Модуль · Облачная АТС
Облачная АТС с интеграцией CRM Звонит телефон,
звонок записывается в карточку.
Облачная АТС Corex360 – это модуль облачной телефонии, который звонит из браузера с добавочного номера WebRTC, назначенного сотруднику, и привязывает историю звонков к карточке клиента по номеру звонящего. Когда переключатель включён, на набранный номер уходит информационное SMS, которое вас представляет; номера АТС и добавочные настраиваются на собственных экранах модуля.
Если вы ищете оператора для линии или номера: эта страница описывает не линию, а модуль, который записывает звонок в карточку клиента. Интеграция NetGSM (оператор связи и SMS в Турции) для АТС и SMS на странице NetGSM.
Последнее обновление
Что такое АТС
АТС записывает звонок в карточку клиента.
АТС Corex360 – это модуль облачной АТС, который совершает звонки компании из окна «Колл-центр» в браузере, заносит входящие и исходящие звонки с длительностью в карточку клиента звонящего номера и работает в одном ядре с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Звонки, сообщения и письма привязываются к одному человеку. Номера АТС, внутренние номера и сотрудники АТС задаются на собственных экранах модуля.
Для кого
- Отделы продаж, которые звонят клиентам и перезванивают им
- Команды, которые говорят с одним клиентом и по телефону, и в WhatsApp
- Руководители, которые хотят видеть пропущенные звонки в одном списке
- Компании, которые не хотят вести журнал звонков отдельно
Чего не делает
- Сам он не звонит; звонит кто-то из команды.
- При выключенном переключателе информационное SMS не отправляется; переключатель в руках пользователя.
- Это не отдельная программа; это модуль ядра Corex360.
Чего эта страница не обещает
Выделение линий и номеров, совместимость с операторами, запись разговоров, голосовое меню приветствия и автоматическое открытие карточки при звонке не входят в то, что обещано для модуля АТС.
Темы, которые мы обсудим на демо
- Как настраивается контроль пропущенных звонков.
- Выделение линий и номеров, совместимость с оператором.
- Объём оборудования.
- Текст информационного SMS.
Внедрение
Corex360 работает в двух вариантах: в выделенном для вашей компании пространстве в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере; выбор фиксируется в договоре. Презентация продукта проходит вживую и онлайн.
Как формируется цена
Прайс-лист на сайте не публикуется; цена определяется письменным предложением после демо.
| Звонки из браузера | Звонок идёт в браузере через внутренний номер WebRTC, закреплённый за сотрудником; номер набирается на клавиатуре. |
|---|---|
| История звонков | Исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью; входящие и исходящие звонки хранятся в карточке контакта. |
| Информационное SMS | Когда переключатель включён и вы звоните клиенту, на набранный номер уходит информационное SMS, которое представляет вас. |
| Тот же человек | Звонок записывается в запись звонящего. |
| Номера и добавочные | Номера АТС, сотрудники АТС и прошлые звонки – отдельные экраны модуля; новый добавочный открывается здесь. |
| NetGSM | Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM. |
| История звонков | Входящие и исходящие звонки с длительностью и заметкой записываются в карточку контакта звонящего номера. |
|---|---|
| Звонки из браузера | Звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере через внутренний номер WebRTC, назначенный сотруднику. |
| NetGSM | Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM. |
| Размещение | В выделенном пространстве компании в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере; выбор фиксируется в договоре. |
Колл-центр
Программа колл-центра: что есть в окне?
В верхней части окна «Колл-центр» Corex360 находятся статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить»; звонок идёт в браузере через внутренний номер WebRTC, назначенный сотруднику. Номер набирается на клавиатуре, исходящие и пропущенные звонки перечислены с датой, временем и длительностью; когда переключатель включён, на вызываемый номер уходит информационное SMS. Сведения в этом разделе считаны с реального экрана продукта.
Статус подключения
Вверху окна отображается статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить».
Внутренний номер WebRTC
Звонок идёт в браузере через внутренний номер WebRTC, закреплённый за сотрудником; если внутренний номер не назначен, окно прямо об этом сообщает.
Клавиатура и сотрудники
Номер набирается на клавиатуре; сотрудники АТС перечислены со своими внутренними номерами.
История звонков
Исходящие и пропущенные звонки перечислены с датой и временем; рядом указана длительность разговора.
Автоматическое информационное SMS
Когда переключатель включён и вы звоните клиенту, на набранный номер отправляется информационное SMS, которое представляет вас.
Управление АТС
В модуле АТС какие экраны есть?
АТС – это собственный модуль Corex360; в меню продукта колл-центр, номера АТС, сотрудники АТС и прошлые звонки вынесены на отдельные экраны. Номера АТС компании и новая АТС настраиваются на своём экране, а новый добавочный открывается из меню быстрого создания и выдаётся сотруднику. По части АТС и SMS модуль работает в интеграции с NetGSM.
Номера АТС
Номера АТС компании перечислены на отдельном экране; там же настраивается новая АТС.
Новый добавочный
Новый добавочный открывается из меню быстрого создания и выдаётся сотруднику; сотрудники АТС отслеживаются на отдельном экране.
Прошлые звонки
Прошлые звонки перечислены на отдельном экране, вне окна «Колл-центр».
Интеграция с NetGSM
Со стороны АТС и SMS работает в интеграции с NetGSM.
Интеграция АТС и CRM
Звонок АТС: как он попадает в карточку клиента?
АТС Corex360 – это модуль в меню продукта, работающий в одном ядре с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Что такое история звонков, описывает статья глоссария запись звонков. Звонок с номера звонящего привязывается к карточке этого клиента; входящие и исходящие звонки с длительностью хранятся в карточке контакта, а телефонный разговор, переписка и письма встречаются в записи одного человека.
Тот же человек распознаётся
Звонок с номера звонящего привязывается к карточке этого клиента.
История звонков в карточке
Входящие и исходящие звонки с длительностью хранятся в карточке контакта; «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне. Карточка описана на странице CRM.
Контакт, привязанный к тому же человеку
Телефонные разговоры, переписка и письма встречаются в записи одного человека. Сторона переписки описана на странице WhatsApp CRM.
Рабочий процесс
Входящий звонок: как он попадает в карточку клиента?
В облачной АТС Corex360 путь от звонящего телефона до карточки клиента проходит в одной карточке; журнал звонков отдельно не ведётся. Сотрудник подключается к своему внутреннему номеру кнопкой «Подключить» в окне «Колл-центр», а звонок с номера звонящего заносится в карточку клиента вместе с длительностью. Если переключатель включён, на набранный номер уходит информационное SMS; пропущенный звонок остаётся в истории, и перезвон берёт на себя один из членов команды.
- 01АТС подключается
Сотрудник подключается к своему добавочному номеру кнопкой «Подключиться» в окне «Колл-центр»; звонок привязывается к карточке клиента звонящего.
- 02Звонок записывается в карточку
Звонок с номера звонящего записывается в карточку клиента; его длительность тоже указана в карточке.
- 03Информационное SMS отправляется
Если переключатель включён, на набранный вами номер отправляется информационное SMS, которое представляет вас; история звонков остаётся в той же карточке.
- 04Пропущенные звонки в списке
Пропущенный звонок остаётся в истории звонков; перезванивает кто-то из команды.
Интеграция
АТС: с чем интегрируется?
АТС Corex360 подключается к тем местам, где звонок идёт и где он записывается. Звонок идёт в браузере через внутренний номер WebRTC, назначенный сотруднику, а история звонков хранится в карточке CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) звонящего номера. Переписка того же человека в WhatsApp и Instagram находится в модуле «Сообщения»; когда переключатель включён, информационное SMS на вызываемый номер уходит через интеграцию NetGSM.
- Браузер
Звонок идёт в браузере через внутренний номер WebRTC, закреплённый за сотрудником.
- Карточка клиента в CRM
История звонков хранится в карточке звонящего номера. Подробнее на странице CRM-системы.
- Сообщения
Переписка одного человека в WhatsApp и Instagram хранится в модуле «Сообщения». Подробнее на странице WhatsApp CRM.
- NetGSM и информационное SMS
Когда переключатель включён, информационное SMS на набранный номер доставляется через интеграцию с NetGSM.
Страницы, которые работают на этом модуле
АТС в течение рабочего дня: как это используется?
Как АТС Corex360 используется в рабочий день, показывают страницы решений и модулей: страница «Объедините каналы» описывает, как звонок попадает в одну карточку клиента вместе с сообщениями и письмами, страница отдела продаж место истории звонков в карточке в течение дня продавца, страница CRM саму карточку клиента, в которую записывается звонок.
Читайте по теме
Об АТС: руководства и определения.
Понятия, на которых строится АТС, объяснены на отдельных страницах: статья глоссария о журнале звонков описывает разницу между историей звонков и записью разговора, вопросы о CRM, сообщениях и АТС разбирают темы каналов и линий, а статья глоссария об облачной АТС объясняет, что значит работа АТС через интернет. Эти страницы дают фон, который стоит прочитать до выбора АТС.
Пусть АТС пишет в вашу собственную карточку клиента.
На демо мы вместе обсудим ваш поток звонков, отслеживание пропущенных звонков и информационное SMS. Во время встречи на вашем собственном номере вы увидите, как звонок, сделанный из браузера, записывается в карточку клиента вместе с длительностью и как пропущенный звонок отображается в истории. Если переключатель включён, в той же встрече вы увидите и информационное SMS, которое уходит на набранный номер. Свой номер можно передать через форму демо или в WhatsApp.
На одном ядре
С какими модулями АТС работает совместно?
АТС Corex360 работает вместе с другими модулями того же ядра: карточка клиента, в которую попадает звонок, хранит в CRM сделку, коммерческое предложение и договор; WhatsApp CRM приносит в ту же карточку переписку, «Электронная почта» корпоративную почту. X AI готовит утренний отчёт, мобильное приложение подключено к тому же ядру, ядро бизнес-аналитики читает записи, поступающие из каналов.
CRM
Карточка клиента, в которую попадает звонок; сделка, предложение, договор.
WhatsApp CRM
Переписка из WhatsApp, Instagram и с сайта в одном ящике.
Электронная почта
Корпоративная почта рядом с записью клиента.
X AI
Готовит утренний отчёт; решение остаётся за вами.
Мобильное приложение
Приложение для iOS и Android подключено к тому же ядру.
Ядро бизнес-аналитики
Читает записи из каналов и выводит риск на первый план.
Вопросы и ответы
Об АТС: частые вопросы.
Вопросы, которые команда изучает при поиске интеграции АТС и CRM, и ответы облачной АТС Corex360. Вопросы идут от записи звонка в карточку клиента до информационного SMS, от пропущенного звонка до записи разговора и поставщика АТС; каждый ответ опирается на работу, которую сегодня видно на экране продукта, а то, что не обещано, прямо так и указано.
01Что такое облачная АТС Corex360?
Облачная АТС Corex360 – это модуль облачной телефонии, который совершает звонки из окна «Колл-центр» в браузере и заносит историю звонков в карточку клиента звонящего номера; он работает на одном ядре с CRM. Краткое определение термина есть в словарной статье облачная АТС.
03Звонки совершаются из браузера?
Да. В окне «Колл-центр» звонок идёт из браузера с добавочного номера WebRTC, назначенного сотруднику; подключение кнопкой «Подключиться», а если добавочный не назначен, окно прямо об этом пишет.
05Что происходит с пропущенным звонком?
Пропущенный звонок виден в истории звонков окна «Колл-центр»; перезванивает кто-то из команды.
07Ведётся ли аудиозапись звонков?
Запись разговоров не входит в то, что обещано для модуля АТС; сегодня входящие и исходящие звонки с длительностью записываются в карточку человека. Чем история звонков отличается от записи разговора, описано в статье глоссария журнал звонков.
09Как формируется цена облачной АТС?
Цена Corex360 складывается из платы за внедрение и лицензии; прайс-лист на сайте не публикуется, цена фиксируется письменным предложением после демо. АТС не отдельная система, а модуль на том же ядре, что и CRM.
02Как АТС открывает карточку клиента при входящем звонке?
В Corex360 АТС работает на одном ядре с CRM и не подключается к отдельной системе. Звонок записывается в карточку контакта звонящего номера, а «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне.
04Что такое информационное SMS на набранный номер?
В окне «Колл-центр» есть переключатель «Автоматическое информационное SMS». Когда вы его включаете, на телефон клиента, которому вы звоните, уходит короткое информационное сообщение, которое вас представляет.
06На что смотреть при выборе АТС с интеграцией CRM?
Посмотрите, в какую карточку клиента записывается звонок, объединяется ли он с историей WhatsApp и почты того же человека, звонят ли из браузера и как будет подключена ваша линия. В Corex360 звонок совершается из браузера и привязывается к карточке клиента звонящего.
08С каким провайдером интегрирована облачная АТС Corex360?
Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM. Облачная АТС Corex360 – не отдельный продукт АТС, а собственный модуль Corex360; номера и добавочные тоже настраиваются внутри модуля.
10Где хранятся данные о звонках и кто их видит?
В Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ основан на ролях и фиксируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ). Подробности на странице Безопасность.
Материалы
- NetGSM, документация API (netgsm.com.tr) Последняя проверка
- Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr) Последняя проверка
Материалы
Связанные страницы
Как подключение АТС и SMS выглядит в Corex360.
ИнтеграцииСистемы, которые подключаются к Corex360, с указанием источника.
X AIЧто делает ассистент, что оставляет на согласование и куда уходит ваш запрос.
Мастер подготовки к расчёту ценыБез цифр: выберите темы для обсуждения в коммерческом предложении.