Единый ящик входящих
Омниканальность: три канала, одна карточка,
один человек.
Единый ящик входящих – это экран, который собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном списке. В Corex360 таким экраном служит окно «Сообщения»; сообщения, звонки через АТС и письма привязываются к одному человеку, все контакты находятся в одной карточке клиента на одной ленте событий, и дата последнего контакта известна. Каждый разговор назначается ответственному.
Короткий ответ
Сообщения, звонки и письма привязываются к карточке одного человека; даже если клиент меняет канал, история остаётся на одной ленте времени.
Сегодня
Почему разговор с клиентом расходится по каналам?
Один и тот же клиент утром пишет письмо, днём присылает фото в WhatsApp, а вечером звонит на АТС. WhatsApp остаётся в телефоне продавца, Instagram в отдельном приложении, почта в ящике, звонок на АТС, и никто не видит разговор целиком. Когда один человек записан в трёх разных местах, с уходом продавца уходит и история, а сообщение без ответа никто не замечает.
Разговор остаётся в телефоне
Когда уходит продавец, вместе с ним уходит и история клиента; преемник начинает с нуля.
Один человек, три записи
Тот, кто пишет в WhatsApp, отправляет письмо и звонит, это один клиент в трёх разных местах; история не складывается.
То, что осталось без ответа, теряется
Непонятно, кто ответил, а кто забыл; клиент, спросивший цену, пока ждёт ответа, уходит к конкуренту.
Один человек, одна карточка
Сообщения, звонки и письма попадают в одну карточку клиента.
Окно «Сообщения» Corex360 собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном окне входящих; канал выбирается на полосе слева от окна. Звонок через АТС и корпоративная почта тоже привязываются к карточке того же человека; карточка связана с хронологией. Над списком находятся поиск, выбор линии и фильтр «Назначенные мне»; каждый разговор назначается ответственному.
- WhatsApp и Instagram
Ваша линия и аккаунт WhatsApp подключаются как канал; сообщения остаются зафиксированными. О дне отдела продаж читайте на странице Отдел продаж. Сам модуль описан на странице WhatsApp CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
- Электронная почта
Когда подключена корпоративная почта, X AI читает входящее письмо, сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку.
- АТС
Звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере, с добавочного номера, назначенного сотруднику; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью.
- Превращается в сделку
Переписка превращается в сделку; такой разговор несёт значок с номером сделки в списке и в заголовке.
- InstagramЗапрос каталога · карточка открыта
- WhatsAppФото · тот же клиент
- Веб-чатЗапрос предложения · превращён в сделку
X AI · WhatsApp, Instagram и чат сайта в одних входящих; вопрос о цене превращается в сделку.
Как это работает
Единый ящик входящих в Corex360: как он настраивается?
В Corex360 каналы сначала подключаются к ядру: WhatsApp, Instagram и веб-чат к окну «Сообщения», корпоративная почта и АТС к тому же ядру. Команда переписки смотрит в один ящик, и каждый разговор назначается ответственному. Сообщения, звонки, письма и предложения копятся в одной карточке по датам; вопрос о цене превращается в сделку. Какие каналы включить, мы выбираем вместе.
- 01Каналы подключаются
WhatsApp, Instagram и чат сайта подключаются к окну «Сообщения», корпоративная почта и АТС к тому же ядру; что из этого подключить, выбираем вместе.
- 02Один ящик, один ответственный
Команда по переписке смотрит в одни входящие; каждому разговору назначается ответственный, и каждый видит свой список через фильтр «Назначенные мне».
- 03Одна хронология
Сообщение, звонок, письмо и коммерческое предложение хранятся в одной карточке по датам; последний контакт известен.
- 04Превращение в сделку
Вопрос о цене открывает сделку; X AI готовит черновик предложения и напоминает, если ответа нет.
Что меняется
Когда каналы объединены, что меняется?
Разговор хранится в карточке клиента Corex360, поэтому даже при смене продавца история остаётся в компании, а тот, кто принял дела, продолжает с того же места. У каждого разговора есть ответственный; кто будет отвечать, видно в списке, и сообщение без ответа не остаётся без хозяина. Продавец не переходит из приложения в приложение: он смотрит в одно окно входящих, работает в одной карточке и видит в ней дату последнего контакта.
История остаётся в компании
Разговор лежит в карточке; тот, кто принимает его, продолжает с того же места.
Есть ответственный
Разговору назначается ответственный; кто на него ответит, видно в списке.
Один экран
Продавец не бегает между приложениями; одни входящие, одна карточка.
Попробуйте со своим номером.
Мы готовим демо с вашим номером WhatsApp, вашей почтой и вашей карточкой клиента. На встрече вы на примере своих клиентов видите, как сообщение WhatsApp, письмо и звонок попадают в одну карточку клиента. Связаться с нами можно через форму демо, WhatsApp или по телефону; если есть вопрос, напишите нам напрямую.
Модули Corex360
При объединении каналов какие модули работают?
Модули, которые объединяют каналы, являются частями одного ядра Corex360. «Сообщения» собирают WhatsApp, Instagram и веб-чат, «Электронная почта» привязывает к карточке корпоративную почту, АТС привязывает звонок, сделанный из браузера. CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) хранит человека, сделку и коммерческое предложение в одной записи; X AI заносит входящее письмо в карточку и напоминает о предложении без ответа. Мобильное приложение переносит окно входящих и карточку на телефон.
Сообщения
WhatsApp, Instagram, чат сайта.
Электронная почта
Корпоративная почта в карточке.
АТС
Звонки из браузера, история в карточке.
CRM
Контакт, сделка, предложение в одной записи.
X AI
Вносит письма в карточку, напоминает о предложениях.
Ядро бизнес-аналитики
Читает записи, открывает задачи.
Мобильное приложение
Ящик и карточка в телефоне.
Corex360 Security
Каждое сообщение в записи.
Открытые вопросы
Какие детали обсуждаются на демо?
Некоторые детали подключения каналов в Corex360 обсуждаются на демо-встрече на примере вашей конфигурации: сопоставление записей из разных каналов с одним человеком и как это делается у вас сегодня, как письма и звонки выглядят в карточке клиента вместе с сообщениями, в какую запись попадает форма с вашего сайта, способ подключения линии WhatsApp и тип аккаунта.
- Тот же человек
Можно ли сопоставить запись из другого канала с тем же человеком и как это делается сегодня.
- Почта и АТС
Как письма и звонки выглядят в карточке клиента вместе с «Сообщениями».
- Веб-форма
В какую запись попадает форма с сайта.
- Линия WhatsApp
Способ подключения и тип учётной записи.
Вопросы и ответы
О каналах: частые вопросы.
Вопросы, которые изучает команда, подключая WhatsApp и почту к CRM, и ответы Corex360.
01Что такое единый ящик входящих?
Единый ящик входящих – это экран в окне «Сообщения» Corex360, где WhatsApp, Instagram и веб-чат собраны в одном списке. Канал выбирается на полосе слева; над списком находятся поиск, выбор линии и фильтр «Назначенные мне». Каждый разговор назначается ответственному и привязывается к карточке клиента. Сообщения, звонки через АТС и письма привязаны к одному человеку, поэтому дата последнего контакта видна в карточке.
03Как подключается наш номер WhatsApp?
Ваша линия WhatsApp подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta. После подключения переписка попадает в карточку клиента и сохраняется в системе. Разницу между способами мы объяснили в статье подключение бизнес-номера через API.
05Попадают ли в карточку и звонки АТС?
Да. В АТС Corex360 звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере; звонок привязывается к человеку, исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Вопросы о выборе АТС мы собрали в статье о чём спросить при выборе облачной АТС; день команды, которая принимает звонки, описан на странице служба поддержки клиентов.
07Куда вносится входящее письмо?
Когда подключена корпоративная почта, входящее письмо читает X AI, ассистент Corex360: он сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку. Чем это отличается от личного ящика, мы рассказали в статье общий почтовый ящик команды.
09Где хранятся сообщения и кто их видит?
Сообщения хранятся в ядре Corex360, в карточке клиента; в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ ролевой и журналируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ).
02Какие каналы подключаются к Corex360?
В меню Corex360 для общения есть три модуля: «Сообщения» (WhatsApp, Instagram, чат на сайте), Электронная почта и АТС. Все три – части одного ядра; сообщения, звонки и письма привязываются к карточке одного и того же человека.
04Хранится ли сообщение в карточке клиента?
Да. В Corex360 разговор хранится не в телефоне продавца, а в карточке клиента; сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку, поэтому дата последнего контакта известна. Когда переписку превращают в сделку, на ней появляется значок с номером сделки.
06Что будет с разговором коллеги, пока он в отпуске?
Поскольку в Corex360 разговор хранится в карточке клиента, при назначении его другому коллеге тот видит всю переписку и продолжает с того места, где остановились.
08Входит ли чат на сайте?
Да. Чат сайта виден в тех же входящих окна «Сообщения», что и WhatsApp и Instagram; канал выбирается на полосе слева.
Похожие статьи
Продолжайте читать.
Интеграция CRM с почтой – это привязка переписки корпоративного почтового ящика к нужной записи клиента, контакта и сделки. Так переписка с клиентом хранится не во входящих одного человека, а в общей записи.
ДатаЧитать статьюКонтактыКак вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись
Ведение директа Instagram командой – это сбор сообщений, приходящих на бизнес-аккаунт, в общем ящике входящих, назначение их ответственному и привязка к записи клиента. Паролем никто не делится, разговор не остаётся ни в чьём телефоне.
ДатаЧитать статьюКонтактыWhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера
WhatsApp для команды – это ответы нескольких сотрудников из общего ящика на сообщения, которые приходят на один номер компании. Назначение, сообщения без ответа, контроль руководителя и мобильная работа.
ДатаЧитать статьюЭлектронная почтаЧто такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного
Общий почтовый ящик – общая память команды, а личный принадлежит одному сотруднику. Что сделать, чтобы письмо, пришедшее на sales@, не осталось без хозяина, и что меняется, когда почта привязана к записи клиента.
ДатаЧитать статьюКонтактыЧто такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании
WhatsApp Business API – это интерфейс, который позволяет отправлять и получать сообщения через программу, а не через приложение на телефоне. Отличия от приложения, подключение номера и правила шаблонов.
ДатаЧитать статьюКонтактыПриложение WhatsApp Business или API: что подходит вам
Выбор между приложением WhatsApp Business и API – это решение, которое зависит от команды за номером: приложение подходит номеру, за которым следит один человек, а API подходит этапу, когда номер делит команда и переписка должна попадать в запись.
ДатаЧитать статьюДругие решения
Какая потребность ваша?
Страницы решений Corex360 делятся на две группы. Страницы по ролям описывают рабочий день руководителя, отдела продаж, выездной команды, бухгалтерии и HR, службы поддержки, руководителя проекта и архитектурного бюро. Страницы по потребностям разбирают одну задачу: учёт клиентов, контроль предложений, учёт отпусков, объединение каналов, передачу контроля ассистенту, оценку команды или решение о размещении. Все они работают на одном ядре Corex360.
Материалы
- Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr) Последняя проверка
- NetGSM (оператор связи и SMS в Турции), документация API (netgsm.com.tr) Последняя проверка
Материалы
Связанные страницы
Системы, которые подключаются к Corex360, с указанием источника.
Интеграция с NetGSMКак подключение АТС и SMS выглядит в Corex360.
X AIЧто делает ассистент, что оставляет на согласование и куда уходит ваш запрос.
Мастер подготовки к расчёту ценыБез цифр: выберите темы для обсуждения в коммерческом предложении.
Последнее обновление