Lüğət · Satış və müştəri
İYS sistemi nədir, hansı kommersiya mesajı razılıq tələb edir?
İYS (Mesajların İdarə Edilməsi Sistemi) Türkiyədə müəssisələrin reklam məqsədli kommersiya elektron mesajları üçün aldığı razılıqların qeydə alındığı və alıcının bu razılığı verib geri götürə bildiyi rəsmi sistemdir. Razılığın lazım olub-olmadığını mesajın getdiyi kanal deyil, mesajın növü müəyyən edir: kampaniya elanı razılıq tələb edir, çatdırılma və ya ödəniş bildirişi tələb etmir.
Son yeniləmə: · Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
İYS qeydi niyə vacibdir?
Kommersiya Kommunikasiyası və Kommersiya Elektron Mesajları Haqqında Əsasnaməyə görə kommersiya elektron mesajı göndərmək istəyən fiziki və hüquqi şəxslər İYS-də qeydiyyatdan keçir və İYS-də razılığı olmayan alıcıya reklam mesajı göndərilə bilməz (Əsasnamə, m. 5/2 və m. 5/3). Razılıq İYS-dən kənarda, məsələn, forma ilə də alına bilər; lakin bu razılıq üç iş günü ərzində İYS-yə daxil edilməzsə etibarsız sayılır (Əsasnamə, m. 7/11 və m. 7/12).
Qeyd göndərən müəssisə üçün də qorumadır. İYS-dən kənarda alınan razılıqda razılığın alındığını sübut etmək vəzifəsi müəssisənin üzərindədir və razılıq qeydləri razılığın qüvvəsi bitdikdən sonra üç il saxlanılır (Əsasnamə, m. 7/10 və m. 13/2). Şikayət daxil olanda razılığın nə vaxt və hansı kanaldan verildiyi eyni qeyddən göstərilir.
Mesajın razılıq tələb edib-etmədiyini necə müəyyən etmək olar?
Qərar dörd sualla verilir: mesajın növü, alıcının tacir olub-olmaması, razılığın İYS-də olub-olmaması və imtina yolunun mesajda göstərilib-göstərilməməsi. Reklam xarakterli mesaj razılıq tələb edir; yalnız bildiriş olan mesaj tələb etmir. Addımlar bu ardıcıllığı izləyir və hər addımın hüquqi əsası olan maddə yanında yazılıb.
- Növünə baxın
Mesaj məhsulu, kampaniyanı və ya müəssisəni tanıdır, yoxsa davam edən əməliyyat barədə məlumat verir? Reklam və təbrik mesajları əvvəlcədən razılıq tələb edir (Əsasnamə, m. 5/1).
- Alıcıya baxın
Alıcı tacir və ya kiçik sahibkardırsa, əvvəlcədən razılıq məcburi deyil; ünvanı yenə də İYS-yə daxil edilir və imtina hüququndan istifadə edib-etmədiyi yoxlanılır (Əsasnamə, m. 6/3 və m. 6/6).
- İYS-ni yoxlayın
Reklam mesajında alıcının razılığı İYS-də olmalıdır; qeyd yoxdursa, mesaj göndərilmir.
- İmtina yolunu əlavə edin
Hər kommersiya mesajında ödənişsiz imtina imkanı olur və imtina mesajın gəldiyi kanal vasitəsilə edilə bilər (Əsasnamə, m. 9/3 və m. 9/4).
Bir nümunə
Mebel salonu təklif verdiyi müştərilərə həftəsonu endirimini SMS ilə elan etmək istəyir. Satış məsulu əvvəlcə siyahını ayırır: çatdırılması davam edən müştəriyə yükdaşıma məlumatı razılıqsız gedə bilir, endirim elanı isə yalnız İYS-də razılığı olan alıcılara göndərilir. Razılığı olmayan müştəriyə endirim barədə yazılmır və çatdırılma mesajının sonuna kampaniya əlavə edilmir.
Hansı mesaj növü əvvəlcədən razılıq tələb edir?
Cədvəl Əsasnamənin razılıq qaydasını mesaj növünə görə ümumiləşdirir. Əsasnamə kommersiya elektron mesajını telefon, qısa mesaj və elektron poçt kimi vasitələrlə göndərilən mesaj kimi müəyyən edir (m. 4/1-o); WhatsApp mətndə adı ilə çəkilmir, siyahı nümunə xarakterlidir. Buna görə eyni növ mesaj üçün hər kanalda eyni razılıq sualı verilir.
| Mesaj növü | Nümunə | Əvvəlcədən razılıq | İYS yoxlaması | Hüquqi əsas |
|---|---|---|---|---|
| Reklam, kampaniya, təbrik | Yeni məhsul elanı, endirim, bayram təbriki | Tələb olunur | Razılıq İYS-də olmalıdır | Əsasnamə, m. 5/1 və m. 5/3 |
| Alınmış mal və ya xidmətin dəyişdirilməsi, istifadəsi, texniki xidməti | Alınmış cihazın texniki xidmət vaxtı | Tələb olunmur; alıcı əlaqə məlumatını özü vermiş olmalıdır | Aparılmır | 6563 saylı Qanun, m. 6/1; Əsasnamə, m. 6/1 və m. 6/5 |
| Sifariş, çatdırılma, abunəlik bildirişi | Sifarişin yükdaşımaya verilməsi, üzvlüyün yenilənməsi | Tələb olunmur; bildirişdə məhsul reklam edilə bilməz | Aparılmır | Əsasnamə, m. 6/2 və m. 6/5 |
| Ödəniş və borc xatırlatması | Ödəmə vaxtı çatan hesab-fakturanın xatırladılması | Tələb olunmur; xatırlatmaya kampaniya əlavə edilə bilməz | Aparılmır | Əsasnamə, m. 6/2 və m. 6/5 |
| Tacir və ya kiçik sahibkara reklam | Dilerə yeni qiymət siyahısı elanı | Məcburi deyil; alıcı imtina hüququndan istifadə edibsə, göndərilə bilməz | Ünvan İYS-yə daxil edilir, imtina yoxlanılır | 6563 saylı Qanun, m. 6/2; Əsasnamə, m. 6/3 və m. 6/6 |
| Təklif xatırlatması | Göndərilmiş təklifin vəziyyətini soruşmaq | Mətndə ayrıca sadalanmır; xatırlatma yeni məhsul və ya endirim tanıdırsa, reklam qaydası tətbiq olunur | Reklam varsa, razılıq İYS-də olmalıdır | Əsasnamə, m. 5/1 və m. 6/2 |
Hüquqi əsas: 6563 saylı Qanun, m. 6 (mevzuat.gov.tr), Əsasnamə, m. 5 və m. 6 (mevzuat.gov.tr)
Kommersiya mesajında kanala görə nələr yazılmalıdır?
Razılıq qaydası bütün kanallarda eynidir, mesajda nəyin göstərilməli olduğu isə kanala görə dəyişir. Əsasnamə hər kanal üzrə göndərənin özünü necə tanıtdığını, mesajın xarakterini bildirən ifadənin harada yer aldığını və imtinanın necə edildiyini müəyyən edir (m. 8 və m. 9). SMS-də tacir üçün MERSİS nömrəsi kifayətdir, ticarət adı tələb olunmur (m. 8/3); səsli zəngdə isə mesajın xarakterini bildirən ifadə danışığın əvvəlində deyilir (m. 8/6).
| Kanal | Göndərənin kimliyi | Xarakterini bildirən qeyd | İmtina yolu |
|---|---|---|---|
| Qısa mesaj (SMS) | Tacir üçün MERSİS nömrəsi; kiçik sahibkar üçün ad, soyad və şəxsiyyət və ya vergi eyniləşdirmə nömrəsi (m. 8/3) | Xarakteri məzmundan anlaşılmırsa, mesajın əvvəlində (m. 8/6) | Eyni kanal vasitəsilə, asan və ödənişsiz (m. 9/3) |
| E-poçt | Tacir üçün MERSİS nömrəsi və firma adı; kiçik sahibkar üçün ad, soyad və şəxsiyyət və ya vergi eyniləşdirmə nömrəsi (m. 8/2) | Mövzu sətrində (m. 8/6) | Eyni kanal vasitəsilə, asan və ödənişsiz (m. 9/3) |
| Səsli zəng | Tacir üçün firma adı; kiçik sahibkar üçün ad və soyad (m. 8/4) | Danışığın əvvəlində (m. 8/6) | Eyni kanal vasitəsilə, asan və ödənişsiz (m. 9/3) |
| WhatsApp və oxşar mesajlar | Mətndə adı ilə çəkilmir; başlıqda və ya məzmunda kimlik qaydası hər kommersiya mesajı üçün keçərlidir (m. 8/2) | Yeri ayrıca təsvir edilmir (m. 8/6 yalnız qısa mesajı, e-poçtu və səsli zəngi sadalayır) | Eyni kanal vasitəsilə, asan və ödənişsiz (m. 9/3) |
Hüquqi əsas: Əsasnamə, m. 8 və m. 9 (mevzuat.gov.tr)
İYS qaydalarında proqram nəyi daşıyır, sizdə nə qalır?
Cədvəl hər öhdəliyi üç sütunda oxuyur: Qanun və ya Əsasnamə nə tələb edir, Corex360-da bu işin qarşılığı nədir, müəssisənin özünün nə etməsi lazımdır. İkinci sütun yalnız Corex360-ın təsdiqlənmiş funksiyalarını yazır; qarşılığı olmayan sətirdə bu açıq deyilir. Razılıq qeydinin saxlandığı yer İYS-dir və bu qeyd müəssisənin məsuliyyətindədir.
| Qanunun tələbi | Corex360-da nə var | Sizdə qalan |
|---|---|---|
| Reklam mesajından əvvəl razılıq və İYS qeydi (Qanun, m. 6/1; Əsasnamə, m. 5/1-3) | Qarşılığı yoxdur; Corex360 kütləvi reklam mesajı və ya kampaniya göndərmə aləti kimi təqdim edilmir. | Razılığı almaq, İYS-yə qeyd etmək və göndərmədən əvvəl yoxlamaq. |
| İstifadə, texniki xidmət və sifariş bildirişlərində razılıq tələb olunmaması, bildirişdə reklam edilməməsi (Əsasnamə, m. 6/1-2) | WhatsApp Business xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si üzərindən qoşulur; söhbət satış nümayəndəsinin telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır. | Hansı mesajın bildiriş, hansının reklam olduğunu ayırmaq və bildirişə kampaniya əlavə etməmək. |
| İmtina bildirişindən sonra üç iş günü ərzində göndərməni dayandırmaq (Qanun, m. 8/3; Əsasnamə, m. 10/1) | Qarşılığı yoxdur; imtina qeydi İYS-də saxlanılır. | İmtinanı öz siyahılarına qeyd etmək və müddət ərzində göndərməni dayandırmaq. |
| Razılıq və mesaj qeydlərinin saxlanması (Əsasnamə, m. 13/2) | Müştəri ilə yazışma müştəri kartında durur. | Razılıq qeydlərini və mesaj qeydlərini Əsasnamədəki müddət ərzində saxlamaq. |
Hüquqi əsas: 6563 saylı Qanun, m. 6 və m. 8 (mevzuat.gov.tr), Əsasnamə, m. 5, 6, 10 və 13 (mevzuat.gov.tr)
İYS və kommersiya mesajları barədə hansı yanlış təsəvvürlər tez-tez təkrarlanır?
Kommersiya mesajı qaydaları çox vaxt təchizatçıların yazılarından və ya eşitmə yolu ilə öyrənilir, buna görə eyni yanlışlar tez-tez təkrarlanır. Hər bənddə əvvəlcə geniş yayılmış fikir, sonra Qanunun və ya Əsasnamənin həqiqətən nə dediyi və rəsmi mətnin keçidi verilir. Maddələr mevzuat.gov.tr saytındakı qüvvədə olan mətnlə yoxlanılıb.
Yanlış: KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) məlumatlandırma mətni oxunubsa, reklam mesajı göndərilə bilər.
Əslində: Məlumatlandırma mətni məlumatın niyə emal edildiyini izah edir, razılığı əvəz etmir. Reklam mesajı üçün alıcının müsbət iradə ifadəsini ehtiva edən ayrıca razılıq lazımdır və bu razılıq İYS-yə daxil edilir (Əsasnamə, m. 7/1 və m. 7/12). Əsasnamə, m. 7
Yanlış: KVKK üzrə açıq razılıq alınıbsa, ayrıca İYS razılığı lazım deyil.
Əslində: KVKK üzrə açıq razılıq şəxsi məlumatların emalına aiddir; kommersiya mesajına razılıq ayrıca qaydadır. İYS-dən kənarda alınan razılıq üç iş günü ərzində İYS-yə daxil edilməzsə etibarsız sayılır (Əsasnamə, m. 7/11 və m. 7/12). Əsasnamə, m. 7
Yanlış: Şirkətlərə göndərilən hər reklam mesajı sərbəstdir.
Əslində: Tacir və kiçik sahibkara reklam üçün əvvəlcədən razılıq məcburi deyil; lakin ünvan İYS-yə daxil edilir və alıcı imtina hüququndan istifadə edibsə, mesaj göndərilə bilməz (Əsasnamə, m. 6/3 və m. 6/6). Əsasnamə, m. 6
Yanlış: İmtina bildirişi növbəti kampaniyadan etibarən tətbiq olunur.
Əslində: İmtina tələbi çatdıqdan sonra göndəriş üç iş günü ərzində dayandırılır (6563 saylı Qanun, m. 8/3; Əsasnamə, m. 10/1). 6563 saylı Qanun, m. 8
Bu qaydanın nə vaxt qüvvəyə mindiyini və digər biznes qanunvericiliyi arasındakı yerini biznes qanunvericiliyinin xronologiyası rəsmi mənbələrlə göstərir.
KVKK Şurası reklam zəngləri ilə bağlı hansı qərarı verib?
İYS razılığı kommersiya mesajı qaydasıdır, zəng edilən nömrənin haradan gəldiyi isə KVKK məsələsidir. İki qayda ayrı-ayrılıqda işləyir: bir iş üçün toplanmış nömrənin başqa məqsədlə istifadəsi KVKK-nın emalın məqsədlə bağlı, məhdud və mütənasib olması prinsipi ilə qiymətləndirilir (KVKK m. 4). Kart kvkk.gov.tr saytında dərc olunan qərar xülasəsini öz sözlərimizlə çatdırır; qərarın nömrəsi və tarixi xülasə səhifəsindən götürülüb.
Abunəlik üçün verilən nömrəyə başqa şirkət adından zəng edilməsi
· 2020/34
- Hadisə
- Zəng mərkəzi jurnal abunəliyi əməliyyatları zamanı qeydə alınmış telefon nömrəsinə illər sonra bir qida şirkətinin reklamı üçün zəng etdi.
- Şuranın gəldiyi nəticə
- Şura belə qiymətləndirdi ki, məlumat toplandığı məqsəddən fərqli məqsədlə istifadə olunub və silinməli olan nömrə lazımi qaydada silinməyib; məlumatlara cavabdeh şəxsə inzibati cərimə tətbiq etdi.
- Komanda üçün mənası
- Bir iş üçün toplanan nömrə başqa kampaniya siyahısına keçirilmir. Məqsədi bitmiş qeyd silinir və silindiyi yoxlanılır.
Bu səhifə ümumi məlumatdır, hüquqi rəy deyil; qanunvericilik sonuncu dəfə 28 sentyabr 2026 tarixində yoxlanılıb. Rəsmi mətn: Elektron Ticarətin Tənzimlənməsi Haqqında Qanun (mevzuat.gov.tr), Kommersiya Kommunikasiyası və Kommersiya Elektron Mesajları Haqqında Əsasnamə (mevzuat.gov.tr)
Corex360-da necə görünür?
Corex360 Mesajlar pəncərəsi WhatsApp, Instagram və veb çatı tək gələnlər qutusunda toplayır. WhatsApp Business xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si vasitəsilə Corex360-a kanal kimi qoşulur. ATS və SMS üçün NetGSM (Türkiyədə rabitə və SMS provayderi) inteqrasiyası var. Kütləvi mesaj və kampaniya göndərişi vəd edilmir; hansı mesajın hansı kanaldan gedəcəyi demoda dəqiqləşir.
Mesajlar modulu→Təklifin izlənməsi→WhatsApp Business API nədir→
Tez-tez qarışdırılan terminlər
| Marketinq avtomatlaşdırılması | Marketinq avtomatlaşdırılması mesajı qaydaya əsasən göndərən proqramdır; mesajın razılığı olan alıcıya getməsi İYS qeydindən asılıdır. |
|---|---|
| Məlumatlandırma mətni | Məlumatlandırma mətni şəxsə məlumatının hansı məqsədlə emal edildiyini izah edir; reklam mesajına razılıq isə alıcının ayrıca və açıq bəyanıdır. |
| KVKK | KVKK şəxsi məlumatların emalını tənzimləyir; İYS isə reklam mesajına verilən razılığı qeydə alır. Açıq razılıq mətni İYS qeydini əvəz etmir. |
Əlaqəli terminlər: Marketinq avtomatlaşdırılması, KVKK
Tez-tez verilən suallar
WhatsApp-dan kampaniya mesajı göndərmək üçün razılıq lazımdırmı?
Razılıq qaydası mesajın növünə görə işləyir. Əsasnamə kommersiya elektron mesajını telefon, qısa mesaj və e-poçt kimi vasitələrlə göndərilən mesaj kimi müəyyən edir; WhatsApp adı ilə çəkilmir, amma siyahı nümunə xarakterlidir. Kampaniya olan mesaj üçün alıcının razılığını İYS-də yoxlamaq təhlükəsiz yoldur. Bu səhifə hüquqi rəyi əvəz etmir.
Təklif xatırlatması İYS razılığı tələb edirmi?
Əsasnamə təklif xatırlatmasını ayrıca sadalamır. Xatırlatma yalnız verilmiş təklifin vəziyyətini soruşursa, bildirişə yaxındır; yeni məhsul, endirim və ya kampaniya əlavə edilirsə, reklam sayılır və razılıq tələb edir (Əsasnamə, m. 5/1 və m. 6/2). Mətn birmənalı olmadıqda hüquq məsləhətçinizə müraciət edin.
İYS razılığı nə qədər qüvvədə qalır və qeydi nə qədər saxlanılır?
Razılıq alıcı imtina hüququndan istifadə edənə qədər qüvvədədir (Əsasnamə, m. 5/1). Razılıq qeydləri razılığın qüvvəsi bitdikdən sonra üç il saxlanılır və tələb olunarsa Nazirliyə təqdim edilir (Əsasnamə, m. 13/2).
Bu səhifə işinizə yaradımı?