاريخاقرأوا المقالحلول أخرى
أي حاجة هي حاجتكم؟
تنقسم صفحات الحلول في Corex360 إلى مجموعتين. تروي الصفحات حسب الدور يوم عمل المدير، وفريق المبيعات، والفريق الميداني، والمحاسبة والموارد البشرية، وخدمة العملاء، ومدير المشروع، والمكتب المعماري. وتتناول الصفحات حسب الحاجة عملًا واحدًا: متابعة العملاء، ومتابعة عروض الأسعار، ومتابعة الإجازات، وتوحيد القنوات، وتسليم المتابعة إلى المساعد، وقياس أداء الفريق، أو قرار الاستضافة. وتعمل كلها على نواة Corex360 نفسها.
الموارد
صفحات ذات صلة
آخر تحديث