Отрасль · Шоурумы и магазины
В CRM для розницы клиент уходит из магазина,
но не из записи.
Corex360 – это бизнес-программа, которая в тот же день превращает посетителя шоурума в карточку клиента. Фото понравившегося цвета фасада лежит в Corex Drive, названная предварительная цена хранится в карточке как заметка, предложение во вкладке «Предложения». Сообщение в WhatsApp или Instagram после визита попадает в тот же ящик входящих; о предложении без ответа напоминает X AI.
Последнее обновление:
Суббота в кухонном шоуруме · пример
В субботу людно, в понедельник никто не помнит.
Субботний день, магазин полон. Пара, которая обновляет кухню, сравнивает цвета фасадов, берёт образец столешницы и спрашивает, в какой день приедут на замер. Консультант в это же время занимается другой семьёй, которая выбирает шкаф для ванной. Пара уходит с визиткой; в понедельник консультант помнит только белый фасад.
В понедельник пара спрашивает о модели в Instagram, в среду присылает в WhatsApp фото своей кухни. Если переписка на личной линии консультанта, в неделю его отпуска вопрос пары ни до кого не доходит. Когда после замера окончательная цена отличается от предварительной, единственное, что показывает, по каким размерам была названа предварительная цена, – листок в руках клиента.
В Corex360 заметка о визите добавляется в карточку клиента кнопкой «Добавить заметку», фото образца в Corex Drive, а интересующий продукт записывается как сделка. Сообщения Instagram и WhatsApp попадают в те же входящие в «Сообщениях» и не остаются в телефоне консультанта. Когда нужна скидка, X AI останавливается и спрашивает; согласование фиксируется с указанием, кто и когда.
Рабочий процесс
Как продажа в шоуруме идёт от визита до дня монтажа?
В товарах под размер продажа не заканчивается за один визит: предварительная цена, замер, окончательное предложение, задаток, производство и монтаж идут друг за другом. Таблица привязывает каждое звено этой цепочки к записи Corex360. В каждой строке рядом указано, где этот этап сегодня чаще всего обрывается и в какой записи Corex360 он находится.
| Этап | Сегодня в большинстве компаний | В Corex360 | Читать дальше |
|---|---|---|---|
| Визит в магазин | Номер записывают в контакты консультанта или в тетрадь; клиент принадлежит консультанту, а не магазину. | Посетитель открывается карточкой клиента, интересующий его продукт записывается как сделка; в жизненном цикле карточки отмечается путь от «Потенциального» к «Клиенту». Фото образца лежит в Corex Drive внутри записи. | Модуль CRM |
| Предварительная цена | Цену пишут на листке, листок уходит к клиенту, в магазине ничего не остаётся. | Предварительная цена и размеры, на которых она основана, вносятся в карточку клиента кнопкой «Добавить заметку». | Работа с клиентами в шоуруме |
| Сообщение после визита | Сообщения Instagram и WhatsApp остаются в личном телефоне консультанта. | Сообщения Instagram и WhatsApp собираются в одних входящих в «Сообщениях»; разговор остаётся не в телефоне консультанта, а в карточке клиента. | Объедините каналы |
| Замер и окончательное предложение | Пересмотренное предложение готовят в отдельном файле, и старая цифра забывается. | Предложение хранится во вкладке «Предложения» карточки клиента; когда переписка превращена в сделку, оно несёт номер сделки. | Как подготовить коммерческое предложение |
| Согласование скидки | Если руководителя нет в магазине, согласие дают устно по телефону, и оно нигде не фиксируется. | X AI на денежных решениях останавливается и спрашивает; шаг со скидкой ждёт согласования, согласование фиксируется с указанием, кто, когда и с какого устройства. | Отдел продаж |
| Клиент, который затих | Чтобы не докучать клиенту, консультант откладывает звонок, и звонок так и не случается. | О предложении без ответа напоминает X AI; напоминание клиенту – черновик, оно уходит с вашего подтверждения. | Передайте процесс ассистенту |
| Предоплата, производство, монтаж | Клиент звонит в магазин узнать дату монтажа, а тот, кто взял трубку, не знает. | Проект монтажа открывается из вкладки «Проекты» карточки клиента; открытые задачи и последние действия видны на вкладке «Обзор». | Выезд и операции |
Реальный экран
Каждый визит – это сделка, каждая карточка – это досье продажи.
В шоуруме чаще всего используются вкладки «Сделки» и «Предложения» карточки Corex360; открытые сделки видны в отдельном блоке в «Обзоре». В конце месяца по записям сделок видно, о каком товаре спрашивали и какой из них дошёл до коммерческого предложения; решения по витрине и складу не остаются на догадках. Проект монтажа находится на вкладке «Проекты», там, где его видят все, кто говорит с клиентом.
- Сделки
- Предложения
- Договоры
- Проекты
- Файлы
Контроль
Время контроля на практике: чем оно определяется?
В продажах в шоуруме клиент чаще всего не говорит «нет», а просто замолкает. Ассистент Corex360 X AI следит за работами, привязанными к правилу; на решениях о деньгах и договорах он останавливается и спрашивает вас. Например, если на коммерческое предложение нет ответа, готовится черновик напоминания, если в предложении есть скидка, решение спрашивают у вас, а вопрос о товаре из Instagram тоже назначается ответственному.
- Что произошло
- Предложение отправлено
- Чего не хватает
- Ответа от клиента не было
- В Corex360
- X AI напоминает; напоминание – черновик, последнее слово за вами
- Что произошло
- В предложении есть скидка
- Чего не хватает
- Решение касается денег
- В Corex360
- X AI останавливается и спрашивает; кто, когда и с какого устройства дал согласие, фиксируется
- Что произошло
- Пришёл вопрос о товаре в Instagram
- Чего не хватает
- Непонятно, чей это разговор
- В Corex360
- Разговору назначается ответственный; консультант находит его в фильтре «Назначенные мне»
Язык отрасли
В продажах в шоуруме какие термины встречаются?
В шоуруме, который продаёт товары под размер, путь от визита до монтажа консультант и клиент обсуждают такими терминами: предварительная цена, замер на объекте, образец, задаток, исправленное предложение и монтаж. Когда консультант и монтажная бригада пользуются одним термином, предварительная цена и окончательное предложение не путаются. Общее значение редакции предложения есть в глоссарии.
- Предварительная цена
- Примерная цена, названная в день визита до точного замера; если не записано, на каких размерах и материалах она основана, следующий разговор превращается в спор.
- Размеры замера
- Точный замер на месте, где будет установлено изделие; для изделий по размерам окончательное предложение готовится после него.
- Образец
- Образец фасада, столешницы или отделки, по которому клиент выбирает цвет и материал.
- Предоплата
- Предоплата, которая подтверждает заказ и позволяет начать производство.
- Пересмотренное предложение
- Новая версия предложения, подготовленная после замера или изменений со стороны клиента. В глоссарии.
- Монтаж
- Установка изготовленного изделия на объекте клиента; последний шаг заказа.
Границы
Что Corex360 делает в шоуруме и что решается вместе с вами?
В шоуруме Corex360 в тот же день превращает посетителя в карточку клиента, интересующий товар сохраняет как сделку, а фото образца как запись в Drive; он напоминает о предложении без ответа и при решении о скидке останавливается и спрашивает. Склад, производство и заказы не входят в описанный объём. У кого будет согласование скидки, доступ между магазинами, поля, которые консультант заполняет в приложении, и отслеживание пути от задатка до монтажа зависят от порядка работы вашей компании и определяются вместе с вами.
Что Corex360 делает в этой отрасли
В тот же день превращает посетителя в карточку клиента; интересующий продукт хранится как сделка, фото образца как запись в Drive.
Напоминает о предложении без ответа, на решении о скидке останавливается и спрашивает; сообщение клиенту уходит с вашего подтверждения.
Склад, производство и заказы не входят в объём Corex360, описанный для шоурума.
Темы, которые мы обсудим на демо
Кто согласует скидки.
Если магазинов несколько, какая роль видит записи какого магазина; доступ строится по ролям.
Объём для вашей текущей системы производства или склада.
Поля, которые консультант заполняет в приложении во время визита.
Как отслеживаются шаги от предоплаты до монтажа.
Обработка данных посетителей в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ); по уведомлению о конфиденциальности работайте со своим юридическим консультантом.
Посмотрите на своём магазине.
Расскажите о своём шаблоне предложения и о загруженной субботе; на демо мы заново выстроим этот день на карточках клиентов.
Связанные страницы
Продажи в шоуруме: на каких ещё страницах об этом рассказано?
Контроль клиента в шоуруме от визита до предложения описан в отдельной статье блога, а день продавца на странице роли отдела продаж. Как разговоры в WhatsApp попадают в карточку клиента и как устроен контроль предложений, разобрано в двух отдельных статьях; модуль «Сообщения», где собираются сообщения, и строительная работа, в которую монтаж превращается на объекте, описаны на своих страницах.
Вопросы и ответы
Владельцы шоурумов задают эти вопросы.
Что такое CRM для шоурумов и магазинов?
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для шоурумов и магазинов – это программа, которая хранит посетителя магазина, интересующий его товар, выданное коммерческое предложение и работу по монтажу или доставке в одной записи клиента. В этой работе продажа чаще всего не закрывается при первом визите; клиент снимает размеры, думает и через несколько дней возвращается с сообщением. При этом возвращении то, о чём говорили на первой встрече, читается из записи, а не из памяти консультанта.
Как шоурумы и магазины используют Corex360?
Хранит карточку клиента, открытую в день визита, интересующий продукт как сделку, фото образца в Corex Drive, предварительную цену как заметку, предложение во вкладке «Предложения» и проект монтажа во вкладке «Проекты». Сообщения Instagram и WhatsApp после визита попадают в те же входящие; ведение клиента привязано не к консультанту, а к магазину.
Как шоурумам и магазинам выбрать CRM?
Посмотрите, как быстро в магазине открывается запись: может ли консультант открыть карточку, не отходя от клиента? Если у вас несколько магазинов, спросите, что видит головной офис, у кого согласование скидки и кто сообщает клиенту дату монтажа. Сообщение клиента, который пишет в магазин в WhatsApp или Instagram, попадает в тот же ящик входящих в окне «Сообщения» Corex360; когда переписку превращают в сделку, её источник остаётся записанным в карточке.
Может ли консультант открыть запись, не отходя от клиента?
У Corex360 есть приложение для iOS и Android, подключённое к тому же ядру. Когда карточка открыта, заметка о визите добавляется кнопкой «Добавить заметку», а фото образца в Corex Drive. Поля, которые заполняются в приложении, есть в списке тем, которые мы обсудим на демо.
Если у нас несколько магазинов, что видит головной офис?
Доступ основан на ролях: каждый пользователь видит только записи в пределах своей роли. Директор магазина не собирает отчёты с консультантов: X AI сам даёт утренний отчёт и сводку за день.
Как работает согласование скидки?
X AI на решениях о деньгах, договорах и людях останавливается и спрашивает; шаг со скидкой ждёт согласования. Согласование фиксируется с указанием, кто, когда и с какого устройства. Сообщение клиенту X AI готовит как черновик, отправка идёт с вашего подтверждения.
Кто отвечает клиенту, который спрашивает дату монтажа?
Любой, кто берёт трубку. Проект монтажа во вкладке «Проекты» карточки клиента; вкладка «Обзор» показывает открытые задачи и последние действия, и за ответом ни к кому обращаться не нужно.
Другие отрасли
Работаете в другой отрасли?
Отраслевые страницы Corex360 показывают, как одна и та же карточка клиента заполняется в разных видах работы: бассейны и спа, архитектурное бюро, строительство, шоурум и магазин, технический сервис и обслуживание, производитель и дилерская сеть. Каждая страница в одном порядке даёт этапы этой работы, место, где она чаще всего обрывается, правила контроля и собственные термины отрасли; ядро во всех отраслях одно и то же.
Материалы
- Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr) Последняя проверка