المسرد · المراسلات والمقسم
ما هو سجل المكالمات؟
سجل المكالمات هو مصطلح يشير في التركية (çağrı kaydı) إلى أمرين: سجل المكالمات الذي يحفظ رقم المكالمة وتاريخها وساعتها ومدتها، والتسجيل الصوتي الذي يحفظ المحادثة نفسها. يُظهر سجل المكالمات من اتصل بمن ومتى. أما التسجيل الصوتي فلأنه بيانات شخصية يحتاج إلى قواعد إشعار وحفظ مستقلة.
آخر تحديث: · الكاتب: Şevket Erer, شريك مؤسس، متخصص في الذكاء الاصطناعي
ما فائدة سجل المكالمات؟
في الأعمال التي تجري بالهاتف تكون المعلومة الأكثر ضياعًا: من اتصل بمن ومتى. وحين يقول العميل إنه اتصل أمس ولم يرد أحد، فطريقة التحقق هي سجل المكالمات. ومن السجل نفسه يُعرف أيضًا هل عُووِد الاتصال بالمكالمة الفائتة.
في التركية يُستخدم الاسم نفسه (çağrı kaydı) لشيئين مختلفين. فسجل المكالمات لا يحفظ المحادثة نفسها بل بياناتها: الرقم والتاريخ والساعة والمدة والاتجاه والملاحظة إن وُجدت. أما التسجيل الصوتي فهو المحادثة نفسها، ولأنه بيانات شخصية يخضع لقواعد مستقلة. وينبغي أن يتضح من البداية أيهما المقصود.
كيف يُحفظ سجل المكالمات؟
في سجل المكالمات يكتب المقسم كل مكالمة واردة أو صادرة أو فائتة بتاريخها وساعتها ومدتها. وإذا كان الرقم لشخص مسجَّل، تُربط المكالمة بتاريخ ذلك الشخص؛ ويضيف من أجرى المكالمة ما قيل فيها بملاحظة قصيرة. وتتحول المكالمة الفائتة إلى مهمة معاودة اتصال، ويتحول الوعد الذي قُطع في المكالمة إلى تذكير.
- تُسجَّل المكالمة
يسجّل المقسم كل مكالمة واردة أو صادرة أو فائتة بتاريخها وساعتها ومدتها.
- يُطابَق الرقم
إن كان الرقم لشخص مسجَّل ترتبط المكالمة بتاريخ ذلك الشخص؛ وإن لم يكن مسجلًا يمكن فتح سجل جديد.
- تُضاف ملاحظة
يكتب من أجرى المكالمة ما قيل في ملاحظة قصيرة. فإن لم توجد ملاحظة تُعرف مدة المكالمة ولا يُعرف مضمونها.
- المتابعة
تتحول المكالمة الفائتة إلى مهمة معاودة اتصال، والوعد الذي قُطع في المكالمة إلى تذكير.
مثال
في شركة خدمة فنية يتولى بضعة أشخاص الرد على الهواتف. مكالمة وصلت في استراحة الغداء بقيت دون رد. يظهر في سجل المكالمات أن الرقم لمدير عمارة، وفي السجل ملاحظة العطل من الأسبوع الماضي. فيبدأ من يعاود الاتصال مستعدًا ويسأل هل ما زال عطل باب المصعد المبلَّغ عنه الأسبوع الماضي قائمًا. وحين تنتهي المكالمة يكتب ملاحظته ويفتح مهمة خدمة.
بماذا قضى مجلس KVKK في طلبات تسجيلات المكالمات؟
سار مجلس حماية البيانات الشخصية على نهج واحد في الشكاوى التي طلب فيها العميل تسجيل مكالمته: يجب أن يصل الشخص إلى محتوى التسجيل، وأن تُحمى بيانات الأشخاص الآخرين. تنقل البطاقات بعباراتنا ملخصات القرارات المنشورة على kvkk.gov.tr؛ وأُخذ رقم القرار وتاريخه من صفحة الملخص. ويرتبط عنوان كل بطاقة بملخص القرار.
تسجيل المكالمات الهاتفية مع مؤسسة وساطة
· 2020/13
- الحدث
- طلب عميل يرتبط بعقد وساطة في سوق رأس المال تسجيل مكالماته الهاتفية مع الشركة؛ فرفضت الشركة الطلب.
- ما خلص إليه المجلس
- رأى المجلس أن حق الاطلاع لا يشمل تسليم وسيط التسجيل نفسه، لكن يجب أن يصل الشخص إلى المحتوى بصورة تمكّنه من فهمه كاملًا؛ وقرر إرسال التفريغ النصي للمكالمة إلى الشخص مع مراعاة أمن البيانات.
- ما يعنيه ذلك للفريق
- عندما يطلب العميل مكالمته، يمكن إعداد تفريغ نصي مكتوب بدلًا من الملف الصوتي؛ ولا يجوز إغلاق الطلب بالرفض وحده.
التفريغ النصي لمكالمة مع مركز الاتصال في شركة طيران
· 2020/504
- الحدث
- طلب مسافر النسخة المكتوبة من مكالمته مع مركز الاتصال في شركة طيران؛ فرفضت الشركة قائلة إنها لا تسلّم التسجيلات إلا للجهات الرسمية المختصة.
- ما خلص إليه المجلس
- أثناء النظر في الشكوى أرسلت الشركة التفريغ النصي إلى الشخص بعد حجب بيانات الأشخاص الآخرين، وأوعزت إلى وحداتها بمعالجة الطلبات الجديدة بالطريقة نفسها. لذلك لم يرَ المجلس حاجة إلى اتخاذ إجراء بحق الشركة.
- ما يعنيه ذلك للفريق
- التفريغ النصي المُعدّ بحجب بيانات الأشخاص الآخرين طريقة مقبولة لتلبية الطلب؛ وكتابة التعليمات الداخلية مسبقًا تسرّع العمل.
طلب تسجيل مكالمة اشتراك عبر KEP
· 2020/746
- الحدث
- طلب مشترك التسجيل الصوتي لمكالمة الاشتراك عبر عنوان KEP الخاص بالشركة؛ فقالت الشركة إن ذلك العنوان غير مخصص لطلبات البيانات الشخصية.
- ما خلص إليه المجلس
- قرر المجلس إرسال التفريغ النصي إلى الشخص بعد حذف بيانات الأشخاص الآخرين أو حجبها، والرد على الطلبات خلال مدتها، وأن تتخذ الشركة ترتيبًا يتيح تلقي الطلبات عبر عنوان KEP الخاص بها.
- ما يعنيه ذلك للفريق
- حدّدوا قنوات تقديم الطلبات منذ البداية، وسجّلوا كذلك طلبات البيانات الشخصية التي تصل إلى عنوان KEP.
التفريغ النصي لمكالمة مع ممثل خدمة العملاء في مصرف
· 2023/1050
- الحدث
- طلب عميل مصرف التسجيل الصوتي لمكالمته مع ممثل خدمة العملاء أو تفريغها النصي؛ فاحتج المصرف بواجب كتمان السر.
- ما خلص إليه المجلس
- رأى المجلس أن واجب كتمان السر في التشريع المصرفي يقتضي عدم إعطاء المعلومات لأطراف ثالثة، لكنه لا يُسقط حق الشخص في الاطلاع على بياناته؛ وقرر إرسال التفريغ النصي إلى الشخص مع حجب البيانات العائدة لغيره.
- ما يعنيه ذلك للفريق
- قاعدة السرية الخاصة بقطاع ما لا تمنع وحدها وصول العميل إلى مكالمته؛ وينبغي أن يُحدَّد مسبقًا من يُعدّ التفريغ النصي.
هذه الصفحة معلومات عامة وليست رأيًا قانونيًا؛ وقد رُوجعت التشريعات آخر مرة في 25 سبتمبر 2026. النص الرسمي: قانون حماية البيانات الشخصية (mevzuat.gov.tr), هيئة حماية البيانات الشخصية التركية (kvkk.gov.tr)
كيف يبدو في Corex360؟
في مقسم Corex360 السحابي تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح، بالتحويلة المسندة إلى الموظف. وترتبط المكالمة الواردة والصادرة ببطاقة المتصل. وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة بالتاريخ والساعة والمدة. ولا تعد هذه الصفحة بتسجيل صوت المكالمات؛ أما نطاق التسجيل الصوتي وكيف تُتابَع المكالمة الفائتة فيُعرضان في العرض التوضيحي.
مصطلحات يُخلط بينها كثيرًا
| المقسم السحابي | المقسم السحابي هو النظام الذي ينقل المكالمة. وسجل المكالمات هو التاريخ الذي يُنتجه ذلك النظام. |
|---|---|
| تكامل الحاسوب والهاتف (CTI) | CTI تقنية تربط الهاتف بالحاسوب. وبفضل هذا الربط يصل سجل المكالمة إلى بطاقة جهة الاتصال تلقائيًا. |
مصطلحات ذات صلة: تكامل الحاسوب والهاتف (CTI), VERBİS (سجل المسؤولين عن البيانات), المقسم السحابي
الأسئلة الشائعة
هل سجل المكالمة والتسجيل الصوتي شيء واحد؟
لا. سجل المكالمة هو بيانات الرقم والتاريخ والساعة والمدة. أما التسجيل الصوتي فهو المحادثة نفسها، ويحتاج إلى قواعد حفظ وإشعار مستقلة.
هل تسجيل المكالمات صوتيًا قانوني، وهل يلزم إذن؟
التسجيل الصوتي بيانات شخصية. وبحسب KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي) يجب إعلام الشخص بغرض التسجيل وتحديد مدة الحفظ؛ أما ضرورة الموافقة الصريحة فتتوقف على غرض المعالجة وأساسها القانوني. خذوا رأي مستشاركم القانوني قبل التطبيق.
كيف تُتابَع المكالمات الفائتة في سجل المكالمات؟
حين تتحول المكالمة الفائتة إلى مهمة يصبح لها صاحب. وما دامت المهمة لم تُغلق فالمكالمة لا تُعدّ منسية، ويرى المدير من القائمة أي المكالمات الفائتة ما زالت مفتوحة.
أسئلة ذات صلة
- هل يمكن تقديم طلب البيانات الشخصية عبر KEP؟
- نعم. يذكر بلاغ إجراءات وأسس تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات عنوان KEP ضمن طرق تقديم الطلب (البلاغ، المادة 5/1، قرار المجلس 2020/746). وفي هذا القرار طلب المجلس من شركة أن تتخذ ترتيبًا يتيح تلقي الطلبات عبر عنوان KEP الخاص بها.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة لكم؟