NetGSM-Integration: Corex360 Cloud-Telefonanlage und SMS
Das Modul Cloud-Telefonanlage von Corex360 hat eine NetGSM-Integration (NetGSM: Telekommunikations- und SMS-Anbieter in der Türkei) für Telefonanlage und SMS. Die Telefonanlage ist ein Modul, das im selben Kern wie das CRM läuft; Anrufe erscheinen im selben Kundendatensatz, nicht in einem separaten Programm. Telefoniert wird im Callcenter-Fenster im Browser; auch die Info-SMS geht über dieselbe Verbindung.
Was bietet die NetGSM-Verbindung in Corex360?
Im Modul gibt es die Bildschirme Callcenter, Telefonanlagen-Nummern, Telefonanlagen-Mitarbeiter und Anrufverlauf; neue Telefonanlagen und Durchwahlen werden hier angelegt. Die Anbindung für Sprache und SMS wird mit NetGSM eingerichtet. Oben im Callcenter-Fenster stehen der Verbindungsstatus und die Schaltfläche Verbinden; ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet.
Das gesamte Modul steht auf der Seite Corex360 Telefonanlage.
Telefoniert wird im Callcenter-Fenster im Browser, über die WebRTC-Durchwahl des Mitarbeiters; ist keine Durchwahl zugewiesen, zeigt das Fenster dies an.
Oben im Fenster steht der Status Verbunden oder Nicht verbunden, dazu die Schaltfläche Verbinden.
Das Personal der Telefonanlage wird mit seinen Durchwahlen aufgelistet; gewählt wird über die Wähltastatur.
Ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet.
Wie erscheint ein Anruf auf der Kundenkarte?
Callcenter und Kunden öffnen sich als Registerkarten im selben Fenster; während eines Gesprächs wechseln Sie im selben Fenster zum Kundendatensatz. Eingehende und ausgehende Anrufe werden der Kontaktkarte der anrufenden Nummer zugeordnet; da Nachrichten, Anrufe und E-Mails derselben Person auf einer Karte liegen, ist das Datum des letzten Kontakts klar.
Wie Telefonanlage und CRM allgemein zusammenarbeiten, beschreibt der Beitrag Telefonanlage-CRM-Integration; was eine Cloud-Telefonanlage ist, der Beitrag Was ist eine Cloud-Telefonanlage?.
Wann wird die Info-SMS gesendet?
Das Callcenter hat einen Schalter für die automatische Info-SMS. Ist er eingeschaltet, erhält die angerufene Nummer eine Info-SMS, die den Anrufer vorstellt; auch die SMS wird über die NetGSM-Verbindung gesendet. Diese SMS lässt jemanden, der nicht abnehmen konnte, wissen, wer angerufen hat. Ist der Schalter aus, geht keine Info-SMS hinaus; der Anruf wird trotzdem mit seiner Dauer auf die Kundenkarte geschrieben.
Weiterlesen zu NetGSM
Alle Bildschirme des Moduls, vom Callcenter bis zum Anrufverlauf, stehen auf der Seite Corex360 Telefonanlage, die übrigen an Corex360 angebundenen Systeme auf der Seite Integrationen. Was der Begriff Anrufaufzeichnung bedeutet und worauf zu achten ist, erklärt der Glossareintrag; wenn Sie die Telefonanlage zu den Themen für Ihr Angebot hinzufügen möchten, nutzen Sie den Assistenten zur Preisvorbereitung.
Sehen Sie die NetGSM-Verbindung in der Demo.
Die Demo findet live und online statt; wir zeigen das Callcenter-Fenster, wie ein Anruf mit der Kundenkarte verknüpft wird, und den Schalter für die Info-SMS.
Verwandte Fragen
- Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
- Da Anrufe über das Internet laufen, können die Geräte im Büro bei einem Verbindungsausfall nicht telefonieren. Die meisten Anbieter können Anrufe dann auf eine Mobilnummer umleiten; auch eine Ersatzverbindung sollte eingeplant werden.
- Können wir im Browser telefonieren und verpasste Anrufe sehen?
- Ja, das Callcenter-Fenster telefoniert im Browser mit der Durchwahl, die dem Mitarbeiter zugewiesen ist; ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet. Oben im Fenster stehen der Status Verbunden oder Nicht verbunden und die Schaltfläche Verbinden. Die Mitarbeiter der Telefonanlage sind mit ihren Durchwahlen aufgelistet, gewählt wird über eine Wähltastatur. Für Telefonanlage und SMS gibt es eine NetGSM-Integration.
- Ist die Corex360 Cloud-Telefonanlage ein separater Telefondienst?
- Nein. Die Corex360 Cloud-Telefonanlage ist ein Modul des Corex360-Kerns, und der Anrufverlauf steht auf der Kundenkarte; Corex360 positioniert sich nicht als Telekommunikationsanbieter.
- Kann meine aktuelle Firmennummer auf eine Cloud-Telefonanlage umziehen?
- Die Rufnummernportierung unterliegt der Regelung der BTK (türkische Telekommunikationsbehörde) zur Nummernportabilität; die Bedingungen richten sich nach der Art der Nummer. Was Sie zu Portierung und Anbieterwechsel fragen sollten, haben wir im Leitfaden zur Auswahl einer Cloud-Telefonanlage zusammengestellt.
Ressourcen
- NetGSM, API-Dokumentation (netgsm.com.tr) Zuletzt geprüft
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