Branche · Showroom und Geschäft
Im CRM für den Einzelhandel verlässt der Kunde das Geschäft,
nicht aber den Datensatz.
Corex360 ist eine Unternehmenssoftware, die aus dem Besucher eines Showrooms noch am selben Tag eine Kundenkarte macht. Das Foto der gewünschten Frontfarbe liegt in Corex Drive, der genannte Richtpreis steht als Notiz auf der Karte, das Angebot im Reiter Angebote. Eine Nachricht, die nach dem Besuch per WhatsApp oder Instagram kommt, landet im selben Posteingang; an ein unbeantwortetes Angebot erinnert X AI.
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Ein Samstag in einem Küchenstudio · beispielhaft
Samstags ist es voll, am Montag erinnert sich niemand.
Samstagnachmittag, das Geschäft ist voll. Ein Paar, das seine Küche erneuert, vergleicht Frontfarben, nimmt ein Muster für die Arbeitsplatte mit und fragt, an welchem Tag jemand zum Aufmaß kommt. Die Beraterin kümmert sich gleichzeitig um eine andere Familie, die einen Badschrank sucht. Das Paar geht mit einer Visitenkarte; am Montag erinnert sich die Beraterin nur noch an die weiße Front.
Am Montag fragt das Paar über Instagram nach einem Modell, am Mittwoch schickt es per WhatsApp ein Foto seiner Küche. Läuft die Korrespondenz über die eigene Leitung der Beraterin, erreicht die Frage des Paares in der Woche, in der sie frei hat, niemanden. Weicht der Endpreis nach dem Aufmaß vom Richtpreis ab, belegt nur der Zettel in der Hand des Kunden, auf welchen Maßen der Richtpreis beruhte.
In Corex360 kommt die Besuchsnotiz mit Notiz hinzufügen auf die Kundenkarte, das Musterfoto in Corex Drive; das gewünschte Produkt wird als Verkaufschance erfasst. Instagram- und WhatsApp-Nachrichten landen in Nachrichten im selben Posteingang und bleiben nicht auf dem Telefon der Beraterin. Ist ein Rabatt nötig, hält X AI an und fragt; die Freigabe wird mit Angabe von wer und wann erfasst.
Arbeitsablauf
Wie kommt ein Showroomverkauf vom Besuch bis zum Montagetag?
Bei Produkten nach Maß endet der Verkauf nie mit einem Besuch: Richtpreis, Aufmaß, verbindliches Angebot, Anzahlung, Fertigung und Montage folgen aufeinander. Die Tabelle verbindet jedes Glied dieser Kette mit einem Corex360-Datensatz. In jeder Zeile steht nebeneinander, wo die Phase heute am häufigsten abreißt und in welchem Corex360-Datensatz sie liegt.
| Phase | In den meisten Betrieben heute | In Corex360 | Weiterlesen |
|---|---|---|---|
| Besuch im Geschäft | Die Nummer landet in den Kontakten der Beraterin oder in einem Notizbuch; der Kunde gehört der Beraterin, nicht dem Geschäft. | Der Besucher wird als Kundenkarte angelegt, das gewünschte Produkt als Verkaufschance erfasst; der Lebenszyklus der Karte wird von Interessent bis Kunde markiert. Das Musterfoto liegt in Corex Drive im Datensatz. | CRM-Modul |
| Richtpreis | Er wird auf Papier notiert, bleibt beim Kunden und nicht im Geschäft. | Der Richtpreis und die Maße, auf denen er beruht, werden mit Notiz hinzufügen auf der Kundenkarte festgehalten. | Kundenverfolgung im Showroom |
| Nachricht nach dem Besuch | Instagram- und WhatsApp-Nachrichten bleiben auf dem privaten Telefon der Beraterin. | Instagram- und WhatsApp-Nachrichten laufen in Nachrichten in einem Posteingang zusammen; das Gespräch bleibt auf der Kundenkarte, nicht auf dem Telefon der Beraterin. | Kanäle zusammenführen |
| Aufmaß und endgültiges Angebot | Das überarbeitete Angebot entsteht in einer eigenen Datei, die alte Zahl wird vergessen. | Das Angebot steht im Reiter Angebote der Kundenkarte; wird ein Chat in eine Verkaufschance umgewandelt, trägt er deren Nummer. | Wie man ein Angebot erstellt |
| Rabattfreigabe | Ist die Filialleitung nicht im Geschäft, wird die Freigabe mündlich am Telefon gegeben und nicht erfasst. | X AI hält bei Geldentscheidungen an und fragt; ein Rabatt wartet auf Freigabe, und die Freigabe wird mit Angabe von wer, wann und von welchem Gerät erfasst. | Vertriebsteam |
| Der Kunde, der still wird | Um den Kunden nicht zu bedrängen, schiebt die Beraterin den Anruf auf, bis er nie stattfindet. | An ein unbeantwortetes Angebot erinnert X AI; die Erinnerung an den Kunden ist ein Entwurf, versendet wird mit Ihrer Freigabe. | Überlassen Sie den Ablauf dem Assistenten |
| Anzahlung, Fertigung, Montage | Der Kunde ruft im Geschäft an, um den Montagetermin zu erfahren; wer abnimmt, weiß es nicht. | Das Montageprojekt wird im Reiter Projekte der Kundenkarte angelegt; offene Aufgaben und letzte Aktivitäten erscheinen in der Übersicht. | Außendienst und Betrieb |
Echte Ansicht
Jeder Besuch eine Verkaufschance, jede Karte eine Verkaufsakte.
Im Showroom werden die Reiter Verkaufschancen und Angebote der Karte von Corex360 am häufigsten genutzt; offene Verkaufschancen erscheinen in der Übersicht in einem eigenen Feld. Am Monatsende wird aus den Datensätzen der Verkaufschancen gelesen, nach welchem Produkt gefragt wurde und welches zu einem Angebot wurde; Entscheidungen zu Ausstellung und Lager bleiben keine Schätzung. Das Montageprojekt liegt im Reiter Projekte, dort, wo alle, die mit dem Kunden sprechen, es sehen können.
- Verkaufschancen
- Angebote
- Verträge
- Projekte
- Dateien
Nachverfolgung
Den Zeitpunkt des Nachfassens bestimmt wer oder was?
Im Showroomverkauf sagt der Kunde selten nein, er wird still. Der Assistent von Corex360, X AI, verfolgt regelgebundene Arbeit; bei Entscheidungen zu Geld und Verträgen hält er an und fragt Sie. Kommt zum Beispiel auf ein Angebot keine Antwort, wird ein Erinnerungsentwurf vorbereitet, enthält das Angebot einen Rabatt, wird die Entscheidung Ihnen vorgelegt, und eine Produktfrage aus Instagram wird der verantwortlichen Person zugewiesen.
- Was geschah
- Angebot gesendet
- Was fehlt
- Keine Antwort vom Kunden
- In Corex360
- X AI erinnert; die Erinnerung ist ein Entwurf, das letzte Wort haben Sie
- Was geschah
- Das Angebot enthält einen Rabatt
- Was fehlt
- Die Entscheidung betrifft Geld
- In Corex360
- X AI hält an und fragt; die Freigabe wird mit Angabe von wer, wann und von welchem Gerät erfasst
- Was geschah
- Eine Produktfrage kommt über Instagram
- Was fehlt
- Unklar, wem das Gespräch gehört
- In Corex360
- Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; die Beraterin findet es im Filter „Mir zugewiesen“
Die Sprache der Branche
Im Showroomverkauf, welche Begriffe fallen?
In einem Showroom, der Produkte nach Maß verkauft, sprechen Beratung und Kunde über den Weg vom Besuch bis zur Montage mit diesen Begriffen: Richtpreis, Aufmaß bei der Besichtigung, Muster, Anzahlung, überarbeitetes Angebot und Montage. Verwenden Beratung und Montageteam denselben Begriff, werden Richtpreis und verbindliches Angebot nicht verwechselt. Die allgemeine Bedeutung einer Angebotsrevision steht im Glossar.
- Richtpreis
- Ein ungefährer Preis, der am Besuchstag vor dem genauen Aufmaß genannt wird; ist nicht notiert, auf welchen Maßen und Materialien er beruht, gibt es im nächsten Gespräch Streit.
- Aufmaß bei der Besichtigung
- Das genaue Maß, das am Einbauort genommen wird; bei maßgefertigten Produkten entsteht das endgültige Angebot danach.
- Muster
- Die Front, die Arbeitsplatte oder das Oberflächenmuster, das der Kunde für die Wahl von Farbe und Material ansieht.
- Anzahlung
- Die Vorauszahlung, die die Bestellung verbindlich macht und mit der die Fertigung beginnt.
- Überarbeitetes Angebot
- Die neue Fassung eines Angebots nach dem Aufmaß oder nach einer Änderung durch den Kunden. Im Glossar.
- Montage
- Der Einbau des gefertigten Produkts beim Kunden; der letzte Schritt des Auftrags.
Grenzen
Was tut Corex360 im Showroom, und was legt es mit Ihnen fest?
Im Showroom macht Corex360 aus dem Besucher noch am selben Tag eine Kundenkarte, hält das gewünschte Produkt als Verkaufschance und das Musterfoto als Drive-Eintrag fest; es erinnert an unbeantwortete Angebote und hält bei Rabattentscheidungen an, um nachzufragen. Lager, Fertigung und Bestellung gehören nicht zum beschriebenen Umfang. Wer Rabatte freigibt, wie der Zugriff zwischen Filialen geregelt ist, welche Felder die Beratung in der App ausfüllt und wie der Weg von der Anzahlung bis zur Montage verfolgt wird, legen wir entsprechend Ihren Abläufen mit Ihnen fest.
Was Corex360 in dieser Branche leistet
Macht aus dem Besucher noch am selben Tag eine Kundenkarte; das gewünschte Produkt wird als Verkaufschance, das Musterfoto als Drive-Eintrag geführt.
Erinnert an unbeantwortete Angebote, hält bei Rabattentscheidungen an und fragt; die Nachricht an den Kunden geht mit Ihrer Freigabe hinaus.
Lager, Fertigung und Bestellung gehören nicht zum Umfang, den Corex360 für einen Showroom beschreibt.
Themen für die Demo
Wer Rabatte freigibt.
Bei mehreren Filialen: welche Rolle die Datensätze welcher Filiale sieht; der Zugriff ist rollenbasiert.
Der Umfang für Ihr bestehendes Produktions- oder Lagersystem.
Die Felder, die die Beraterin während des Besuchs in der App ausfüllt.
Wie die Schritte von der Anzahlung bis zur Montage verfolgt werden.
Verarbeitung der Besucherdaten im Rahmen des KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO); stimmen Sie den Datenschutzhinweis mit Ihrer Rechtsberatung ab.
Sehen Sie es mit Ihrem eigenen Geschäft.
Beschreiben Sie Ihr Angebotsformat und einen vollen Samstag; in der Demo bauen wir diesen Tag auf Kundenkarten nach.
Verwandte Seiten
Showroomverkauf: auf welchen Seiten geht es noch darum?
Die Kundenverfolgung vom Besuch im Showroom bis zum Angebot hat einen eigenen Blogbeitrag, den Tag eines Verkäufers beschreibt die Rollenseite Vertriebsteam. Wie WhatsApp-Gespräche auf der Kundenkarte landen und welche Logik hinter der Angebotsnachverfolgung steckt, behandeln zwei eigene Beiträge; das Modul Nachrichten, in dem die Nachrichten zusammenlaufen, und das Baugeschäft, in dem die Montage zur Baustelle wird, haben eigene Seiten.
Häufige Fragen
Was Showroom-Inhaber fragen.
Was ist ein CRM für Showrooms und Geschäfte?
Für Showrooms und Geschäfte ist ein CRM (Kundenbeziehungsmanagement) eine Software, die den Besucher im Geschäft, das Produkt, für das er sich interessiert, das abgegebene Angebot und den Montage- oder Lieferauftrag im selben Kundendatensatz führt. In diesem Geschäft schließt ein Verkauf selten beim ersten Besuch ab; der Kunde nimmt Maß, überlegt und meldet sich Tage später per Nachricht. Bei dieser Rückmeldung wird aus dem Datensatz gelesen, was beim ersten Gespräch besprochen wurde, nicht aus dem Gedächtnis des Beraters.
Wie nutzen Showrooms und Geschäfte Corex360?
Es hält die am Besuchstag angelegte Kundenkarte, das gewünschte Produkt als Verkaufschance, das Musterfoto in Corex Drive, den Richtpreis als Notiz, das Angebot im Reiter Angebote und das Montageprojekt im Reiter Projekte fest. Instagram- und WhatsApp-Nachrichten nach dem Besuch landen im selben Posteingang; das Nachfassen hängt am Geschäft, nicht an der Beraterin.
Wie wählen Showrooms und Geschäfte ein CRM aus?
Achten Sie darauf, wie schnell im Laden ein Datensatz angelegt ist: Kann die Beratung eine Karte öffnen, ohne den Kunden zu verlassen? Haben Sie mehrere Filialen, fragen Sie, was die Zentrale sieht, wer Rabatte freigibt und wer dem Kunden den Montagetermin mitteilt. Schreibt ein Kunde dem Laden per WhatsApp oder Instagram, landet die Nachricht in Corex360 im Fenster Nachrichten im selben Posteingang; wird der Chat in eine Verkaufschance umgewandelt, bleibt seine Herkunft auf der Karte vermerkt.
Kann die Beraterin den Datensatz anlegen, ohne den Kunden allein zu lassen?
Corex360 hat eine iOS- und eine Android-App, die an denselben Kern angebunden sind. Ist die Karte angelegt, kommt die Besuchsnotiz mit Notiz hinzufügen dazu, das Musterfoto in Corex Drive. Die Felder, die in der App ausgefüllt werden, stehen auf der Liste Themen für die Demo.
Was sieht die Zentrale, wenn wir mehrere Filialen haben?
Der Zugriff ist rollenbasiert; jede Person sieht nur die Datensätze im Rahmen ihrer Rolle. Die Filialleitung sammelt keine Berichte bei den Beratern ein: X AI liefert den Morgenbericht und die Zusammenfassung zum Tagesende selbst.
Wie funktioniert die Rabattfreigabe?
X AI hält bei Geld-, Vertrags- und Personalentscheidungen an und fragt; ein Rabatt wartet auf Freigabe. Die Freigabe wird mit Angabe von wer, wann und von welchem Gerät erfasst. Die Nachricht an den Kunden bereitet X AI als Entwurf vor, versendet wird mit Ihrer Freigabe.
Wer antwortet dem Kunden, der nach dem Montagetermin fragt?
Jede Person, die abnimmt. Das Montageprojekt steht im Reiter Projekte der Kundenkarte; die Übersicht zeigt offene Aufgaben und letzte Aktivitäten, für die Antwort muss niemand zurückrufen.
Weitere Branchen
Arbeiten Sie in einer anderen Branche?
Die Branchenseiten von Corex360 zeigen, wie sich dieselbe Kundenkarte in unterschiedlichen Gewerken füllt: Pool und Spa, Architekturbüro, Bau, Showroom und Laden, technischer Kundendienst und Wartung, Hersteller und Händlernetz. Jede Seite nennt in derselben Reihenfolge die Phasen des Gewerks, die Stelle, an der die Arbeit am häufigsten abreißt, die Regeln für das Nachfassen und die eigenen Begriffe der Branche; der Kern ist in jeder Branche derselbe.
Ressourcen
- Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (mevzuat.gov.tr) Zuletzt geprüft