Отрасль · Бассейны и спа
CRM для компаний по бассейнам и спа,
сервис остаётся в записи и после сдачи.
Corex360 – это бизнес-программа, которая объединяет CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и учёт сервиса в одной карточке клиента компании по бассейнам и спа. Фото сдачи объекта находятся в Corex Drive внутри этой записи, договор обслуживания на вкладке «Договоры». Даты начала и окончания договора указаны в карточке договора; ядро бизнес-аналитики читает записи. Когда сообщение о поломке насоса приходит в WhatsApp, разговор назначается ответственному и остаётся в карточке клиента, а не в телефоне продавца.
Последнее обновление:
Первый понедельник апреля · пример
В компании по бассейнам весна начинается так.
Первый понедельник апреля. Владелец виллы в Бодруме звонит из Стамбула и спрашивает, когда откроют бассейн. Технический директор отеля присылает в WhatsApp короткое видео с шумом циркуляционного насоса. В спа, установленном прошлым летом, снова не закрывается дверь парной. На новом бассейне при вилле работает бригада облицовщиков.
В офисе смотрят в тетрадь, кому звонить на этой неделе; клиент, которого там нет, ждёт, пока сам не напомнит об открытии. Техник узнаёт модель фильтра только на вилле, и если нужного картриджа нет в машине, едет второй раз. Какие из подписанных в прошлом году договоров на обслуживание продлеваются этой весной, тоже никто не скажет с одного взгляда.
На этой неделе экран CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) Corex360 читается по-другому. Фото машинного отделения, сделанное в день сдачи, находится в Corex Drive в записи клиента. Договоры обслуживания, срок которых истекает весной, читаются на вкладке «Договоры» клиента вместе с датой окончания; видео насоса ждёт в «Сообщениях», уже назначенное ответственному. Сторона бизнес-аналитики читает те же записи: ядро замечает риск и открывает задачу, X AI каждое утро даёт отчёт.
Рабочий процесс
Как работа с бассейном идёт от облицовки до закрытия сезона?
Таблица ставит рядом этапы работы с бассейном от строительства до сервиса, место, где каждый этап сегодня чаще всего обрывается, и запись Corex360, в которой он находится. Последний столбец ведёт на страницу, где этап описан подробно. Этапы идут от обследования и предложения к строительству и облицовке, от сдачи к договору на обслуживание, от сезонного визита к сообщению о неисправности.
| Этап | Сегодня в большинстве компаний | В Corex360 | Читать дальше |
|---|---|---|---|
| Замер и предложение | Фото с замера остаются в галерее продавца; их ищут, когда пишут предложение. | Фото осмотра добавляется в запись клиента в Corex Drive; предложение на строительство бассейна находится во вкладке «Предложения», а подписанный договор на строительство – во вкладке «Договоры» той же карточки клиента. | Контроль предложений |
| Строительство и облицовка | Каждая бригада общается в своей группе WhatsApp; головной офис узнаёт, какой шаг завершён, расспрашивая. | Проект открывается из вкладки «Проекты» карточки клиента; работа хранится не в сообщениях группы бригады, а в записи клиента. | Выезд и операции |
| Сдача | Устройство машинного отделения остаётся в памяти техника, который проводил сдачу. | Фото машинного отделения, клапанов и щита хранятся в Corex Drive в записи этого клиента; доступ открывается по ссылке с ограниченным сроком, которую можно отозвать. | Управление документами |
| Договор на обслуживание | Какие договоры заканчиваются этой весной, выясняется, только если открыть файлы один за другим. | Договор находится во вкладке «Договоры» карточки клиента; даты начала и окончания указаны в карточке договора. | Управление договорами |
| Сезонный визит | Визиты на открытие и закрытие сезона выстраиваются в том порядке, в каком звонят клиенты. | Сезонный визит – это задача во вкладке «Задачи» карточки клиента; если правило визитов сбивается, X AI замечает это и открывает задачу. | От записи до заказ-наряда |
| Сообщение о неисправности | Видео попадает в личный телефон продавца; сервис узнаёт о нём из вторых рук. | WhatsApp, Instagram и чат сайта собираются в одних входящих «Сообщений»; разговору назначается ответственный, и он остаётся в карточке клиента. | Объедините каналы |
| Удалённый проект | Местная бригада, обслуживающая бассейн в другом городе, рассказывает офису о визите по телефону. | Фото и отчёты, присланные местной бригадой, добавляются к записи клиента в Corex Drive. | Управление выездным сервисом |
Реальный экран
После сдачи карточка становится сервисным делом.
Экран в любой отрасли – это одна и та же карточка клиента Corex360; в компании по бассейнам разница в том, чем заполнены вкладки. В «Договорах» лежит договор обслуживания, в «Файлах» и «Drive» фото сдачи, в «Задачах» сезонные визиты. В отеле человек, сообщивший о поломке, человек, согласовавший деталь, и человек, подписавший счёт, – это отдельные записи на вкладке «Контакты»; сообщение, звонок и письмо привязываются к записи того, кому они пришли, и дата последнего контакта известна.
- Контакты
- Задачи
- Договоры
- Файлы
- Drive
Контроль
Сезонная работа в течение года: как её отслеживают?
Ассистент Corex360 X AI следит за работами, привязанными к правилу; когда работа сбивается, он открывает задачу и назначает ответственного. На решениях о деньгах и договорах он останавливается и спрашивает вас. Например, если открытие сезона приближается, а задача на визит не открыта, задача открывается и назначается ответственному; если на коммерческое предложение по обслуживанию нет ответа, уходит напоминание; видео насоса из WhatsApp тоже назначается ответственному.
- Что произошло
- Скоро открытие сезона
- Чего не хватает
- Задача визита не открыта
- В Corex360
- X AI следит за правилом визитов, открывает задачу и назначает ответственного
- Что произошло
- Отправлено предложение на обслуживание
- Чего не хватает
- Ответа от клиента нет
- В Corex360
- X AI напоминает; сообщение клиенту – черновик, оно уходит с вашего подтверждения
- Что произошло
- Видео с насосом пришло в WhatsApp
- Чего не хватает
- Непонятно, чей это разговор
- В Corex360
- Разговору назначается ответственный; ответственный находит его в фильтре «Назначенные мне»
Язык отрасли
Какие слова использует специалист по бассейнам?
В компании по бассейнам и спа акт сдачи и договор на обслуживание пишутся такими словами: машинное отделение, открытие сезона, закрытие сезона, система дозирования, водный баланс и договор на обслуживание. Когда техник, продавец и клиент пользуются одним словом, сервисная заметка и договор на обслуживание описывают одну и ту же работу. Общие термины, такие как договор и заказ-наряд, есть в глоссарии Corex360.
- Машинное отделение
- Техническое помещение, где стоят насос, фильтр, нагреватель и дозирующее оборудование; при сервисном вызове техник первым открывает фото этого помещения.
- Открытие сезона
- Визит, на котором бассейн, закрытый на зиму, снова вводят в работу: чистка, проверка оборудования и подготовка воды.
- Закрытие сезона
- Визит, на котором бассейн готовят к холодным месяцам: слив воды из труб и клапанов, защита оборудования и укрытие бассейна.
- Система дозирования
- Оборудование, которое подаёт хлор и корректор pH в воду заданными дозами.
- Баланс воды
- Совместная настройка pH, дезинфектанта и подобных показателей; значение, измеренное на визите, записывается в сервисный отчёт.
- Договор на обслуживание
- Договор, в котором записаны объём сервиса, частота визитов, сезонные работы и дата продления. Общая логика в глоссарии.
Границы
Что Corex360 делает в компании по бассейнам и что решается вместе с вами?
В компании по бассейнам Corex360 собирает предложение, договор на обслуживание, фото при сдаче и сервисные задачи в одной карточке клиента; он напоминает о предложении без ответа и хранит даты договора в карточке договора. Оборудование бассейна он удалённо не контролирует. Какие фото делать при сдаче, как вести заказы расходников и химии, какие экраны видит техник в мобильном приложении и какое размещение выбрать, зависит от порядка работы вашей компании и определяется вместе с вами.
Что Corex360 делает в этой отрасли
Собирает предложение, договор на обслуживание, фото сдачи и сервисные задачи в одной карточке клиента.
Напоминает о предложении без ответа; хранит даты начала и окончания договора в карточке договора; каждое сообщение клиенту уходит с вашего подтверждения.
Не следит за оборудованием бассейна удалённо; значение, измеренное техником, записывается в сервисную заметку.
Темы, которые мы обсудим на демо
Какие фото делаются при сдаче; бригада выезжает на объект с этим списком.
Как вести заказы расходников и химии; заказы и склад не входят в объём Corex360, описанный для компании по бассейнам.
Экраны, которыми техник пользуется в мобильном приложении; машинное отделение со слабым сигналом.
Как отслеживаются шаги проекта от облицовки до сдачи.
Как отслеживается продление договора на обслуживание.
Доступ к Corex360 для местной бригады в другом городе.
Размещение: Corex360 Cloud или ваш собственный сервер; выбор фиксируется в договоре.
Посмотрите на своём акте сдачи.
Возьмите акт сдачи и договор на обслуживание, которыми вы уже пользуетесь; демо строится на них, с вашими каналами и вашими вопросами.
Связанные страницы
Бассейны и спа: на каких ещё страницах об этом рассказано?
Послепродажная сторона работы с бассейнами и спа описана в отдельной статье блога, а день на объектах на странице роли «Выездная работа и операции». Управлению сервисной командой и движку правил посвящены две отдельные статьи; ящик входящих, где собираются сообщения о неисправностях, и Corex Drive, где лежат фото при сдаче, описаны на своих страницах.
Вопросы и ответы
Компании по бассейнам и спа задают эти вопросы перед решением.
Что такое CRM для компаний по бассейнам и спа?
CRM для компаний по бассейнам и спа – это программа, которая хранит обследование объекта, предложение, монтаж и годы сервисных визитов одного клиента в одной записи клиента. В этой отрасли продажа случается один раз, а отношения длятся сезон за сезоном: дозировка химии, поломка насоса, зимняя консервация. Хорошая CRM собирает эту историю там, где техник и продавец читают её с одного экрана.
Как компании по бассейнам и спа используют Corex360?
Фото и замеры с обследования попадают во вкладку «Файлы» карточки клиента, предложение во вкладку «Предложения», договор на обслуживание во вкладку «Договоры»; сервисные визиты открываются во вкладке «Задачи». Сообщение о поломке из WhatsApp попадает во входящие окна «Сообщения» и назначается ответственному. У Corex360 есть и приложение для iOS и Android.
Как компаниям по бассейнам и спа выбрать CRM?
Сначала подумайте о сезоне: может ли программа выдать список клиентов, к которым нужно ехать на весеннее открытие и зимнюю консервацию? Затем проверьте, видят ли продажи и сервис одну и ту же запись; если предложение живёт в одной программе, а обслуживание в другом журнале, проблема остаётся. На демо проверьте на своём клиенте, может ли техник добавить фото на объекте, привязывается ли видео из WhatsApp к карточке и где хранятся данные.
Нужна ли компании по бассейнам отдельная программа учёта сервиса или CRM?
Если это две разные программы, то, что знают продажи, и то, что знает сервис, расходятся: предложение в одном месте, визит на обслуживание в другом. В Corex360 контакты, сделка, предложение и договор клиента с бассейном – одна запись; фото сдачи лежит в Drive, сервисный визит – во вкладке «Задачи» той же карточки. Тот, кто принимает жалобу на насос, на том же экране видит и то, по какому предложению продан этот бассейн.
Как увидеть, какие договоры на обслуживание заканчиваются этой весной?
Договоры находятся во вкладке «Договоры» карточки клиента; действующие договоры видны в отдельном блоке в «Обзоре». Когда соглашение начинается и когда истекает, видно в его собственной записи; вилла и отель ведутся в одной и той же карточке, и даты остаются в записи, даже если меняется сотрудник, который ведёт договор.
Кто увидит, если шум насоса придёт видео в WhatsApp?
WhatsApp, Instagram и чат сайта собираются в одних входящих в окне «Сообщения». Разговору назначается ответственный; ответственный находит его в фильтре «Назначенные мне». Если переписка превратится в сервисную работу, её переводят в сделку, и она несёт номер сделки. Как собираются каналы, описано на странице Объедините каналы.
Можно ли отслеживать срок гарантии на оборудование, которое мы устанавливаем?
Да. В Corex360 отслеживаются сроки гарантии на продукты. Фото сдачи и документы хранятся в Corex Drive в записи клиента.
Может ли отель или управляющая компания жилого комплекса сама видеть статус работ?
Да. Для компании-клиента открывается клиентский портал; там клиент видит свой проект, предложения и переписку и открывает обращения в техподдержку. По ходу проекта клиенту отправляются промежуточные отчёты.
Можно ли попробовать Corex360 до покупки?
Пробной версии нет; Corex360 нельзя попробовать без внедрения. Продукт вы увидите на живой онлайн-демонстрации на примере одного из ваших клиентов по бассейнам.
Откуда Corex360 знает бассейновый бизнес?
Corex360 – технологическая компания Savaş Grup; группа выросла в строительстве, архитектуре и бассейнах. Corex360 создали, чтобы навести порядок в разрозненных записях собственных компаний группы, и сначала она использовалась в операциях группы. История группы на странице О нас.
Другие отрасли
Работаете в другой отрасли?
Отраслевые страницы Corex360 показывают, как одна и та же карточка клиента заполняется в разных видах работы: бассейны и спа, архитектурное бюро, строительство, шоурум и магазин, технический сервис и обслуживание, производитель и дилерская сеть. Каждая страница в одном порядке даёт этапы этой работы, место, где она чаще всего обрывается, правила контроля и собственные термины отрасли; ядро во всех отраслях одно и то же.