تكامل NetGSM: مقسم Corex360 وSMS
في وحدة المقسم في Corex360 تكامل مع NetGSM (مزوّد اتصالات ورسائل قصيرة في تركيا) للمقسم وSMS. والمقسم هو وحدة تعمل في النواة نفسها مع CRM؛ فتظهر المكالمة في سجل العميل نفسه لا في برنامج منفصل. وتُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح؛ وتُرسل رسالة SMS التعريفية عبر الربط نفسه.
ماذا يوفّر ربط NetGSM في Corex360؟
في الوحدة توجد شاشات مركز الاتصال، وأرقام المقسم، وموظفي المقسم، والمكالمات السابقة؛ ومن خلالها تُعرَّف مقاسم وتحويلات داخلية جديدة. ويُنشأ ربط الصوت والرسائل القصيرة مع NetGSM. وفي أعلى نافذة مركز الاتصال تظهر حالة الربط وزر «اتصال»؛ وتُدرج المكالمات الصادرة والفائتة مع التاريخ والساعة والمدة.
الوحدة كاملة في صفحة مقسم Corex360.
تُجرى المكالمة من نافذة مركز الاتصال في المتصفح برقم تحويلة WebRTC المسند إلى الموظف؛ وإذا لم تُسند تحويلة فإن النافذة تُظهر ذلك.
في أعلى النافذة حالة «متصل» أو «غير متصل» وزر «اتصال».
يُعرض موظفو المقسم مع أرقام تحويلاتهم؛ ويُطلب الرقم من لوحة المفاتيح.
تُعرض المكالمات الصادرة والفائتة مع التاريخ والساعة والمدة.
كيف تظهر المكالمة على بطاقة العميل؟
يُفتح مركز الاتصال والعملاء كتبويبين في النافذة نفسها؛ فيُنتقل أثناء المكالمة إلى سجل العميل من النافذة نفسها. وتُربط المكالمات الواردة والصادرة ببطاقة جهة الاتصال الخاصة بالرقم المتصل؛ ولأن رسائل الشخص نفسه ومكالماته وبريده الإلكتروني في بطاقة واحدة، يكون تاريخ آخر تواصل واضحًا.
الشرح العام لكيفية عمل المقسم وCRM معًا في مقال تكامل المقسم مع CRM؛ وما هو المقسم السحابي في مقال ما هو المقسم السحابي.
متى تُرسل رسالة SMS التعريفية؟
في مركز الاتصال مفتاح لرسالة SMS التعريفية التلقائية. عندما يكون المفتاح مفعّلًا تُرسل إلى الرقم المتصَل به رسالة SMS تعرّف بالمتصل؛ ويتم إرسال SMS أيضًا عبر ربط NetGSM. تتيح هذه الرسالة لمن لم يتمكن من الرد أن يعرف من اتصل به. وعندما يكون المفتاح متوقفًا لا تُرسل رسالة SMS التعريفية، لكن المكالمة تُسجَّل مع ذلك على بطاقة العميل مع مدتها.
ما يُقرأ مع NetGSM
كل شاشات الوحدة، من مركز الاتصال إلى المكالمات السابقة، موجودة في صفحة مقسم Corex360، أما الأنظمة الأخرى التي ترتبط بـ Corex360 ففي صفحة التكاملات. ويُشرح معنى مصطلح تسجيل المكالمات وما ينبغي الانتباه إليه في مادة المسرد؛ وإذا أردتم إضافة المقسم إلى الموضوعات التي ستُناقش في عرض السعر، يمكنكم استخدام مساعد تحضير السعر.
شاهدوا ربط NetGSM في العرض التوضيحي.
يُقدَّم العرض التوضيحي مباشرةً وعبر الإنترنت؛ نُريكم نافذة مركز الاتصال، وكيف ترتبط المكالمة ببطاقة العميل، ومفتاح رسالة SMS التعريفية.
أسئلة ذات صلة
- ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت؟
- لأن المكالمة تُنقل عبر الإنترنت، لا تستطيع أجهزة المكتب الاتصال حين ينقطع الاتصال. ويتيح معظم المزودين في هذه الحالة تحويل المكالمة إلى رقم جوال؛ وينبغي التفكير أيضًا في اتصال احتياطي.
- هل يمكننا الاتصال من المتصفح ورؤية المكالمات الفائتة؟
- نعم، تتصل نافذة مركز الاتصال من المتصفح بالتحويلة المسندة إلى الموظف؛ وتُعرض المكالمات الصادرة والفائتة مع التاريخ والساعة والمدة. وفي أعلى النافذة حالة «متصل» أو «غير متصل» وزر «اتصال». ويُعرض موظفو المقسم بأرقام تحويلاتهم، ويُطلب الرقم من لوحة المفاتيح. ويوجد تكامل مع NetGSM للمقسم والرسائل القصيرة.
- هل المقسم السحابي Corex360 خدمة مقسم منفصلة؟
- لا. مقسم Corex360 السحابي وحدة من وحدات نواة Corex360، ويقف سجل المكالمات على بطاقة العميل؛ ولا يتموضع Corex360 بوصفه مشغّل اتصالات.
- هل يمكن نقل رقم شركتي الحالي إلى المقسم السحابي؟
- يخضع نقل الرقم لتنظيم قابلية نقل الأرقام الصادر عن BTK (هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات التركية)؛ وتُحدَّد الشروط بحسب نوع الرقم. وجمعنا ما يُسأل عنه أثناء النقل والمغادرة في دليل اختيار المقسم السحابي.
الموارد
آخر تحديث