القطاع · المسابح والسبا
CRM لشركات المسابح والسبا،
تستمر فيه الخدمة في السجل بعد التسليم.
Corex360 هو برنامج أعمال يجمع CRM (إدارة علاقات العملاء) ومتابعة الخدمة لشركة المسابح والسبا في بطاقة العميل نفسها. تقف صور التسليم داخل ذلك السجل في Corex Drive، وعقد الصيانة في تبويب «العقود». وتاريخ بداية العقد ونهايته مكتوب في بطاقة العقد؛ وتقرأ نواة ذكاء الأعمال السجلات. وحين يصل عطل المضخة عبر WhatsApp تُسند المحادثة إلى مسؤولها، وتبقى في بطاقة العميل لا في هاتف مندوب المبيعات.
آخر تحديث:
أول اثنين من أبريل · توضيحي
في شركة مسابح، هكذا يبدأ الربيع.
أول اثنين من أبريل. يتصل مالك فيلا في بودروم من إسطنبول ليسأل متى سيُفتح المسبح. ويرسل المدير الفني لفندق عبر WhatsApp فيديو قصيرًا للصوت الذي تُحدثه مضخة الدوران. وفي سبا رُكّب الصيف الماضي لا يُغلق باب غرفة البخار مرة أخرى. وفي مسبح فيلا جديدة فريق التبليط في الموقع.
يُنظر في المكتب إلى دفتر لمعرفة بمن يُتصل هذا الأسبوع؛ والعميل الذي ليس اسمه في الدفتر ينتظر حتى يذكّر هو بالافتتاح. ويعرف الفني طراز الفلتر عند وصوله إلى الفيلا فقط، وإن لم تكن الخرطوشة الصحيحة في المركبة يعيد الرحلة مرة ثانية. ولا أحد يستطيع أن يقول بنظرة واحدة أي عقود الصيانة الموقعة العام الماضي ستُجدَّد هذا الربيع.
على شاشة CRM (إدارة علاقات العملاء) في Corex360 يُقرأ هذا الأسبوع على نحو مختلف. صورة غرفة الآلات التي التُقطت يوم التسليم في سجل العميل في Corex Drive. واتفاقيات الصيانة التي تنتهي مدتها في الربيع تُقرأ في تبويب «العقود» لدى العميل مع يوم انتهائها؛ وينتظر فيديو المضخة في الرسائل مُسندًا إلى مسؤوله. ويقرأ جانب ذكاء الأعمال السجلات نفسها: تلاحظ النواة الخطر وتفتح مهمة، ويرفع X AI تقريرًا كل صباح.
سير العمل
عمل المسبح من التكسية حتى إغلاق الموسم، كيف يتقدم؟
يضع الجدول جنبًا إلى جنب مراحل عمل المسبح من الإنشاء إلى الخدمة، والموضع الذي تنقطع فيه كل مرحلة أكثر من غيره اليوم، والسجل الذي تقف فيه في Corex360. ويقود العمود الأخير إلى الصفحة التي تشرح تلك المرحلة بالتفصيل. وتمتد المراحل من المعاينة وعرض السعر إلى الإنشاء والتكسية، ومن التسليم إلى عقد الصيانة، ومن زيارة الموسم إلى بلاغ العطل.
| المرحلة | في معظم الشركات اليوم | في Corex360 | من أين يُقرأ |
|---|---|---|---|
| المعاينة وعرض السعر | تبقى الصور الملتقطة في المعاينة في معرض صور البائع؛ ويُبحث عنها عند كتابة عرض السعر. | تُضاف صورة المعاينة إلى سجل العميل في Corex Drive؛ ويقع عرض سعر بناء المسبح في تبويب «عروض الأسعار»، وعقد البناء الموقّع في تبويب «العقود» على بطاقة العميل نفسه. | متابعة عروض الأسعار |
| البناء والتبليط | كل فريق يتحدث في مجموعة WhatsApp الخاصة به؛ ويعرف المقر أي خطوة انتهت بالسؤال. | يُفتح المشروع من تبويب المشاريع على بطاقة العميل؛ فيقف العمل في سجل العميل لا في رسائل مجموعة الفريق. | الميدان والعمليات |
| التسليم | يبقى ترتيب غرفة المعدات في ذاكرة الفني الذي أجرى التسليم. | تُحفظ صور غرفة المعدات والصمامات واللوحة الكهربائية في Corex Drive في سجل ذلك العميل؛ وتجري المشاركة برابط محدد المدة ويمكن سحبه. | إدارة المستندات |
| عقد الصيانة | لا يُعرف أي العقود ينتهي هذا الربيع إلا حين تُفتح الملفات واحدًا واحدًا. | يقع العقد في تبويب «العقود» في بطاقة العميل؛ وتاريخ بدئه وانتهائه مكتوب على بطاقة العقد. | إدارة العقود |
| زيارة الموسم | تُرتَّب زيارات الافتتاح والإغلاق بحسب ترتيب اتصال العملاء. | زيارة الموسم مهمة في تبويب «المهام» في بطاقة العميل؛ وإذا تعثرت قاعدة الزيارات لاحظ X AI ذلك وفتح مهمة. | من الموعد إلى أمر العمل |
| بلاغ العطل | يصل الفيديو إلى الهاتف الشخصي للبائع؛ ويعلم به فريق الخدمة بشكل غير مباشر. | تُجمع WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق وارد واحد في الرسائل؛ وتُسند المحادثة إلى مسؤولها وتبقى على بطاقة العميل. | وحّدوا القنوات |
| المشروع البعيد | الفريق المحلي الذي يصون المسبح في مدينة أخرى يروي للمقر ما جرى عبر الهاتف. | تُضاف الصور وملف التقرير الذي يرسله الفريق المحلي إلى سجل العميل في Corex Drive. | إدارة الخدمة الميدانية |
شاشة حقيقية
بعد التسليم تصبح البطاقة ملفَّ الخدمة.
الشاشة في كل قطاع هي بطاقة العميل نفسها في Corex360؛ والفرق في شركة المسابح هو ما تمتلئ به التبويبات. ففي «العقود» عقد الصيانة، وفي «الملفات» و«Drive» صور التسليم، وفي «المهام» زيارات الموسم. وفي فندق ما، الأشخاص الذين يبلّغون عن العطل ويوافقون على القطعة ويوقّعون الفاتورة سجلات منفصلة في تبويب «جهات الاتصال»؛ وتُربط الرسالة والمكالمة والبريد الإلكتروني بسجل من وصلت إليه، وتاريخ آخر تواصل معروف.
- جهات الاتصال
- المهام
- العقود
- الملفات
- Drive
المتابعة
عمل الموسم كيف يُتابَع؟
يتابع X AI، مساعد Corex360، الأعمال المرتبطة بقاعدة؛ وحين يتعثر العمل يفتح مهمة ويسندها إلى مسؤول. ويتوقف عند قرارات المال والعقود ويسألكم. فمثلًا إذا اقترب افتتاح الموسم ولم تُفتح مهمة الزيارة، تُفتح مهمة وتُسند إلى مسؤول؛ وإذا لم يصل رد على عرض سعر الصيانة يُرسل تذكير؛ ويُسند فيديو المضخة القادم عبر WhatsApp إلى مسؤوله أيضًا.
- ماذا حدث
- اقترب افتتاح الموسم
- ما الناقص
- لم تُفتح مهمة زيارة
- في Corex360
- يتابع X AI قاعدة الزيارة، ويفتح المهمة ويسندها إلى المسؤول
- ماذا حدث
- أُرسل عرض سعر الصيانة
- ما الناقص
- لا رد من العميل
- في Corex360
- يذكّر X AI؛ والرسالة الموجهة إلى العميل مسودة، ولا تُرسل إلا بموافقتكم
- ماذا حدث
- وصل فيديو المضخة عبر WhatsApp
- ما الناقص
- لا يُعرف لمن تعود المحادثة
- في Corex360
- تُسند المحادثة إلى مسؤولها؛ ويجدها المسؤول في مرشّح «المسندة إليّ»
لغة القطاع
العاملون في المسابح، ما الكلمات التي يستخدمونها؟
في شركة المسابح والسبا يُكتب تقرير التسليم وعقد الصيانة بهذه الكلمات: غرفة المعدات، وافتتاح الموسم، وإغلاق الموسم، ونظام الجرعات، وتوازن المياه، وعقد الصيانة. وحين يستخدم الفني والبائع والعميل الكلمة نفسها، تصف ملاحظة الخدمة وعقد الصيانة العمل نفسه. والمصطلحات العامة مثل العقد وأمر العمل موجودة في مسرد Corex360.
- غرفة المعدات
- الغرفة الفنية التي تقف فيها المضخة والفلتر والسخان وجهاز الجرعات؛ وصورتها أول ما يفتحه الفني في مكالمة الخدمة.
- افتتاح الموسم
- الزيارة التي يُعاد فيها تشغيل المسبح المغلق طوال الشتاء: التنظيف، وفحص المعدات، وتهيئة الماء للاستخدام.
- إغلاق الموسم
- الزيارة التي يُهيَّأ فيها المسبح للأشهر الباردة: تفريغ الماء من الأنابيب والصمامات، وحماية المعدات، وتغطية المسبح.
- نظام الجرعات
- معدة تضخ الكلور ومنظم درجة الحموضة (pH) في الماء بكميات مضبوطة.
- توازن الماء
- ضبط درجة الحموضة (pH) والمطهّر والقيم المشابهة معًا؛ وتُدوَّن القيمة المقيسة في الزيارة في تقرير الخدمة.
- عقد الصيانة
- العقد الذي يكتب نطاق الخدمة ووتيرة الزيارات وأعمال الموسم وتاريخ التجديد. ومنطقه العام في المسرد.
الحدود
ماذا يفعل Corex360 في شركة المسابح، وما الذي يحدده معكم؟
في شركة المسابح يجمع Corex360 عرض السعر وعقد الصيانة وصور التسليم ومهام الخدمة في بطاقة العميل نفسها؛ ويذكّر بعرض السعر الذي لم يُرد عليه، ويحفظ تواريخ العقد في بطاقة العقد. ولا يراقب أجهزة المسبح عن بُعد. والصور التي تُلتقط عند التسليم، وطريقة التعامل مع طلبيات المستهلكات والمواد الكيميائية، وشاشات الفني على الجوال، وخيار الاستضافة، كلها تتبع أسلوب عمل الشركة، وتُحدَّد بالاتفاق معكم.
عمل Corex360 في هذا القطاع
يجمع عرض السعر وعقد الصيانة وصور التسليم ومهام الخدمة على بطاقة العميل نفسها.
يذكّر بعرض السعر الذي لم يُرد عليه؛ ويحفظ تاريخ بدء العقد وانتهائه على بطاقة العقد؛ وكل رسالة إلى العميل تخرج بموافقتكم.
لا يراقب أجهزة المسبح عن بُعد؛ وتُكتب القيمة التي يقيسها الفني في ملاحظة الخدمة.
ما سنتناوله في العرض التوضيحي
أي الصور تُلتقط عند التسليم؛ ويخرج الفريق إلى الموقع بهذه القائمة.
طريقة التعامل مع طلبيات المستهلكات والمواد الكيميائية؛ فالطلبيات والمخزون ليست ضمن النطاق الموصوف لـ Corex360 في شركة المسابح.
الشاشات التي يستخدمها الفني في تطبيق الجوال؛ وغرفة المعدات ذات الإشارة الضعيفة.
كيف تُتابَع خطوات المشروع من التبليط إلى التسليم.
كيف يُتابَع تجديد عقد الصيانة.
وصول الفريق المحلي في مدينة أخرى إلى Corex360.
الاستضافة: Corex360 Cloud أو خادمكم الخاص؛ ويُكتب الاختيار في العقد.
شاهدوه مع تقرير التسليم لديكم.
أحضروا تقرير تسليم وعقد صيانة تستخدمونهما اليوم؛ ويُبنى العرض التوضيحي عليهما، مع قنواتكم وأسئلتكم.
صفحات ذات صلة
عمل المسابح والسبا، في أي صفحات أخرى يُشرح؟
جانب ما بعد البيع في أعمال المسابح والسبا مشروح في مقال مستقل، ويوم العمل في الميدان مشروح في صفحة دور الميدان والعمليات. وتُتناول إدارة فريق الخدمة ومحرك القواعد في مقالين منفصلين؛ ويُشرح صندوق الوارد الذي تتجمع فيه رسائل الأعطال، وCorex Drive الذي تقف فيه صور التسليم، كلٌّ في صفحته الخاصة.
الأسئلة الشائعة
ما تسأله شركات المسابح والسبا قبل أن تتخذ قرارها.
ما هو CRM لشركات المسابح والمنتجعات الصحية؟
CRM لشركات المسابح والمنتجعات الصحية برنامج يحفظ معاينة الموقع لدى العميل، وعرض السعر، وعمل التركيب، وزيارات الصيانة الممتدة لسنوات في سجل العميل نفسه. في هذا القطاع يتم البيع مرة واحدة، وتستمر العلاقة موسمًا بعد موسم: جرعات المواد الكيميائية، وعطل المضخة، والإغلاق الشتوي. والـ CRM الجيد يجمع هذا التاريخ في مكان يقرؤه الفني ومندوب المبيعات من الشاشة نفسها.
كيف تستخدم شركات المسابح والمنتجعات الصحية Corex360؟
تدخل صور المعاينة والقياسات إلى تبويب «الملفات» في بطاقة العميل، وعرض السعر إلى تبويب «عروض الأسعار»، وعقد الصيانة إلى تبويب «العقود»؛ وتُفتح زيارات الخدمة في تبويب «المهام». وتصل رسالة العطل القادمة عبر WhatsApp إلى صندوق الوارد في نافذة «الرسائل» وتُسند إلى مسؤولها. ولـ Corex360 تطبيق على iOS وAndroid أيضًا.
كيف تختار شركات المسابح والمنتجعات الصحية برنامج CRM؟
فكّروا في الموسم أولًا: هل يستطيع البرنامج أن يُخرج قائمة العملاء الذين يجب زيارتهم في افتتاح الربيع وفي الإغلاق الشتوي؟ ثم انظروا هل ترى المبيعات والخدمة السجل نفسه؛ فإن بقي عرض السعر في برنامج والصيانة في دفتر آخر استمرت المشكلة. وجرّبوا في العرض التوضيحي مع أحد عملائكم هل يستطيع الفني إضافة صور في الموقع، وهل يرتبط الفيديو القادم عبر WhatsApp بالبطاقة، وأين تُحفظ البيانات.
هل تحتاج شركة المسابح إلى برنامج منفصل لمتابعة الخدمة أم إلى CRM؟
إذا بقي الاثنان في برنامجين منفصلين افترق ما تعرفه المبيعات عما تعرفه الخدمة: عرض السعر في مكان، وزيارة الصيانة في مكان آخر. في Corex360 تشكّل جهات اتصال عميل المسبح وفرصة البيع وعرض السعر والعقد سجلًا واحدًا؛ وصورة التسليم في Drive، وزيارة الخدمة في تبويب «المهام» على البطاقة نفسها. ومن يتلقى شكوى المضخة يقرأ على الشاشة نفسها أيضًا بأي عرض سعر بيع هذا المسبح.
كيف نرى عقود الصيانة التي تنتهي هذا الربيع؟
تقع العقود في تبويب «العقود» في بطاقة العميل؛ وتظهر العقود السارية في مربع مستقل في «نظرة عامة». ومتى تبدأ الاتفاقية ومتى تنتهي يظهر في سجلها الخاص؛ والفيلا والفندق يُتابَعان بالبطاقة نفسها، ويبقى التاريخ في السجل حتى إن تغيّر الموظف الذي يتابع العقد.
من يرى صوت المضخة إذا وصل فيديو عبر WhatsApp؟
تُجمع WhatsApp وInstagram ومحادثة الموقع في صندوق وارد واحد في نافذة الرسائل. وتُسند المحادثة إلى مسؤول يجدها في مرشّح «المسندة إليّ». وإن كانت المراسلة ستتحول إلى عمل خدمة تُحوَّل إلى فرصة بيع وتحمل رقمها. وكيف تُجمع القنوات في صفحة وحّدوا القنوات.
هل يمكننا متابعة مدة ضمان المعدات التي نركّبها؟
نعم. تُتابَع في Corex360 مدد ضمان المنتجات. وتُحفظ صورة التسليم والمستندات في Corex Drive في سجل العميل.
هل يمكن للفندق أو لإدارة المجمع السكني رؤية حالة العمل بنفسها؟
نعم. تُفتح للشركة التي أصبحت عميلًا لوحة عميل؛ يرى منها العميل مشروعه وعرض سعره ومراسلاته، ويفتح طلب دعم فني. ويُرسل إلى العميل تقرير مرحلي خلال المشروع.
هل يمكننا تجربة Corex360 قبل الشراء؟
لا توجد نسخة تجريبية؛ ولا يُجرَّب Corex360 دون إعداد. وترون المنتج في عرض توضيحي مباشر عبر الإنترنت، مع مثال من أحد عملائكم في المسابح.
من أين يعرف Corex360 عمل المسابح؟
Corex360 شركة التقنية في Savaş Grup؛ وقد نمت المجموعة في قطاعات البناء والهندسة المعمارية والمسابح. أُسست Corex360 لحل التشتت في شركات المجموعة نفسها، واستُخدمت أولًا في عمليات المجموعة. قصة المجموعة في صفحة من نحن.
القطاعات الأخرى
هل تعملون في قطاع آخر؟
تشرح صفحات القطاعات في Corex360 كيف تمتلئ بطاقة العميل نفسها في أعمال مختلفة: المسابح والسبا، والمكتب المعماري، والبناء، وصالات العرض والمتاجر، والخدمة الفنية والصيانة، والمصنّعون وشبكات الوكلاء. وتقدّم كل صفحة بالترتيب نفسه مراحل ذلك العمل، والموضع الذي ينقطع فيه أكثر من غيره، وقواعد المتابعة، والمصطلحات الخاصة بالقطاع؛ والنواة واحدة في كل قطاع.