Qu'est-ce que l'İYS, et quels messages commerciaux exigent un consentement ?

Pourquoi l'enregistrement dans l'İYS est-il important ?

Selon le Règlement sur la communication commerciale et les messages électroniques commerciaux, les personnes physiques et morales qui veulent envoyer des messages électroniques commerciaux s'inscrivent à l'İYS, et aucun message promotionnel ne peut être envoyé à un destinataire dont le consentement n'y figure pas (Règlement, art. 5, al. 2 et al. 3). Le consentement peut aussi être recueilli hors de l'İYS, par exemple avec un formulaire ; mais s'il n'est pas enregistré dans l'İYS sous trois jours ouvrés, il est réputé nul (Règlement, art. 7, al. 11 et al. 12).

L'enregistrement protège aussi l'entreprise qui envoie. Pour un consentement recueilli hors de l'İYS, la charge de prouver son obtention pèse sur l'entreprise, et les preuves de consentement sont conservées trois ans après la fin de sa validité (Règlement, art. 7, al. 10, et art. 13, al. 2). En cas de plainte, le même enregistrement montre quand et par quel canal le consentement a été donné.

Comment savoir si un message exige un consentement ?

La décision repose sur quatre questions : le type de message, la qualité de commerçant du destinataire, la présence du consentement dans l'İYS et la présence d'un moyen d'opposition dans le message. Un message promotionnel exige un consentement ; un simple avis non. Les étapes suivent cet ordre, et l'article qui fonde chaque étape est indiqué à côté.

1. Regardez le type

   Le message présente-t-il un produit, une campagne ou l'entreprise, ou informe-t-il d'une opération en cours ? Les messages promotionnels et de vœux exigent un consentement préalable (Règlement, art. 5, al. 1).

2. Regardez le destinataire

   Si le destinataire est commerçant ou artisan, le consentement préalable n'est pas obligatoire ; son adresse est tout de même enregistrée dans l'İYS et l'on vérifie s'il a exercé son droit d'opposition (Règlement, art. 6, al. 3 et al. 6).

3. Vérifiez l'İYS

   Pour un message promotionnel, le consentement du destinataire doit figurer dans l'İYS ; sans enregistrement, le message n'est pas envoyé.

4. Ajoutez un moyen d'opposition

   Chaque message commercial offre un moyen gratuit de s'opposer, par le canal d'arrivée du message (Règlement, art. 9, al. 3 et al. 4).

Un exemple

Quels types de messages exigent un consentement préalable ?

Le tableau résume la règle de consentement du Règlement selon le type de message. Le Règlement définit le message électronique commercial comme un message envoyé par des moyens tels que le téléphone, le SMS et l'e-mail (art. 4, al. 1, point o) ; WhatsApp n'y est pas cité, et la liste est donnée à titre d'exemple. La même question de consentement se pose donc sur chaque canal pour le même type de message.

Fondement : Loi n° 6563, art. 6 (mevzuat.gov.tr), Règlement, art. 5 et art. 6 (mevzuat.gov.tr)

Que doit indiquer un message commercial selon le canal ?

La règle du consentement est la même sur tous les canaux, mais ce que le message doit afficher varie selon le canal. Le Règlement précise, canal par canal, comment l'expéditeur s'identifie, où figure la mention indiquant la nature du message et comment s'opposer (art. 8 et art. 9). Dans un SMS, le numéro MERSİS suffit pour un commerçant, sans la raison sociale (art. 8, al. 3) ; lors d'un appel vocal, la mention indiquant la nature du message est donnée au début de la conversation (art. 8, al. 6).

Fondement : Règlement, art. 8 et art. 9 (mevzuat.gov.tr)

Règles İYS : ce que le logiciel prend en charge, ce qui reste à votre charge

Le tableau lit chaque obligation en trois colonnes : ce que demande la Loi ou le Règlement, ce qui y répond dans Corex360, ce que l'entreprise doit faire elle-même. La deuxième colonne ne mentionne que les fonctions vérifiées de Corex360 ; quand il n'y a pas d'équivalent, la ligne le dit clairement. Le consentement est enregistré dans l'İYS, et cet enregistrement relève de la responsabilité de l'entreprise.

Fondement : Loi n° 6563, art. 6 et art. 8 (mevzuat.gov.tr), Règlement, art. 5, 6, 10 et 13 (mevzuat.gov.tr)

Quelles idées reçues sur l'İYS et les messages commerciaux reviennent souvent ?

Les règles des messages commerciaux s'apprennent souvent dans des articles de fournisseurs ou par ouï-dire, si bien que les mêmes idées reçues reviennent sans cesse. Chaque point donne d'abord la croyance courante, puis ce que disent réellement la Loi ou le Règlement, avec un lien vers le texte officiel. Les articles ont été vérifiés sur le texte en vigueur publié sur mevzuat.gov.tr.

• Idée reçue : Une fois la notice d'information KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) lue, un message promotionnel peut être envoyé.

  En réalité : La notice d'information explique pourquoi les données sont traitées ; elle ne remplace pas le consentement. Un message promotionnel exige un consentement distinct, qui contient une manifestation de volonté positive du destinataire, et ce consentement est enregistré dans l'İYS (Règlement, art. 7, al. 1 et al. 12). Règlement, art. 7

• Idée reçue : Si le consentement explicite KVKK a été obtenu, aucun consentement İYS n'est nécessaire.

  En réalité : Le consentement explicite KVKK porte sur le traitement des données personnelles ; le consentement aux messages commerciaux relève d'une règle distincte. Un consentement recueilli hors de l'İYS est réputé nul s'il n'est pas enregistré dans l'İYS sous trois jours ouvrés (Règlement, art. 7, al. 11 et al. 12). Règlement, art. 7

• Idée reçue : Tout message promotionnel envoyé à une entreprise est libre.

  En réalité : Pour une promotion auprès de commerçants et d'artisans, le consentement préalable n'est pas obligatoire ; mais l'adresse est enregistrée dans l'İYS et aucun message ne peut être envoyé si le destinataire a exercé son droit d'opposition (Règlement, art. 6, al. 3 et al. 6). Règlement, art. 6

• Idée reçue : Une opposition s'applique à partir de la campagne suivante.

  En réalité : Une fois la demande d'opposition reçue, les envois cessent sous trois jours ouvrés (Loi n° 6563, art. 8, al. 3 ; Règlement, art. 10, al. 1). Loi n° 6563, art. 8

La chronologie de la réglementation des entreprises indique, sources officielles à l'appui, quand cette règle est entrée en vigueur et quelle place elle occupe parmi les autres règles.

Qu'a décidé le Conseil de la KVKK sur les appels promotionnels ?

Le consentement İYS relève des règles sur les messages commerciaux ; l'origine d'un numéro appelé relève de la KVKK. Les deux règles s'appliquent séparément : utiliser pour un autre but un numéro collecté pour une mission donnée s'apprécie selon le principe de la KVKK qui veut un traitement lié à sa finalité, limité et proportionné (KVKK, art. 4). La fiche reprend avec nos propres mots le résumé de décision publié sur kvkk.gov.tr ; le numéro et la date de la décision proviennent de la page du résumé.

À quoi cela ressemble dans Corex360

La fenêtre Messages de Corex360 réunit WhatsApp, Instagram et le chat du site dans une seule boîte de réception. La ligne WhatsApp Business se connecte à Corex360 comme canal via l'API cloud officielle de Meta. Une intégration NetGSM (opérateur de télécommunications et de SMS en Turquie) existe pour le standard téléphonique et les SMS. L'envoi de messages en masse et de campagnes n'est pas promis ; le canal de chaque message se précise pendant la démo.

Module Messages→Suivi des devis→Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business→

Termes souvent confondus

Termes associés : Automatisation marketing, KVKK

Questions fréquentes