القطاع · المصنّعون وشبكات الوكلاء
في نظام إدارة الوكلاء يُسند الطلب إلى مسؤوله،
ولا يفقد المركز أثره.
Corex360 هو برنامج أعمال يحفظ الطلبات وعروض الأسعار والعقود التي يتعامل بها مركز المصنّع أو الموزّع مع وكلائه في سجل العميل نفسه؛ وتُصدَر الفاتورة في وحدة المحاسبة التي تشترك مع بطاقة العميل في النواة نفسها. ويُسند كل طلب وارد إلى مسؤول. ويُعَدّ عرض السعر بقائمة أسعار المركز وشروطه؛ وعند الحاجة يمر بخطوة موافقة قبل إرساله.
آخر تحديث:
يوم اثنين في مركز أحد المصنّعين · مثال توضيحي
المدير الإقليمي يتصل، والوكلاء يروون الشيء نفسه للمرة الثالثة.
صباح يوم اثنين في مركز شركة تصنع أجهزة التدفئة والتبريد. وصل طلب من إسكي شهير عبر الموقع؛ ووكيل المنطقة في الميدان اليوم. وترك وكيل آخر على واتساب صورة طراز ورسالة صوتية: هذا اللون، الأسبوع القادم. وبدأ مدير المبيعات الإقليمي جولته الأسبوعية، ويسأل كل وكيل السؤال نفسه: ماذا لديك هذا الأسبوع؟
حين يُحوَّل الطلب إلى الوكيل بالبريد الإلكتروني يختفي عن الأنظار؛ ولا يسمع العميل من أحد فيكتب إلى علامة أخرى. تتغير الأسعار في المركز، بينما ملف PDF لدى أحد الوكلاء ما زال قائمة الموسم الماضي؛ ولا يظهر التعارض إلا حين تصل الطلبية إلى الطاولة. ويخرج شحن جديد إلى وكيل متأخر في السداد، لأن مندوب المبيعات الذي يتحدث معه لا يرى شاشة المحاسبة.
في Corex360 يُسند الطلب إلى مسؤول. ويُعَدّ عرض السعر بقائمة أسعار المركز وشروطه؛ وإذا احتاج إلى موافقة فلا يُرسَل قبلها. العقد في تبويب العقود في البطاقة؛ والفاتورة تصدر في وحدة المحاسبة على النواة نفسها. الوصول قائم على الأدوار.
سير العمل
الطلب من المركز إلى الوكيل ثم إلى العميل النهائي، كيف يتقدم؟
في شبكة الوكلاء يسير العمل في اتجاهين: يوزّع المركز الطلبات على الوكلاء، ويعود الوكيل إلى المركز من أجل عرض السعر والطلبية. ويُظهر الجدول كل خطوة في الاتجاهين ومكانها في Corex360. وتمتد الصفوف من الطلب الذي يصل إلى المركز حتى الطلب الذي لم يُرد عليه، ومن عرض السعر وقائمة الأسعار إلى العقد والفاتورة، ومن الوكيل الجديد إلى العميل النهائي.
| المرحلة | في معظم الشركات اليوم | في Corex360 | من أين يُقرأ |
|---|---|---|---|
| الطلب الوارد إلى المركز | يُحوَّل الطلب إلى الوكيل بالبريد الإلكتروني؛ وبعدها لا يُرى شيء. | يُسند الطلب إلى مسؤول؛ ويُقرأ من السجل لدى مَن يوجد الطلب. | وحّدوا القنوات |
| طلب دون رد | لا يظهر الطلب الذي بقي دون رد إلا حين تصل نتائج المنطقة؛ وحتى ذلك اليوم لا يسأل عنه أحد. | إذا بقي الطلب دون رد فتح X AI مهمة وأسندها؛ وقاعدتكم أنتم هي التي تحدد مَن يتولى الطلب. | وحدة الرسائل |
| عرض السعر وقائمة الأسعار | يقدّم الوكيل عرض السعر من ملف PDF قديم؛ ولا يظهر الفرق إلا عند وصول الطلبية. | يُعَدّ عرض السعر بقائمة أسعار المركز وشروطه؛ وعرض السعر الذي يحتاج إلى موافقة ينتظر في خطوة الموافقة. | وحدة CRM |
| العقد والفاتورة | دين الوكيل ومواعيد استحقاقه في المحاسبة؛ ومندوب المبيعات الذي يتحدث مع الوكيل لا يراها. | العقد في تبويب العقود في بطاقة العميل؛ ووحدة المحاسبة على النواة نفسها هي التي تصدر الفاتورة. الوصول قائم على الأدوار، وكل وصول مسجَّل. | المحاسبة والموارد البشرية |
| وكيل جديد | تمر الأشهر الأولى للوكيل الجديد دون سجل؛ ولا تتضح المشكلة إلا حين ينقطع خبر الوكيل. | يُحفظ عقد الوكيل ووثائقه الموقّعة في Corex Drive مرتبطةً ببطاقته؛ وتُكتب منطقته وتدريبه على البطاقة كملاحظة، وتُتابَع طلباته الأولى فيها أيضًا. | Corex Drive |
| أحوال الوكلاء | يتصل المدير الإقليمي بالوكلاء واحدًا واحدًا؛ ولا تترك المكالمات أي سجل. | يقدّم X AI كل صباح تقريرًا يضم عروض الأسعار التي لم يصل عليها رد والمهام التي فُتحت عند الإخلال بقاعدة. ويقرأ المدير الإقليمي فيه ما ينتظر دون أن يتصل بالوكلاء واحدًا واحدًا. | المدير |
| العميل النهائي | اسم العميل النهائي وعنوانه مكتوبان لدى الوكيل فقط؛ فلا يعرف المركز مَن يستخدم منتجه. | تُجمع جهات اتصال العميل النهائي وفرص البيع وعروض الأسعار والعقود في بطاقته الخاصة؛ وتتراكم المحادثات فيها بترتيب التاريخ. ولا يرى الوكيل إلا السجلات الواقعة ضمن دوره. | إدارة شبكة الوكلاء |
شاشة حقيقية
الوكيل والعميل النهائي كلاهما سجل.
في Corex360 كل وكيل في شبكة الوكلاء سجل شركة: يتجمع عقده ومراسلاته في بطاقته الخاصة. أما العميل النهائي الذي يأتي به الوكيل فبطاقة عميل منفصلة. ولأن الضمان والخدمة والتجديد تجري باسم ذلك العميل، يقرأ المركز من هذه البطاقة لدى مَن يوجد منتجه؛ ولا يرى كل دور إلا البطاقات الواقعة ضمن نطاقه.
- جهات الاتصال
- فرص البيع
- عروض الأسعار
- العقود
- المالية
المتابعة
الطلب، كيف لا يبقى بلا مسؤول؟
يتعثر التوزيع غالبًا في الساعات الأولى. يتابع X AI، مساعد Corex360، الخطوات المرتبطة بقاعدة في الطلب المحوَّل إلى الوكيل؛ وحين تتعثر خطوة يكون هو من يفتح المهمة ويسندها إلى الشخص المعني. ويتابع المركز سجلات الوكيل ليساعده. فمثلًا إذا لم يرد المسؤول على طلب مُسند إليه يفتح X AI مهمة، وينتظر عرض السعر الذي يحتاج إلى موافقة في خطوة الموافقة، وإذا لم يصل رد على عرض سعر مُرسَل يظهر الموضوع في تقرير الصباح.
- ماذا حدث
- أُسند الطلب إلى مسؤول
- ما الناقص
- المسؤول لم يرد
- في Corex360
- يفتح X AI مهمة ويسندها إلى المسؤول
- ماذا حدث
- أُعدّ عرض السعر
- ما الناقص
- الشروط تحتاج إلى موافقة
- في Corex360
- ينتظر عرض السعر في خطوة الموافقة؛ وبعد الموافقة يُرسَل ويُسجَّل في البطاقة
- ماذا حدث
- أُرسل عرض السعر
- ما الناقص
- لا رد من العميل
- في Corex360
- يعرضه X AI في تقرير الصباح ويُعِدّ مسودة تذكير؛ والإرسال يعود إليكم
لغة القطاع
في شبكة الوكلاء، ما المصطلحات المستخدمة؟
يُتحدث عن العقد والعمل اليومي بين مركز المصنّع أو الموزّع والوكيل بهذه المصطلحات: الوكيل، والموزّع، وحصرية المنطقة، وقائمة الأسعار، والحساب الجاري، ودعم الخط الأول. وحين يستخدم المركز والوكيل المصطلح نفسه، تُقرأ حصرية المنطقة وقائمة الأسعار بالمعنى الوارد في العقد. وتعريف شبكة الوكلاء في المسرد.
- الوكيل
- شركة تبيع للعميل النهائي باسم مصنّع أو موزّع، وكثيرًا ما تتولى أيضًا التركيب والدعم الذي يصل إليه العميل أولًا.
- الموزّع
- وسيط يشتري من المصنّع بكميات كبيرة ويزوّد نقاط البيع في منطقة ما.
- الحصرية الإقليمية
- بند في العقد ينص على أن المنتج لا يبيعه في منطقة ما إلا وكيل محدد؛ ويؤثر أيضًا في قرار مَن يرى أيّ سجل.
- قائمة الأسعار
- الأسعار السارية التي يطبّقها المركز على الوكيل والعميل النهائي؛ وإذا بقيت نسخة قديمة متداولة لم يعد عرض السعر يطابق الطلبية.
- الحساب الجاري
- الحساب الذي يبيّن دين الوكيل وحقوقه ومواعيد استحقاقه؛ وإذا لم يكن أمام مَن يتحدث مع الوكيل، يُتَّخذ قرار الشحن خطأً.
- دعم الخط الأول
- الدعم الذي يصل إليه العميل أولًا؛ يقدّمه الوكيل ويحيل المسائل الفنية إلى المركز.
الحدود
ماذا يفعل Corex360 في شبكة الوكلاء، وما الذي يحدده معكم؟
في شبكة الوكلاء يحفظ Corex360 الطلب الذي ينتقل من المركز إلى الوكيل، وعرض السعر الذي يقدّمه الوكيل، والعقد الموقّع في سجل عميل واحد؛ ويسند الطلب إلى مسؤول، ويجعل عرض السعر يُعَدّ بقائمة الأسعار الموحدة للمركز. أما الطلبيات والمخزون والشحن فليست ضمن النطاق الموصوف. ووصول الوكلاء، وأي دور يرى أي سجل، ولمن يُسند الطلب، ومتى يحتاج عرض السعر إلى موافقة، أمور ترتبط بطريقة عمل شركتكم، ونحددها معكم.
عمل Corex360 في هذا القطاع
يعرض معًا في سجل عميل واحد الطلبَ الذي حوّله المركز إلى الوكيل، وعرضَ السعر الذي قدّمه الوكيل، والعقدَ الموقَّع.
يسند كل طلب إلى مسؤول، ويجعل عروض الأسعار تُعَدّ بقائمة أسعار المركز الموحّدة.
الطلبيات والمخزون والشحن ليست ضمن النطاق الموصوف لـ Corex360 في شبكة الوكلاء.
ما سنتناوله في العرض التوضيحي
كيف يصل الوكلاء إلى Corex360 وأيّ الطلبات يرون؛ غالبًا بحسب عقد المنطقة والحصرية.
أيّ دور يرى تبويب المالية؛ الوصول قائم على الأدوار وكل وصول مسجَّل.
إلى أيّ مسؤول يُسند الطلب، وإلى مَن يُعطى إذا بقي دون رد.
مسار عرض السعر: قائمة الأسعار والشروط ومتى تلزم موافقة المدير.
شاهدوه مع شبكة وكلائكم.
في العرض التوضيحي نناقش تدفق الطلبات لديكم، وتدفق عروض الأسعار، وإحدى مناطقكم؛ ونُعدّه بقنواتكم. وفي الاجتماع تتابعون، بمثال من منطقتكم، إسناد طلب وصل إلى المركز إلى وكيل، وإعداد عرض السعر بقائمة الأسعار، وظهور الطلب الذي بقي دون رد في تقرير الصباح. يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج العرض التوضيحي أو WhatsApp.
صفحات ذات صلة
عمل شبكة الوكلاء، في أي صفحات أخرى يُشرح؟
طريقة وصول الطلب القادم من الوكيل إلى المركز مشروحة في مقال مستقل، وتوحيد القنوات في صندوق وارد واحد مشروح في صفحة الحاجة. ويُتناول تقرير الصباح لدى المركز في صفحة دور المدير، واختيار برنامج متابعة عروض الأسعار في مقاله الخاص؛ وهناك صفحة الوكالة لمن يريد أن يصبح وكيلًا لـ Corex360، وصفحة صالات العرض لجانب المتجر الذي يبيع فيه الوكيل للعميل النهائي.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تطرحها الشركات ذات شبكات الوكلاء عادةً.
ما نظام CRM للمصنّعين ذوي شبكات الوكلاء؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) للمصنّعين أصحاب شبكات الوكلاء برنامج يحفظ في السجلات نفسها الوكيلَ الذي حُوِّل إليه طلب وصل إلى المركز، وعرض السعر المقدَّم، والعقد مع الوكيل، والمراسلات الجارية مع العميل النهائي. لا يحل محل برنامج الطلبيات أو المخزون أو الشحن؛ بل يمنع ضياع أثر الطلب وعرض السعر بين المركز والوكيل.
كيف يستخدم المصنّعون ذوو شبكات الوكلاء Corex360؟
يحفظ Corex360 في سجل عميل واحد الطلب الوارد إلى المركز، وإسناده إلى وكيل، وعرض السعر، والعقد، وسجل مراسلات العميل النهائي. ويرى المركز من السجل هل وصل الطلب إلى الوكيل وماذا فعل به، دون أن يتصل ليسأل.
كيف يختار المصنّع صاحب شبكة الوكلاء نظام CRM؟
انظروا أولًا كيف يُحوَّل الطلب إلى الوكيل وماذا يرى المركز بعد ذلك. واسألوا هل يحدد الدورُ السجلاتِ التي يستطيع الوكيل رؤيتها، وهل تُعَدّ عروض الأسعار بقائمة الأسعار السارية، ومن أين يقرأ المدير الإقليمي الوضع دون الاتصال بالوكلاء. وإن كان لديكم نظام منفصل للطلبيات والمخزون فاسألوا قبل الشراء كيف سيعمل النظامان معًا.
كيف يُحدَّد الوكيل الذي يذهب إليه الطلب؟
يُسند الطلب الوارد إلى مسؤول. والإسناد يقوم به فريقكم: يراجع عقد المنطقة والحصرية لديكم ويعطي الطلب لمسؤول الوكيل المعني. ولا يرى الوكيل إلا السجلات الواقعة ضمن دوره.
هل يرى الوكيل البيانات المالية؟
العقد في تبويب العقود في بطاقة الوكيل؛ وفاتورته تخرج من وحدة المحاسبة على النواة نفسها. في Corex360 الوصول قائم على الأدوار وكل وصول مسجَّل؛ ويمكن لاحقًا قراءة مَن فتح أيّ سجل.
كيف نمنع عرض سعر يُقدَّم بقائمة أسعار قديمة؟
في Corex360 يُعَدّ عرض السعر بقائمة أسعار المركز وشروطه. وحين تُحفظ قائمة أسعار واحدة في المركز يخرج عرض السعر المرسل إلى الوكيل من المصدر نفسه؛ وعرض السعر الذي يحتاج إلى موافقة لا يصل إلى العميل قبل الموافقة عليه.
ماذا يرى المدير الإقليمي دون أن يتصل بالوكلاء؟
في تقرير الصباح من X AI يرى المدير الإقليمي عروض الأسعار التي لم يصل عليها رد، والمهام التي فُتحت عند الإخلال بقاعدة. وفي الخطوة التي تحتاج إلى قرار يوقف X AI العمل ويسألكم. في اجتماع الوكيل يُفتح السجل ويجري الحديث منه؛ فيسأل المركز الوكيل عمّا يحتاجه بدل أن يسأله عمّا فعله.
هل هذه الصفحة هي نفسها وكالة Corex360؟
لا. هذه الصفحة للمصنّعين والموزّعين الذين يديرون شبكة وكلائهم الخاصة. أما نموذج الوكالة الخاص بـ Corex360 فموضوع مستقل؛ وتفاصيله في صفحة الوكالة.
القطاعات الأخرى
هل تعملون في قطاع آخر؟
تشرح صفحات القطاعات في Corex360 كيف تمتلئ بطاقة العميل نفسها في أعمال مختلفة: المسابح والسبا، والمكتب المعماري، والبناء، وصالات العرض والمتاجر، والخدمة الفنية والصيانة، والمصنّعون وشبكات الوكلاء. وتقدّم كل صفحة بالترتيب نفسه مراحل ذلك العمل، والموضع الذي ينقطع فيه أكثر من غيره، وقواعد المتابعة، والمصطلحات الخاصة بالقطاع؛ والنواة واحدة في كل قطاع.