Интеграция NetGSM: облачная АТС Corex360 и SMS
В модуле облачной АТС Corex360 есть интеграция с NetGSM (оператор связи и SMS в Турции) для телефонии и SMS. АТС – это модуль, который работает в том же ядре, что и CRM; звонок виден не в отдельной программе, а в той же записи клиента. Звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере; информационное SMS отправляется через то же подключение.
Что даёт подключение NetGSM в Corex360?
В модуле есть экраны колл-центра, номеров АТС, сотрудников АТС и истории звонков; новые АТС и внутренние номера задаются здесь же. Подключение голосовой связи и SMS выполняется через NetGSM. В верхней части окна «Колл-центр» видны статус подключения и кнопка «Подключить»; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью.
Модуль целиком на странице «Облачная АТС Corex360».
Звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере через внутренний номер WebRTC, закреплённый за сотрудником; если номер не назначен, окно сообщает об этом.
Вверху окна отображается статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить».
Сотрудники АТС перечислены с добавочными номерами; номер набирается на клавиатуре.
Исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью.
Как звонок отображается в карточке клиента?
«Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне; во время разговора к записи клиента переходят из того же окна. Входящие и исходящие звонки привязываются к карточке контакта звонящего номера; поскольку сообщения, звонки и письма одного человека находятся в одной карточке, дата последнего контакта всегда известна.
Как АТС и CRM работают вместе, в общем виде рассказано в статье интеграция АТС с CRM; что такое облачная АТС, в статье что такое облачная АТС.
Когда отправляется информационное SMS?
В «Колл-центре» есть переключатель автоматического информационного SMS. Когда он включён, на вызываемый номер уходит информационное SMS, которое представляет звонящего; SMS тоже отправляется через подключение NetGSM. Это SMS позволяет человеку, который не смог ответить, узнать, кто звонил. Когда переключатель выключен, информационное SMS не уходит; звонок всё равно записывается в карточку клиента вместе с длительностью.
Что прочитать вместе с NetGSM
Все экраны модуля, от колл-центра до истории звонков, находятся на странице «Облачная АТС Corex360», а другие системы, которые подключаются к Corex360, собраны на странице интеграций. Что означает термин «запись звонков» и на что обратить внимание, объясняется в статье глоссария; если вы хотите добавить АТС к темам, которые будут обсуждаться в предложении, воспользуйтесь мастером подготовки к расчёту цены.
Посмотрите подключение NetGSM на демо.
Демо проводится вживую и онлайн; мы покажем окно «Колл-центр», привязку звонка к карточке клиента и переключатель информационного SMS.
Связанные вопросы
- Что будет, если пропадёт интернет?
- Поскольку звонки идут через интернет, при обрыве связи офисные устройства не могут звонить. Большинство провайдеров в таком случае позволяют переадресовать звонок на мобильный номер; о резервном подключении тоже стоит подумать отдельно.
- Можно ли звонить из браузера и видеть пропущенные звонки?
- Да, окно «Колл-центр» звонит из браузера с добавочного номера, назначенного сотруднику; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Вверху окна виден статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить». Сотрудники АТС перечислены со своими добавочными номерами, номер набирается на клавиатуре. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM.
- Является ли облачная АТС Corex360 отдельной телефонной услугой?
- Нет. АТС Corex360 – модуль ядра Corex360, а история звонков хранится в карточке клиента; Corex360 не позиционируется как оператор связи.
- Можно ли перенести текущий номер компании в облачную АТС?
- Перенос номера регулируется положением BTK (турецкий регулятор в сфере связи) о переносимости номеров; условия зависят от типа номера. Что спрашивать о переносе и уходе от поставщика, мы собрали в руководстве по выбору облачной АТС.
Материалы
- NetGSM, документация API (netgsm.com.tr) Последняя проверка
Последнее обновление