Her konuşma
müşteri kartında.

WhatsApp konuşması Corex360 Mesajlar penceresinde, Instagram ve web sohbetiyle aynı gelen kutusunda görünür, müşteri kartına bağlanır ve sorumlusuna atanır. Aynı kişiden gelen mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır; son temasın tarihi karttan okunur. Konuşma satıcının telefonunda değil, şirketin kaydında durur; satıcı ayrılsa da geçmiş kaybolmaz. Modülün ayrıntısı Mesajlar ve tek gelen kutusu sayfasında.

WhatsApp Business hattınız Meta'nın resmi bulut API'si üzerinden Corex360'a kanal olarak bağlanır; her hat için yetkili personel tanımlanır. Konuşmalar Mesajlar penceresinde Instagram ve web sohbetiyle aynı gelen kutusunda toplanır, müşteri kartına düşer ve kayıt altında kalır. Bir yazışma fırsata dönüştürülebilir; dönüştürülen konuşma fırsat numarası rozetini taşır.

Evet, ortak gelen kutusuyla verebilir. Ekip aynı numaraya ve hesaba gelen mesajları tek listede görür; her konuşma sorumlusuna atanır ve herkes Bana Atananlar filtresiyle kendi listesini görür. Konuşma müşteri kartında durduğu için başka birine atandığında devralan bütün yazışmayı görür. Konunun genel çerçevesi Çok kullanıcılı WhatsApp yazısında.

Evet, kurumsal e-posta bağlandığında X AI gelen e-postayı okur, göndereni müşteri kartıyla eşleştirir ve karta işler. E-posta modülü tam bir posta istemcisidir; Gmail (Google Workspace) hesabı bu modüle bağlanır. Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi bellidir. Ortak e-posta kutusunun kişisel kutudan farkını Ortak e-posta kutusu yazısı anlatır.

Corex360'ta toplu mesaj, kampanya gönderimi ve otomatik yanıt robotu sitede vaat edilmez. Mesajlar modülünün bugün anlatılan işi, gelen konuşmayı doğru müşteri kartına işlemek, sorumlusuna atamak ve fiyat sorusunu fırsata çevirmektir. Ticari ileti izni gerektiren bir ihtiyacınız varsa kapsamı birlikte konuşuruz.

Evet, Corex360'ın Mesajlar penceresi WhatsApp Business, Instagram ve web sitenizdeki sohbet kutusunu (web widget) tek gelen kutusunda toplar. Kanal pencerenin solundaki şeritten seçilir. Mesaj iletilebilir, sesli mesaj kaydedilir; mesajlarda ve paylaşılan medyada arama yapılır. Yanıt bir mesajı alıntılayabilir ve kişilerden adıyla bahsedebilir; grup konuşmaları Grup etiketi taşır.

WhatsApp Business hattınız Corex360'a kanal olarak bağlanır; her hat için yetkili personel tanımlanır. Konuşma sorumlusuna atanır ve herkes Bana Atananlar filtresiyle kendi konuşmalarını görür; konuşma listesinin üstündeki hat seçiciyle hatlar arasında geçilir. Aynı yerde arama kutusu vardır, grup konuşmaları Grup etiketiyle işaretlenir. Pencerenin solundaki şeritte raporlar görünümü de bulunur.

Evet, santral çağrısı arayan numaranın kişi kartına bağlanır; gelen ve giden çağrı süresiyle orada durur. Çağrı tarayıcıdan yapılır ve Çağrı Merkezi ile Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır. Cevapsız çağrılar da tarih ve saatiyle listede görünür. Aramayı ekipten biri yapar, asistan yalnız hatırlatır. Santralin ayrıntısını Corex360 Santral sayfası gösterir.

Corex360'ta santral ayrı bir sisteme bağlanmaz, CRM ile aynı çekirdekte çalışan bir modüldür. Çağrı arayan numaranın kişi kartında durur; aynı kartta teklif ve sözleşme de durur. Aradığınız numaraya otomatik bilgi SMS'i gider. Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır. Genel çerçeve Santral CRM entegrasyonu yazısında.

Çağrı ses kaydı sitede vaat edilmez. Bugün anlatılan şudur: gelen ve giden çağrı arayan numaranın kişi kartına bağlanır; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Santral modülünde ayrıca geçmiş aramalar ekranı vardır. Otomatik bilgi SMS'i açıksa aranan numaraya arayanı tanıtan bir SMS gider.

Evet, Çağrı Merkezi penceresi personele atanan dahili numarayla tarayıcıdan arar; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu ve Bağlan düğmesi vardır. Santral personeli dahili numaralarıyla listelenir, numara tuş takımından çevrilir. Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır.

Evet. Fırsat, teklif ve sözleşme aynı müşteri kartının sekmelerinde durur; kartta Finans sekmesi de vardır. Fiyat sorusu fırsata dönüşür, teklif kartın Teklifler sekmesinde hazırlanır, sözleşme Sözleşmeler sekmesinde durur. Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi sözleşme kartında durur; teklif ve sözleşme dosyaları Drive sekmesinde saklanır. Müşteri kartının muhasebedeki cari karttan farkını cari kart ile müşteri kartı yazısında anlattık.

Evet, mevcut müşteri ve kontak kayıtlarınız Corex360'a kurulumda birlikte taşınır; sayfada süre vaadi yazmıyoruz. Taşındıktan sonra CRM müşteri, kontak, fırsat, teklif ve sözleşmeyi tek kayıtta, müşteri kartının sekmelerinde tutar. Müşteriler listesi liste ya da kanban görünümünde açılır, duruma göre süzülür ve her kayıt bireysel ya da kurumsal rozet taşır.

Evet, web sitenizdeki teklif formu Corex360'ta otomatik olarak fırsat kartı açar ve teklif listesine Web Sitesi Teklif Talebi olarak düşer. Kartta talebin kaç gündür beklediği görünür; fırsatın kaynağı da kayıtta tutulur. Fırsat ekranı açık, kazanılan ve kaybedilen fırsatların yanında dönüş yapılamayan ve planlı aktivitesi olmayan fırsatları ayrı sayar.

Evet, teklif tutarı döviz cinsinden yazılabilir ve teklif dili seçilir. Her teklifte teklif numarası, müşteri, tutar, durum, onay ve geçerlilik tarihi durur; teklif ürün ya da hizmet kalıbından adlanır ve satıra not düşülür. Teklif müşteri kartının Teklifler sekmesinde durur; revize edilirse önceki sürüm de kayıtta kalır.

Evet, teklif müşteriye gitmeden yönetici onayından geçebilir; Corex360'ın teklif ekranında onay sütunu vardır. Satış tüneli kanban olarak açılır ve aşama başına sayı gösterir; örneğin Onay bekleyen teklifler, Onaylanan teklifler ve Müşteriye gönderildi ayrı aşamalardır. X AI de gönderim ve indirim adımlarında durur, onayınızı bekler.

Evet, Corex360'ta teklif sürümleri tutulur; revize teklif önceki sürümle birlikte kayıtta durur. Teklifler kalıptan hazırlanır ve onay adımından geçer. Teklif ve sözleşme aynı müşteri kartının Teklifler ve Sözleşmeler sekmelerinde durur; teklif ekranında gönderildi, kabul ve başarı sayaçları görünür. Hakediş de sözleşmeyle yürür.