الوحدة · الرسائل
WhatsApp CRM من أي مكان كتب العميل،
المحادثة في صندوق واحد.
الرسائل في Corex360 هي وحدة WhatsApp CRM (إدارة علاقات العملاء) تجمع مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق الوارد المشترك للفريق. وتُسجَّل كل محادثة في بطاقة العميل، وتُسند إلى مسؤولها، وحين تتحول إلى فرصة بيع تحمل رقم الفرصة شارةً.
آخر تحديث
ما WhatsApp CRM
الرسائل تحفظ المحادثة على بطاقة العميل.
الرسائل في Corex360 هي وحدة WhatsApp CRM (إدارة علاقات العملاء) تجمع مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع لدى المنشأة في صندوق وارد مشترك واحد، وتسجّل كل محادثة في بطاقة العميل، وتحوّل المراسلة إلى فرصة بيع. وتلتقي الرسائل والمكالمات والبريد الإلكتروني في بطاقة العميل نفسها. وتُسند كل محادثة إلى مسؤول؛ وتحمل المراسلة المحوَّلة إلى فرصة بيع رقم الفرصة شارةً.
لمن هو
- فرق المبيعات التي تتلقى أسئلة الأسعار على WhatsApp
- المنشآت التي يرد فيها أكثر من شخص على الرقم نفسه
- المنشآت التي تتلقى طلبات الكتالوج على Instagram
- المديرون الذين لا يريدون فقدان تاريخ العميل حين يغادر مندوب المبيعات
ما الذي لا يفعله
- لا يرسل ردودًا إلى العملاء من تلقاء نفسه؛ يُعدّ X AI مسودة، ويتم الإرسال بموافقتكم.
- لا يترك المحادثة في هاتف الشخص؛ تبقى المراسلة في سجل الشركة.
- ليس برنامجًا منفصلًا؛ بل وحدة من وحدات نواة Corex360.
ما لا تعد به هذه الصفحة
نوع حساب WhatsApp، والرسائل الجماعية، وإرسال الحملات، وروبوت الرد الآلي ليست من الأعمال الموعودة في وحدة الرسائل.
ما سنتناوله في العرض التوضيحي
- نوع حساب WhatsApp.
- نطاق الرسائل الجماعية وإرسال الحملات وروبوت الرد الآلي.
- ما المعلومات التي تعرضها شاشة الرسائل في تطبيق الجوال.
الإعداد
يعمل Corex360 بطريقتين: في مساحة خاصة بشركتكم على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص؛ ويُكتب الاختيار في العقد. ويُقدَّم عرض المنتج مباشرةً وعبر الإنترنت.
كيف يُحدَّد السعر
لا يُنشر سعر قائمة على الموقع؛ ويُحدَّد السعر بعرض سعر مكتوب بعد العرض التوضيحي.
| صندوق الوارد المشترك | مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق واحد؛ وترتبط كل محادثة ببطاقة العميل. |
|---|---|
| شريط القنوات | تُختار القناة من الشريط الموجود يسار النافذة؛ وفي الشريط نفسه عرض التقارير. |
| بطاقة العميل نفسها | تلتقي الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني على بطاقة العميل نفسها؛ وآخر تواصل معروف. |
| الإسناد | يفصل مرشّح «المسندة إليّ» قائمة كل مسؤول؛ ولكل محادثة مسؤول. |
| التحوّل إلى فرصة بيع | تتحول المحادثة إلى فرصة بيع؛ وتحمل المحادثة رقم الفرصة كشارة. |
| وسائل التواصل الاجتماعي | تخطيط المنشورات وجدولتها، وربط حسابات Facebook وInstagram، ورسائل Instagram المباشرة كلها في قسم التواصل الاجتماعي في الوحدة نفسها. |
| الجوال | تطبيق Corex360 على iOS وAndroid مرتبط بالنواة نفسها. |
| صندوق الوارد | تتجمع المحادثات في WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق وارد واحد. |
|---|---|
| مكان المحادثة | تُحفظ المحادثة في بطاقة العميل؛ ولا تبقى مرتبطة بهاتف مندوب المبيعات. |
| خط WhatsApp | يُربط الخط بـ Corex360 قناةً. |
| الاستضافة | في مساحة خاصة بالشركة على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص؛ ويُكتب الاختيار في العقد. |
صندوق الوارد المشترك
صندوق الوارد المشترك ماذا يقدّم للفريق؟
في صندوق الوارد المشترك في الرسائل من Corex360 يتشارك الفريق الرسائل الواردة إلى الحساب نفسه في قائمة واحدة، ولكل محادثة مسؤول. وتُختار WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع من شريط القنوات على اليسار؛ وفوق القائمة مربع البحث ومنتقي الخط ومرشّح «المسندة إليّ» الذي يفصل قائمة كل شخص. والمعلومات في هذا القسم مقروءة من الشاشة الحقيقية لنافذة الرسائل؛ وقد أُخفيت البيانات الشخصية في الصورة.
شريط القنوات
تُختار WhatsApp وInstagram والمحادثة عبر الموقع من الشريط على يسار النافذة؛ وفي الشريط نفسه عرض التقارير.
البحث، منتقي الخط، المسندة إليّ
فوق قائمة المحادثات مربع بحث ومنتقي الخط؛ ويفصل مرشّح «المسندة إليّ» قائمة كل شخص.
المحادثات الجماعية
تُميَّز المحادثات الجماعية في القائمة بوسم «مجموعة»؛ فلا تختلط بالمحادثات الفردية.
فريق على رقم واحد
لكل محادثة مسؤول؛ ويتشارك الفريق الرسائل الواردة إلى الحساب نفسه في قائمة مشتركة. والتعريف القصير للمصطلح في مدخل المسرد صندوق الوارد المشترك؛ ويوم فريق خدمة العملاء الذي يدير هذه القائمة مشروح في صفحة مستقلة.
المجموعات والأرشيف
في قائمة التواصل توجد بجانب «الرسائل» شاشتا المجموعات والأرشيف أيضًا.
القنوات
رسائل WhatsApp وInstagram الخاصة كيف تصل إلى بطاقة العميل؟
أيًّا كانت القناة التي تأتي منها المراسلة، فإنها تتجمع في بطاقة العميل في Corex360. ولأن محادثة WhatsApp محفوظة في البطاقة، يبقى تاريخها متاحًا لمن يتسلّم العمل أيضًا؛ ويصل طلب الكتالوج وسؤال السعر القادمان من Instagram إلى البطاقة ويُسندان إلى مسؤولهما، وتصل محادثة الموقع إلى الصندوق نفسه. وحين تتحول المراسلة إلى فرصة بيع يظهر رقم الفرصة شارةً فوق المحادثة. ويمكنكم رؤية البطاقة نفسها في صفحة CRM (إدارة علاقات العملاء).
محادثات WhatsApp
لأن محادثة WhatsApp تبقى على بطاقة العميل، يكون تاريخها متاحًا لمن يتسلّم العمل أيضًا. والتقاء القنوات في مكان واحد مشروح في مدخل المسرد التواصل متعدد القنوات.
إدارة رسائل Instagram المباشرة
يُختار Instagram من شريط القنوات؛ ويصل طلب الكتالوج وسؤال السعر إلى بطاقة العميل، ويُسندان إلى المسؤول.
المحادثة عبر الموقع
تصل محادثة الموقع إلى الصندوق نفسه؛ وتُسجَّل المحادثة على بطاقة العميل المعنية.
التحويل إلى فرصة بيع
تتحول المحادثة إلى فرصة بيع؛ وتظهر في القائمة وفي عنوانها بشارة تحمل رقم الفرصة.
كتابة الرد
في منطقة الكتابة أزرار لإرفاق الملفات والرموز التعبيرية والرسائل الصوتية؛ ويمكن للرد أن يقتبس رسالة وأن يذكر الأشخاص بأسمائهم.
البحث وإعادة التوجيه داخل المحادثة
داخل المحادثة يمكن البحث في الرسائل، وتظهر الوسائط والملفات في قائمة منفصلة؛ ويمكن إعادة توجيه رسالة، وتسجيل رسالة صوتية وإضافتها إلى المحادثة.
وسائل التواصل الاجتماعي
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ماذا تشمل في وحدة الرسائل؟
في وحدة الرسائل، إلى جانب المراسلات، قسم لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تُخطَّط المنشورات في هذا القسم وتُجدول للنشر؛ ويُربط حسابا Facebook وInstagram بـ Corex360 من القسم نفسه، وتقع شاشة رسائل Instagram الخاصة أيضًا داخل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. والمعلومات في هذا القسم مأخوذة من قائمة المنتج.
تخطيط المنشورات وجدولتها
تُخطَّط المنشورات في هذا القسم وتُجدوَل للنشر.
ربط الحساب
تُربط حسابات Facebook وInstagram بـ Corex360 من هذا القسم.
رسائل Instagram المباشرة
وتوجد شاشة رسائل Instagram المباشرة أيضًا داخل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
سير العمل
الرسالة الأولى، كيف تتحول إلى فرصة بيع؟
في وحدة الرسائل في Corex360 يسير الطريق من أول رسالة إلى فرصة البيع في صندوق واحد، ولا تبقى المحادثة في هاتف في أي خطوة. تقف WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع قنواتٍ منفصلة في شريط القنوات؛ وتُسجَّل المحادثة في بطاقة العميل وتُسند إلى مسؤولها. وحين تتحول المراسلة إلى فرصة بيع تحمل رقم الفرصة؛ وإذا بقي عرض السعر دون رد يذكّر X AI.
- 01تُختار القناة
تقف WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع قنواتٍ منفصلة في شريط القنوات.
- 02تصل المحادثة إلى البطاقة
تُسجَّل المحادثة على بطاقة العميل.
- 03يُسند إلى مسؤول
تُسند المحادثة إلى مسؤولها.
- 04تُفتح فرصة البيع
تتحول المراسلة إلى فرصة بيع وتحمل رقمها؛ وإن بقي عرض السعر دون رد يذكّر X AI.
التكامل
ارتباطات الرسائل بالوحدات الأخرى.
ترتبط الرسائل في Corex360 بالقنوات والسجلات على النواة نفسها. تتجمع محادثات WhatsApp في قناتها الخاصة في نافذة الرسائل، وتُختار Instagram ومحادثة الموقع من شريط القنوات وتصل إلى صندوق الوارد نفسه. ويلتقي البريد المؤسسي ومكالمة المقسم أيضًا على النواة نفسها وفي بطاقة العميل نفسها؛ وتُسجَّل كل محادثة في بطاقة العميل. ولا تضم القائمة إلا الروابط المشروحة في صفحات المنتج.
- WhatsApp
تجتمع محادثات WhatsApp في قناتها داخل نافذة «الرسائل».
- Instagram والدردشة على الموقع
يُختار الاثنان من شريط القنوات ويصلان إلى صندوق الوارد نفسه.
- البريد الإلكتروني والمقسم
البريد الإلكتروني المؤسسي ومكالمة المقسم أيضًا على النواة نفسها؛ ويلتقيان على بطاقة العميل نفسها. وتُظهر صفحة المقسم السحابي جانب المكالمات.
- بطاقة العميل في CRM
تُسجَّل كل محادثة في بطاقة العميل. والتفاصيل في صفحة برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء).
الصفحات التي تعمل بهذه الوحدة
الرسائل في يوم العمل: كيف يجري الاستخدام؟
تُظهر صفحات الحلول كيف تُستخدم الرسائل في Corex360 في يوم عمل: صفحة توحيد القنوات تشرح وصول الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني إلى بطاقة العميل نفسها، وصفحة فريق المبيعات تروي يوم البائع من صندوق الوارد إلى الإغلاق، وصفحة تسليم العملية إلى المساعد تشرح كيف يذكّر X AI بعرض السعر الذي لم يُرد عليه.
اقرأوا في هذا الموضوع
عن WhatsApp CRM أدلة وتعريفات.
تُشرح المفاهيم التي يقوم عليها WhatsApp CRM في صفحات منفصلة: أسئلة CRM والمراسلات والمقسم تتناول مسائل ربط القنوات، ومدخل التواصل متعدد القنوات يشرح التقاء القنوات في مكان واحد، ومدخل صندوق الوارد المشترك يشرح معنى أن ينظر الفريق إلى القائمة نفسها. وتقدّم هذه الصفحات الخلفية التي تُقرأ قبل اختيار WhatsApp CRM.
جرّبوه بمراسلاتكم.
نبني العرض التوضيحي بقنواتكم وبطاقة عميلكم.
على النواة نفسها
مع أي الوحدات تعمل وحدة الرسائل بشكل مشترك؟
تعمل وحدة الرسائل بشكل مشترك مع الوحدات الأخرى على النواة نفسها: بطاقة العميل التي تصل إليها المحادثة تحمل في CRM فرصة البيع وعرض السعر والعقد؛ ويكتب المقسم سجل المكالمات التي تُجرى من المتصفح، ووحدة البريد الإلكتروني سجل البريد المؤسسي، في البطاقة نفسها. ويذكّر X AI بمتابعة عروض الأسعار، ويفتح تطبيق الجوال النواة نفسها على الهاتف، ويحفظ Corex360 Security كل رسالة في السجل.
CRM
بطاقة العميل التي تصل إليها المحادثة؛ فرصة البيع، عرض السعر، العقد.
المقسم
الاتصال من المتصفح، وسجل المكالمات على البطاقة نفسها.
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني المؤسسي بجانب سجل العميل.
X AI
يذكّر بمتابعة عرض السعر؛ وتُرسل المسودة بموافقتكم.
تطبيق الجوال
النواة نفسها على الهاتف أيضًا: iOS وAndroid.
Corex360 Security
كل رسالة مسجّلة، والوصول قائم على الأدوار.
الأسئلة الشائعة
حول WhatsApp CRM ما يُسأل عنه.
الأسئلة التي يبحث فيها الفريق عند البحث عن WhatsApp CRM وصندوق وارد مشترك، وإجابات Corex360.
01ما WhatsApp CRM؟
WhatsApp CRM برنامج يربط محادثات WhatsApp بسجل العميل؛ فتقف المحادثة في سجل الشركة. وتجمع رسائل Corex360 مراسلات WhatsApp وInstagram والموقع في صندوق وارد مشترك، وتسجّل كل محادثة على بطاقة العميل المعنية.
03هل تظهر الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني عند العميل نفسه؟
نعم. في Corex360 تلتقي الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني على بطاقة العميل نفسها؛ ويُقرأ تاريخ آخر تواصل من البطاقة. وتعرض صفحة وحّدوا القنوات يوم عميل يكتب عبر ثلاث قنوات.
05كيف تُفصل محادثات المجموعات عن المراسلات الفردية؟
في رسائل Corex360 تُميَّز محادثات المجموعات في القائمة بوسم «مجموعة»؛ فلا تختلط بالمراسلات الفردية.
07كيف أربط واتساب مع CRM، وما الأدوات التي تفعل ذلك؟
يرتبط خط WhatsApp Business لديكم بـCorex360 كقناة عبر واجهة API السحابية الرسمية من Meta (WhatsApp Cloud API)؛ ويُحدَّد لكل خط موظفون مخوَّلون. وتظهر المحادثات الواردة من الخط في قناتها الخاصة داخل نافذة الرسائل، وتُسند إلى مسؤولها. وفي WhatsApp Business Platform تحدد Meta رسوم الرسائل ونافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة وقواعد رسائل القوالب؛ والقواعد الحالية مكتوبة في وثائق المطورين لدى Meta. ويتضح عند الإعداد على من تُفوتَر هذه الرسوم.
09ما الذي يجب مراعاته عند اختيار WhatsApp CRM؟
انظروا هل تقف المحادثة في سجل الشركة، وهل يستطيع أكثر من شخص الرد على الرقم نفسه، وهل تصل المراسلة إلى بطاقة العميل الصحيحة، وهل يتحول سؤال السعر إلى فرصة بيع. في رسائل Corex360 تقف المحادثة على البطاقة، والإسناد في القائمة، ورقم فرصة البيع في شارة المحادثة.
02ما فائدة صندوق الوارد المشترك؟
يتيح صندوق الوارد المشترك للفريق رؤية الرسائل الواردة إلى الرقم والحساب نفسيهما في قائمة واحدة. وفي Corex360 تُسند كل محادثة إلى مسؤولها؛ ويفصل كل شخص محادثاته عبر مرشّح «المسندة إليّ».
04كيف تتحول المحادثة إلى فرصة بيع؟
في نافذة الرسائل تتحول المراسلة إلى فرصة بيع. وتظهر المحادثة المحوَّلة في القائمة وفي عنوانها بشارة تحمل رقم فرصة البيع؛ وتُفتح فرصة البيع على بطاقة العميل نفسها.
06هل يرد X AI على العميل بنفسه؟
لا. لا يرسل X AI إلى العميل ردًّا أو عرض سعر من تلقاء نفسه؛ بل يعدّ مسودة وينتظر الإرسالُ موافقتكم. ويذكّر بعرض السعر الذي لم يأتِ عليه رد، لكنه يترك القرار لكم. ويمكنكم الاطلاع على تدفق المسودة والموافقة في صفحة اتركوا العملية للمساعد.
08هل تُخطَّط منشورات Instagram من Corex360 أيضًا؟
نعم. في الوحدة نفسها مع «الرسائل» قسم لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تربطون حسابكم على Facebook وInstagram، وتُعدّون المنشور وتجدولونه حسب وقت النشر؛ وشاشة رسائل Instagram المباشرة هناك أيضًا.
10أين تُحفظ الرسائل، ومَن يراها؟
تُحفظ الرسائل في نواة Corex360 على بطاقة العميل؛ على Corex360 Cloud أو على خادمكم الخاص. والوصول قائم على الأدوار ومسجَّل؛ وتُعالج البيانات الشخصية وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR). ومبادئ الوصول والحفظ مجتمعة في صفحة الأمان.
أسئلة ذات صلة
- هل يتطلب إرسال رسالة حملة عبر WhatsApp موافقة؟
- تعمل قاعدة الموافقة بحسب نوع الرسالة. تعرّف اللائحة الرسالة الإلكترونية التجارية بأنها رسالة تُرسَل بوسائل مثل الهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني؛ ولا يرد WhatsApp بالاسم، لكن القائمة على سبيل المثال. وفي الرسالة التي تتضمن حملة، فإن التحقق من موافقة المتلقي في İYS هو الطريق الآمن. هذه الصفحة لا تقوم مقام الرأي القانوني.
الموارد