Branche · Pool und Spa
Pool Service Software und CRM für Pool- und Spa-Betriebe,
der Service bleibt nach der Übergabe im Datensatz.
Corex360 ist eine Unternehmenssoftware, die bei einer Pool- und Spafirma das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) und die Serviceverfolgung auf derselben Kundenkarte zusammenführt. Die Übergabefotos liegen in Corex Drive in diesem Datensatz, der Wartungsvertrag im Reiter Verträge. Beginn und Ende des Vertrags stehen auf der Vertragskarte; der Business-Intelligence-Kern liest die Datensätze. Kommt ein Pumpendefekt per WhatsApp, wird das Gespräch der verantwortlichen Person zugewiesen und bleibt auf der Karte des Kunden, nicht auf dem Telefon des Verkäufers.
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Der erste Montag im April · beispielhaft
In einem Poolbetrieb beginnt der Frühling so.
Der erste Montag im April. Der Besitzer einer Villa in Bodrum ruft aus Istanbul an und fragt, wann der Pool geöffnet wird. Der technische Leiter eines Hotels schickt per WhatsApp ein kurzes Video vom Geräusch der Umwälzpumpe. Beim letzten Sommer eingebauten Spa schließt die Tür des Dampfbads wieder nicht. An einem neuen Villenpool ist das Fliesenteam vor Ort.
Im Büro wird in einem Notizbuch nachgesehen, wer diese Woche angerufen werden soll; ein Kunde, der dort nicht steht, wartet, bis er selbst an die Eröffnung erinnert. Der Techniker erfährt das Filtermodell erst an der Villa, und ist die passende Kartusche nicht im Wagen, fährt er zweimal. Welche der im Vorjahr unterschriebenen Wartungsverträge in diesem Frühjahr verlängert werden, kann auch niemand auf einen Blick sagen.
Auf dem Bildschirm des CRM (Kundenbeziehungsmanagement) von Corex360 liest sich diese Woche anders. Das Foto vom Technikraum, das am Übergabetag aufgenommen wurde, liegt in Corex Drive im Datensatz des Kunden. Wartungsvereinbarungen, die im Frühjahr auslaufen, liest man im Reiter Verträge des Kunden zusammen mit ihrem Enddatum; das Pumpenvideo wartet in Nachrichten, der verantwortlichen Person zugewiesen. Auch die Business-Intelligence-Seite liest dieselben Datensätze: Der Kern erkennt das Risiko und legt eine Aufgabe an, X AI berichtet jeden Morgen.
Arbeitsablauf
Wie kommt ein Poolprojekt von der Auskleidung bis zum Saisonschluss?
Die Tabelle stellt die Phasen eines Poolprojekts vom Bau bis zum Service nebeneinander, dazu die Stelle, an der jede Phase heute am häufigsten abreißt, und den Corex360-Datensatz, in dem sie steht. Die letzte Spalte führt zur Seite, die diese Phase im Einzelnen beschreibt. Die Phasen reichen von Besichtigung und Angebot bis zu Bau und Auskleidung, von der Übergabe bis zum Wartungsvertrag und vom Saisonbesuch bis zur Störungsmeldung.
| Phase | In den meisten Betrieben heute | In Corex360 | Weiterlesen |
|---|---|---|---|
| Besichtigung und Angebot | Die Fotos von der Besichtigung bleiben in der Galerie des Verkäufers; beim Schreiben des Angebots werden sie gesucht. | Das Besichtigungsfoto wird in Corex Drive dem Datensatz des Kunden hinzugefügt; das Bauangebot für den Pool liegt im Reiter Angebote, der unterschriebene Bauvertrag im Reiter Verträge derselben Kundenkarte. | Angebotsnachverfolgung |
| Bau und Fliesenarbeiten | Jedes Team spricht in seiner eigenen WhatsApp-Gruppe; die Zentrale erfährt nur durch Nachfragen, welcher Schritt erledigt ist. | Das Projekt wird im Reiter Projekte der Kundenkarte angelegt; die Arbeit steht im Datensatz des Kunden, nicht in den Nachrichten der Teamgruppe. | Außendienst und Betrieb |
| Übergabe | Die Anordnung im Technikraum bleibt im Gedächtnis des Technikers, der übergeben hat. | Fotos von Technikraum, Ventilen und Schaltschrank werden in Corex Drive im Datensatz dieses Kunden gespeichert; geteilt wird über einen befristeten, widerrufbaren Link. | Dokumentenmanagement |
| Wartungsvertrag | Welcher Vertrag in diesem Frühjahr ausläuft, zeigt sich erst, wenn man die Akten einzeln öffnet. | Der Vertrag liegt im Reiter Verträge der Kundenkarte; Beginn- und Enddatum stehen auf der Vertragskarte. | Vertragsmanagement |
| Saisonbesuch | Eröffnungs- und Schließungsbesuche werden in der Reihenfolge geplant, in der die Kunden anrufen. | Der Saisonbesuch ist eine Aufgabe im Reiter Aufgaben der Kundenkarte; stockt die Besuchsregel, bemerkt X AI das und legt eine Aufgabe an. | Vom Termin zum Arbeitsauftrag |
| Störungsmeldung | Das Video landet auf dem privaten Telefon des Verkäufers; der Service erfährt davon nur über Umwege. | WhatsApp, Instagram und Webchat laufen in Nachrichten in einem Posteingang zusammen; das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen und bleibt auf der Kundenkarte. | Kanäle zusammenführen |
| Entferntes Projekt | Das lokale Team, das einen Pool in einer anderen Stadt wartet, schildert der Zentrale den Einsatz am Telefon. | Fotos und Berichtsdateien, die das lokale Team schickt, werden in Corex Drive dem Datensatz des Kunden hinzugefügt. | Außendienst-Servicemanagement |
Echte Ansicht
Nach der Übergabe ist die Karte die Serviceakte.
Der Bildschirm ist in jeder Branche dieselbe Kundenkarte von Corex360; bei einer Poolfirma liegt der Unterschied darin, womit sich die Reiter füllen. In Verträge liegt der Wartungsvertrag, in Dateien und Drive liegen die Übergabefotos, in Aufgaben die Besuche zur Saison. In einem Hotel sind die Personen, die den Defekt melden, das Ersatzteil freigeben und die Rechnung unterschreiben, im Reiter Kontakte getrennte Einträge; Nachricht, Anruf und E-Mail werden mit dem Datensatz der Person verknüpft, an die sie gingen, und das Datum des letzten Kontakts ist klar.
- Kontakte
- Aufgaben
- Verträge
- Dateien
- Drive
Nachverfolgung
Saisonarbeit und ihre Nachverfolgung: wie läuft das?
Der Assistent von Corex360, X AI, verfolgt regelgebundene Arbeit; stockt eine Arbeit, legt er eine Aufgabe an und weist sie einer verantwortlichen Person zu. Bei Entscheidungen zu Geld und Verträgen hält er an und fragt Sie. Steht zum Beispiel die Saisoneröffnung bevor und ist keine Besuchsaufgabe offen, wird eine Aufgabe angelegt und zugewiesen; kommt auf ein Wartungsangebot keine Antwort, geht eine Erinnerung hinaus; auch das Pumpenvideo aus WhatsApp wird der verantwortlichen Person zugewiesen.
- Was geschah
- Die Saisoneröffnung rückt näher
- Was fehlt
- Keine Besuchsaufgabe angelegt
- In Corex360
- X AI verfolgt die Besuchsregel, legt die Aufgabe an und weist sie der verantwortlichen Person zu
- Was geschah
- Ein Wartungsangebot wurde verschickt
- Was fehlt
- Keine Antwort vom Kunden
- In Corex360
- X AI erinnert; die Nachricht an den Kunden ist ein Entwurf, versendet wird mit Ihrer Freigabe
- Was geschah
- Ein Pumpenvideo kommt über WhatsApp
- Was fehlt
- Unklar, wem das Gespräch gehört
- In Corex360
- Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; sie findet es im Filter „Mir zugewiesen“
Die Sprache der Branche
Der Poolbauer: welche Wörter verwendet er?
In einem Pool- und Spaunternehmen werden Übergabebericht und Wartungsvertrag mit diesen Wörtern geschrieben: Technikraum, Saisoneröffnung, Saisonschluss, Dosieranlage, Wasserbalance und Wartungsvertrag. Verwenden Techniker, Verkäufer und Kunde dasselbe Wort, beschreiben Servicenotiz und Wartungsvertrag dieselbe Arbeit. Allgemeine Begriffe wie Vertrag und Arbeitsauftrag stehen im Corex360-Glossar.
- Technikraum
- Der Technikraum mit Pumpe, Filter, Heizung und Dosieranlage; beim Serviceeinsatz öffnet der Techniker zuerst das Foto davon.
- Saisoneröffnung
- Der Besuch, der einen über den Winter geschlossenen Pool wieder in Betrieb nimmt: Reinigung, Prüfung der Technik und Vorbereitung des Wassers.
- Saisonschluss
- Der Besuch, der den Pool auf die kalten Monate vorbereitet: Wasser aus Leitungen und Ventilen ablassen, die Technik schützen und den Pool abdecken.
- Dosieranlage
- Eine Anlage, die Chlor und pH-Regulator in eingestellter Menge ins Wasser gibt.
- Wasserbalance
- Das gemeinsame Einstellen von pH-Wert, Desinfektionsmittel und ähnlichen Werten; der beim Besuch gemessene Wert wird im Servicebericht notiert.
- Wartungsvertrag
- Der Vertrag, der Leistungsumfang, Besuchshäufigkeit, Saisonarbeiten und Verlängerungsdatum des Service festhält. Die allgemeine Logik steht im Glossar.
Grenzen
Was tut Corex360 in einem Poolunternehmen, und was legt es mit Ihnen fest?
In einem Poolunternehmen bündelt Corex360 Angebot, Wartungsvertrag, Übergabefotos und Serviceaufgaben auf einer Kundenkarte; es erinnert an unbeantwortete Angebote und hält die Vertragsdaten auf der Vertragskarte. Die Technik im Becken überwacht es nicht aus der Ferne. Welche Fotos bei der Übergabe entstehen, wie Bestellungen von Verbrauchsmaterial und Chemie behandelt werden, wie die mobilen Bildschirme des Technikers aussehen und wo das System gehostet wird, hängt von der Arbeitsweise Ihres Unternehmens ab; das klären wir mit Ihnen.
Was Corex360 in dieser Branche leistet
Bringt Angebot, Wartungsvertrag, Übergabefotos und Serviceaufgaben auf derselben Kundenkarte zusammen.
Erinnert an unbeantwortete Angebote; hält Beginn- und Enddatum des Vertrags auf der Vertragskarte fest; jede Nachricht an den Kunden geht mit Ihrer Freigabe hinaus.
Überwacht die Anlagen im Pool nicht aus der Ferne; der vom Techniker gemessene Wert wird in die Servicenotiz geschrieben.
Themen für die Demo
Welche Fotos bei der Übergabe aufgenommen werden; das Team geht mit dieser Liste vor Ort.
Wie Bestellungen von Verbrauchsmaterial und Chemie behandelt werden; Bestellung und Lager gehören nicht zum Umfang, den Corex360 für ein Poolunternehmen beschreibt.
Die Bildschirme, die der Techniker in der mobilen App nutzt; Technikräume mit schwachem Netz.
Wie die Projektschritte von der Fliesenverlegung bis zur Übergabe verfolgt werden.
Wie die Verlängerung von Wartungsverträgen verfolgt wird.
Zugang zu Corex360 für ein lokales Team in einer anderen Stadt.
Hosting: Corex360 Cloud oder Ihr eigener Server; die Wahl steht im Vertrag.
Sehen Sie es mit Ihrem eigenen Übergabeprotokoll.
Bringen Sie ein Übergabeprotokoll und einen Wartungsvertrag mit, die Sie heute verwenden; die Demo wird darauf aufgebaut, mit Ihren Kanälen und Ihren Fragen.
Verwandte Seiten
Arbeit bei Pool und Spa: auf welchen Seiten geht es noch darum?
Die Seite nach dem Verkauf im Pool- und Spageschäft hat einen eigenen Blogbeitrag, der Tag im Außendienst steht auf der Rollenseite Außendienst und Betrieb. Die Führung eines Serviceteams und die Regel-Engine behandeln zwei eigene Beiträge; der Posteingang, in dem Störungsmeldungen zusammenlaufen, und Corex Drive, wo die Übergabefotos liegen, werden auf ihren eigenen Seiten erklärt.
Häufige Fragen
Was Pool- und Spa-Betriebe vor der Entscheidung fragen.
Was ist ein CRM für Pool- und Spa-Betriebe?
Ein CRM für Pool- und Spa-Betriebe ist eine Software, die Besichtigung, Angebot, Installationsauftrag und jahrelange Wartungsbesuche eines Kunden im selben Kundendatensatz hält. In dieser Branche wird einmal verkauft, die Beziehung läuft Saison für Saison weiter: Chemikaliendosierung, Pumpenstörung, Einwinterung. Ein gutes CRM sammelt diese Historie dort, wo Techniker und Vertrieb sie auf demselben Bildschirm lesen.
Wie nutzen Pool- und Spa-Betriebe Corex360?
Besichtigungsfotos und Maße kommen in den Reiter Dateien der Kundenkarte, das Angebot in den Reiter Angebote, der Wartungsvertrag in den Reiter Verträge; Servicebesuche werden im Reiter Aufgaben angelegt. Eine Störungsmeldung über WhatsApp landet im Posteingang des Fensters Nachrichten und wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. Corex360 hat auch eine App für iOS und Android.
Wie wählen Pool- und Spa-Betriebe ein CRM aus?
Denken Sie zuerst an die Saison: Kann die Software die Liste der Kunden liefern, die zur Frühjahrsöffnung und zur Einwinterung besucht werden? Prüfen Sie dann, ob Vertrieb und Service denselben Datensatz sehen; liegt das Angebot in einem Programm und die Wartung in einem anderen Heft, bleibt das Problem. Testen Sie in der Demo mit einem eigenen Kunden, ob der Techniker vor Ort Fotos hinzufügen kann, ob ein Video über WhatsApp mit der Karte verknüpft wird und wo die Daten gespeichert werden.
Braucht ein Poolbetrieb eine eigene Serviceverfolgungssoftware oder ein CRM?
Liegen beide in getrennten Programmen, driften auseinander, was der Vertrieb weiß und was der Service weiß: Das Angebot liegt an einem Ort, der Wartungsbesuch an einem anderen. In Corex360 sind Kontakte, Verkaufschance, Angebot und Vertrag eines Poolkunden ein Datensatz; das Übergabefoto liegt in Drive, der Servicebesuch im Reiter Aufgaben derselben Karte. Wer eine Pumpenbeschwerde annimmt, liest auf demselben Bildschirm auch, mit welchem Angebot dieser Pool verkauft wurde.
Wie sehen wir, welche Wartungsverträge in diesem Frühjahr auslaufen?
Verträge liegen im Reiter Verträge der Kundenkarte; aktive Verträge erscheinen in der Übersicht in einem eigenen Feld. Wann eine Vereinbarung beginnt und wann sie ausläuft, zeigt ihr eigener Datensatz; Villa wie Hotel werden mit derselben Karte verfolgt, und auch wenn die Person wechselt, die den Vertrag betreut, bleibt das Datum im Datensatz.
Wer sieht es, wenn ein Pumpengeräusch als Video über WhatsApp kommt?
WhatsApp, Instagram und Webchat laufen im Fenster Nachrichten in einem Posteingang zusammen. Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; sie findet es im Filter „Mir zugewiesen“. Wird aus dem Chat ein Serviceauftrag, wird er in eine Verkaufschance umgewandelt und trägt deren Nummer. Wie die Kanäle zusammenkommen, steht auf der Seite Kanäle zusammenführen.
Können wir die Garantiezeit der installierten Anlagen verfolgen?
Ja. In Corex360 werden die Garantiezeiten der Produkte verfolgt. Übergabefoto und Unterlagen liegen in Corex Drive im Datensatz des Kunden.
Kann ein Hotel oder eine Wohnanlagenverwaltung den Stand der Arbeit selbst sehen?
Ja. Für Firmen, die Kunde sind, wird ein Kundenportal eingerichtet; dort sieht der Kunde Projekt, Angebot und Korrespondenz und eröffnet Supportanfragen. Im Projekt erhält der Kunde Zwischenberichte.
Können wir Corex360 vor dem Kauf testen?
Es gibt keine Testversion; Corex360 lässt sich ohne Einrichtung nicht testen. Sie sehen das Produkt in einer Live-Demo online, am Beispiel eines Ihrer eigenen Poolkunden.
Woher kennt Corex360 das Poolgeschäft?
Corex360 ist das Technologieunternehmen der Savaş Grup; die Gruppe ist in Bau, Architektur und Poolbau gewachsen. Corex360 entstand, um die Zerstreuung in den eigenen Unternehmen der Gruppe zu beheben, und wurde zuerst in deren Betrieb eingesetzt. Die Geschichte der Gruppe steht auf der Seite Über uns.
Weitere Branchen
Arbeiten Sie in einer anderen Branche?
Die Branchenseiten von Corex360 zeigen, wie sich dieselbe Kundenkarte in unterschiedlichen Gewerken füllt: Pool und Spa, Architekturbüro, Bau, Showroom und Laden, technischer Kundendienst und Wartung, Hersteller und Händlernetz. Jede Seite nennt in derselben Reihenfolge die Phasen des Gewerks, die Stelle, an der die Arbeit am häufigsten abreißt, die Regeln für das Nachfassen und die eigenen Begriffe der Branche; der Kern ist in jeder Branche derselbe.