Отрасль · Производители и дилерские сети
У заявки есть ответственный,
головной офис не теряет её из виду.
Corex360 – это бизнес-программа, которая хранит запросы, предложения и договоры, которые головной офис производителя или дистрибьютора ведёт со своими дилерами, в одной записи клиента; счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре, что и карточка клиента. Входящий запрос назначается ответственному. Предложение готовится по прайс-листу и условиям головного офиса; при необходимости перед отправкой оно проходит шаг согласования.
Последнее обновление:
Понедельник в головном офисе производителя · пример
Региональный менеджер звонит, дилеры в третий раз рассказывают одно и то же.
Утро понедельника в головном офисе производителя отопительного и холодильного оборудования. С сайта пришла заявка из Эскишехира; дилер региона сегодня в поле. Другой дилер оставил в WhatsApp фото модели и голосовое сообщение: вот этот цвет, на следующей неделе. Региональный менеджер по продажам начал еженедельный обход и задаёт каждому дилеру один и тот же вопрос: что у вас на этой неделе?
Переданная дилеру по e-mail заявка исчезает из виду; не получив ни от кого ответа, клиент пишет другой марке. Цены меняются в головном офисе, а в PDF у дилера всё ещё прайс прошлого сезона; расхождение видно, только когда заказ ложится на стол. Дилеру с просроченной оплатой уходит новая отгрузка, потому что продавец, который с ним говорит, не видит экран бухгалтерии.
В Corex360 заявка назначается ответственному. Предложение готовится по прайс-листу и условиям головного офиса; если нужно утверждение, предложение не уходит до утверждения. Договор лежит во вкладке «Договоры» карточки; счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре. Доступ основан на ролях.
Рабочий процесс
Как запрос идёт от головного офиса к дилеру и к конечному клиенту?
В дилерской сети работа идёт в две стороны: головной офис распределяет запросы дилерам, а дилер возвращается в головной офис за предложением и заказом. Таблица показывает каждый шаг в обе стороны и то, где он находится в Corex360. Строки идут от запроса, пришедшего в головной офис, до запроса без ответа, от предложения и прайс-листа до договора и счёта, от нового дилера до конечного клиента.
| Этап | Сегодня в большинстве компаний | В Corex360 | Читать дальше |
|---|---|---|---|
| Заявка в головном офисе | Заявка уходит дилеру по e-mail; дальше ничего не видно. | Заявка назначается ответственному; по записи видно, у кого она. | Объедините каналы |
| Заявка без ответа | Заявка без ответа всплывает, только когда приходят итоги региона; до тех пор никто не спрашивает. | Если заявка осталась без ответа, X AI открывает задачу и назначает её; кто подхватит заявку, определяет ваше собственное правило. | Модуль «Сообщения» |
| Предложение и прайс-лист | Дилер выставляет предложение по старому PDF; расхождение видно, только когда приходит заказ. | Предложение готовится по прайс-листу и условиям головного офиса; предложение, которому нужно утверждение, ждёт на шаге утверждения. | Модуль CRM |
| Договор и счёт | Долг и сроки оплаты дилера хранятся в бухгалтерии; продавец, который говорит с дилером, их не видит. | Договор лежит во вкладке «Договоры» карточки клиента; счёт выставляет модуль «Бухгалтерия» на том же ядре. Доступ основан на ролях, каждый доступ фиксируется. | Бухгалтерия и кадры |
| Новый дилер | Первые месяцы нового дилера проходят без записей; проблема становится видна, только когда дилер перестаёт выходить на связь. | Договор и подписанные документы дилера хранятся в Corex Drive с привязкой к его карточке; регион и обучение записываются на карточку заметкой, там же отслеживаются его первые заявки. | Corex Drive |
| Как идут дела у дилеров | Региональный менеджер звонит дилерам по одному; звонки не оставляют записи. | Каждое утро X AI присылает отчёт; в нём есть предложения без ответа и задачи, открытые после нарушения правила. Региональный менеджер видит там, что ждёт, не обзванивая дилеров по одному. | Руководитель |
| Конечный клиент | Имя и адрес конечного клиента записаны только у дилера; головной офис не знает, кто пользуется его продуктом. | Контакты, сделки, предложения и договоры конечного клиента собираются на его собственной карточке; переписка копится там по датам. Дилер видит только записи в пределах своей роли. | Управление дилерской сетью |
Реальный экран
И дилер, и конечный клиент - это записи.
В Corex360 каждый дилер в дилерской сети – это запись компании: его договор и переписка накапливаются в его собственной карточке. А конечный клиент, которого привёл дилер, – это отдельная карточка клиента. Гарантия, сервис и продление оформляются на имя этого клиента, поэтому центральный офис по этой карточке видит, у кого находится его продукт; каждая роль видит только карточки в пределах своих полномочий.
- Контакты
- Сделки
- Предложения
- Договоры
- Финансы
Контроль
Как запрос не остаётся без ответственного?
Распределение чаще всего нарушается в первые часы. Шаги, привязанные к правилу, в заявке, переданной дилеру, отслеживает ассистент Corex360 X AI; когда шаг сбивается, именно он открывает задачу и назначает её нужному человеку. Центральный офис следит за записями дилера, чтобы помочь дилеру. Например, если ответственный не отвечает на назначенную заявку, X AI открывает задачу, коммерческое предложение, требующее согласования, ждёт на этапе согласования, а если на отправленное предложение нет ответа, вопрос появляется в утреннем отчёте.
- Что произошло
- Заявка назначена ответственному
- Чего не хватает
- Ответственный не ответил
- В Corex360
- X AI открывает задачу и назначает её ответственному
- Что произошло
- Предложение подготовлено
- Чего не хватает
- Условия требуют утверждения
- В Corex360
- Предложение ждёт на шаге утверждения; после утверждения оно уходит и фиксируется на карточке
- Что произошло
- Предложение отправлено
- Чего не хватает
- Ответа от клиента нет
- В Corex360
- X AI показывает это в утреннем отчёте и готовит черновик напоминания; отправку решаете вы
Язык отрасли
В дилерской сети какие термины используются?
Договор и повседневную работу между головным офисом производителя или дистрибьютора и дилером обсуждают такими терминами: дилер, дистрибьютор, эксклюзивность территории, прайс-лист, счёт контрагента и поддержка первой линии. Когда головной офис и дилер пользуются одним термином, эксклюзивность территории и прайс-лист читаются в том значении, которое у них в договоре. Определение дилерской сети есть в глоссарии.
- Дилер
- Компания, которая продаёт конечным клиентам от имени производителя или дистрибьютора и часто берёт на себя монтаж и поддержку, до которой клиент доходит первой.
- Дистрибьютор
- Посредник, который закупает у производителя крупными партиями и снабжает точки продаж в регионе.
- Территориальная эксклюзивность
- Условие договора, по которому в регионе продукт продаёт только определённый дилер; оно определяет и то, кто какую запись видит.
- Прайс-лист
- Действующие цены головного офиса для дилеров и конечных клиентов; если в обороте остаётся старая версия, предложение и заказ перестают совпадать.
- Счёт контрагента
- Счёт, показывающий долг, задолженность перед дилером и сроки оплаты; если его нет перед тем, кто говорит с дилером, решение об отгрузке принимается неверно.
- Первая линия поддержки
- Поддержка, до которой клиент доходит первой; её оказывает дилер и передаёт технические вопросы в головной офис.
Границы
Что Corex360 делает в дилерской сети и что решается вместе с вами?
В дилерской сети Corex360 хранит в одной записи клиента запрос, переданный из головного офиса дилеру, предложение дилера и подписанный договор; он назначает запросу ответственного, а предложение готовится по единому прайс-листу головного офиса. Заказы, склад и отгрузка не входят в описанный объём. Доступ дилеров, какая роль видит какую запись, кому назначается запрос и когда предложению нужно согласование, зависит от порядка работы вашей компании и определяется вместе с вами.
Что Corex360 делает в этой отрасли
Показывает в одной записи клиента заявку, переданную головным офисом дилеру, предложение дилера и подписанный договор.
Назначает каждой заявке ответственного и готовит предложения по единому прайс-листу головного офиса.
Заказы, склад и отгрузка не входят в объём Corex360, описанный для дилерской сети.
Темы, которые мы обсудим на демо
Как дилеры получают доступ к Corex360 и какие заявки видят; обычно по договору о территории и эксклюзивности.
Какая роль видит вкладку «Финансы»; доступ основан на ролях, и каждый доступ фиксируется.
Какому ответственному назначается заявка и кому она переходит, если остаётся без ответа.
Поток предложений: прайс-лист, условия и когда нужно утверждение руководителя.
Посмотрите на примере своей дилерской сети.
На демо мы обсуждаем ваш собственный маршрут запросов, маршрут предложений и один из ваших регионов и готовим всё на ваших каналах. На встрече вы на примере своего региона видите, как запрос, пришедший в головной офис, назначается дилеру, как предложение готовится по прайс-листу и как запрос без ответа появляется в утреннем отчёте. Связаться с нами можно через форму демо или WhatsApp.
Связанные страницы
Работа дилерской сети: на каких ещё страницах об этом рассказано?
Как запрос от дилера попадает в головной офис, рассказано в отдельной статье блога, а объединение каналов в одном ящике входящих описано на странице потребности. Утренний отчёт головного офиса разобран на странице роли руководителя, выбор программы контроля коммерческих предложений в своей статье; для тех, кто хочет стать дилером Corex360, есть страница дилерства, а для магазинной стороны, где дилер продаёт конечному клиенту, есть страница шоурума.
Вопросы и ответы
Компании с дилерской сетью задают эти вопросы.
Что такое CRM для производителей с дилерской сетью?
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для производителей с дилерской сетью – это программа, которая хранит в одних и тех же записях, какому дилеру передана заявка, пришедшая в центральный офис, выданное коммерческое предложение, договор с дилером и текущую переписку с конечным клиентом. Она не заменяет программу заказов, склада или отгрузок; она нужна, чтобы след заявки и предложения не терялся между центральным офисом и дилером.
Как производители с дилерской сетью используют Corex360?
Corex360 хранит в одной записи клиента заявку, пришедшую в головной офис, её назначение дилеру, предложение, договор и историю переписки конечного клиента. Головной офис видит по записи, дошла ли заявка до дилера и что дилер с ней сделал, не звоня ему.
Как производителю с дилерской сетью выбрать CRM?
Сначала посмотрите, как заявка передаётся дилеру и что головной офис видит после этого. Спросите, определяет ли роль, какие записи может видеть дилер, готовятся ли предложения по действующему прайс-листу и где региональный менеджер читает состояние дел, не обзванивая дилеров. Если у вас есть отдельная система заказов и склада, до покупки спросите, как они будут работать вместе.
Как решается, к какому дилеру уйдёт заявка?
Входящая заявка назначается ответственному. Назначает ваша команда: она сверяется с договором о территории и эксклюзивности и передаёт заявку ответственному нужного дилера. Дилер видит только записи в пределах своей роли.
Видит ли дилер финансовые данные?
Договор лежит во вкладке «Договоры» карточки дилера; его счёт выходит из модуля «Бухгалтерия» на том же ядре. В Corex360 доступ основан на ролях, и каждый доступ фиксируется; кто открывал какую запись, можно прочитать позже.
Как не допустить предложения по старому прайс-листу?
В Corex360 предложение готовится по прайс-листу и условиям головного офиса. Когда единый прайс-лист ведётся в головном офисе, предложение дилеру берётся из того же источника; предложение, которому нужно утверждение, не доходит до клиента, пока его не утвердят.
Что видит региональный менеджер, не обзванивая дилеров?
В утреннем отчёте X AI региональный менеджер видит предложения без ответа и задачи, открытые после нарушения правила. На шаге, где нужно решение, X AI останавливает работу и спрашивает вас. На встрече с дилером открывается запись, и разговор идёт от неё; головной офис спрашивает дилера не о том, что он сделал, а о том, что ему нужно.
Эта страница - то же самое, что дилерская программа Corex360?
Нет. Эта страница для производителей и дистрибьюторов, которые управляют собственной дилерской сетью. Дилерская модель самого Corex360 - отдельная тема; подробности на странице Дилерство.
Другие отрасли
Работаете в другой отрасли?
Отраслевые страницы Corex360 показывают, как одна и та же карточка клиента заполняется в разных видах работы: бассейны и спа, архитектурное бюро, строительство, шоурум и магазин, технический сервис и обслуживание, производитель и дилерская сеть. Каждая страница в одном порядке даёт этапы этой работы, место, где она чаще всего обрывается, правила контроля и собственные термины отрасли; ядро во всех отраслях одно и то же.