Глоссарий · Продажи и клиенты
Что такое İYS и каким коммерческим сообщениям нужно согласие?
İYS (İleti Yönetim Sistemi, система управления сообщениями) – официальная система, где компании регистрируют согласия на рекламные коммерческие электронные сообщения, а получатель может дать и отозвать это согласие. Нужно ли согласие, решает не канал, а тип сообщения: анонс акции требует согласия, уведомление о доставке или оплате – нет.
Последнее обновление: · Автор: Şevket Erer, Сооснователь, специалист по ИИ
Почему важна регистрация в İYS?
По Регламенту о коммерческих коммуникациях и коммерческих электронных сообщениях физические и юридические лица, желающие отправлять коммерческие электронные сообщения, регистрируются в İYS, а получателю без согласия в İYS рекламное сообщение отправлять нельзя (Регламент, ст. 5 ч. 2 и ст. 5 ч. 3). Согласие можно получить и вне İYS, например через форму, но если в течение трёх рабочих дней оно не внесено в İYS, оно считается недействительным (Регламент, ст. 7 ч. 11 и ст. 7 ч. 12).
Регистрация защищает и компанию-отправителя. Если согласие получено вне İYS, бремя доказывания лежит на компании, а записи о согласии хранятся три года после окончания его действия (Регламент, ст. 7 ч. 10 и ст. 13 ч. 2). При жалобе та же запись показывает, когда и через какой канал дано согласие.
Как понять, нужно ли сообщению согласие?
Решение сводится к четырём вопросам: тип сообщения, является ли получатель коммерсантом, есть ли согласие в İYS и указан ли в сообщении способ отказа. Сообщению с рекламой нужно согласие, чистому уведомлению нет. Шаги идут в этом порядке, рядом с каждым указана статья-основание.
- Посмотрите на тип
Сообщение рекламирует товар, акцию или компанию или сообщает о текущей операции? Рекламным и поздравительным сообщениям нужно предварительное согласие (Регламент, ст. 5 ч. 1).
- Посмотрите на получателя
Если получатель коммерсант или ремесленник, предварительное согласие не обязательно; адрес всё равно вносится в İYS и проверяется, не воспользовался ли он правом на отказ (Регламент, ст. 6 ч. 3 и ст. 6 ч. 6).
- Проверьте İYS
Для рекламного сообщения согласие получателя должно быть в İYS; если записи нет, сообщение не отправляется.
- Добавьте способ отказа
Каждое коммерческое сообщение даёт бесплатный способ отказа через тот же канал, откуда оно пришло (Регламент, ст. 9 ч. 3 и ст. 9 ч. 4).
Пример
Мебельный шоурум хочет сообщить по SMS о скидке выходного дня клиентам, которым выставлял предложения. Менеджер по продажам сначала делит список: клиенту, ожидающему доставку, информация о грузе уходит без согласия, а анонс скидки получают только адресаты с согласием в İYS. Клиентам без согласия о скидке не пишут, и в конец сообщения о доставке акцию не добавляют.
Каким типам сообщений нужно предварительное согласие?
Таблица кратко излагает правило согласия из Регламента по типам сообщений. Регламент определяет коммерческое электронное сообщение как отправленное через телефон, SMS, электронную почту и подобные средства (ст. 4 ч. 1 п. «o»); WhatsApp в тексте не назван, перечень примерный. Поэтому для сообщения одного типа вопрос о согласии одинаков в любом канале.
| Тип сообщения | Пример | Предварительное согласие | Проверка в İYS | Правовая основа |
|---|---|---|---|---|
| Реклама, акция, поздравление | Анонс нового товара, скидка, поздравление с праздником | Нужно | Согласие должно быть в İYS | Регламент, ст. 5 ч. 1 и ст. 5 ч. 3 |
| Изменение, использование, обслуживание купленного товара или услуги | Срок обслуживания купленного устройства | Не нужно; получатель должен сам дать свои контакты | Не проводится | Закон № 6563, ст. 6 ч. 1; Регламент, ст. 6 ч. 1 и ст. 6 ч. 5 |
| Уведомление о заказе, доставке, подписке | Заказ передан в доставку, членство продлено | Не нужно; в уведомлении нельзя рекламировать товар | Не проводится | Регламент, ст. 6 ч. 2 и ст. 6 ч. 5 |
| Напоминание об оплате и долге | Напоминание о счёте, срок оплаты которого наступил | Не нужно; к напоминанию нельзя добавлять акцию | Не проводится | Регламент, ст. 6 ч. 2 и ст. 6 ч. 5 |
| Реклама коммерсантам и ремесленникам | Анонс нового прайс-листа для дилера | Не обязательно; если получатель воспользовался правом на отказ, отправлять нельзя | Адрес вносится в İYS, отказ проверяется | Закон № 6563, ст. 6 ч. 2; Регламент, ст. 6 ч. 3 и ст. 6 ч. 6 |
| Напоминание о коммерческом предложении | Вопрос о статусе отправленного коммерческого предложения | Отдельно не упомянуто; если напоминание рекламирует новый товар или скидку, действует правило о рекламе | Если есть реклама, согласие должно быть в İYS | Регламент, ст. 5 ч. 1 и ст. 6 ч. 2 |
Основание: Закон № 6563, ст. 6 (mevzuat.gov.tr), Регламент, ст. 5 и ст. 6 (mevzuat.gov.tr)
Что нужно указать в коммерческом сообщении в зависимости от канала?
Правило согласия одинаково для всех каналов, а то, что должно быть указано в сообщении, зависит от канала. Регламент по каждому каналу определяет, как отправитель себя обозначает, где ставится пометка о характере сообщения и как отказаться от рассылки (ст. 8 и ст. 9). В SMS коммерсанту достаточно номера MERSİS, фирменное наименование не требуется (ст. 8 ч. 3); при голосовом звонке пометка о характере сообщения произносится в начале разговора (ст. 8 ч. 6).
| Канал | Данные отправителя | Пометка о характере | Способ отказа |
|---|---|---|---|
| Короткое сообщение (SMS) | Для коммерсанта номер MERSİS; для ремесленника имя, фамилия и номер удостоверения личности или налоговый номер (ст. 8 ч. 3) | В начале сообщения, если характер не ясен из содержания (ст. 8 ч. 6) | Через тот же канал, просто и бесплатно (ст. 9 ч. 3) |
| Электронная почта | Для коммерсанта номер MERSİS и фирменное наименование; для ремесленника имя, фамилия и номер удостоверения личности или налоговый номер (ст. 8 ч. 2) | В поле темы (ст. 8 ч. 6) | Через тот же канал, просто и бесплатно (ст. 9 ч. 3) |
| Голосовой звонок | Для коммерсанта фирменное наименование; для ремесленника имя и фамилия (ст. 8 ч. 4) | В начале разговора (ст. 8 ч. 6) | Через тот же канал, просто и бесплатно (ст. 9 ч. 3) |
| WhatsApp и похожие мессенджеры | В тексте не назван; правило об указании отправителя в заголовке или содержании действует для любого коммерческого сообщения (ст. 8 ч. 2) | Место отдельно не указано (ст. 8 ч. 6 называет только SMS, электронную почту и голосовой звонок) | Через тот же канал, просто и бесплатно (ст. 9 ч. 3) |
Основание: Регламент, ст. 8 и ст. 9 (mevzuat.gov.tr)
Правила İYS: что берёт на себя ПО, что остаётся за вами?
Таблица разбирает каждую обязанность в трёх столбцах: что требует Закон или Регламент, что есть для этой задачи в Corex360 и что предприятие должно сделать само. Во втором столбце указаны только подтверждённые функции Corex360; там, где аналога нет, это сказано прямо. Записи о согласиях хранятся в İYS, и за эту запись отвечает само предприятие.
| Чего требует закон | Что есть в Corex360 | Что остаётся за вами |
|---|---|---|
| Согласие и запись в İYS до рекламного сообщения (Закон, ст. 6 ч. 1; Регламент, ст. 5 ч. 1-3) | Аналога нет; Corex360 не описывается как инструмент для массовых рекламных рассылок или акций. | Получить согласие, зарегистрировать его в İYS и проверить перед отправкой. |
| Для уведомлений об использовании, обслуживании и заказе согласие не требуется, реклама в таких уведомлениях не допускается (Регламент, ст. 6 ч. 1-2) | Линия WhatsApp Business подключается через официальный облачный API Meta; переписка хранится не на телефоне продавца, а в карточке клиента. | Отличать уведомления от рекламы и не добавлять в уведомления акции. |
| Прекратить отправку в течение трёх рабочих дней после уведомления об отказе (Закон, ст. 8 ч. 3; Регламент, ст. 10 ч. 1) | Аналога нет; запись об отказе хранится в İYS. | Внести отказ в собственные списки и вовремя прекратить отправку. |
| Хранение записей о согласиях и сообщениях (Регламент, ст. 13 ч. 2) | Переписка с клиентом хранится в карточке клиента. | Хранить записи о согласиях и сообщениях в течение срока, установленного Регламентом. |
Основание: Закон № 6563, ст. 6 и ст. 8 (mevzuat.gov.tr), Регламент, ст. 5, 6, 10 и 13 (mevzuat.gov.tr)
Какие заблуждения об İYS и коммерческих сообщениях встречаются чаще всего?
Правила коммерческих рассылок часто узнают из статей поставщиков или понаслышке, поэтому одни и те же заблуждения повторяются снова и снова. В каждом пункте сначала приведено распространённое мнение, затем то, что на самом деле говорят Закон или Регламент, и ссылка на официальный текст. Статьи сверены с действующим текстом на mevzuat.gov.tr.
Заблуждение: Если клиент прочитал Уведомление о конфиденциальности по KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ), ему можно отправлять рекламу.
Как на самом деле: Уведомление объясняет, зачем обрабатываются данные, и не заменяет согласие. Для рекламного сообщения нужно отдельное согласие с положительным волеизъявлением получателя, и оно вносится в İYS (Регламент, ст. 7 ч. 1 и ст. 7 ч. 12). Регламент, ст. 7
Заблуждение: Если получено явное согласие по KVKK, согласие в İYS не нужно.
Как на самом деле: Явное согласие по KVKK касается обработки персональных данных; согласие на коммерческие сообщения регулируется отдельно. Согласие, полученное вне İYS, недействительно, если его не внесли в İYS в течение трёх рабочих дней (Регламент, ст. 7 ч. 11 и ст. 7 ч. 12). Регламент, ст. 7
Заблуждение: Любая реклама, отправленная компаниям, разрешена.
Как на самом деле: Для рекламы коммерсантам и ремесленникам предварительное согласие не обязательно, но адрес вносится в İYS, и если получатель воспользовался правом на отказ, сообщение отправлять нельзя (Регламент, ст. 6 ч. 3 и ст. 6 ч. 6). Регламент, ст. 6
Заблуждение: Отказ применяется со следующей рассылки.
Как на самом деле: После получения отказа рассылка прекращается в течение трёх рабочих дней (Закон № 6563, ст. 8 ч. 3; Регламент, ст. 10 ч. 1). Закон № 6563, ст. 8
Хронология делового законодательства с официальными источниками показывает, когда эта норма вступила в силу и какое место она занимает среди других правил.
Что решил Совет KVKK по рекламным звонкам?
Согласие в İYS относится к правилам о коммерческих сообщениях, а вопрос о том, откуда взят номер, на который звонят, решается по KVKK. Эти правила действуют раздельно: использование номера, собранного для одной задачи, в других целях оценивается по принципу KVKK, согласно которому обработка должна быть связана с целью, ограничена и соразмерна ей (KVKK, ст. 4). Карточка своими словами пересказывает резюме решения, опубликованное на kvkk.gov.tr; номер и дата решения взяты со страницы резюме.
Звонок от имени другой компании на номер, данный для подписки
· 2020/34
- Событие
- Колл-центр спустя годы позвонил по номеру, сохранённому при оформлении подписки на журнал, чтобы прорекламировать пищевую компанию.
- Вывод Совета
- Совет счёл, что данные использованы не для той цели, ради которой собраны, а номер, который следовало удалить, не был удалён надлежащим образом; он наложил на оператора персональных данных административный штраф.
- Что это значит для команды
- Номер, собранный для одной задачи, не переносят в список другой рассылки. Запись, цель которой исчерпана, удаляют и проверяют, что удаление выполнено.
Эта страница носит общий информационный характер и не является юридической консультацией; законодательство последний раз проверено 28 сентября 2026 года. Официальный текст: Закон о регулировании электронной торговли (mevzuat.gov.tr), Регламент о коммерческих коммуникациях и коммерческих электронных сообщениях (mevzuat.gov.tr)
Как это выглядит в Corex360?
Окно Сообщения в Corex360 собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном входящем ящике. Линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM (оператор связи и SMS в Турции). Массовая рассылка и отправка акций не обещаются; какое сообщение уходит через какой канал, уточняется на демо.
Модуль Сообщения→Контроль предложений→Что такое WhatsApp Business API→
Термины, которые часто путают
| Автоматизация маркетинга | Автоматизация маркетинга – это программа, которая отправляет сообщения по правилам; дойдёт ли сообщение до получателя с согласием, зависит от записи в İYS. |
|---|---|
| Уведомление о конфиденциальности | Уведомление о конфиденциальности объясняет человеку, зачем обрабатываются его данные; согласие на рекламные сообщения – это отдельное и явное заявление получателя. |
| KVKK | KVKK регулирует обработку персональных данных, а İYS фиксирует согласие на рекламные сообщения. Текст явного согласия не заменяет запись в İYS. |
Связанные термины: Автоматизация маркетинга, KVKK
Вопросы и ответы
Нужно ли согласие, чтобы отправить сообщение об акции в WhatsApp?
Правило согласия зависит от типа сообщения. Регламент определяет коммерческое электронное сообщение как отправленное через телефон, SMS, электронную почту и подобные средства; WhatsApp не назван, но перечень примерный. Для сообщения с акцией надёжнее проверить согласие получателя в İYS. Эта страница не заменяет юридическое заключение.
Нужно ли согласие в İYS для напоминания о коммерческом предложении?
Регламент отдельно не упоминает напоминания о коммерческом предложении. Если напоминание только спрашивает о статусе отправленного предложения, оно близко к уведомлению; если добавлен новый товар, скидка или акция, это реклама, и нужно согласие (Регламент, ст. 5 ч. 1 и ст. 6 ч. 2). Если текст оставляет сомнения, спросите своего юриста.
Сколько действует согласие в İYS и как долго хранятся записи?
Согласие действует, пока получатель не воспользуется правом на отказ (Регламент, ст. 5 ч. 1). Записи о согласии хранятся три года после окончания его действия и по запросу передаются Министерству (Регламент, ст. 13 ч. 2).
Была ли эта страница полезной?