Modul · Mesajlar
WhatsApp CRM Müştəri haradan yazırsa yazsın,
söhbət tək qutudadır.
Corex360 Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını komandanın ümumi gələnlər qutusunda toplayan WhatsApp CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) moduludur. Hər söhbət müştəri kartına yazılır, məsuluna təyin edilir və imkana çevriləndə imkan nömrəsini nişan kimi daşıyır.
Son yeniləmə
WhatsApp CRM nədir
Mesajlar söhbəti müştəri kartında saxlayır.
Corex360 Mesajlar müəssisənin WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını bir ümumi gələnlər qutusunda toplayan, hər söhbəti müştəri kartına yazan və yazışmanı imkana çevirən WhatsApp CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) moduludur. Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir. Hər söhbət bir məsula təyin edilir; imkana çevrilən yazışma imkan nömrəsini nişan kimi daşıyır.
Kimlər üçün
- WhatsApp-dan qiymət sualı alan satış komandaları
- Eyni nömrəyə bir neçə nəfərin cavab verdiyi müəssisələr
- Instagram-dan kataloq sorğusu alan müəssisələr
- Satıcı ayrılanda müştəri tarixçəsini itirmək istəməyən rəhbərlər
Nə etmir
- Müştəriyə özbaşına cavab göndərmir; X AI qaralama hazırlayır, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.
- Söhbəti şəxsin telefonunda buraxmır; yazışma şirkətin qeydində durur.
- Ayrıca proqram deyil; Corex360 nüvəsinin moduludur.
Bu səhifənin vəd etmədikləri
WhatsApp hesab növü, kütləvi mesaj, kampaniya göndərişi və avtomatik cavab robotu Mesajlar modulu üçün vəd edilən işlər arasında deyil.
Demoda danışılacaq mövzular
- WhatsApp hesab növü.
- Kütləvi mesaj, kampaniya göndərişi və avtomatik cavab robotunun əhatəsi.
- Mobil tətbiqdə Mesajlar ekranının hansı məlumatları göstərdiyi.
Quraşdırma
Corex360 iki formada işləyir: Corex360 Cloud-da şirkətinizə məxsus sahədə və ya öz serverinizdə; seçim müqavilədə yazılır. Məhsul təqdimatı canlı və onlayn keçirilir.
Qiymət necə müəyyən edilir
Saytda siyahı qiyməti dərc edilmir; qiymət demodan sonra yazılı təkliflə müəyyən edilir.
| Ümumi gələnlər qutusu | WhatsApp, Instagram və veb yazışmaları bir qutuda; hər söhbət müştəri kartına bağlanır. |
|---|---|
| Kanal zolağı | Kanal pəncərənin solundakı zolaqdan seçilir; eyni zolaqda hesabatlar görünüşü var. |
| Eyni müştəri kartı | Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir; son təmas bəllidir. |
| Təyinat | Mənə təyin edilənlər filtri məsulun qutusunu ayırır; hər söhbətin bir məsulu var. |
| İmkana çevrilmə | Yazışma imkana çevrilir; söhbət imkanın nömrəsini nişan kimi daşıyır. |
| Sosial media | Paylaşımların planlaşdırılması və vaxta salınması, Facebook və Instagram hesablarının qoşulması və Instagram DM eyni modulun sosial media bölməsindədir. |
| Mobil | Corex360-ın iOS və Android tətbiqi eyni nüvəyə bağlıdır. |
| Gələnlər qutusu | WhatsApp, Instagram və veb söhbətdəki yazışmalar bir gələnlər qutusunda toplanır. |
|---|---|
| Söhbətin yeri | Söhbət müştəri kartında saxlanılır; satıcının telefonundan asılı qalmır. |
| WhatsApp xətti | Xətt Corex360-a kanal kimi qoşulur. |
| Hostinq | Corex360 Cloud-da şirkətə məxsus sahədə və ya öz serverinizdə; seçim müqavilədə yazılır. |
Ümumi gələnlər qutusu
Ümumi gələnlər qutusu komandaya nə verir?
Corex360 Mesajlar-ın ümumi gələnlər qutusunda komanda eyni hesaba gələn mesajları bir siyahıda bölüşür və hər söhbətin bir məsulu olur. WhatsApp, Instagram və veb söhbət soldakı kanal zolağından seçilir; siyahının üstündə axtarış qutusu, xətt seçimi və hər kəsin öz siyahısını ayıran Mənə təyin edilənlər filtri durur. Bu bölmədəki məlumatlar Mesajlar pəncərəsinin real ekranından oxunub; şəxsi məlumatlar təsvirdə gizlədilib.
Kanal zolağı
WhatsApp, Instagram və veb söhbət pəncərənin solundakı zolaqdan seçilir; eyni zolaqda hesabatlar görünüşü var.
Axtarış, xətt seçimi, Mənə təyin edilənlər
Söhbət siyahısının üstündə axtarış qutusu və xətt seçimi durur; Mənə təyin edilənlər filtri hər kəsin öz siyahısını ayırır.
Qrup söhbətləri
Qrup söhbətləri siyahıda Qrup etiketi ilə işarələnir; fərdi yazışma ilə qarışmır.
Bir nömrədə komanda
Hər söhbətin bir məsul şəxsi olur; komanda eyni hesaba gələn mesajları ortaq siyahıda paylaşır. Terminin qısa tərifi ümumi gələnlər qutusu lüğət maddəsindədir; bu siyahını idarə edən müştəri xidmətləri komandasının günü ayrıca səhifədə izah olunur.
Qruplar və arxiv
Kommunikasiya menyusunda Mesajların yanında Qruplar və Arxiv ekranları da yer alır.
Kanallar
WhatsApp və Instagram DM müştəri kartına necə düşür?
Yazışma hansı kanaldan gəlməsindən asılı olmayaraq Corex360 müştəri kartında toplanır. WhatsApp söhbəti kartda durduğu üçün tarixçə işi təhvil alana da açıqdır; Instagram-dan gələn kataloq sorğusu və qiymət sualı karta düşüb məsuluna təyin edilir, saytdakı söhbət də eyni qutuya gəlir. Yazışma imkana çevriləndə imkan nömrəsi söhbətin üstündə nişan kimi görünür. Kartın özünü CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) səhifəsində görə bilərsiniz.
WhatsApp yazışmaları
WhatsApp söhbəti müştəri kartında durduğu üçün tarixçə işi təhvil alana da açıqdır. Kanalların bir yerdə birləşməsi omnichannel kommunikasiya lüğət maddəsindədir.
Instagram DM idarəetməsi
Instagram kanal zolağından seçilir; kataloq sorğusu və qiymət sualı müştəri kartına düşür, məsul şəxsə təyin edilir.
Veb söhbət
Saytdakı söhbət eyni qutuya gəlir; söhbət müvafiq müştəri kartına yazılır.
İmkana çevirmə
Yazışma imkana çevrilir; söhbət siyahıda və başlığında imkanın nömrəsini daşıyan nişanla görünür.
Cavab yazmaq
Yazı sahəsində fayl əlavə etmə, emoji və səsli mesaj düymələri var; cavab bir mesajı sitat gətirə, şəxslərin adını çəkə bilər.
Söhbət daxilində axtarış və yönləndirmə
Söhbətdə mesajlar arasında axtarış aparılır, media və fayllar ayrıca siyahıda görünür; mesaj yönləndirilir, səsli mesaj yazılıb söhbətə əlavə edilir.
Sosial media
Sosial media idarəetməsi Mesajlar modulunda nəyi əhatə edir?
Mesajlar modulunda yazışmaların yanında sosial media idarəetməsi bölməsi də var. Paylaşımlar bu bölmədə planlaşdırılır və dərc üçün vaxta qoyulur; Facebook və Instagram hesabları eyni bölmədən Corex360-a bağlanır və Instagram DM ekranı da sosial media idarəetməsinin içində yer alır. Bu bölmədəki məlumatlar məhsul menyusundan oxunub.
Paylaşımların planlaşdırılması və vaxta salınması
Paylaşımlar bu bölmədə planlaşdırılır və dərc üçün vaxta salınır.
Hesabın qoşulması
Facebook və Instagram hesabları bu bölmədən Corex360-a qoşulur.
Instagram DM
Instagram DM ekranı sosial media idarəetməsinin içində ayrıca yer alır.
İş axını
İlk mesaj imkana necə çevrilir?
Corex360 Mesajlarda ilk mesajdan imkana gedən yol bir qutuda irəliləyir və söhbət heç bir addımda kiminsə telefonunda qalmır. WhatsApp, Instagram və veb söhbət kanal zolağında ayrı kanallar kimi durur; söhbət müştəri kartına yazılır və məsuluna təyin olunur. Yazışma imkana çevriləndə imkanın nömrəsini daşıyır; təklif cavabsız qalarsa, X AI xatırladır.
- 01Kanal seçilir
WhatsApp, Instagram və veb söhbət kanal zolağında ayrı kanallar kimi durur.
- 02Söhbət karta düşür
Söhbət müştəri kartına yazılır.
- 03Məsula təyin edilir
Söhbət məsul şəxsə təyin edilir.
- 04İmkan açılır
Yazışma imkana çevrilir və imkan nömrəsini daşıyır; təklif cavabsız qalsa, X AI xatırladır.
İnteqrasiya
Mesajlar nə ilə bağlanır?
Corex360 Mesajlar eyni nüvədəki kanallara və qeydlərə bağlanır. WhatsApp söhbətləri Mesajlar pəncərəsində öz kanalında toplanır, Instagram və veb söhbət kanal zolağından seçilib eyni gələnlər qutusuna düşür. Korporativ e-poçt və ATS zəngi də eyni nüvədə, eyni müştəri kartında birləşir; hər söhbət müştəri kartına yazılır. Siyahıda yalnız məhsul səhifələrində izah edilən bağlantılar yer alır.
- WhatsApp
WhatsApp söhbətləri Mesajlar pəncərəsində öz kanalında toplanır.
- Instagram və veb söhbət
Hər ikisi kanal zolağından seçilir və eyni gələnlər qutusuna düşür.
- E-poçt və bulud ATS
Korporativ e-poçt və ATS zəngi də eyni nüvədədir; eyni müştəri kartında birləşir. Zəng tərəfini bulud ATS səhifəsi göstərir.
- CRM müştəri kartı
Hər söhbət müştəri kartına yazılır. Təfərrüatlar CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) proqramı səhifəsindədir.
Bu modulla işləyən səhifələr
Mesajlar iş günü ərzində necə istifadə olunur?
Corex360 Mesajlar-dan iş günü ərzində necə istifadə edildiyini həll səhifələri göstərir: kanalları birləşdirin səhifəsi mesaj, zəng və e-poçtun eyni müştəri kartına düşməsini, satış komandası səhifəsi satıcının gələnlər qutusundan bağlanışa gedən gününü, prosesi assistentə həvalə edin səhifəsi isə X AI-ın cavabsız təklifi xatırlatmasını izah edir.
Bu mövzuda oxuyun
WhatsApp CRM haqqında bələdçilər və təriflər.
WhatsApp CRM-in əsaslandığı anlayışlar ayrı səhifələrdə izah olunur: CRM, kommunikasiya və ATS sualları kanal bağlantısı mövzularını, omnikanal kommunikasiya maddəsi kanalların bir yerdə görüşməsini, ümumi gələnlər qutusu maddəsi isə komandanın eyni siyahıya baxmasının nə demək olduğunu izah edir. Bu səhifələr WhatsApp CRM seçməzdən əvvəl oxunacaq zəmini verir.
Öz yazışmalarınızla sınayın.
Demonu sizin kanallarınız və sizin müştəri kartınızla qururuq.
Eyni nüvədə
Mesajlar hansı modullarla birgə işləyir?
Mesajlar eyni nüvədəki digər modullarla birgə işləyir: söhbətin düşdüyü müştəri kartı CRM-də imkanı, təklifi və müqaviləni daşıyır; ATS brauzerdən edilən zəngin, E-poçt isə korporativ poçtun tarixçəsini eyni karta yazır. X AI təklif izləməsini xatırladır, mobil tətbiq telefonda eyni nüvəni açır, Corex360 Security hər mesajı qeyddə saxlayır.
CRM
Söhbətin düşdüyü müştəri kartı; imkan, təklif, müqavilə.
ATS
Brauzerdən zəng, zənglərin tarixçəsi eyni kartda.
E-poçt
Korporativ e-poçt müştəri qeydinin yanında.
X AI
Təklifin izlənməsini xatırladır; qaralama təsdiqinizlə göndərilir.
Mobil tətbiq
Telefonda da eyni nüvə: iOS və Android.
Corex360 Security
Hər mesaj qeydə alınır, giriş rola əsaslanır.
Tez-tez verilən suallar
WhatsApp CRM haqqında soruşulanlar.
Komandanın WhatsApp CRM və ümumi gələnlər qutusu axtararkən araşdırdığı suallar və Corex360-ın cavabları.
01WhatsApp CRM nədir?
WhatsApp CRM WhatsApp söhbətlərini müştəri qeydinə bağlayan proqramdır; söhbət şirkətin qeydində durur. Corex360 Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb yazışmalarını ümumi gələnlər qutusunda toplayır və hər söhbəti müvafiq müştəri kartına yazır.
03Mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəridə görünürmü?
Bəli. Corex360-da mesaj, zəng və e-poçt eyni müştəri kartında birləşir; son təmasın tarixi kartdan oxunur. Üç kanaldan yazan bir müştərinin gününü Kanalları birləşdirin səhifəsi nümunə ilə göstərir.
05Qrup söhbətləri fərdi yazışmadan necə ayrılır?
Corex360 Mesajlar-da qrup söhbətləri siyahıda Qrup etiketi ilə işarələnir; fərdi yazışma ilə qarışmır.
07WhatsApp-ı CRM-ə necə qoşmaq olar və bunu hansı alətlər edir?
WhatsApp Business xəttiniz Meta-nın rəsmi bulud API-si (WhatsApp Cloud API) üzərindən Corex360-a kanal kimi qoşulur; hər xətt üçün səlahiyyətli əməkdaşlar təyin edilir. Xətdən gələn yazışma Mesajlar pəncərəsində öz kanalında görünür və məsul şəxsə təyin olunur. WhatsApp Business Platform-da mesaj haqqını, 24 saatlıq müştəri xidməti pəncərəsini və şablon mesaj qaydalarını Meta müəyyən edir; aktual qaydalar Meta-nın tərtibatçı sənədlərində yazılıb. Bu haqqın kimə faktura ediləcəyi quraşdırma zamanı dəqiqləşir.
09WhatsApp CRM seçərkən nəyə baxılır?
Söhbətin şirkətin qeydində durub-durmadığına, eyni nömrəyə bir neçə nəfərin cavab verə bilib-bilmədiyinə, yazışmanın doğru müştəri kartına düşüb-düşmədiyinə və qiymət sualının imkana çevrilib-çevrilmədiyinə baxın. Corex360 Mesajlar-da söhbət kartda, təyinat siyahıda, imkan nömrəsi söhbətin nişanında durur.
02Ümumi gələnlər qutusu nəyə yarayır?
Ümumi gələnlər qutusu komandanın eyni nömrəyə və hesaba gələn mesajları tək siyahıda görməsini təmin edir. Corex360-da hər söhbət məsul şəxsə təyin edilir; hər kəs öz söhbətlərini Mənə təyin edilənlər filtri ilə ayırır.
04Yazışma imkana necə çevrilir?
Mesajlar pəncərəsində yazışma imkana çevrilir. Çevrilən söhbət siyahıda və başlığında imkan nömrəsini daşıyan nişanla görünür; imkan eyni müştəri kartında açılır.
06X AI müştəriyə özü cavab verirmi?
Xeyr. X AI müştəriyə öz başına cavab və ya təklif göndərmir; qaralama hazırlayır, göndərmə təsdiqinizi gözləyir. Cavab gəlməyən təklifi xatırladır, amma qərarı sizə buraxır. Qaralama və təsdiq axınına Prosesi assistentə həvalə edin səhifəsindən baxa bilərsiniz.
08Instagram paylaşımları da Corex360-dan planlaşdırılırmı?
Bəli. Mesajlarla eyni modulda sosial media idarəetməsi var: Facebook və Instagram hesabınızı qoşur, paylaşımı hazırlayıb dərc saatına görə planlaşdırırsınız; Instagram DM ekranı da oradadır.
10Mesajlar harada saxlanılır, kim görür?
Mesajlar Corex360 nüvəsində, müştəri kartında saxlanılır; Corex360 Cloud-da və ya öz serverinizdə. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır; şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur. Giriş və saxlama prinsipləri Təhlükəsizlik səhifəsində bir yerdədir.
Əlaqəli suallar
- WhatsApp-dan kampaniya mesajı göndərmək üçün razılıq lazımdırmı?
- Razılıq qaydası mesajın növünə görə işləyir. Əsasnamə kommersiya elektron mesajını telefon, qısa mesaj və e-poçt kimi vasitələrlə göndərilən mesaj kimi müəyyən edir; WhatsApp adı ilə çəkilmir, amma siyahı nümunə xarakterlidir. Kampaniya olan mesaj üçün alıcının razılığını İYS-də yoxlamaq təhlükəsiz yoldur. Bu səhifə hüquqi rəyi əvəz etmir.
Resurslar