NetGSM entegrasyonu: Corex360 Santral ve SMS
Corex360'ın Santral modülünde santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır. Santral, CRM ile aynı çekirdekte çalışan bir modüldür; çağrı ayrı bir programda değil, aynı müşteri kaydında görünür. Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapılır; bilgi SMS'i de aynı bağlantıyla gider.
NetGSM bağlantısı Corex360'ta neyi sağlar?
Modülde çağrı merkezi, santral numaraları, santral personeli ve geçmiş aramalar ekranları vardır; yeni santral ve dahili buradan tanımlanır. Ses ve SMS bağlantısı NetGSM ile kurulur. Çağrı Merkezi penceresinin üstünde bağlantı durumu ve Bağlan düğmesi görünür; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir.
Modülün tamamı Corex360 Santral sayfasında.
Arama, tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır; dahili atanmamışsa pencere bunu yazar.
Pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu ve Bağlan düğmesi vardır.
Santral personeli dahili numaralarıyla listelenir; numara tuş takımından çevrilir.
Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir.
Çağrı müşteri kartında nasıl görünür?
Çağrı Merkezi ve Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır; görüşme sırasında müşteri kaydına aynı pencereden geçilir. Gelen ve giden arama, arayan numaranın kişi kartına bağlanır; aynı kişinin mesajı, çağrısı ve e-postası tek kartta durduğu için son temasın tarihi bellidir.
Santral ile CRM'in birlikte nasıl çalıştığının genel anlatımı santral CRM entegrasyonu yazısında; bulut santralin ne olduğu bulut santral nedir yazısında.
Bilgi SMS'i ne zaman gider?
Çağrı Merkezi'nde otomatik bilgi SMS'i anahtarı vardır. Anahtar açıkken, aranan numaraya arayanı tanıtan bir bilgi SMS'i gider; SMS gönderimi de NetGSM bağlantısıyla yapılır. Bu SMS, telefonu açamayan kişinin kimin aradığını bilmesini sağlar. Anahtar kapalıyken bilgi SMS'i gitmez; çağrı yine süresiyle müşteri kartına yazılır.
NetGSM ile birlikte okunacaklar
Modülün çağrı merkezinden geçmiş aramalara kadar bütün ekranları Corex360 Santral sayfasında, Corex360'a bağlanan öteki sistemler ise entegrasyonlar sayfasında durur. Çağrı kaydı teriminin anlamı ve dikkat edilecekler sözlük maddesinde ayrıca anlatılır; santrali teklifte konuşulacak konulara eklemek isterseniz fiyat hazırlık sihirbazını da kullanabilirsiniz.
NetGSM bağlantısını demoda görün.
Demo canlı ve online yapılır; Çağrı Merkezi penceresini, çağrının müşteri kartına bağlanışını ve bilgi SMS'i anahtarını gösteririz.
İlgili sorular
- İnternet kesilirse ne olur?
- Çağrı internet üzerinden taşındığı için bağlantı kesilince ofisteki cihazlar arayamaz. Çoğu sağlayıcı bu durumda çağrıyı bir cep numarasına yönlendirme imkânı sunar; yedek bağlantı da ayrıca düşünülmelidir.
- Tarayıcıdan arama yapıp cevapsız çağrıları görebilir miyiz?
- Evet, Çağrı Merkezi penceresi personele atanan dahili numarayla tarayıcıdan arar; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu ve Bağlan düğmesi vardır. Santral personeli dahili numaralarıyla listelenir, numara tuş takımından çevrilir. Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır.
- Corex360 Santral ayrı bir santral hizmeti mi?
- Hayır. Corex360 Santral, Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür ve çağrı geçmişi müşteri kartında durur; Corex360 bir telekom operatörü olarak konumlanmaz.
- Mevcut şirket numaram bulut santrale taşınabilir mi?
- Numara taşıma BTK'nın numara taşınabilirliği düzenlemesine tabidir; koşullar numara türüne göre belirlenir. Taşıma ve ayrılış sırasında sorulacakları bulut santral seçim rehberinde topladık.
Kaynaklar
- NetGSM, API dokümanları (netgsm.com.tr) Son kontrol
Son güncelleme