Каждый разговор
в карточке клиента.

Разговор в WhatsApp виден в окне «Сообщения» Corex360 в тех же входящих, что Instagram и чат сайта, привязывается к карточке клиента и получает ответственного. Сообщения, звонки и письма от одного человека привязываются к нему; дату последнего контакта видно в карточке. Разговор хранится не в телефоне продавца, а в записи компании; даже если продавец уйдёт, история не потеряется. Подробнее о модуле на странице «Сообщения» и одни входящие.

Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta; для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Переписка собирается в окне «Сообщения» в тех же входящих, что Instagram и веб-чат, попадает в карточку клиента и сохраняется в системе. Разговор можно превратить в сделку; после этого он несёт номер сделки в виде значка.

Да, через общие входящие. Команда видит сообщения, пришедшие на один номер и аккаунт, в одном списке; каждому разговору назначается ответственный, и каждый видит свой список через фильтр «Назначенные мне». Поскольку разговор хранится в карточке клиента, тот, кому его переназначили, видит всю переписку. Общая схема описана в статье WhatsApp для нескольких пользователей.

Да. Когда подключена корпоративная почта, X AI читает входящее письмо, сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку. Модуль «Электронная почта» – это полноценный почтовый клиент; к нему подключается учётная запись Gmail (Google Workspace). Поскольку сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку, дата последнего контакта известна. Чем общий почтовый ящик отличается от личного, рассказывает статья Общий почтовый ящик.

Для Corex360 массовые сообщения, отправка кампаний и робот автоответов на сайте не обещаются. Задача модуля «Сообщения», как она описана сегодня, в том, чтобы заносить входящий разговор в правильную карточку клиента, назначать ответственного и превращать вопрос о цене в сделку. Если ваша потребность требует согласия на коммерческие сообщения, объём работ мы обсудим вместе.

Да, окно «Сообщения» в Corex360 собирает WhatsApp Business, Instagram и окно чата на вашем сайте (веб-виджет) в одних входящих. Канал выбирается на полосе слева в окне. Сообщения можно пересылать, голосовые сообщения записываются; по сообщениям и общим медиафайлам работает поиск. В ответе можно процитировать сообщение и упомянуть людей по имени; групповые разговоры помечены меткой «Группа».

Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал; для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Разговору назначается ответственный, и каждый видит свои разговоры с помощью фильтра «Назначенные мне»; между линиями переключаются выбором линии над списком разговоров. Там же есть поле поиска, а групповые разговоры помечены меткой «Группа». На полосе слева в окне есть и представление отчётов.

Да, звонок АТС привязывается к карточке контакта по номеру звонящего; входящие и исходящие звонки хранятся там с длительностью. Звонок совершается из браузера, а «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне. Пропущенные звонки тоже видны в списке с датой и временем. Звонит кто-то из команды, ассистент только напоминает. Подробности АТС на странице АТС Corex360.

В Corex360 АТС не подключается к отдельной системе: это модуль в одном ядре с CRM. Звонок хранится в карточке контакта по номеру звонящего; в той же карточке лежат предложение и договор. На набранный номер уходит автоматическое информационное SMS. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM. Общая схема описана в статье Интеграция АТС и CRM.

Запись разговоров на сайте не обещается. Сегодня описано следующее: входящий и исходящий звонок привязывается к карточке контакта звонящего номера; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. В модуле АТС есть также экран истории звонков. Если автоматическое информационное SMS включено, на набранный номер уходит SMS, которое представляет звонящего.

Да, окно «Колл-центр» звонит из браузера с добавочного номера, назначенного сотруднику; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Вверху окна виден статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить». Сотрудники АТС перечислены со своими добавочными номерами, номер набирается на клавиатуре. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM.

Да. Сделка, предложение и договор находятся во вкладках одной карточки клиента; в карточке есть и вкладка «Финансы». Вопрос о цене превращается в сделку, предложение готовится во вкладке «Предложения», договор хранится во вкладке «Договоры». Даты начала и окончания договора указаны в карточке договора; файлы предложений и договоров хранятся во вкладке Drive. Чем карточка клиента отличается от бухгалтерской карточки контрагента, мы рассказали в статье карточка контрагента и карточка клиента.

Да, ваши существующие записи клиентов и контактов переносятся в Corex360 вместе при внедрении; сроков на странице мы не обещаем. После переноса CRM хранит клиентов, контакты, сделки, предложения и договоры в одной записи, во вкладках карточки клиента. Список клиентов открывается в виде списка или канбана, фильтруется по статусу, и каждая запись помечена значком частного или корпоративного клиента.

Да, форма запроса предложения на вашем сайте сама открывает в Corex360 карточку сделки и попадает в список предложений как «Запрос предложения с сайта». В карточке видно, сколько дней запрос уже ждёт; источник сделки тоже хранится в записи. Экран сделок, помимо открытых, выигранных и проигранных сделок, отдельно считает сделки, по которым не удалось связаться, и сделки без запланированных действий.

Да, сумму предложения можно указать в валюте, а язык предложения выбрать. В каждом предложении есть номер, клиент, сумма, статус, согласование и срок действия; предложение называется по шаблону продукта или услуги, к строкам добавляются заметки. Предложение хранится во вкладке «Предложения» карточки клиента; если его пересмотреть, предыдущая версия тоже остаётся в записи.

Да, предложение может пройти согласование руководителя до отправки клиенту; на экране предложений Corex360 есть колонка согласования. Воронка продаж открывается в виде канбана и показывает количество на каждом этапе; например, «Предложения на согласовании», «Согласованные предложения» и «Отправлено клиенту» – это отдельные этапы. X AI тоже останавливается на шагах отправки и скидки и ждёт вашего подтверждения.

Да, Corex360 сохраняет версии коммерческого предложения; пересмотренное предложение хранится в системе вместе с предыдущей версией. Предложения готовятся по шаблону и проходят этап согласования. Предложение и договор находятся во вкладках «Предложения» и «Договоры» одной карточки клиента; на экране предложений видны счётчики отправленных, принятых и успешных. Акты выполненных работ тоже ведутся по договору.