Tek gelen kutusu
Omnichannel: üç kanal, tek kart,
tek kişi.
Tek gelen kutusu, WhatsApp, Instagram ve web sohbetini aynı listede toplayan ekrandır. Corex360'ta bu ekran Mesajlar penceresidir; mesaj, santral çağrısı ve e-posta aynı kişiye bağlanır, bütün temaslar tek müşteri kartında, tek zaman çizgisinde durur ve son temasın tarihi bellidir. Her konuşma bir sorumluya atanır.
Kısa cevap
Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişinin kartına bağlanır; müşteri kanal değiştirse de geçmiş tek zaman çizgisinde kalır.
Bugün
Müşteri konuşması neden kanallara dağılır?
Aynı müşteri sabah e-posta gönderir, öğlen WhatsApp'tan fotoğraf yollar, akşam santrali arar. WhatsApp satıcının telefonunda, Instagram ayrı uygulamada, e-posta kutuda, çağrı santralde kalır ve kimse konuşmanın bütününü görmez. Aynı kişi üç ayrı kayıtta durduğunda satıcı ayrılınca geçmiş de gider, cevapsız kalan mesaj ise fark edilmez.
Konuşma telefonda kalıyor
Satıcı ayrılınca müşterinin geçmişi de gider; devralan sıfırdan başlar.
Aynı kişi üç kayıt
WhatsApp'tan yazan, e-posta gönderen ve arayan aynı müşteri üç ayrı yerde durur; hikâye birleşmez.
Cevapsız kalan kaybolur
Kim yanıtladı, kim unuttu belli değil; fiyat soran müşteri cevap beklerken rakibe gider.
Tek kişi, tek kart
Mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteri kartına düşer.
Corex360 Mesajlar penceresi WhatsApp, Instagram ve web sohbetini tek gelen kutusunda toplar; kanal pencerenin solundaki şeritten seçilir. Santral çağrısı ve kurumsal e-posta da aynı kişinin kartına bağlanır; kart zaman çizgisine bağlıdır. Listenin üstünde arama, hat seçici ve Bana Atananlar filtresi durur; her konuşma bir sorumluya atanır.
- WhatsApp ve Instagram
WhatsApp hattınız ve hesabınız kanal olarak bağlanır; mesajlar kayıt altında kalır. Satış ekibinin günü için Satış ekibi sayfasına bakın. Modülün kendisi WhatsApp CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sayfasında.
- E-posta
Kurumsal e-posta bağlandığında X AI gelen e-postayı okur, göndereni müşteri kartıyla eşleştirir ve karta işler.
- Santral
Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan dahili numarayla yapılır; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir.
- Fırsata dönüşür
Yazışma fırsata dönüştürülür; dönüştürülen konuşma listede ve başlığında fırsat numarası rozeti taşır.
- InstagramKatalog isteği · kart açık
- WhatsAppFotoğraf · aynı müşteri
- Web sohbetiTeklif isteği · fırsata dönüştü
X AI · WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda; fiyat sorusu fırsata dönüştürülür.
Nasıl çalışır
Corex360'ta tek gelen kutusu nasıl kurulur?
Corex360'ta kanallar önce çekirdeğe bağlanır: WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresine, kurumsal e-posta ve santral aynı çekirdeğe. Mesajlaşma ekibi tek kutuya bakar ve her konuşma bir sorumluya atanır. Mesaj, çağrı, e-posta ve teklif aynı kartta tarih sırasıyla birikir; fiyat sorusu fırsata dönüşür. Hangi kanalların açılacağı birlikte seçilir.
- 01Kanallar bağlanır
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresine, kurumsal e-posta ve santral aynı çekirdeğe bağlanır; hangilerini açacağınızı birlikte seçeriz.
- 02Tek kutu, tek sorumlu
Mesajlaşma ekibi tek kutuya bakar; konuşma sorumlusuna atanır, herkes Bana Atananlar filtresiyle kendi listesini görür.
- 03Tek zaman çizgisi
Mesaj, çağrı, e-posta ve teklif aynı kartta tarih sırasıyla durur; son temas bellidir.
- 04Fırsata dönüşüm
Fiyat sorusu fırsat açar; X AI teklif taslağını hazırlar, yanıt gelmezse hatırlatır.
Ne değişir
Kanallar birleşince ne değişir?
Konuşma Corex360 müşteri kartında durduğu için satıcı değişse de hikâye şirkette kalır ve devralan kaldığı yerden sürdürür. Her konuşmanın bir sorumlusu olur; kimin yanıtlayacağı listede görünür, cevapsız mesaj sahipsiz kalmaz. Satıcı uygulamalar arasında dolaşmaz: tek kutuya bakar, tek kartta çalışır ve son temasın tarihini kartta görür.
Hikâye şirkette kalır
Konuşma kartta durur; devralan kaldığı yerden sürdürür.
Sahibi belli
Konuşma sorumlusuna atanır; kimin yanıtlayacağı listede görünür.
Tek ekran
Satıcı uygulamalar arasında dolaşmaz; tek kutu, tek kart.
Kendi numaranızla deneyin.
Demoyu sizin WhatsApp numaranız, sizin e-postanız ve sizin müşteri kartınızla kurarız. Görüşmede bir WhatsApp mesajının, bir e-postanın ve bir çağrının aynı müşteri kartına nasıl düştüğünü kendi müşterilerinizden bir örnekle izlersiniz. Demo formu, WhatsApp ya da telefonla ulaşabilirsiniz; sorunuz varsa doğrudan yazın.
Corex360 modülleri
Kanalları birleştirirken hangi modüller çalışır?
Kanalları birleştiren modüller aynı Corex360 çekirdeğinin parçasıdır. Mesajlar WhatsApp, Instagram ve web sohbetini toplar, E-posta kurumsal postayı, Santral tarayıcıdan yapılan çağrıyı karta bağlar. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kişiyi, fırsatı ve teklifi tek kayıtta tutar; X AI gelen e-postayı karta işler ve yanıtsız teklifi hatırlatır. Mobil uygulama kutuyu ve kartı telefona taşır.
Mesajlar
WhatsApp, Instagram, web sohbeti.
E-posta
Kurumsal e-posta kartta.
Santral
Tarayıcıdan çağrı, geçmiş kartta.
CRM
Kişi, fırsat, teklif tek kayıt.
X AI
E-postayı karta işler, teklifi hatırlatır.
İş zekâsı çekirdeği
Kayıtları okur, görev açar.
Mobil uygulama
Kutu ve kart telefonda.
Corex360 Security
Her mesaj kayıt altında.
Açık konular
Demoda hangi ayrıntılar konuşulur?
Corex360'ta kanal bağlantısının bazı ayrıntıları demo görüşmesinde, sizin kurulumunuz üzerinden konuşulur: farklı kanallardan gelen kaydın aynı kişiyle eşleştirilmesi ve bugün bunun nasıl yapıldığı, e-posta ve çağrının müşteri kartında mesajlarla birlikte görünüşü, site formunuzun hangi kayda düştüğü, WhatsApp hattının bağlantı yolu ve hesap türü.
- Aynı kişi
Farklı kanallardan gelen kaydın aynı kişiyle eşleştirilip eşleştirilemediği; bugün bunun nasıl yapıldığı.
- E-posta ve santral
E-posta ve çağrının müşteri kartında Mesajlar'la birlikte nasıl göründüğü.
- Web formu
Site formunun hangi kayda düştüğü.
- WhatsApp hattı
Bağlantı yolu ve hesap türü.
Sık sorulanlar
Kanallar hakkında sorulanlar.
Bir ekibin WhatsApp ve e-postayı CRM'e bağlarken araştırdığı sorular ve Corex360'ın cevapları.
01Tek gelen kutusu nedir?
Tek gelen kutusu, Corex360 Mesajlar penceresinde WhatsApp, Instagram ve web sohbetinin aynı listede toplandığı ekrandır. Kanal soldaki şeritten seçilir; listenin üstünde arama, hat seçici ve Bana Atananlar filtresi durur. Her konuşma sorumlusuna atanır ve müşteri kartına bağlanır. Mesaj, santral çağrısı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi kartta bellidir.
03WhatsApp numaramız nasıl bağlanır?
WhatsApp hattınız Meta'nın resmi bulut API'si üzerinden Corex360'a kanal olarak bağlanır. Bağlandıktan sonra konuşmalar müşteri kartına düşer ve kayıt altında kalır. Yolların farkını işletme numarasının API ile bağlanması yazısında anlattık.
05Santral çağrıları da karta düşer mi?
Evet. Corex360 Santral ile çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapılır; çağrı kişiye bağlanır, giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Santral seçimine dair soruları bulut santral seçerken sorulacaklar yazısında topladık; çağrıyı karşılayan ekibin günü müşteri hizmetleri sayfasında.
07Gelen e-posta nereye işlenir?
Kurumsal e-posta bağlandığında gelen e-postayı Corex360'ın asistanı X AI okur, göndereni müşteri kartıyla eşleştirir ve karta işler. Kişisel kutudan farkını ekibin ortak posta kutusu yazısında anlattık.
09Mesajlar nerede saklanır, kim görür?
Mesajlar Corex360 çekirdeğinde, müşteri kartında saklanır; Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda. Erişim rol bazlıdır ve kayıtlıdır; kişisel veri KVKK kapsamında işlenir.
02Hangi kanallar Corex360'a bağlanır?
Corex360 menüsünde iletişim için üç modül vardır: Mesajlar (WhatsApp, Instagram, web sohbeti), E-posta ve Santral. Üçü de aynı çekirdeğin parçasıdır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişinin kartına bağlanır.
04Mesaj müşteri kartında mı saklanır?
Evet. Corex360'ta konuşma satıcının telefonunda değil, müşteri kartında saklanır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi bellidir. Yazışma fırsata dönüştürüldüğünde fırsat numarası rozeti taşır.
06Ekip arkadaşım izinliyken konuşması ne olur?
Konuşma Corex360'ta müşteri kartında durduğu için başka bir ekip arkadaşına atandığında devralan bütün yazışmayı görür ve kaldığı yerden sürdürür.
08Sitedeki canlı sohbet dahil mi?
Evet. Web sohbeti, WhatsApp ve Instagram ile birlikte Mesajlar penceresindeki aynı gelen kutusunda görünür; kanal soldaki şeritten seçilir.
İlgili yazılar
Okumaya devam edin.
CRM e-posta entegrasyonu, şirket e-posta hesabındaki yazışmaların ilgili müşteri, kontak ve fırsat kaydına bağlanmasıdır. Müşteriyle yapılan yazışma böylece kişinin gelen kutusunda değil, ortak kayıtta durur.
TarihYazıyı okuİletişimInstagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt
Instagram DM'lerini ekipçe yönetmek, işletme hesabına gelen mesajların ortak bir gelen kutusunda toplanıp sorumlusuna atanması ve müşteri kaydına bağlanmasıdır. Şifre paylaşılmaz, konuşma kimsenin telefonunda kalmaz.
TarihYazıyı okuİletişimWhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar
Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak bir kutudan cevaplamasıdır. Atama, cevapsız mesaj, yönetici görünürlüğü ve mobil kullanım.
TarihYazıyı okuE-postaOrtak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı
Ortak e-posta kutusu ekibin ortak hafızasıdır; kişisel kutu ise tek bir çalışanın. satis@ adresine düşen bir mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, e-posta müşteri kaydına bağlanınca ne değişir.
TarihYazıyı okuİletişimWhatsApp Business API nedir, işletme numarası nasıl bağlanır
WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gönderilip alınmasını sağlar. Uygulamayla farkı, numara bağlama ve şablon kuralı.
TarihYazıyı okuİletişimWhatsApp Business uygulaması mı, API mi: hangisi size uyar
WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki seçim, numaranın arkasındaki ekibe bağlı bir karardır: uygulama tek kişinin baktığı numaraya, API ise numarayı bir ekibin paylaştığı ve yazışmanın kayda geçmesi gereken aşamaya uyar.
TarihYazıyı okuDiğer çözümler
Sizin ihtiyacınız hangisi?
Corex360 çözüm sayfaları iki gruba ayrılır. Role göre sayfalar yöneticinin, satış ekibinin, saha ekibinin, muhasebe ve İK'nın, müşteri hizmetlerinin, proje yöneticisinin ve mimarlık ofisinin bir iş gününü anlatır. İhtiyaca göre sayfalar tek bir işi ele alır: müşteri takibi, teklif takibi, izin takibi, kanalların birleşmesi, takibin asistana devri, ekibin ölçülmesi ya da barındırma kararı. Hepsi aynı Corex360 çekirdeğinde çalışır.
Kaynaklar
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr) Son kontrol
- NetGSM, API dokümanları (netgsm.com.tr) Son kontrol
Kaynaklar
İlgili sayfalar
Son güncelleme