القطاع · صالات العرض والمتاجر
في برنامج معارض واحد، العميل الذي يخرج من الباب،
لا يخرج من السجل.
Corex360 هو برنامج أعمال يحوّل زائر صالة العرض في اليوم نفسه إلى بطاقة عميل. تقف صورة لون الواجهة الذي أعجبه في Corex Drive، والسعر التقديري المعطى ملاحظةً في البطاقة، وعرض السعر في تبويب «عروض الأسعار». والرسالة التي تصل بعد الزيارة عبر WhatsApp أو Instagram تدخل صندوق الوارد نفسه؛ ويذكّر X AI بعرض السعر الذي لم يُرد عليه.
آخر تحديث:
يوم سبت في صالة عرض مطابخ · توضيحي
السبت مزدحم، ويوم الاثنين لا يتذكر أحد.
بعد ظهر السبت والمتجر ممتلئ. زوجان يجددان مطبخهما يقارنان ألوان الواجهات، ويأخذان عيّنة لسطح العمل، ويسألان عن يوم المجيء لأخذ القياسات. وفي الوقت نفسه يهتم المستشار بأسرة أخرى تنظر في خزانة حمّام. يخرج الزوجان ببطاقة عمل؛ ويوم الاثنين لا يبقى في ذهن المستشار إلا الواجهة البيضاء.
يوم الاثنين يسأل الزوجان عبر Instagram عن طراز، ويوم الأربعاء يرسلان صورة مطبخهما عبر WhatsApp. وإن كانت المراسلة على خط المستشار الخاص، فإن سؤال الزوجين لا يصل إلى أحد في الأسبوع الذي يكون فيه المستشار في إجازة. وحين يخرج السعر النهائي بعد المعاينة مختلفًا عن السعر المبدئي، يصبح الشيء الوحيد الذي يبيّن على أي قياس أُعطي السعر المبدئي هو الورقة التي في يد العميل.
في Corex360 تُضاف ملاحظة الزيارة إلى بطاقة العميل عبر «إضافة ملاحظة»، وصورة العيّنة إلى Corex Drive؛ ويُسجَّل المنتج الذي اهتم به العميل فرصةَ بيع. وتصل رسائل Instagram وWhatsApp إلى صندوق الوارد نفسه في الرسائل، ولا تبقى على هاتف المستشار. وحين يلزم خصم يتوقف X AI ويسأل؛ وتُسجَّل الموافقة مع بيان مَن ومتى.
سير العمل
البيع في صالة العرض من الزيارة حتى يوم التركيب، كيف يتقدم؟
في المنتجات المصنوعة حسب المقاس لا ينتهي البيع في زيارة واحدة: السعر التقديري، وزيارة القياس، وعرض السعر النهائي، والعربون، والإنتاج، والتركيب تأتي متتالية. ويربط الجدول كل حلقة من هذه السلسلة بسجل في Corex360. وفي كل صف يُكتب جنبًا إلى جنب الموضع الذي تنقطع فيه المرحلة أكثر من غيره اليوم، والسجل الذي تقف فيه في Corex360.
| المرحلة | في معظم الشركات اليوم | في Corex360 | من أين يُقرأ |
|---|---|---|---|
| زيارة المتجر | يُكتب الرقم في دفتر هاتف المستشار أو في دفتر؛ فيصبح العميل عميل المستشار لا عميل المتجر. | يُفتح الزائر بطاقةَ عميل، ويُسجَّل المنتج الذي اهتم به فرصةَ بيع؛ ويُعلَّم خط دورة الحياة على البطاقة من «عميل محتمل» إلى «عميل». وتقف صورة العيّنة داخل السجل في Corex Drive. | وحدة CRM |
| السعر المبدئي | يُكتب على ورقة، ويبقى مع العميل، ولا يبقى في المتجر. | يُكتب السعر المبدئي والقياس الذي يستند إليه على بطاقة العميل عبر «إضافة ملاحظة». | متابعة العملاء في صالة العرض |
| الرسالة بعد الزيارة | تبقى رسائل Instagram وWhatsApp على الهاتف الشخصي للمستشار. | تُجمع رسائل Instagram وWhatsApp في صندوق وارد واحد في الرسائل؛ وتبقى المحادثة على بطاقة العميل لا على هاتف المستشار. | وحّدوا القنوات |
| المعاينة وعرض السعر النهائي | يُعدّ عرض السعر المعدَّل في ملف منفصل، ويُنسى الرقم القديم. | يقف عرض السعر في تبويب عروض الأسعار على بطاقة العميل؛ وحين تتحول المراسلة إلى فرصة بيع يحمل رقم فرصة البيع. | كيف يُعدّ عرض السعر |
| اعتماد الخصم | إن لم يكن المدير في المتجر تُعطى الموافقة شفهيًا بالهاتف، ولا تُسجَّل. | يتوقف X AI عند قرار المال ويسأل؛ فخطوة الخصم تنتظر الموافقة، وتُسجَّل الموافقة مع بيان مَن ومتى ومن أي جهاز. | فريق المبيعات |
| العميل الذي يصمت | يؤجل المستشار المكالمة كي لا يُثقل على العميل؛ فلا تُجرى المكالمة أبدًا. | يذكّر X AI بعرض السعر الذي لم يأتِ عليه رد؛ والتذكير الموجه إلى العميل مسودة، ولا يُرسل إلا بموافقتكم. | اتركوا العملية للمساعد |
| العربون، والإنتاج، والتركيب | يتصل العميل بالمتجر ليعرف يوم التركيب؛ ومن يرد لا يعرف. | يُفتح مشروع التركيب من تبويب المشاريع على بطاقة العميل؛ وتظهر المهام المفتوحة والأنشطة الأخيرة في النظرة العامة. | الميدان والعمليات |
شاشة حقيقية
كل زيارة فرصة بيع، وكل بطاقة ملف مبيعات.
في صالة العرض يُستخدم تبويبا «فرص البيع» و«عروض الأسعار» في بطاقة Corex360 أكثر من غيرهما؛ وتظهر فرص البيع المفتوحة في مربع منفصل في «النظرة العامة». وفي نهاية الشهر يُقرأ من سجلات فرص البيع أي منتج سُئل عنه وأيها تحوّل إلى عرض سعر؛ فلا يُترك قرار العرض والمخزون للتخمين. ويقف مشروع التركيب في تبويب «المشاريع»، حيث يراه كل من يتحدث مع العميل.
- فرص البيع
- عروض الأسعار
- العقود
- المشاريع
- الملفات
المتابعة
وقت المتابعة ما الذي يحدده؟
في مبيعات صالات العرض لا يقول العميل «لا» غالبًا، بل يصمت. يتابع X AI، مساعد Corex360، الأعمال المرتبطة بقاعدة؛ ويتوقف عند قرارات المال والعقود ويسألكم. فمثلًا إذا لم يصل رد على عرض السعر تُعدّ مسودة تذكير، وإذا كان في العرض خصم يُعرض القرار عليكم، ويُسند سؤال المنتج القادم من Instagram إلى مسؤوله أيضًا.
- ماذا حدث
- أُرسل عرض السعر
- ما الناقص
- لم يأتِ رد من العميل
- في Corex360
- يذكّر X AI؛ والتذكير مسودة، والكلمة الأخيرة لكم
- ماذا حدث
- في عرض السعر خصم
- ما الناقص
- القرار يتعلق بالمال
- في Corex360
- يتوقف X AI ويسأل؛ وتُسجَّل الموافقة مع بيان مَن ومتى ومن أي جهاز
- ماذا حدث
- وصل سؤال عن منتج عبر Instagram
- ما الناقص
- لا يُعرف لمن تعود المحادثة
- في Corex360
- تُسند المحادثة إلى مسؤولها؛ ويجدها المستشار في مرشّح «المسندة إليّ»
لغة القطاع
في البيع بصالة العرض، ما المصطلحات المتداولة؟
في صالة عرض تبيع منتجات مصنوعة حسب المقاس، يُتحدث بين المستشار والعميل عن العمل من الزيارة إلى التركيب بهذه المصطلحات: السعر التقديري، وزيارة القياس، والعيّنة، والعربون، وعرض السعر المعدَّل، والتركيب. وحين يستخدم المستشار وفريق التركيب المصطلح نفسه، لا يختلط السعر التقديري بعرض السعر النهائي. والمعنى العام لتعديل عرض السعر في المسرد.
- السعر المبدئي
- سعر تقريبي يُعطى يوم الزيارة قبل أخذ القياسات النهائية؛ وإن لم يُكتب على أي قياس ومادة يستند، ينشأ جدال في الحديث التالي.
- قياس المعاينة
- القياس الدقيق الذي يؤخذ في مكان تركيب المنتج؛ وفي المنتجات المصنوعة حسب المقاس يُعدّ عرض السعر النهائي بعده.
- العيّنة
- قطعة الواجهة أو سطح العمل أو التشطيب التي يراها العميل ليقرر اللون والمادة.
- العربون
- الدفعة المقدمة التي تثبت الطلبية وتُؤخذ ليبدأ الإنتاج.
- عرض السعر المعدَّل
- النسخة الجديدة من عرض السعر التي تُعدّ بعد المعاينة أو بعد تغيير يطلبه العميل. في المسرد.
- التركيب
- تركيب المنتج المصنوع في مكان العميل؛ وهو الخطوة الأخيرة في الطلبية.
الحدود
ماذا يفعل Corex360 في صالة العرض، وما الذي يحدده معكم؟
في صالة العرض يحوّل Corex360 الزائر في اليوم نفسه إلى بطاقة عميل، ويحفظ المنتج الذي أثار اهتمامه فرصةَ بيع، وصورة العيّنة سجلًا في Drive؛ ويذكّر بعرض السعر الذي لم يُرد عليه، ويتوقف ويسأل عند قرار الخصم. أما المخزون والإنتاج والطلبيات فخارج النطاق الموصوف. ومن يملك الموافقة على الخصم، والوصول بين المتاجر، والحقول التي يملؤها المستشار في التطبيق، ومتابعة المراحل من العربون إلى التركيب، أمور مرتبطة بتنظيم العمل لديكم، ونحددها سويًا.
عمل Corex360 في هذا القطاع
يحوّل الزائر إلى بطاقة عميل في اليوم نفسه؛ ويحفظ المنتج الذي اهتم به فرصةَ بيع، وصورة العيّنة سجلًا في Drive.
يذكّر بعرض السعر الذي بقي دون رد، ويتوقف عند قرار الخصم ويسأل؛ وتخرج الرسالة إلى العميل بموافقتكم.
المخزون والإنتاج والطلبيات ليست ضمن النطاق الموصوف لـ Corex360 في صالة العرض.
ما سنتناوله في العرض التوضيحي
لدى مَن يكون اعتماد الخصم.
إن وُجدت عدة متاجر، فأي دور يرى سجلات أي متجر؛ والوصول قائم على الأدوار.
النطاق الخاص بنظام الإنتاج أو المخزون الحالي لديكم.
الحقول التي يملؤها المستشار في التطبيق أثناء الزيارة.
كيف تُتابَع الخطوات من العربون إلى التركيب.
معالجة بيانات الزوار وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي، ويشبه في مبادئه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR)؛ واعملوا مع مستشاركم القانوني على إشعار الخصوصية.
شاهدوه مع متجركم.
صفوا لنا ترتيب عرض السعر الذي تستخدمونه ويوم سبت مزدحمًا؛ ونعيد بناء ذلك اليوم في العرض التوضيحي على بطاقات العملاء.
صفحات ذات صلة
البيع في صالة العرض، في أي صفحات أخرى يُشرح؟
متابعة العميل من زيارة صالة العرض إلى عرض السعر مشروحة في مقال مستقل، ويوم البائع مشروح في صفحة دور فريق المبيعات. ويُتناول وصول محادثات WhatsApp إلى بطاقة العميل ومنطق متابعة عروض الأسعار في مقالين منفصلين؛ ولوحدة الرسائل التي تتجمع فيها المراسلات، ولأعمال البناء التي يتحول فيها التركيب إلى موقع عمل، صفحاتها الخاصة.
الأسئلة الشائعة
ما يسأل عنه أصحاب صالات العرض عادةً.
ما هو CRM لصالات العرض والمتاجر؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) لصالات العرض والمتاجر برنامج يحفظ الزائر الذي يأتي إلى المتجر، والمنتج الذي اهتم به، وعرض السعر المقدَّم، وعمل التركيب أو التسليم في سجل العميل نفسه. وفي هذا العمل لا يُغلق البيع غالبًا في الزيارة الأولى؛ فالعميل يأخذ المقاسات، ويفكر، ويعود برسالة بعد أيام. وعند عودته يُقرأ ما قيل في اللقاء الأول من السجل، لا من ذاكرة المستشار.
كيف تستخدم صالات العرض والمتاجر Corex360؟
يحفظ بطاقة العميل التي فُتحت يوم الزيارة، والمنتج الذي اهتم به العميل فرصةَ بيع، وصورة العيّنة في Corex Drive، والسعر المبدئي ملاحظةً، وعرض السعر في تبويب عروض الأسعار، ومشروع التركيب في تبويب المشاريع. وتصل رسائل Instagram وWhatsApp الواردة بعد الزيارة إلى صندوق الوارد نفسه؛ فتبقى المتابعة مرتبطة بالمتجر لا بالمستشار.
كيف تختار صالات العرض والمتاجر برنامج CRM؟
انظروا إلى سرعة فتح السجل داخل المتجر: هل يستطيع المستشار فتح بطاقة دون أن يترك العميل؟ وإذا كان لديكم أكثر من متجر فاسألوا ماذا يرى المركز، ومن يملك الموافقة على الخصم، ومن يبلّغ العميل بموعد التركيب. ورسالة العميل الذي يكتب إلى المتجر عبر WhatsApp أو Instagram تصل إلى صندوق الوارد نفسه في نافذة الرسائل في Corex360؛ وحين تتحول المراسلة إلى فرصة بيع يبقى مصدرها مكتوبًا في البطاقة.
هل يستطيع المستشار فتح السجل دون أن يترك العميل؟
لـ Corex360 تطبيق على iOS وAndroid مرتبط بالنواة نفسها. وحين تُفتح البطاقة تُضاف ملاحظة الزيارة عبر «إضافة ملاحظة»، وصورة العيّنة إلى Corex Drive. والحقول التي تُملأ في التطبيق في قائمة ما سنتناوله في العرض التوضيحي.
إن كانت لدينا عدة متاجر، فماذا يرى المقر؟
الوصول قائم على الأدوار؛ فلا يرى كل مستخدم إلا السجلات الواقعة ضمن دوره. ولا يجمع مدير المتجر التقارير من المستشارين: يقدّم X AI بنفسه تقرير الصباح وملخص نهاية اليوم.
كيف يعمل اعتماد الخصم؟
يتوقف X AI ويسأل عند قرارات المال والعقود والأشخاص؛ فخطوة الخصم تنتظر الموافقة. وتُسجَّل الموافقة مع بيان مَن ومتى ومن أي جهاز. ويعدّ X AI الرسالة الموجهة إلى العميل مسودة، ولا تُرسل إلا بموافقتكم.
من يجيب العميل الذي يسأل عن موعد التركيب؟
كل من يرد على الهاتف. مشروع التركيب في تبويب المشاريع على بطاقة العميل؛ وتُظهر النظرة العامة المهام المفتوحة والأنشطة الأخيرة، فلا حاجة إلى الرجوع إلى أحد للإجابة.
القطاعات الأخرى
هل تعملون في قطاع آخر؟
تشرح صفحات القطاعات في Corex360 كيف تمتلئ بطاقة العميل نفسها في أعمال مختلفة: المسابح والسبا، والمكتب المعماري، والبناء، وصالات العرض والمتاجر، والخدمة الفنية والصيانة، والمصنّعون وشبكات الوكلاء. وتقدّم كل صفحة بالترتيب نفسه مراحل ذلك العمل، والموضع الذي ينقطع فيه أكثر من غيره، وقواعد المتابعة، والمصطلحات الخاصة بالقطاع؛ والنواة واحدة في كل قطاع.