Secteur · Fabricants et réseaux de revendeurs
La demande a un responsable,
le siège n'en perd pas la trace.
Corex360 est un logiciel de gestion qui conserve sur le même enregistrement client les demandes, devis et contrats qu'un fabricant ou un distributeur gère avec ses revendeurs ; la facture est émise dans le module Comptabilité, sur le même noyau que la fiche client. La demande entrante est attribuée à un responsable. Le devis est préparé avec la grille tarifaire et les conditions du siège ; si nécessaire, il passe par une étape de validation avant l'envoi.
Dernière mise à jour :
Un lundi au siège d'un fabricant · illustration
Le directeur régional appelle, les revendeurs racontent la même chose pour la troisième fois.
Lundi matin au siège d'un fabricant d'appareils de chauffage et de climatisation. Une demande est arrivée d'Eskişehir par le site web ; le revendeur de la région est sur le terrain aujourd'hui. Un autre revendeur a laissé sur WhatsApp la photo d'un modèle et un message vocal : cette couleur, la semaine prochaine. Le directeur commercial régional a commencé sa tournée hebdomadaire et pose la même question à chaque revendeur : qu'avez-vous cette semaine ?
Une fois transmise au revendeur par e-mail, la demande disparaît ; sans nouvelles de personne, le client écrit à une autre marque. Les prix changent au siège, alors que le PDF d'un revendeur reste la grille de la saison passée ; l'écart ne se voit que lorsque la commande arrive sur la table. Un revendeur en retard de paiement reçoit une nouvelle livraison, parce que le commercial qui lui parle ne voit pas l'écran de la comptabilité.
Dans Corex360, une demande est attribuée à un responsable. Le devis est préparé avec la grille tarifaire et les conditions du siège ; s'il doit être validé, il ne part pas avant la validation. Le contrat se trouve dans l'onglet Contrats de la fiche ; la facture est émise dans le module Comptabilité, sur le même noyau. L'accès est fondé sur les rôles.
Flux de travail
Comment une demande va-t-elle du siège au revendeur puis au client final ?
Dans un réseau de revendeurs, le travail circule dans les deux sens : le siège répartit les demandes entre les revendeurs, et le revendeur revient vers le siège pour les devis et les commandes. Le tableau montre chaque étape de ces deux sens et l'endroit où elle se trouve dans Corex360. Les lignes vont de la demande qui arrive au siège à la demande restée sans réponse, du devis et de la grille tarifaire au contrat et à la facture, du nouveau revendeur au client final.
| Phase | Dans la plupart des entreprises aujourd'hui | Dans Corex360 | À lire |
|---|---|---|---|
| Demande reçue au siège | La demande part au revendeur par e-mail ; ensuite, plus rien n'est visible. | La demande est attribuée à un responsable ; la fiche indique qui la détient. | Unifiez vos canaux |
| Demande sans réponse | Une demande restée sans réponse n'apparaît qu'avec les résultats de la région ; d'ici là, personne ne pose la question. | Quand une demande reste sans réponse, X AI ouvre une tâche et l'attribue ; votre propre règle dit qui reprend la demande. | Module Messages |
| Devis et grille tarifaire | Le revendeur établit son devis avec un vieux PDF ; l'écart apparaît quand la commande arrive. | Le devis est préparé avec la grille tarifaire et les conditions du siège ; un devis soumis à validation attend à l'étape de validation. | Module CRM |
| Contrat et facture | La dette et les échéances du revendeur sont en comptabilité ; le commercial qui lui parle ne les voit pas. | Le contrat se trouve dans l'onglet Contrats de la fiche client ; la facture est émise par le module Comptabilité, sur le même noyau. L'accès est fondé sur les rôles, chaque accès est journalisé. | Comptabilité et RH |
| Nouveau revendeur | Les premiers mois d'un nouveau revendeur ne laissent aucune trace ; un problème n'apparaît que lorsque le revendeur ne donne plus de nouvelles. | Le contrat et les documents signés du revendeur sont conservés dans Corex Drive, liés à sa fiche ; sa zone et sa formation y sont notées, et ses premières demandes y sont suivies. | Corex Drive |
| Où en sont les revendeurs | Le directeur régional appelle les revendeurs un par un ; les appels ne laissent aucune trace. | Chaque matin, X AI remet un rapport où figurent les devis restés sans réponse et les tâches ouvertes quand une règle n'a pas été respectée. Le directeur régional y lit ce qui attend, sans appeler les revendeurs un par un. | Dirigeant |
| Client final | Le nom et l'adresse du client final ne sont notés que chez le revendeur ; le siège ne sait pas qui utilise son produit. | Les contacts, opportunités, devis et contrats du client final sont réunis sur sa propre fiche ; les échanges s'y ajoutent dans l'ordre chronologique. Le revendeur ne voit que les fiches de son rôle. | Gestion d'un réseau de revendeurs |
Écran réel
Le revendeur et le client final sont tous deux des fiches.
Dans Corex360, chaque revendeur du réseau est un enregistrement d'entreprise : son contrat et ses échanges s'accumulent sur sa propre fiche. Le client final apporté par le revendeur est une fiche client distincte. Comme la garantie, le service et le renouvellement sont gérés au nom de ce client, le siège lit sur cette fiche qui détient son produit ; chaque rôle ne voit que les fiches qui relèvent de son périmètre.
- Contacts
- Opportunités
- Devis
- Contrats
- Finance
Suivi
Comment éviter qu'une demande reste sans responsable ?
La répartition se dérègle le plus souvent dans les premières heures. Sur la demande transmise au revendeur, X AI, l'assistant de Corex360, suit les étapes rattachées à une règle ; quand une étape bloque, c'est lui qui ouvre la tâche et l'attribue à la personne concernée. Le siège suit les enregistrements du revendeur pour l'aider. Par exemple, si le responsable ne répond pas à une demande attribuée, X AI ouvre une tâche ; le devis qui demande une validation attend à l'étape de validation ; si un devis envoyé reste sans réponse, le sujet apparaît dans le rapport du matin.
- Ce qui s'est passé
- Demande attribuée à un responsable
- Ce qui manque
- Le responsable n'a pas répondu
- Dans Corex360
- X AI ouvre une tâche et l'attribue au responsable
- Ce qui s'est passé
- Devis préparé
- Ce qui manque
- Les conditions exigent une validation
- Dans Corex360
- Le devis attend à l'étape de validation ; une fois validé, il part et est consigné sur la fiche
- Ce qui s'est passé
- Devis envoyé
- Ce qui manque
- Aucune réponse du client
- Dans Corex360
- X AI le signale dans le rapport du matin et prépare un brouillon de relance ; l'envoi vous est soumis
Le langage du métier
Dans un réseau de revendeurs, quels termes emploie-t-on ?
Le contrat et le travail quotidien entre le siège d'un fabricant ou d'un distributeur et ses revendeurs se discutent avec ces termes : revendeur, distributeur, exclusivité territoriale, grille tarifaire, compte tiers et support de premier niveau. Quand le siège et le revendeur emploient le même terme, l'exclusivité territoriale et la grille tarifaire se lisent avec le sens qu'elles ont dans le contrat. La définition du réseau de revendeurs se trouve dans le glossaire.
- Revendeur
- Entreprise qui vend au client final pour le compte d'un fabricant ou d'un distributeur et qui prend souvent en charge l'installation et le premier niveau de support.
- Distributeur
- Intermédiaire qui achète au fabricant par gros lots et approvisionne les points de vente d'une région.
- Exclusivité territoriale
- Clause qui réserve la vente du produit dans une zone à un revendeur donné ; elle détermine aussi qui voit quelle fiche.
- Grille tarifaire
- Les prix en vigueur que le siège applique aux revendeurs et aux clients finaux ; quand une ancienne version circule encore, devis et commande ne concordent plus.
- Compte tiers
- Le compte qui montre la dette, les créances et les échéances d'un revendeur ; s'il n'est pas sous les yeux de celui qui parle au revendeur, la décision d'expédition est mal prise.
- Support de premier niveau
- Le support que le client joint en premier ; le revendeur l'assure et transmet les questions techniques au siège.
Limites
Que fait Corex360 dans un réseau de revendeurs, et que définit-il avec vous ?
Dans un réseau de revendeurs, Corex360 conserve sur un seul enregistrement client la demande transmise du siège au revendeur, le devis établi par le revendeur et le contrat signé ; il attribue la demande à un responsable et fait préparer le devis avec la grille tarifaire unique du siège. Les commandes, le stock et les expéditions ne font pas partie du périmètre décrit. L'accès des revendeurs, les enregistrements visibles par chaque rôle, la personne à qui la demande est attribuée et les cas où le devis demande une validation dépendent de l'organisation propre de l'entreprise et sont définis avec vous.
Ce que fait Corex360 dans ce secteur
Réunit sur une seule fiche client la demande transmise par le siège au revendeur, le devis du revendeur et le contrat signé.
Attribue chaque demande à un responsable et fait préparer les devis avec la grille tarifaire unique du siège.
Les commandes, le stock et les expéditions ne font pas partie du périmètre décrit par Corex360 pour un réseau de revendeurs.
Les sujets abordés lors de la démo
Comment les revendeurs accèdent à Corex360 et quelles demandes ils voient ; en général selon le contrat de territoire et d'exclusivité.
Quel rôle voit l'onglet Finance ; l'accès est fondé sur les rôles et chaque accès est journalisé.
À quel responsable une demande est attribuée et à qui elle passe si elle reste sans réponse.
Circuit des devis : grille tarifaire, conditions et cas où la validation d'un responsable est nécessaire.
Voyez-le avec votre propre réseau de revendeurs.
Pendant la démo, nous parlons de votre propre circuit de demandes, de votre circuit de devis et de l'une de vos régions, et nous préparons la démo avec vos canaux. Pendant l'échange, vous voyez sur un exemple tiré de votre propre région une demande arrivée au siège attribuée à un revendeur, le devis préparé avec la grille tarifaire et la demande restée sans réponse apparaître dans le rapport du matin. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de démo ou par WhatsApp.
Pages liées
Le travail en réseau de revendeurs : sur quelles autres pages en parle-t-on ?
La façon dont une demande venue d'un revendeur arrive au siège est décrite dans un article de blog à part, et la réunion des canaux dans une seule boîte de réception sur la page de besoin correspondante. Le rapport du matin du siège est traité sur la page du rôle dirigeant, le choix d'un logiciel de suivi des devis dans son propre article ; une page revendeur existe pour ceux qui veulent devenir revendeur Corex360, et une page showroom pour le côté magasin, où le revendeur vend au client final.
- BlogGestion d'un réseau de revendeurs : comment une demande arrive au siège
- BesoinRéunissez vos canaux dans une seule boîte de réception
- RôleDirigeant : rapport du matin et briefing
- BlogComment choisir un logiciel de suivi des devis
- Devenir revendeurDevenir revendeur Corex360
- SecteurShowrooms et magasins
Questions fréquentes
Réseaux de revendeurs : les questions posées.
Qu'est-ce qu'un CRM pour les fabricants dotés d'un réseau de revendeurs ?
Pour les fabricants dotés d'un réseau de revendeurs, le CRM (gestion de la relation client) est le logiciel qui garde dans les mêmes enregistrements le revendeur auquel une demande reçue au siège a été transmise, le devis remis, le contrat conclu avec le revendeur et les échanges en cours avec le client final. Il ne remplace pas un logiciel de commandes, de stock ou d'expédition ; il sert à ne pas perdre la trace de la demande et du devis entre le siège et le revendeur.
Comment les fabricants dotés d'un réseau de revendeurs utilisent-ils Corex360 ?
Corex360 garde sur une même fiche client la demande reçue au siège, son attribution à un revendeur, le devis, le contrat et l'historique des échanges du client final. Le siège voit sur la fiche si la demande a atteint le revendeur et ce que celui-ci en a fait, sans avoir à téléphoner.
Comment un fabricant doté d'un réseau de revendeurs choisit-il un CRM ?
Regardez d'abord comment une demande est transmise au revendeur et ce que le siège voit ensuite. Demandez si un rôle détermine les fiches qu'un revendeur peut voir, si les devis sont préparés avec la grille tarifaire en vigueur et où le directeur régional lit la situation sans appeler les revendeurs. Si vous avez un système distinct pour les commandes et le stock, demandez avant l'achat comment les deux fonctionneront ensemble.
Comment décide-t-on vers quel revendeur part une demande ?
Une demande entrante est attribuée à un responsable. C'est votre équipe qui attribue : elle consulte votre contrat de territoire et d'exclusivité et confie la demande au responsable du bon revendeur. Le revendeur ne voit que les fiches de son rôle.
Le revendeur voit-il les données financières ?
Le contrat se trouve dans l'onglet Contrats de la fiche du revendeur ; sa facture sort du module Comptabilité, sur le même noyau. Dans Corex360, l'accès est fondé sur les rôles et chaque accès est journalisé ; on peut relire ensuite qui a ouvert quelle fiche.
Comment éviter un devis établi sur une ancienne grille tarifaire ?
Dans Corex360, le devis est préparé avec la grille tarifaire et les conditions du siège. Quand une grille unique est tenue au siège, le devis envoyé au revendeur vient de la même source ; un devis soumis à validation n'atteint pas le client avant d'être validé.
Que voit le directeur régional sans appeler les revendeurs ?
Dans le rapport du matin de X AI, le directeur régional voit les devis restés sans réponse et les tâches ouvertes quand une règle n'a pas été respectée. À une étape qui demande une décision, X AI suspend le travail et vous consulte. En réunion avec le revendeur, on ouvre la fiche et la discussion part de là ; le siège ne demande plus au revendeur ce qu'il a fait, mais ce dont il a besoin.
Cette page correspond-elle au programme revendeur de Corex360 ?
Non. Cette page s'adresse aux fabricants et distributeurs qui gèrent leur propre réseau de revendeurs. Le modèle de revente de Corex360 lui-même est un autre sujet ; les détails sont sur la page Devenir revendeur.
Autres secteurs
Vous travaillez dans un autre secteur ?
Les pages sectorielles de Corex360 montrent comment la même fiche client se remplit dans des métiers différents : piscines et spas, agence d'architecture, BTP, showroom et magasin, service technique et entretien, fabricant et réseau de revendeurs. Chaque page présente dans le même ordre les étapes du métier, l'endroit où le travail se rompt le plus souvent, les règles de suivi et le vocabulaire propre au secteur ; le noyau est le même dans chaque secteur.