Sektör · Havuz ve spa
Havuz ve spa firmaları için CRM,
servis teslimden sonra kayıtta sürer.
Corex360, havuz ve spa firmasında CRM'i (müşteri ilişkileri yönetimi) ve servis takibini aynı müşteri kartında toplayan iş yazılımıdır. Teslim fotoğrafları Corex Drive'da o kaydın içinde, bakım sözleşmesi Sözleşmeler sekmesinde durur. Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi sözleşme kartında yazılıdır; iş zekâsı çekirdeği kayıtları okur. Pompa arızası WhatsApp'tan geldiğinde konuşma sorumlusuna atanır ve satışçının telefonunda değil müşterinin kartında kalır.
Son güncelleme:
Nisanın ilk pazartesi · temsili
Bir havuz firmasında bahar böyle başlar.
Nisanın ilk pazartesi. Bodrum'daki bir villanın sahibi İstanbul'dan arayıp havuzun ne zaman açılacağını soruyor. Bir otelin teknik müdürü, sirkülasyon pompasının çıkardığı sesi kısa bir videoyla WhatsApp'tan gönderiyor. Geçen yaz kurulan spada buhar odasının kapısı yine kapanmıyor. Yeni bir villa havuzunda kaplama ekibi sahada.
Ofiste bu hafta kimin aranacağına bir defterden bakılıyor; defterde adı olmayan müşteri, açılışı kendisi hatırlatana kadar bekliyor. Teknisyen villaya varınca filtrenin modelini orada öğreniyor, doğru kartuş araçta değilse ikinci kez yola çıkıyor. Geçen yıl imzalanan bakım sözleşmelerinden hangisinin bu bahar yenileneceğini de kimse tek bakışta söyleyemiyor.
Corex360'ın CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ekranında bu hafta başka okunur. Teslim günü çekilen makine dairesi fotoğrafı Corex Drive'da müşterinin kaydındadır. Baharda süresi dolacak bakım anlaşmaları müşterinin Sözleşmeler sekmesinde, bitiş günüyle birlikte okunur; pompa videosu Mesajlar'da sorumlusuna atanmış olarak bekler. İş zekâsı tarafı da aynı kayıtları okur: çekirdek riski fark eder ve görev açar, X AI her sabah rapor verir.
İş akışı
Havuz işi kaplamadan sezon kapanışına nasıl ilerler?
Tablo bir havuz işinin yapımdan servise uzanan aşamalarını, bugün en sık nerede koptuğunu ve Corex360'ta hangi kayıtta durduğunu yan yana koyar. Son sütun o aşamayı ayrıntısıyla anlatan sayfaya gider. Aşamalar keşif ve tekliften yapım ve kaplamaya, teslimden bakım sözleşmesine, sezon ziyaretinden arıza bildirimine uzanır.
| Aşama | Çoğu firmada bugün | Corex360'ta | Nereden okunur |
|---|---|---|---|
| Keşif ve teklif | Keşifte çekilen fotoğraflar satışçının galerisinde kalır; teklif yazılırken aranır. | Keşif fotoğrafı Corex Drive'da müşterinin kaydına eklenir; havuzun yapım teklifi Teklifler sekmesinde, imzalı yapım sözleşmesi Sözleşmeler sekmesinde aynı müşterinin kartındadır. | Teklif takibi |
| Yapım ve kaplama | Her ekip kendi WhatsApp grubunda konuşur; merkez hangi adımın bittiğini sorarak öğrenir. | Proje müşteri kartının Projeler sekmesinden açılır; iş, ekip grubundaki mesajlarda değil müşterinin kaydında durur. | Saha ve operasyon |
| Teslim | Makine dairesinin düzeni teslimi yapan teknisyenin hafızasında kalır. | Makine dairesi, vana ve pano fotoğrafları Corex Drive'da o müşterinin kaydında saklanır; paylaşım süreli ve geri alınabilir bağlantıyla yapılır. | Doküman yönetimi |
| Bakım sözleşmesi | Hangi sözleşmenin bu bahar bittiği ancak dosyalar tek tek açılınca anlaşılır. | Sözleşme müşteri kartının Sözleşmeler sekmesinde durur; başlangıç ve bitiş tarihi sözleşme kartında yazılıdır. | Sözleşme yönetimi |
| Sezon ziyareti | Açılış ve kapanış ziyaretleri arayan müşterinin sırasına göre dizilir. | Sezon ziyareti müşteri kartının Görevler sekmesinde bir görevdir; ziyaret kuralı aksarsa X AI bunu fark edip görev açar. | Randevudan iş emrine |
| Arıza bildirimi | Video satışçının kişisel telefonuna düşer; servis haberi ondan dolaylı alır. | WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar'da tek gelen kutusunda toplanır; konuşma sorumlusuna atanır ve müşteri kartında kalır. | Kanalları birleştirin |
| Uzaktaki proje | Başka şehirdeki havuzun bakımını yapan yerel ekip merkeze olanı telefonda anlatır. | Yerel ekibin gönderdiği fotoğraf ve rapor dosyası Corex Drive'da müşterinin kaydına eklenir. | Saha servis yönetimi |
Gerçek ekran
Teslimden sonra kart, servis dosyasıdır.
Ekran her sektörde aynı Corex360 müşteri kartıdır; havuz firmasında fark, sekmelerin neyle dolduğundadır. Sözleşmeler'de bakım sözleşmesi, Dosyalar ve Drive'da teslim fotoğrafları, Görevler'de sezon ziyaretleri durur. Bir otelde arızayı bildiren, parçayı onaylayan ve faturayı imzalayan kişiler Kontaklar sekmesinde ayrı kayıtlardır; mesaj, çağrı ve e-posta kime geldiyse onun kaydına bağlanır, son temasın tarihi bellidir.
- Kontaklar
- Görevler
- Sözleşmeler
- Dosyalar
- Drive
Takip
Sezon işi nasıl takip edilir?
Corex360'ın asistanı X AI kurala bağlı işleri takip eder; iş aksayınca görev açar ve sorumluya atar. Para ve sözleşme kararında durur, size sorar. Örneğin sezon açılışı yaklaşıp ziyaret görevi açılmadıysa görev açılır ve sorumluya atanır; bakım teklifine yanıt gelmezse hatırlatma gider; WhatsApp'tan gelen pompa videosu da sorumlusuna atanır.
- Ne oldu
- Sezon açılışı yaklaştı
- Ne eksik
- Ziyaret görevi açılmadı
- Corex360'ta
- X AI ziyaret kuralını takip eder, görevi açar ve sorumluya atar
- Ne oldu
- Bakım teklifi gönderildi
- Ne eksik
- Müşteriden yanıt yok
- Corex360'ta
- X AI hatırlatır; müşteriye gidecek mesaj taslaktır, gönderim onayınızla olur
- Ne oldu
- Pompa videosu WhatsApp'tan geldi
- Ne eksik
- Konuşmanın kime ait olduğu belli değil
- Corex360'ta
- Konuşma sorumlusuna atanır; sorumlu onu Bana Atananlar filtresinde bulur
Sektörün dili
Havuzcu hangi sözcükleri kullanır?
Havuz ve spa firmasında teslim raporu ve bakım sözleşmesi şu sözcüklerle yazılır: makine dairesi, sezon açılışı, sezon kapanışı, dozaj sistemi, su dengesi ve bakım sözleşmesi. Teknisyen, satışçı ve müşteri aynı sözcüğü kullandığında servis notu ile bakım sözleşmesi aynı işi anlatır. Sözleşme ve iş emri gibi genel terimler Corex360 sözlüğünde.
- Makine dairesi
- Pompa, filtre, ısıtıcı ve dozaj ekipmanının durduğu teknik oda; servis çağrısında teknisyenin ilk açtığı fotoğraf buranındır.
- Sezon açılışı
- Kış boyunca kapalı kalan havuzun yeniden devreye alındığı ziyaret: temizlik, ekipman kontrolü ve suyun kullanıma hazırlanması.
- Sezon kapanışı
- Havuzun soğuk aylara hazırlandığı ziyaret; boru ve vanalardaki suyun alınması, ekipmanın korunması ve havuzun örtülmesi.
- Dozaj sistemi
- Klor ve pH düzenleyiciyi suya ayarlı miktarda veren ekipman.
- Su dengesi
- pH, dezenfektan ve benzeri değerlerin birlikte ayarlanması; ziyarette ölçülen değer servis raporuna not düşülür.
- Bakım sözleşmesi
- Servisin kapsamını, ziyaret sıklığını, sezon işlerini ve yenileme tarihini yazan sözleşme. Genel mantığı sözlükte.
Sınırlar
Corex360 havuz firmasında ne yapar, neyi sizinle belirler?
Corex360 havuz firmasında teklifi, bakım sözleşmesini, teslim fotoğraflarını ve servis görevlerini aynı müşteri kartında toplar; yanıtsız teklifi hatırlatır, sözleşmenin tarihlerini sözleşme kartında tutar. Havuzdaki cihazları uzaktan izlemez. Teslimde çekilecek fotoğraflar, sarf ve kimyasal siparişinin ele alınışı, teknisyenin mobil ekranları ve barındırma seçimi firmanın kendi iş düzenine bağlıdır ve sizinle birlikte belirlenir.
Corex360'ın bu sektördeki işi
Teklifi, bakım sözleşmesini, teslim fotoğraflarını ve servis görevlerini aynı müşteri kartında toplar.
Yanıtsız teklifi hatırlatır; sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihini sözleşme kartında tutar; müşteriye giden her mesaj onayınızla çıkar.
Havuzdaki cihazları uzaktan izlemez; teknisyenin ölçtüğü değer servis notuna yazılır.
Demoda konuşulacak konular
Teslimde hangi fotoğrafların çekileceği; ekip bu listeyle sahaya çıkar.
Sarf ve kimyasal siparişinin nasıl ele alınacağı; sipariş ve stok işi Corex360'ın havuz firması için anlatılan kapsamında yer almaz.
Teknisyenin mobil uygulamada kullanacağı ekranlar; sinyali zayıf makine dairesi.
Kaplamadan teslime proje adımlarının izlenişi.
Bakım sözleşmesi yenilemesinin izlenişi.
Başka şehirdeki yerel ekibin Corex360'a erişimi.
Barındırma: Corex360 Bulut ya da kendi sunucunuz; seçim sözleşmede yazılır.
Kendi teslim raporunuzla görün.
Bugün kullandığınız bir teslim raporunu ve bakım sözleşmesini getirin; demo bunların üstüne, kanallarınız ve sorularınızla kurulur.
İlgili sayfalar
Havuz ve spa işi başka hangi sayfalarda anlatılır?
Havuz ve spa işinin satış sonrası tarafı ayrı bir blog yazısında, sahadaki gün saha ve operasyon rol sayfasında anlatılır. Servis ekibinin yönetimi ve kural motoru iki ayrı yazıda ele alınır; arıza mesajlarının toplandığı gelen kutusu ile teslim fotoğraflarının durduğu Corex Drive kendi sayfalarında açıklanır.
Sık sorulanlar
Havuz ve spa firmalarının karar vermeden önce sorduğu sorular.
Havuz ve spa firmaları için CRM nedir?
Havuz ve spa firmaları için CRM, bir müşterinin keşfini, teklifini, kurulum işini ve yıllar süren bakım ziyaretlerini aynı müşteri kaydında tutan yazılımdır. Bu sektörde satış bir kez olur, ilişki sezon sezon sürer: kimyasal dozajı, pompa arızası, kış kapatması. İyi bir CRM bu geçmişi teknisyenin ve satışçının aynı ekrandan okuyabileceği yerde toplar.
Havuz ve spa firmaları Corex360'ı nasıl kullanır?
Keşif fotoğrafı ve ölçü müşteri kartının Dosyalar sekmesine, teklif Teklifler sekmesine, bakım sözleşmesi Sözleşmeler sekmesine girer; servis ziyaretleri Görevler sekmesinde açılır. WhatsApp'tan gelen arıza mesajı Mesajlar penceresindeki gelen kutusuna düşer ve sorumlusuna atanır. Corex360'ın iOS ve Android uygulaması da vardır.
Havuz ve spa firmaları için CRM nasıl seçilir?
Önce sezonu düşünün: bahar açılışında ve kış kapatmasında hangi müşteriye gidileceği listesi yazılımdan çıkabiliyor mu? Sonra satışla servisin aynı kaydı görüp görmediğine bakın; teklif bir programda, bakım başka bir defterde kalıyorsa sorun sürer. Teknisyenin sahada fotoğraf ekleyip ekleyemediğini, WhatsApp'tan gelen videonun karta bağlanıp bağlanmadığını ve verinin nerede saklandığını demoda kendi müşterinizle deneyin.
Havuz firması için ayrı bir servis takip programı mı, CRM mi gerekir?
İkisi ayrı programda durursa satışın bildiği ile servisin bildiği ayrılır: teklif bir yerde, bakım ziyareti başka yerde kalır. Corex360'ta havuz müşterisinin kişileri, fırsatı, teklifi ve sözleşmesi tek kayıttadır; teslim fotoğrafı Drive'da, servis ziyareti Görevler sekmesinde aynı karttadır. Pompa şikâyetini karşılayan kişi o havuzun hangi teklifle satıldığını da aynı ekranda okur.
Bu bahar hangi bakım sözleşmelerinin bittiğini nasıl görürüz?
Sözleşmeler müşteri kartının Sözleşmeler sekmesinde durur; aktif sözleşmeler Genel Bakış'ta ayrı bir kutuda görünür. Bir anlaşmanın ne zaman başlayıp ne zaman sona erdiği kendi kaydında görünür; villa da otel de aynı kartla izlenir, sözleşmeyi takip eden çalışan değişse de tarih kayıtta kalır.
Pompa sesi WhatsApp'tan videoyla gelirse kim görür?
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresinde tek gelen kutusunda toplanır. Konuşma bir sorumluya atanır; sorumlu onu Bana Atananlar filtresinde bulur. Yazışma servis işine dönüşecekse fırsata çevrilir ve fırsat numarasını taşır. Kanalların nasıl toplandığı Kanalları birleştirin sayfasında.
Kurduğumuz ekipmanın garanti süresini takip edebilir miyiz?
Evet. Corex360'ta ürünlerin garanti süreleri takip edilir. Teslim fotoğrafı ve belgeler Corex Drive'da müşterinin kaydında saklanır.
Otel ya da site yönetimi işin durumunu kendisi görebilir mi?
Evet. Müşteri olan firmaya bir müşteri paneli açılır; müşteri buradan projesini, teklifini ve yazışmalarını görür, teknik destek kaydı açar. Projede müşteriye ara rapor gönderilir.
Satın almadan önce Corex360'ı deneyebilir miyiz?
Deneme sürümü yok; Corex360 kurulum yapılmadan denenmez. Ürünü canlı ve online bir demo sunumunda, kendi havuz müşterilerinizden bir örnekle birlikte görürsünüz.
Corex360 havuz işini nereden biliyor?
Corex360, Savaş Grup'un teknoloji şirketidir; grup inşaat, mimarlık ve havuz sektörlerinde büyüdü. Corex360 grubun kendi şirketlerindeki dağınıklığı çözmek için kuruldu ve önce grubun operasyonlarında kullanıldı. Grubun hikâyesi Hakkımızda sayfasında.
Diğer sektörler
Başka bir sektörde mi çalışıyorsunuz?
Corex360 sektör sayfaları aynı müşteri kartının farklı işlerde nasıl dolduğunu anlatır: havuz ve spa, mimarlık ofisi, inşaat, showroom ve mağaza, teknik servis ve bakım, üretici ve bayi ağı. Her sayfa o işin aşamalarını, en sık koptuğu yeri, takip kurallarını ve sektörün kendi terimlerini aynı düzenle verir; çekirdek her sektörde aynıdır.