Модуль · Сообщения
WhatsApp CRM Откуда бы ни писал клиент,
разговор в одном ящике.
«Сообщения» Corex360 – это модуль WhatsApp CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), который собирает переписку в WhatsApp, Instagram и на сайте в общем окне входящих команды. Каждый разговор заносится в карточку клиента, назначается ответственному, а после превращения в сделку несёт номер сделки в виде значка.
Последнее обновление
Что такое WhatsApp CRM
«Сообщения» хранят разговор в карточке клиента.
«Сообщения» Corex360 – это модуль WhatsApp CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), который собирает переписку компании в WhatsApp, Instagram и на сайте в одном общем окне входящих, заносит каждый разговор в карточку клиента и превращает переписку в сделку. Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента. Каждый разговор назначается ответственному; переписка, превращённая в сделку, несёт номер сделки в виде значка.
Для кого
- Отделы продаж, которым вопросы о цене приходят в WhatsApp
- Компании, где на один номер отвечают несколько человек
- Компании, которые получают запросы каталога в Instagram
- Руководители, которые не хотят терять историю клиента, когда уходит продавец
Чего не делает
- Он не отправляет ответы клиентам сам; X AI готовит черновик, а отправка происходит с вашего одобрения.
- Не оставляет разговор в личном телефоне; переписка хранится в записи компании.
- Это не отдельная программа; это модуль ядра Corex360.
Чего эта страница не обещает
Тип аккаунта WhatsApp, массовые рассылки, отправка кампаний и бот автоответов не входят в то, что обещано для модуля «Сообщения».
Темы, которые мы обсудим на демо
- Тип аккаунта WhatsApp.
- Объём массовых сообщений, отправки кампаний и бота с автоответами.
- Какие данные показывает экран «Сообщений» в мобильном приложении.
Внедрение
Corex360 работает в двух вариантах: в выделенном для вашей компании пространстве в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере; выбор фиксируется в договоре. Презентация продукта проходит вживую и онлайн.
Как формируется цена
Прайс-лист на сайте не публикуется; цена определяется письменным предложением после демо.
| Общие входящие | Переписка WhatsApp, Instagram и сайта в одних входящих; каждый разговор привязывается к карточке клиента. |
|---|---|
| Полоса каналов | Канал выбирается в полосе слева от окна; в той же полосе есть просмотр отчётов. |
| Одна карточка клиента | Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента; последний контакт известен. |
| Распределение | Фильтр «Назначенные мне» отделяет список каждого ответственного; у каждого разговора есть ответственный. |
| Превращение в сделку | Переписка превращается в сделку; разговор несёт номер сделки в виде значка. |
| Соцсети | Планирование и расписание публикаций, подключение аккаунтов Facebook и Instagram и Instagram DM находятся в разделе социальных сетей того же модуля. |
| Мобильное | Приложение Corex360 для iOS и Android подключено к тому же ядру. |
| Входящие | Разговоры в WhatsApp, Instagram и веб-чате собираются в одном окне входящих. |
|---|---|
| Где хранится разговор | Разговор хранится в карточке клиента и не привязан к телефону продавца. |
| Линия WhatsApp | Линия подключается к Corex360 как канал. |
| Размещение | В выделенном пространстве компании в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере; выбор фиксируется в договоре. |
Общие входящие
Общие входящие для команды: что это даёт?
В общем окне входящих «Сообщений» Corex360 команда видит сообщения, пришедшие на один аккаунт, в одном списке, и у каждого разговора есть ответственный. WhatsApp, Instagram и веб-чат выбираются на полосе каналов слева; над списком находятся поле поиска, выбор линии и фильтр «Назначенные мне», который отделяет список каждого. Сведения в этом разделе считаны с реального экрана окна «Сообщения»; персональные данные на изображении скрыты.
Полоса каналов
WhatsApp, Instagram и веб-чат выбираются в полосе слева от окна; в той же полосе есть просмотр отчётов.
Поиск, выбор линии, «Назначенные мне»
Над списком разговоров стоят поле поиска и выбор линии; фильтр «Назначенные мне» отделяет список каждого.
Групповые чаты
Групповые чаты помечаются в списке меткой «Группа» и не смешиваются с личной перепиской.
Команда на одном номере
У каждого разговора есть ответственный; команда видит сообщения, пришедшие на один аккаунт, в общем списке. Краткое определение термина есть в словарной статье общие входящие; день службы поддержки клиентов, которая ведёт этот список, описан на отдельной странице.
Группы и архив
В меню «Общение» рядом с «Сообщениями» есть также экраны «Группы» и «Архив».
Каналы
WhatsApp и директ Instagram в карточку клиента: как они попадают?
Из какого бы канала ни пришла переписка, она собирается в карточке клиента Corex360. Разговор в WhatsApp хранится в карточке, поэтому история открыта и тому, кто принял дела; запрос каталога и вопрос о цене из Instagram попадают в карточку и назначаются ответственному, а чат на сайте приходит в то же окно входящих. Когда переписка превращается в сделку, номер сделки отображается значком над разговором. Саму карточку можно посмотреть на странице CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Переписка в WhatsApp
Поскольку разговор в WhatsApp хранится в карточке клиента, история открыта и тому, кто его принимает. Как каналы встречаются в одном месте, объясняет словарная статья омниканальная коммуникация.
Работа с директом Instagram
Instagram выбирается в полосе каналов; запрос каталога и вопрос о цене попадают в карточку клиента и назначаются ответственному.
Веб-чат
Чат с сайта приходит в те же входящие; разговор вносится в соответствующую карточку клиента.
Превращение переписки в сделку
Переписка превращается в сделку; разговор отображается в списке и в своём заголовке со значком, на котором указан номер сделки.
Написание ответа
В поле ввода есть кнопки вложения файла, эмодзи и голосового сообщения; в ответе можно процитировать сообщение и упомянуть людей по имени.
Поиск и пересылка в чате
В чате работает поиск по сообщениям, медиафайлы и файлы видны отдельным списком; сообщение можно переслать, голосовое сообщение записывается и добавляется в разговор.
Соцсети
Управление соцсетями: что оно охватывает в модуле «Сообщения»?
Помимо переписки, в модуле «Сообщения» есть раздел управления соцсетями. Публикации в этом разделе планируются и ставятся в расписание; аккаунты Facebook и Instagram подключаются к Corex360 из того же раздела, а экран директа Instagram тоже находится внутри управления соцсетями. Сведения этого раздела взяты из меню продукта.
Планирование публикаций и расписание
Публикации планируются в этом разделе и ставятся в расписание на выход.
Подключение аккаунта
Аккаунты Facebook и Instagram подключаются к Corex360 в этом разделе.
Instagram DM
Экран Instagram DM находится внутри управления социальными сетями отдельно.
Рабочий процесс
Первое сообщение: как оно превращается в сделку?
В «Сообщениях» Corex360 путь от первого сообщения до сделки идёт в одном ящике, и ни на одном шаге разговор не остаётся в чьём-то телефоне. WhatsApp, Instagram и веб-чат стоят на полосе каналов как отдельные каналы; разговор заносится в карточку клиента и назначается ответственному. Когда переписку превращают в сделку, она несёт номер сделки; если предложение осталось без ответа, X AI напоминает.
- 01Выбирается канал
WhatsApp, Instagram и чат сайта стоят на полосе каналов как отдельные каналы.
- 02Разговор попадает в карточку
Разговор вносится в карточку клиента.
- 03Назначается ответственный
Разговору назначается ответственный.
- 04Открывается сделка
Переписка превращается в сделку и несёт номер сделки; если предложение остаётся без ответа, напоминает X AI.
Интеграция
«Сообщения»: с чем интегрируется?
«Сообщения» Corex360 подключаются к каналам и записям того же ядра. Разговоры WhatsApp собираются в своём канале в окне «Сообщения», Instagram и веб-чат выбираются на полосе каналов и попадают в то же окно входящих. Корпоративная почта и звонки через АТС тоже встречаются в том же ядре, в той же карточке клиента; каждый разговор заносится в карточку клиента. В списке приведены только связи, описанные на страницах продукта.
- WhatsApp
Разговоры WhatsApp собираются в окне «Сообщения» в своём канале.
- Instagram и веб-чат
Оба выбираются в полосе каналов и попадают в одни входящие.
- Почта и АТС
Корпоративная почта и звонки АТС тоже на одном ядре и встречаются в одной карточке клиента. Сторону звонков показывает страница облачная АТС.
- Карточка клиента в CRM
Каждый разговор заносится в карточку клиента. Подробности на странице программа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Страницы, которые работают на этом модуле
Сообщения в течение рабочего дня: как это используется?
Как «Сообщения» Corex360 используются в рабочий день, показывают страницы решений: страница «Объедините каналы» описывает, как сообщения, звонки и письма попадают в одну карточку клиента, страница отдела продаж день продавца от окна входящих до закрытия, страница «Передайте процесс ассистенту» то, как X AI напоминает о коммерческом предложении без ответа.
Объедините каналы
Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента.
РольОтдел продаж
Каждый разговор в карточке, каждый вопрос о цене в сделке: день отдела продаж.
ПотребностьПередайте процесс ассистенту
X AI напоминает о предложении без ответа; черновик и отправка идут с вашего подтверждения.
Читайте по теме
О WhatsApp CRM: руководства и определения.
Понятия, на которых строится WhatsApp CRM, объяснены на отдельных страницах: вопросы о CRM, сообщениях и АТС разбирают темы подключения каналов, статья глоссария об омниканальной коммуникации объясняет, как каналы сходятся в одном месте, а статья об общем ящике входящих объясняет, что значит для команды смотреть в один список. Эти страницы дают фон, который стоит прочитать до выбора WhatsApp CRM.
Попробуйте на своей собственной переписке.
Мы строим демо на ваших каналах и вашей карточке клиента.
На одном ядре
С какими модулями «Сообщения» работает совместно?
Модуль «Сообщения» работает совместно с другими модулями того же ядра: карточка клиента, в которую попадает разговор, ведёт в CRM сделку, предложение и договор; АТС записывает в ту же карточку историю звонков из браузера, а «Электронная почта» историю корпоративной почты. X AI напоминает о контроле предложений, мобильное приложение открывает то же ядро в телефоне, а Corex360 Security хранит каждое сообщение в журнале.
CRM
Карточка клиента, куда попадает разговор; сделка, предложение, договор.
АТС
Звонки из браузера, история звонков в той же карточке.
Электронная почта
Корпоративная почта рядом с записью клиента.
X AI
Напоминает о контроле предложений; черновик уходит с вашего подтверждения.
Мобильное приложение
То же ядро и в телефоне: iOS и Android.
Corex360 Security
Каждое сообщение в записи, доступ по ролям.
Вопросы и ответы
О WhatsApp CRM: частые вопросы.
Вопросы, которые изучает команда в поисках WhatsApp CRM и общего окна входящих, и ответы Corex360.
01Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM – это программа, которая привязывает разговоры в WhatsApp к записи клиента; разговор хранится в записи компании. «Сообщения» Corex360 собирают переписку WhatsApp, Instagram и сайта в общих входящих и вносят каждый разговор в соответствующую карточку клиента.
03Видны ли сообщения, звонки и письма у одного и того же клиента?
Да. В Corex360 сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента; дата последнего контакта видна в карточке. День клиента, который пишет по трём каналам, показан на странице Объедините каналы.
05Как групповые чаты отделяются от личной переписки?
В «Сообщениях» Corex360 групповые чаты помечены в списке меткой «Группа» и не смешиваются с личной перепиской.
07Как подключить WhatsApp к CRM и какие сервисы это умеют?
Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta (WhatsApp Cloud API); для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Переписка с линии отображается в окне «Сообщения» в своём канале и назначается ответственному. На WhatsApp Business Platform стоимость сообщений, 24-часовое окно обслуживания клиентов и правила шаблонных сообщений устанавливает Meta; актуальные правила описаны в документации Meta для разработчиков. Кому выставляется счёт за эту оплату, определяется при внедрении.
09На что смотреть при выборе WhatsApp CRM?
Проверьте, хранится ли разговор в записи компании, могут ли несколько человек отвечать с одного номера, попадает ли переписка в нужную карточку клиента и превращается ли вопрос о цене в сделку. В «Сообщениях» Corex360 разговор хранится в карточке, назначение видно в списке, а номер сделки на значке разговора.
02Зачем нужны общие входящие?
Общие входящие позволяют команде видеть в одном списке сообщения, пришедшие на один номер и аккаунт. В Corex360 каждому разговору назначается ответственный; каждый выделяет свои разговоры фильтром «Назначенные мне».
04Как переписка превращается в сделку?
В окне «Сообщения» переписка превращается в сделку. Такой разговор виден в списке и в своём заголовке со значком, на котором номер сделки; сделка открывается в той же карточке клиента.
06Отвечает ли X AI клиентам сам?
Нет. X AI сам не отправляет клиенту ни ответов, ни предложений; он готовит черновик, а отправка ждёт вашего подтверждения. О предложении без ответа он напоминает, но решение оставляет вам. Черновик и маршрут согласования можно посмотреть на странице Передайте процесс ассистенту.
08Можно ли планировать публикации в Instagram тоже из Corex360?
Да. В том же модуле, что и «Сообщения», есть управление социальными сетями: вы подключаете свои аккаунты Facebook и Instagram, готовите публикацию и ставите её по расписанию на время выхода; там же находится экран Instagram DM.
10Где хранятся сообщения и кто их видит?
Сообщения хранятся в ядре Corex360, в карточке клиента, в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ строится по ролям и фиксируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ). Принципы доступа и хранения собраны на странице Безопасность.
Связанные вопросы
- Нужно ли согласие, чтобы отправить сообщение об акции в WhatsApp?
- Правило согласия зависит от типа сообщения. Регламент определяет коммерческое электронное сообщение как отправленное через телефон, SMS, электронную почту и подобные средства; WhatsApp не назван, но перечень примерный. Для сообщения с акцией надёжнее проверить согласие получателя в İYS. Эта страница не заменяет юридическое заключение.
Материалы
Связанные страницы
Системы, которые подключаются к Corex360, с указанием источника.
X AIЧто делает ассистент, что оставляет на согласование и куда уходит ваш запрос.
Мастер подготовки к расчёту ценыБез цифр: выберите темы для обсуждения в коммерческом предложении.
Рабочие шаблоныШаблоны плана маршрута, заявки на отпуск и сервисного листа.