Modül · Mesajlar
WhatsApp CRM Müşteri nereden yazarsa yazsın,
konuşma tek kutuda.
Corex360 Mesajlar, WhatsApp, Instagram ve web yazışmalarını ekibin ortak gelen kutusunda toplayan WhatsApp CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) modülüdür. Her konuşma müşteri kartına işlenir, sorumlusuna atanır ve fırsata dönüştürülünce fırsat numarasını rozet olarak taşır.
Son güncelleme
WhatsApp CRM nedir
Mesajlar, konuşmayı müşteri kartında tutar.
Corex360 Mesajlar, bir işletmenin WhatsApp, Instagram ve web yazışmalarını tek ortak gelen kutusunda toplayan, her konuşmayı müşteri kartına işleyen ve yazışmayı fırsata dönüştüren WhatsApp CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) modülüdür. Mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteri kartında buluşur. Her konuşma bir sorumluya atanır; fırsata dönüştürülen yazışma fırsat numarasını rozet olarak taşır.
Kimler için
- WhatsApp'tan fiyat sorusu alan satış ekipleri
- Aynı numaraya birden çok kişinin yanıt verdiği işletmeler
- Instagram'dan katalog isteği alan işletmeler
- Satıcı ayrılınca müşteri geçmişini kaybetmek istemeyen yöneticiler
Ne yapmaz
- Müşteriye kendi başına yanıt göndermez; X AI taslak hazırlar, gönderim onayınızla olur.
- Konuşmayı kişinin telefonunda bırakmaz; yazışma şirketin kaydında durur.
- Ayrı bir yazılım değildir; Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür.
Bu sayfanın vaat etmedikleri
WhatsApp hesap türü, toplu mesaj, kampanya gönderimi ve otomatik yanıt robotu Mesajlar modülü için vaat edilen işler arasında değildir.
Demoda konuşulacak konular
- WhatsApp hesap türü.
- Toplu mesaj, kampanya gönderimi ve otomatik yanıt robotu kapsamı.
- Mobil uygulamada Mesajlar ekranının hangi bilgileri gösterdiği.
Kurulum
Corex360 iki biçimde çalışır: Corex360 Bulut'ta şirketinize özel alanda ya da kendi sunucunuzda; seçim sözleşmede yazılır. Ürün tanıtımı canlı ve çevrim içi bir sunumla yapılır.
Fiyat nasıl belirlenir
Sitede liste fiyatı yayınlanmaz; fiyat demodan sonra yazılı teklifle belirlenir.
| Ortak gelen kutusu | WhatsApp, Instagram ve web yazışmaları tek kutuda; her konuşma müşteri kartına bağlanır. |
|---|---|
| Kanal şeridi | Kanal pencerenin solundaki şeritten seçilir; aynı şeritte raporlar görünümü vardır. |
| Aynı müşteri kartı | Mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteri kartında buluşur; son temas bellidir. |
| Atama | Bana Atananlar filtresi sorumlunun kutusunu ayırır; her konuşmanın bir sorumlusu vardır. |
| Fırsata dönüşüm | Yazışma fırsata dönüştürülür; konuşma fırsat numarasını rozet olarak taşır. |
| Sosyal medya | Gönderi planlama ve zamanlama, Facebook ve Instagram hesap bağlama ve Instagram DM aynı modülün sosyal medya bölümünde. |
| Mobil | Corex360'ın iOS ve Android uygulaması aynı çekirdeğe bağlıdır. |
| Gelen kutusu | WhatsApp, Instagram ve web sohbetindeki konuşmalar tek gelen kutusunda toplanır. |
|---|---|
| Konuşmanın yeri | Konuşma müşteri kartında saklanır; satıcının telefonuna bağlı kalmaz. |
| WhatsApp hattı | Hat Corex360'a kanal olarak bağlanır. |
| Barındırma | Corex360 Bulut'ta şirkete özel alanda ya da kendi sunucunuzda; seçim sözleşmede yazılır. |
Ortak gelen kutusu
Ortak gelen kutusu ekibe ne sağlar?
Corex360 Mesajlar'ın ortak gelen kutusunda ekip aynı hesaba gelen mesajları tek listede paylaşır ve her konuşmanın bir sorumlusu olur. WhatsApp, Instagram ve web sohbeti soldaki kanal şeridinden seçilir; listenin üstünde arama kutusu, hat seçici ve herkesin kendi listesini ayıran Bana Atananlar filtresi durur. Bu bölümdeki bilgiler Mesajlar penceresinin gerçek ekranından okunmuştur; kişisel veriler görselde gizlendi.
Kanal şeridi
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti pencerenin solundaki şeritten seçilir; aynı şeritte raporlar görünümü vardır.
Arama, hat seçici, Bana Atananlar
Konuşma listesinin üstünde arama kutusu ve hat seçici durur; Bana Atananlar filtresi herkesin kendi listesini ayırır.
Grup konuşmaları
Grup konuşmaları listede Grup etiketiyle işaretlenir; birebir yazışmayla karışmaz.
Aynı numarada ekip
Her konuşmanın bir sorumlusu olur; ekip aynı hesaba gelen mesajları ortak listede paylaşır. Terimin kısa tanımı ortak gelen kutusu sözlük girdisinde; bu listeyi yöneten müşteri hizmetleri ekibinin günü ayrı sayfada anlatılır.
Gruplar ve arşiv
İletişim menüsünde Mesajlar'ın yanında Gruplar ve Arşiv ekranları da yer alır.
Kanallar
WhatsApp ve Instagram DM müşteri kartına nasıl düşer?
Yazışma hangi kanaldan gelirse gelsin Corex360 müşteri kartında toplanır. WhatsApp konuşması kartta durduğu için geçmiş devralana da açıktır; Instagram'dan gelen katalog isteği ve fiyat sorusu karta düşüp sorumlusuna atanır, sitedeki sohbet de aynı kutuya gelir. Yazışma fırsata dönüştürülünce fırsat numarası konuşmanın üstünde rozet olarak görünür. Kartın kendisini CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sayfasında görebilirsiniz.
WhatsApp yazışmaları
WhatsApp konuşması müşteri kartında durduğu için geçmiş devralana da açıktır. Kanalların tek yerde buluşması omnichannel iletişim sözlük girdisinde.
Instagram DM yönetimi
Instagram kanal şeridinden seçilir; katalog isteği ve fiyat sorusu müşteri kartına düşer, sorumlusuna atanır.
Web sohbeti
Sitedeki sohbet aynı kutuya gelir; konuşma ilgili müşteri kartına işlenir.
Fırsata dönüştürme
Yazışma fırsata dönüştürülür; konuşma listede ve başlığında fırsat numarasını taşıyan bir rozetle görünür.
Yanıt yazma
Yazma alanında dosya ekleme, emoji ve sesli mesaj düğmeleri vardır; yanıt bir mesajı alıntılayabilir, kişilerden adıyla bahsedebilir.
Sohbet içinde arama ve iletme
Sohbette mesajlar içinde arama yapılır, medya ve dosyalar ayrı listede görünür; bir mesaj iletilir, sesli mesaj kaydedilip konuşmaya eklenir.
Sosyal medya
Sosyal medya yönetimi Mesajlar modülünde neyi kapsar?
Mesajlar modülünde yazışmaların yanında bir sosyal medya yönetimi bölümü de vardır. Gönderiler bu bölümde planlanır ve yayın için zamanlanır; Facebook ve Instagram hesapları aynı bölümden Corex360'a bağlanır ve Instagram DM ekranı da sosyal medya yönetiminin içinde yer alır. Bu bölümdeki bilgiler ürün menüsünden okunmuştur.
Gönderi planlama ve zamanlama
Gönderiler bu bölümde planlanır ve yayın için zamanlanır.
Hesap bağlama
Facebook ve Instagram hesapları bu bölümden Corex360'a bağlanır.
Instagram DM
Instagram DM ekranı sosyal medya yönetiminin içinde ayrıca yer alır.
İş akışı
İlk mesaj fırsata nasıl dönüşür?
Corex360 Mesajlar'da ilk mesajdan fırsata giden yol tek kutuda ilerler ve konuşma hiçbir adımda bir telefonda kalmaz. WhatsApp, Instagram ve web sohbeti kanal şeridinde ayrı kanallar olarak durur; konuşma müşteri kartına işlenir ve sorumlusuna atanır. Yazışma fırsata dönüştürülünce fırsat numarasını taşır; teklif yanıtsız kalırsa X AI hatırlatır.
- 01Kanal seçilir
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti kanal şeridinde ayrı kanallar olarak durur.
- 02Konuşma karta düşer
Konuşma müşteri kartına işlenir.
- 03Sorumluya atanır
Konuşma sorumlusuna atanır.
- 04Fırsat açılır
Yazışma fırsata dönüştürülür ve fırsat numarasını taşır; teklif yanıtsız kalırsa X AI hatırlatır.
Entegrasyon
Mesajlar neyle bağlanır?
Corex360 Mesajlar aynı çekirdekteki kanallara ve kayıtlara bağlanır. WhatsApp konuşmaları Mesajlar penceresinde kendi kanalında toplanır, Instagram ve web sohbeti kanal şeridinden seçilip aynı gelen kutusuna düşer. Kurumsal e-posta ve santral çağrısı da aynı çekirdekte, aynı müşteri kartında buluşur; her konuşma müşteri kartına işlenir. Listede yalnız ürün sayfalarında anlatılan bağlantılar yer alır.
- WhatsApp
WhatsApp konuşmaları Mesajlar penceresinde kendi kanalında toplanır.
- Instagram ve web sohbeti
İkisi de kanal şeridinden seçilir ve aynı gelen kutusuna düşer.
- E-posta ve santral
Kurumsal e-posta ve santral çağrısı da aynı çekirdekte; aynı müşteri kartında buluşur. Çağrı tarafını bulut santral sayfası gösteriyor.
- CRM müşteri kartı
Her konuşma müşteri kartına işlenir. Ayrıntı CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı sayfasında.
Bu modülle çalışan sayfalar
Mesajlar iş gününde nasıl kullanılır?
Corex360 Mesajlar'ın bir iş gününde nasıl kullanıldığını çözüm sayfaları gösterir: kanalları birleştirin sayfası mesaj, çağrı ve e-postanın aynı müşteri kartına düşüşünü, satış ekibi sayfası satışçının gelen kutusundan kapanışa giden gününü, süreci asistana bırakın sayfası X AI'ın yanıtsız teklifi hatırlatmasını anlatır.
Bu konuda okuyun
WhatsApp CRM üzerine rehberler ve tanımlar.
WhatsApp CRM'in dayandığı kavramlar ayrı sayfalarda açıklanır: CRM, iletişim ve santral soruları kanal bağlantısı konularını, omnichannel iletişim girdisi kanalların tek yerde buluşmasını, ortak gelen kutusu girdisi ekibin aynı listeye bakmasının ne demek olduğunu anlatır. Bu sayfalar bir WhatsApp CRM seçmeden önce okunacak arka planı verir.
Kendi yazışmalarınızla deneyin.
Demoyu sizin kanallarınız ve sizin müşteri kartınızla kurarız.
Aynı çekirdekte
Mesajlar hangi modüllerle ortak çalışır?
Mesajlar aynı çekirdekteki öteki modüllerle ortak çalışır: konuşmanın düştüğü müşteri kartı CRM'de fırsatı, teklifi ve sözleşmeyi taşır; Santral tarayıcıdan yapılan aramanın, E-posta kurumsal postanın geçmişini aynı karta yazar. X AI teklif takibini hatırlatır, mobil uygulama telefonda aynı çekirdeği açar, Corex360 Security her mesajı kayıt altında tutar.
CRM
Konuşmanın düştüğü müşteri kartı; fırsat, teklif, sözleşme.
Santral
Tarayıcıdan arama, çağrı geçmişi aynı kartta.
E-posta
Kurumsal e-posta müşteri kaydının yanında.
X AI
Teklif takibini hatırlatır; taslak onayınızla gönderilir.
Mobil uygulama
Telefonda da aynı çekirdek: iOS ve Android.
Corex360 Security
Her mesaj kayıt altında, erişim rol bazlı.
Sık sorulanlar
WhatsApp CRM hakkında sorulanlar.
Bir ekibin WhatsApp CRM ve ortak gelen kutusu ararken araştırdığı sorular ve Corex360 cevapları.
01WhatsApp CRM nedir?
WhatsApp CRM, WhatsApp konuşmalarını müşteri kaydına bağlayan yazılımdır; konuşma şirketin kaydında durur. Corex360 Mesajlar WhatsApp, Instagram ve web yazışmalarını ortak gelen kutusunda toplar ve her konuşmayı ilgili müşteri kartına işler.
03Mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteride görünür mü?
Evet. Corex360'ta mesaj, çağrı ve e-posta aynı müşteri kartında buluşur; son temasın tarihi karttan okunur. Üç kanaldan yazan bir müşterinin gününü Kanalları birleştirin sayfası örnekliyor.
05Grup konuşmaları birebir yazışmadan nasıl ayrılır?
Corex360 Mesajlar'da grup konuşmaları listede Grup etiketiyle işaretlenir; birebir yazışmayla karışmaz.
07WhatsApp'ı CRM'e nasıl bağlarım, hangi araçlar bunu yapar?
WhatsApp Business hattınız Meta'nın resmi bulut API'si (WhatsApp Cloud API) üzerinden Corex360'a kanal olarak bağlanır; her hat için yetkili personel tanımlanır. Hattan gelen konuşma Mesajlar penceresinde kendi kanalında görünür ve sorumlusuna atanır. WhatsApp Business Platform'da mesaj ücretini, 24 saatlik müşteri hizmeti penceresini ve şablon mesaj kurallarını Meta belirler; güncel kurallar Meta'nın geliştirici belgesinde yazar. Bu ücretin kimden faturalanacağı kurulumda netleşir.
09WhatsApp CRM seçerken nelere bakılır?
Konuşmanın şirketin kaydında mı durduğuna, aynı numaraya birden çok kişinin yanıt verip veremediğine, yazışmanın doğru müşteri kartına düşüp düşmediğine ve fiyat sorusunun fırsata dönüşüp dönüşmediğine bakın. Corex360 Mesajlar'da konuşma kartta, atama listede, fırsat numarası konuşmanın rozetinde durur.
02Ortak gelen kutusu ne işe yarar?
Ortak gelen kutusu, ekibin aynı numaraya ve hesaba gelen mesajları tek listede görmesini sağlar. Corex360'ta her konuşma sorumlusuna atanır; kişi kendi konuşmalarını Bana Atananlar filtresiyle ayırır.
04Yazışma fırsata nasıl dönüşür?
Mesajlar penceresinde yazışma fırsata dönüştürülür. Dönüştürülen konuşma listede ve başlığında fırsat numarasını taşıyan bir rozetle görünür; fırsat aynı müşteri kartında açılır.
06X AI müşteriye kendisi cevap verir mi?
Hayır. X AI müşteriye kendi başına yanıt ya da teklif göndermez; taslak hazırlar, gönderim onayınızı bekler. Yanıt gelmeyen teklifi hatırlatır ama kararı sizde bırakır. Taslak ve onay akışına Süreci asistana bırakın sayfasından bakabilirsiniz.
08Instagram gönderileri de Corex360'tan planlanır mı?
Evet. Mesajlarla aynı modülde sosyal medya yönetimi bulunur: Facebook ve Instagram hesabınızı bağlar, gönderiyi hazırlayıp yayın saatine göre zamanlarsınız; Instagram DM ekranı da oradadır.
10Mesajlar nerede saklanır, kim görür?
Mesajlar Corex360 çekirdeğinde, müşteri kartında saklanır; Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda. Erişim rol bazlıdır ve kayıtlıdır; kişisel veri KVKK kapsamında işlenir. Erişim ve saklama ilkeleri Güvenlik sayfasında bir arada.
İlgili sorular
- WhatsApp'tan kampanya mesajı göndermek için onay gerekir mi?
- Onay kuralı mesajın türüne göre işler. Yönetmelik ticari elektronik iletiyi telefon, kısa mesaj ve e-posta gibi vasıtalarla gönderilen ileti diye tanımlar; WhatsApp adıyla geçmez ama liste örnek niteliğindedir. Kampanya içeren mesaj için alıcının onayını İYS'de aramak güvenli yoldur. Bu sayfa hukuki görüş yerine geçmez.
Kaynaklar