Intégration NetGSM : standard Corex360 et SMS
Le module Standard téléphonique de Corex360 dispose d'une intégration NetGSM (opérateur de télécommunications et de SMS en Turquie) pour le standard et les SMS. Le standard est un module qui fonctionne sur le même noyau que le CRM ; l'appel n'apparaît pas dans un logiciel séparé, mais sur la même fiche client. L'appel se passe depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur ; le SMS d'information part par la même connexion.
Qu'apporte la connexion NetGSM dans Corex360 ?
Le module comprend les écrans centre d'appels, numéros du standard, personnel du standard et historique des appels ; c'est ici qu'on définit un nouveau standard et de nouveaux postes. La connexion voix et SMS s'établit avec NetGSM. En haut de la fenêtre Centre d'appels apparaissent l'état de la connexion et le bouton Se connecter ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée.
Le module complet est sur la page Standard téléphonique cloud Corex360.
L'appel se passe depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste WebRTC attribué au salarié ; si aucun poste n'est attribué, la fenêtre l'indique.
En haut de la fenêtre figurent l'état Connecté ou Non connecté et le bouton Se connecter.
Le personnel du standard est listé avec ses postes ; le numéro se compose sur le clavier.
Les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée.
Comment un appel apparaît-il sur la fiche client ?
Le Centre d'appels et les Clients s'ouvrent en onglets dans la même fenêtre ; pendant l'appel, on passe à la fiche client depuis cette même fenêtre. Les appels entrants et sortants sont rattachés à la fiche du numéro appelant ; comme les messages, les appels et les e-mails d'une même personne se trouvent sur une seule fiche, la date du dernier contact est connue.
Le fonctionnement conjoint d'un standard et d'un CRM est expliqué de façon générale dans l'article intégration standard et CRM ; ce qu'est un standard cloud, dans l'article qu'est-ce qu'un standard cloud.
Quand le SMS d'information part-il ?
Le Centre d'appels comporte un interrupteur de SMS d'information automatique. Quand il est activé, un SMS d'information présentant l'appelant part vers le numéro appelé ; l'envoi des SMS passe lui aussi par la connexion NetGSM. Ce SMS permet à la personne qui n'a pas pu décrocher de savoir qui a appelé. Interrupteur désactivé, aucun SMS d'information ne part ; l'appel est tout de même inscrit sur la fiche client avec sa durée.
À lire avec NetGSM
Tous les écrans du module, du centre d'appels à l'historique des appels, se trouvent sur la page Standard téléphonique cloud Corex360, et les autres systèmes qui se connectent à Corex360 sur la page des intégrations. Le sens du terme journal d'appels et les points d'attention sont expliqués dans l'entrée du glossaire ; si vous souhaitez ajouter le standard aux sujets à aborder dans le devis, vous pouvez utiliser l'assistant de préparation tarifaire.
Voyez la connexion NetGSM en démo.
La démo se fait en direct et en ligne ; nous montrons la fenêtre Centre d'appels, le rattachement de l'appel à la fiche client et l'interrupteur du SMS d'information.
Questions liées
- Que se passe-t-il si internet est coupé ?
- Comme l'appel passe par internet, les appareils du bureau ne peuvent plus appeler quand la connexion tombe. La plupart des fournisseurs proposent alors de renvoyer l'appel vers un mobile ; il faut aussi prévoir une connexion de secours.
- Pouvons-nous appeler depuis le navigateur et voir les appels manqués ?
- Oui, la fenêtre Centre d'appels appelle depuis le navigateur avec le poste attribué au membre du personnel ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. En haut de la fenêtre figurent l'état Connecté ou Non connecté et le bouton Se connecter. Le personnel du standard est listé avec ses postes, et le numéro se compose sur un clavier. Une intégration NetGSM existe pour le standard et les SMS.
- Le standard Corex360 est-il un service de téléphonie séparé ?
- Non. Le standard téléphonique cloud Corex360 est un module du noyau Corex360 et l'historique des appels se trouve sur la fiche client ; Corex360 ne se positionne pas comme opérateur télécom.
- Mon numéro d'entreprise actuel peut-il passer sur un standard cloud ?
- La portabilité du numéro relève de la réglementation de la BTK (autorité turque des télécommunications) sur la portabilité des numéros ; les conditions dépendent du type de numéro. Nous avons rassemblé les questions à poser sur la portabilité et le départ dans le guide de choix d'un standard cloud.
Ressources
- NetGSM, documentation de l'API (netgsm.com.tr) Dernière vérification
Dernière mise à jour