Branche · Hersteller und Händlernetze
In der Partnermanagement-Software bekommt die Anfrage einen Verantwortlichen,
die Zentrale verliert sie nicht aus dem Blick.
Corex360 ist eine Unternehmenssoftware, die Anfragen, Angebote und Verträge, die die Zentrale eines Herstellers oder Distributors mit ihren Händlern abwickelt, in einem Kundendatensatz hält; die Rechnung wird im Buchhaltungsmodul gestellt, das im selben Kern wie die Kundenkarte arbeitet. Eine eingehende Anfrage wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. Das Angebot wird mit der Preisliste und den Konditionen der Zentrale erstellt und durchläuft bei Bedarf vor dem Versand einen Freigabeschritt.
Zuletzt aktualisiert:
Ein Montag in der Zentrale eines Herstellers · beispielhaft
Der Gebietsleiter ruft an, die Händler erzählen dasselbe zum dritten Mal.
Montagmorgen in der Zentrale eines Herstellers von Heiz- und Kühlgeräten. Über die Website ist eine Anfrage aus Eskişehir gekommen; der Händler der Region ist heute im Außendienst. Ein anderer Händler hat auf WhatsApp ein Modellfoto und eine Sprachnachricht hinterlassen: diese Farbe, nächste Woche. Der Gebietsverkaufsleiter hat seine Wochenrunde begonnen und stellt jedem Händler dieselbe Frage: Was steht diese Woche an?
Wird eine Anfrage per E-Mail an den Händler weitergeleitet, ist sie danach nicht mehr zu sehen; hört der Kunde von niemandem, schreibt er einer anderen Marke. Die Preise ändern sich in der Zentrale, doch das PDF eines Händlers ist noch die Liste der vergangenen Saison; die Abweichung zeigt sich erst, wenn die Bestellung auf dem Tisch liegt. Ein Händler mit überfälligen Zahlungen bekommt eine neue Lieferung, weil der Verkäufer im Gespräch mit ihm den Bildschirm der Buchhaltung nicht sieht.
In Corex360 wird eine Anfrage einem Verantwortlichen zugewiesen. Das Angebot entsteht mit Preisliste und Konditionen der Zentrale; braucht es eine Freigabe, geht es erst nach der Freigabe hinaus. Der Vertrag liegt im Reiter Verträge der Karte; die Rechnung wird im Modul Buchhaltung auf demselben Kern erstellt. Der Zugriff ist rollenbasiert.
Arbeitsablauf
Wie kommt eine Anfrage von der Zentrale zum Händler und bis zum Endkunden?
Im Händlernetz fließt die Arbeit in zwei Richtungen: Die Zentrale verteilt Anfragen an die Händler, und die Händler wenden sich für Angebot und Bestellung an die Zentrale. Die Tabelle zeigt jeden Schritt in beide Richtungen und wo er in Corex360 steht. Die Zeilen reichen von der Anfrage, die bei der Zentrale eingeht, bis zur unbeantworteten Anfrage, von Angebot und Preisliste bis zu Vertrag und Rechnung und vom neuen Händler bis zum Endkunden.
| Phase | In den meisten Betrieben heute | In Corex360 | Weiterlesen |
|---|---|---|---|
| Anfrage in der Zentrale | Die Anfrage geht per E-Mail an den Händler; danach ist nichts mehr zu sehen. | Die Anfrage wird einem Verantwortlichen zugewiesen; im Datensatz steht, bei wem sie liegt. | Kanäle zusammenführen |
| Unbeantwortete Anfrage | Eine unbeantwortete Anfrage fällt erst auf, wenn die Ergebnisse der Region kommen; bis dahin fragt niemand. | Bleibt eine Anfrage unbeantwortet, öffnet X AI eine Aufgabe und weist sie zu; wer die Anfrage übernimmt, bestimmt Ihre eigene Regel. | Modul Nachrichten |
| Angebot und Preisliste | Der Händler bietet mit einem alten PDF an; die Abweichung zeigt sich erst mit der Bestellung. | Das Angebot entsteht mit Preisliste und Konditionen der Zentrale; ein Angebot, das eine Freigabe braucht, wartet im Freigabeschritt. | CRM-Modul |
| Vertrag und Rechnung | Schulden und Fälligkeiten des Händlers liegen in der Buchhaltung; der Verkäufer im Gespräch mit dem Händler sieht sie nicht. | Der Vertrag liegt im Reiter Verträge der Kundenkarte; die Rechnung stellt das Modul Buchhaltung auf demselben Kern aus. Der Zugriff ist rollenbasiert, jeder Zugriff wird protokolliert. | Buchhaltung und Personal |
| Neuer Händler | Die ersten Monate eines neuen Händlers bleiben ohne Eintrag; ein Problem wird erst sichtbar, wenn sich der Händler nicht mehr meldet. | Vertrag und unterschriebene Unterlagen des Händlers werden, mit seiner Karte verknüpft, in Corex Drive abgelegt; Gebiet und Schulung stehen als Notiz auf der Karte, und auch seine ersten Anfragen werden dort verfolgt. | Corex Drive |
| Wie es den Händlern geht | Der Gebietsleiter ruft die Händler einzeln an; die Anrufe hinterlassen keinen Eintrag. | X AI liefert jeden Morgen einen Bericht; darin stehen Angebote ohne Antwort und Aufgaben, die nach einer verletzten Regel eröffnet wurden. Der Gebietsleiter liest dort, was offen ist, statt die Händler einzeln anzurufen. | Führungskraft |
| Endkunde | Name und Adresse des Endkunden stehen nur beim Händler; die Zentrale erfährt nicht, wer ihr Produkt nutzt. | Kontakte, Verkaufschancen, Angebote und Verträge des Endkunden sammeln sich auf seiner eigenen Karte; Gespräche reihen sich dort chronologisch ein. Der Händler sieht nur die Datensätze in seiner Rolle. | Händlernetz-Management |
Echte Ansicht
Der Händler und der Endkunde sind beide Datensätze.
In Corex360 ist jeder Händler im Händlernetz ein Firmendatensatz: Vertrag und Korrespondenz sammeln sich auf seiner eigenen Karte. Der Endkunde, den der Händler bringt, ist dagegen eine eigene Kundenkarte. Weil Garantie, Service und Verlängerung im Namen dieses Kunden laufen, liest die Zentrale auf dieser Karte, bei wem ihr Produkt ist; jede Rolle sieht nur die Karten in ihrem eigenen Umfang.
- Kontakte
- Verkaufschancen
- Angebote
- Verträge
- Finanzen
Nachverfolgung
Wie bleibt eine Anfrage nicht ohne Zuständigen?
Die Verteilung gerät am häufigsten in den ersten Stunden ins Stocken. Die regelgebundenen Schritte einer an den Händler weitergegebenen Anfrage verfolgt der Assistent von Corex360, X AI; stockt ein Schritt, legt er die Aufgabe an und weist sie der zuständigen Person zu. Die Zentrale verfolgt die Datensätze des Händlers, um dem Händler zu helfen. Beantwortet die verantwortliche Person zum Beispiel eine zugewiesene Anfrage nicht, legt X AI eine Aufgabe an, ein Angebot, das eine Freigabe braucht, wartet im Freigabeschritt, und kommt auf ein versandtes Angebot keine Antwort, erscheint das Thema im Morgenbericht.
- Was geschah
- Anfrage einem Verantwortlichen zugewiesen
- Was fehlt
- Der Verantwortliche hat nicht geantwortet
- In Corex360
- X AI öffnet eine Aufgabe und weist sie dem Verantwortlichen zu
- Was geschah
- Angebot erstellt
- Was fehlt
- Konditionen erfordern Freigabe
- In Corex360
- Das Angebot wartet im Freigabeschritt; nach der Freigabe geht es hinaus und wird auf der Karte vermerkt
- Was geschah
- Angebot gesendet
- Was fehlt
- Keine Antwort vom Kunden
- In Corex360
- X AI zeigt es im Morgenbericht und bereitet einen Erinnerungsentwurf vor; ob er gesendet wird, entscheiden Sie
Die Sprache der Branche
Im Händlernetz, welche Begriffe werden verwendet?
Vertrag und Tagesgeschäft zwischen der Zentrale eines Herstellers oder Distributors und ihren Händlern werden mit diesen Begriffen besprochen: Händler, Distributor, Gebietsexklusivität, Preisliste, Kontokorrent und First-Level-Support. Verwenden Zentrale und Händler denselben Begriff, werden Gebietsexklusivität und Preisliste so gelesen, wie der Vertrag sie meint. Die Definition des Händlernetzes steht im Glossar.
- Händler
- Ein Unternehmen, das im Namen eines Herstellers oder Distributors an Endkunden verkauft und oft auch die Installation und die erste Anlaufstelle für den Kunden übernimmt.
- Distributor
- Ein Zwischenhändler, der beim Hersteller in großen Mengen einkauft und die Verkaufsstellen einer Region beliefert.
- Gebietsexklusivität
- Vertragsklausel, nach der ein Produkt in einem Gebiet nur von einem bestimmten Händler verkauft wird; sie bestimmt auch, wer welchen Datensatz sieht.
- Preisliste
- Die aktuellen Preise der Zentrale für Händler und Endkunden; bleibt eine alte Fassung im Umlauf, passen Angebot und Bestellung nicht zusammen.
- Kontokorrent
- Das Konto mit Schulden, Forderungen und Fälligkeiten eines Händlers; liegt es nicht vor dem, der mit dem Händler spricht, fällt die Lieferentscheidung falsch aus.
- First-Level-Support
- Die Unterstützung, die der Kunde zuerst erreicht; der Händler leistet sie und gibt technische Fragen an die Zentrale weiter.
Grenzen
Was tut Corex360 im Händlernetz, und was legt es mit Ihnen fest?
Im Händlernetz hält Corex360 die Anfrage, die von der Zentrale an den Händler geht, das Angebot des Händlers und den unterschriebenen Vertrag in einem Kundendatensatz; es weist die Anfrage einer verantwortlichen Person zu und lässt das Angebot mit der einheitlichen Preisliste der Zentrale erstellen. Bestellung, Lager und Versand gehören nicht zum beschriebenen Umfang. Der Zugriff der Händler, welche Rolle welchen Datensatz sieht, wem eine Anfrage zugewiesen wird und wann ein Angebot eine Freigabe braucht, richtet sich nach Ihren eigenen Abläufen und wird gemeinsam mit Ihnen festgelegt.
Was Corex360 in dieser Branche leistet
Zeigt die von der Zentrale an den Händler gegebene Anfrage, das Angebot des Händlers und den unterschriebenen Vertrag zusammen in einem Kundendatensatz.
Weist jede Anfrage einem Verantwortlichen zu und lässt Angebote mit der einen Preisliste der Zentrale erstellen.
Bestellung, Lager und Versand gehören nicht zum Umfang, den Corex360 für ein Händlernetz beschreibt.
Themen für die Demo
Wie Händler auf Corex360 zugreifen und welche Anfragen sie sehen; meist nach Gebiets- und Exklusivitätsvertrag.
Welche Rolle den Reiter Finanzen sieht; der Zugriff ist rollenbasiert, und jeder Zugriff wird protokolliert.
Welchem Verantwortlichen eine Anfrage zugewiesen wird und an wen sie geht, wenn sie unbeantwortet bleibt.
Angebotsablauf: Preisliste, Konditionen und wann eine Freigabe der Führungskraft nötig ist.
Sehen Sie es mit Ihrem eigenen Händlernetz.
In der Demo sprechen wir über Ihren eigenen Anfrageablauf, Ihren Angebotsablauf und eine Ihrer Regionen; vorbereitet wird sie mit Ihren Kanälen. Im Gespräch sehen Sie an einem Beispiel aus Ihrer eigenen Region, wie eine Anfrage, die bei der Zentrale eingeht, einem Händler zugewiesen wird, wie das Angebot mit der Preisliste erstellt wird und wie eine unbeantwortete Anfrage im Morgenbericht erscheint. Sie erreichen uns über das Demoformular oder per WhatsApp.
Verwandte Seiten
Arbeit im Händlernetz: auf welchen Seiten geht es noch darum?
Wie die Anfrage eines Händlers bei der Zentrale ankommt, beschreibt ein eigener Blogbeitrag; das Zusammenführen der Kanäle in einem Posteingang steht auf der Bedarfsseite. Der Morgenbericht der Zentrale ist Thema der Rollenseite für Führungskräfte, die Auswahl einer Software zur Angebotsnachverfolgung hat einen eigenen Beitrag; für alle, die selbst Vertriebspartner von Corex360 werden möchten, gibt es die Partnerseite, und für die Ladenseite, auf der Händler an Endkunden verkaufen, die Showroom-Seite.
- BlogHändlernetz-Management: wie die Anfrage eines Händlers bei der Zentrale ankommt
- BedarfKanäle in einem Posteingang zusammenführen
- RolleFührungskraft: Morgenbericht und Briefing
- BlogWie man eine Software für die Angebotsverfolgung auswählt
- VertriebspartnerschaftCorex360-Händler werden
- BrancheShowroom und Geschäft
Häufige Fragen
Was Firmen mit Händlernetz fragen.
Was ist ein CRM für Hersteller mit Händlernetz?
Für Hersteller mit Händlernetz ist ein CRM (Kundenbeziehungsmanagement) eine Software, die in denselben Datensätzen festhält, an welchen Händler eine Anfrage aus der Zentrale weitergegeben wurde, welches Angebot abgegeben wurde, welcher Vertrag mit dem Händler besteht und welche Korrespondenz mit dem Endkunden läuft. Sie ersetzt kein Bestell-, Lager- oder Versandprogramm; sie sorgt dafür, dass die Spur von Anfrage und Angebot zwischen Zentrale und Händler nicht verloren geht.
Wie nutzen Hersteller mit Händlernetz Corex360?
Corex360 hält die Anfrage an die Zentrale, ihre Zuweisung an einen Händler, das Angebot, den Vertrag und den Gesprächsverlauf des Endkunden in einem Kundendatensatz. Die Zentrale sieht im Datensatz, ob die Anfrage den Händler erreicht hat und was er damit gemacht hat, ohne telefonisch nachzufragen.
Wie wählen Hersteller mit Händlernetz ein CRM aus?
Achten Sie zuerst darauf, wie eine Anfrage an den Händler weitergegeben wird und was die Zentrale danach sieht. Fragen Sie, ob eine Rolle festlegt, welche Datensätze ein Händler sehen kann, ob Angebote mit der aktuellen Preisliste erstellt werden und wo der Gebietsleiter den Stand abliest, ohne die Händler anzurufen. Wenn Sie ein eigenes Bestell- und Lagersystem haben, fragen Sie vor dem Kauf, wie beide zusammenarbeiten.
Wie wird festgelegt, an welchen Händler eine Anfrage geht?
Eine eingehende Anfrage wird einem Verantwortlichen zugewiesen. Die Zuweisung übernimmt Ihr Team: Es prüft Ihren Gebiets- und Exklusivitätsvertrag und gibt die Anfrage an den Verantwortlichen des passenden Händlers. Der Händler sieht nur die Datensätze in seiner Rolle.
Sieht ein Händler Finanzdaten?
Der Vertrag liegt im Reiter Verträge der Händlerkarte; seine Rechnung kommt aus dem Modul Buchhaltung auf demselben Kern. In Corex360 ist der Zugriff rollenbasiert und jeder Zugriff wird protokolliert; wer welchen Datensatz geöffnet hat, lässt sich nachträglich nachlesen.
Wie verhindert man Angebote mit einer alten Preisliste?
In Corex360 entsteht das Angebot mit Preisliste und Konditionen der Zentrale. Wird eine einzige Preisliste in der Zentrale geführt, kommt auch das Angebot an den Händler aus derselben Quelle; ein Angebot, das eine Freigabe braucht, erreicht den Kunden erst nach der Freigabe.
Was sieht der Gebietsleiter, ohne die Händler anzurufen?
Im Morgenbericht von X AI sieht der Gebietsleiter Angebote ohne Antwort und Aufgaben, die nach einer verletzten Regel eröffnet wurden. Bei einem Schritt, der eine Entscheidung verlangt, hält X AI die Arbeit an und fragt Sie. Im Händlertreffen wird der Datensatz geöffnet und das Gespräch läuft von dort; die Zentrale fragt den Händler nicht, was er getan hat, sondern was er braucht.
Ist diese Seite dasselbe wie die Corex360-Vertriebspartnerschaft?
Nein. Diese Seite richtet sich an Hersteller und Distributoren, die ihr eigenes Händlernetz führen. Das Händlermodell von Corex360 selbst ist ein eigenes Thema; Einzelheiten auf der Seite Vertriebspartnerschaft.
Weitere Branchen
Arbeiten Sie in einer anderen Branche?
Die Branchenseiten von Corex360 zeigen, wie sich dieselbe Kundenkarte in unterschiedlichen Gewerken füllt: Pool und Spa, Architekturbüro, Bau, Showroom und Laden, technischer Kundendienst und Wartung, Hersteller und Händlernetz. Jede Seite nennt in derselben Reihenfolge die Phasen des Gewerks, die Stelle, an der die Arbeit am häufigsten abreißt, die Regeln für das Nachfassen und die eigenen Begriffe der Branche; der Kern ist in jeder Branche derselbe.