Modül · Santral
Bulut santral ve CRM entegrasyonu Telefon çalar,
çağrı karta yazılır.
Corex360 Santral, çağrıyı tarayıcıdan, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapan ve çağrı geçmişini arayan numaranın müşteri kartına bağlayan bulut santral modülüdür. Anahtar açıkken aradığınız numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider; santral numaraları ve dahililer modülün kendi ekranlarında tanımlanır.
Hat ya da numara için operatör arıyorsanız: bu sayfa hattı değil, çağrıyı müşteri kartına yazan modülü anlatır. Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu NetGSM sayfasında.
Son güncelleme
Santral nedir
Santral, çağrıyı müşteri kartına yazar.
Corex360 Santral, bir işletmenin çağrılarını tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapan, gelen ve giden çağrıyı süresiyle arayan numaranın müşteri kartına işleyen ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile aynı çekirdekte çalışan bulut santral modülüdür. Çağrı, mesaj ve e-posta aynı kişiye bağlanır. Santral numaraları, dahililer ve santral personeli modülün kendi ekranlarında tanımlanır.
Kimler için
- Müşteriyi telefonla arayan ve geri dönen satış ekipleri
- Aynı müşteriyle hem telefonda hem WhatsApp'ta konuşan ekipler
- Cevapsız çağrıları tek listede görmek isteyen yöneticiler
- Çağrı defterini ayrı bir yerde tutmak istemeyen işletmeler
Ne yapmaz
- Aramayı kendisi yapmaz; aramayı ekipten biri yapar.
- Bilgi SMS'ini anahtar kapalıyken göndermez; anahtar kullanıcıdadır.
- Ayrı bir yazılım değildir; Corex360 çekirdeğinin bir modülüdür.
Bu sayfanın vaat etmedikleri
Hat ve numara tahsisi, operatör uyumu, çağrı ses kaydı, sesli karşılama menüsü ve çağrıda ekranın kendiliğinden açılması Santral modülü için vaat edilen işler arasında değildir.
Demoda konuşulacak konular
- Cevapsız çağrı takibinin nasıl kurulduğu.
- Hat ve numara tahsisi, operatör uyumu.
- Donanım kapsamı.
- Bilgi SMS'inin içeriği.
Kurulum
Corex360 iki biçimde çalışır: Corex360 Bulut'ta şirketinize özel alanda ya da kendi sunucunuzda; seçim sözleşmede yazılır. Ürün tanıtımı canlı ve çevrim içi bir sunumla yapılır.
Fiyat nasıl belirlenir
Sitede liste fiyatı yayınlanmaz; fiyat demodan sonra yazılı teklifle belirlenir.
| Tarayıcıdan arama | Çağrı, personele atanan WebRTC dahili numarası üzerinden tarayıcıda yürür; numara tuş takımından çevrilir. |
|---|---|
| Çağrı geçmişi | Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir; gelen ve giden çağrı kişi kartında durur. |
| Bilgi SMS'i | Anahtar açıkken bir müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider. |
| Aynı kişi | Çağrı, arayan kişinin kaydına yazılır. |
| Numara ve dahili | Santral numaraları, santral personeli ve geçmiş aramalar modülde ayrı ekranlardır; yeni dahili buradan açılır. |
| NetGSM | Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır. |
| Çağrı geçmişi | Gelen ve giden çağrı, süresi ve notuyla arayan numaranın kişi kartına yazılır. |
|---|---|
| Tarayıcıdan arama | Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır. |
| NetGSM | Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır. |
| Barındırma | Corex360 Bulut'ta şirkete özel alanda ya da kendi sunucunuzda; seçim sözleşmede yazılır. |
Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi yazılımı: pencerede neler var?
Corex360 Çağrı Merkezi penceresinin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu ve Bağlan düğmesi durur; çağrı personele atanmış WebRTC dahili numarasıyla tarayıcıda yürür. Numara tuş takımından çevrilir, giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir; anahtar açıkken aranan numaraya bilgi SMS'i gider. Bu bölümdeki bilgiler ürünün gerçek ekranından okunmuştur.
Bağlantı durumu
Pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu ve Bağlan düğmesi durur.
WebRTC dahili numara
Çağrı, personele atanmış WebRTC dahili numarası üzerinden tarayıcıda yürür; dahili numara atanmamışsa pencere bunu açıkça yazar.
Tuş takımı ve personel
Numara tuş takımından çevrilir; santral personeli dahili numaralarıyla listelenir.
Çağrı geçmişi
Giden ve cevapsız çağrılar tarih ve saatiyle listelenir; görüşmenin süresi yanında yazar.
Otomatik bilgi SMS'i
Anahtar açıkken bir müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gönderilir.
Santral yönetimi
Santral modülünde hangi ekranlar var?
Santral, Corex360'ın kendi modülüdür; ürün menüsünde çağrı merkezi, santral numaraları, santral personeli ve geçmiş aramalar ayrı ekranlar olarak durur. Şirketin santral numaraları ve yeni santral kendi ekranından tanımlanır, yeni dahili hızlı oluştur menüsünden açılıp personele verilir. Santral ve SMS tarafında NetGSM ile entegre çalışır.
Santral numaraları
Şirketin santral numaraları kendi ekranında listelenir; yeni santral de bu ekrandan tanımlanır.
Yeni dahili
Yeni dahili hızlı oluştur menüsünden açılır ve personele verilir; santral personeli ayrı ekranda izlenir.
Geçmiş aramalar
Geçmiş aramalar, Çağrı Merkezi penceresinden ayrı bir ekranda listelenir.
NetGSM entegrasyonu
Santral ve SMS tarafında NetGSM ile entegre çalışır.
Santral CRM entegrasyonu
Santral çağrısı müşteri kartına nasıl yazılıyor?
Corex360 Santral, ürün menüsünde CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile aynı çekirdekte bir modüldür. Çağrı geçmişinin ne olduğunu çağrı kaydı sözlük girdisi anlatır. Arayan numaranın çağrısı o müşteri kartına bağlanır; gelen ve giden çağrı süresiyle kişi kartında durur, telefon görüşmesi, yazışma ve e-posta aynı kişinin kaydında buluşur.
Aynı kişi tanınır
Arayan numaranın çağrısı o müşteri kartına bağlanır.
Kartta çağrı geçmişi
Gelen ve giden çağrı, süresiyle kişi kartında durur; Çağrı Merkezi ve Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır. Kart CRM sayfasında anlatılır.
Aynı kişiye bağlı temas
Telefon görüşmesi, yazışma ve e-posta aynı kişinin kaydında buluşur. Yazışma tarafı WhatsApp CRM sayfasında.
İş akışı
Çalan telefon müşteri kartına nasıl ulaşır?
Corex360 Santral'da çalan telefondan müşteri kartına giden yol tek kartta ilerler; çağrı defteri ayrı bir yerde tutulmaz. Personel Çağrı Merkezi penceresinde Bağlan düğmesiyle kendi dahili numarasına bağlanır, arayan numaranın çağrısı süresiyle müşteri kartına işlenir. Anahtar açıksa aranan numaraya bilgi SMS'i gider; cevapsız çağrı geçmişte kalır ve geri dönüş aramasını bir ekip üyesi üstlenir.
- 01Santral bağlanır
Personel Çağrı Merkezi penceresinde Bağlan düğmesiyle kendi dahili numarasına bağlanır; çağrı arayanın müşteri kartına bağlanır.
- 02Çağrı karta yazılır
Arayan numaranın çağrısı müşteri kartına işlenir; süresi de kartta yazar.
- 03Bilgi SMS'i gider
Anahtar açıksa aradığınız numaraya sizi tanıtan bilgi SMS'i gönderilir; çağrı geçmişi aynı kartta kalır.
- 04Cevapsız çağrı listede
Cevapsız çağrı çağrı geçmişinde kalır; geri aramayı ekipten biri yapar.
Entegrasyon
Santral neyle bağlanır?
Corex360 Santral çağrının yürüdüğü ve yazıldığı yerlere bağlanır. Çağrı personele atanan WebRTC dahili numarasıyla tarayıcıda yürür, çağrı geçmişi arayan numaranın CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kartında durur. Aynı kişinin WhatsApp ve Instagram yazışmaları Mesajlar modülündedir; anahtar açıkken aranan numaraya giden bilgi SMS'i NetGSM entegrasyonu üzerinden ulaşır.
- Tarayıcı
Çağrı, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla tarayıcıda yürür.
- CRM müşteri kartı
Çağrı geçmişi arayan numaranın kartında durur. Ayrıntı CRM yazılımı sayfasında.
- Mesajlar
Aynı kişinin WhatsApp ve Instagram yazışmaları Mesajlar modülündedir. Ayrıntı WhatsApp CRM sayfasında.
- NetGSM ve bilgi SMS'i
Anahtar açıkken aranan numaraya giden bilgi SMS'i NetGSM entegrasyonu üzerinden ulaşır.
Bu modülle çalışan sayfalar
Santral iş gününde nasıl kullanılır?
Corex360 Santral'ın bir iş gününde nasıl kullanıldığını çözüm ve modül sayfaları gösterir: kanalları birleştirin sayfası çağrının mesaj ve e-postayla aynı müşteri kartına düşüşünü, satış ekibi sayfası satışçının gününde çağrı geçmişinin karttaki yerini, CRM sayfası çağrının yazıldığı müşteri kartının kendisini anlatır.
Bu konuda okuyun
Santral üzerine rehberler ve tanımlar.
Santralin dayandığı kavramlar ayrı sayfalarda açıklanır: çağrı kaydı sözlük girdisi çağrı geçmişi ile ses kaydı arasındaki farkı, CRM, iletişim ve santral soruları kanal ve hat konularını, bulut santral sözlük girdisi santralin internet üzerinden çalışmasının ne demek olduğunu anlatır. Bu sayfalar bir santral seçmeden önce okunacak arka planı verir.
Santral sizin müşteri kartınıza yazsın.
Demoda çağrı akışınızı, cevapsız çağrı takibini ve bilgi SMS'ini birlikte konuşuruz. Görüşmede tarayıcıdan yapılan bir çağrının müşteri kartına süresiyle yazılmasını ve cevapsız çağrının geçmişte nasıl göründüğünü kendi numaranızla izlersiniz. Anahtar açıksa aranan numaraya giden bilgi SMS'ini de aynı görüşmede görürsünüz. Numaranızı demo formundan ya da WhatsApp'tan iletebilirsiniz.
Aynı çekirdekte
Santral hangi modüllerle ortak çalışır?
Corex360 Santral aynı çekirdekteki öteki modüllerle ortak çalışır: çağrının düştüğü müşteri kartı CRM'de fırsatı, teklifi ve sözleşmeyi taşır; WhatsApp CRM yazışmaları, E-posta kurumsal postayı aynı karta getirir. X AI sabah raporunu hazırlar, mobil uygulama aynı çekirdeğe bağlıdır, iş zekâsı çekirdeği kanallardan gelen kayıtları okur.
CRM
Çağrının düştüğü müşteri kartı; fırsat, teklif, sözleşme.
WhatsApp CRM
WhatsApp, Instagram ve web yazışmaları aynı kutuda.
E-posta
Kurumsal e-posta müşteri kaydının yanında.
X AI
Sabah raporunu hazırlar; karar sizde kalır.
Mobil uygulama
iOS ve Android uygulaması aynı çekirdeğe bağlıdır.
İş zekâsı çekirdeği
Kanallardan gelen kayıtları okur, riski öne çıkarır.
Sık sorulanlar
Santral hakkında sorulanlar.
Bir ekibin santral ve CRM entegrasyonu ararken araştırdığı sorular ve Corex360 Santral cevapları. Sorular çağrının müşteri kartına yazılmasından bilgi SMS'ine, cevapsız çağrıdan ses kaydına ve santral sağlayıcısına kadar uzanır; her cevap bugün ürün ekranında görülen işe dayanır, vaat edilmeyen konu açıkça yazılır.
01Corex360 Santral nedir?
Corex360 Santral, çağrıyı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapan ve çağrı geçmişini arayan numaranın müşteri kartına işleyen bulut santral modülüdür; CRM ile aynı çekirdekte çalışır. Terimin kısa tanımı bulut santral sözlük girdisinde.
03Çağrılar tarayıcıdan mı yapılır?
Evet. Çağrı Merkezi penceresinde personele atanan WebRTC dahili numarasıyla tarayıcıdan aranır; Bağlan düğmesiyle bağlanılır, dahili numara atanmamışsa pencere bunu açıkça yazar.
05Cevapsız çağrı ne olur?
Cevapsız çağrı, Çağrı Merkezi penceresindeki çağrı geçmişinde görünür; geri aramayı ekipten biri yapar.
07Çağrıların ses kaydı tutulur mu?
Çağrı ses kaydı Santral modülü için vaat edilen işler arasında değildir; bugün gelen ve giden çağrı, süresiyle kişi kartına yazılır. Çağrı geçmişi ile ses kaydının farkı çağrı kaydı sözlük girdisinde.
09Bulut santral ücreti neye göre belirlenir?
Corex360 fiyatı kurulum ücreti ve lisans bedelinden oluşur; sitede liste fiyatı yayınlanmaz, fiyat demodan sonra yazılı teklifle belirlenir. Santral ayrı bir sistem değildir; CRM ile aynı çekirdekte çalışan bir modüldür.
02Gelen aramada müşteri kartı nasıl açılır, santral CRM'e nasıl bağlanır?
Corex360'ta santral CRM ile aynı çekirdekte çalışır, ayrı bir sisteme bağlanmaz. Çağrı arayan numaranın kişi kartına yazılır; Çağrı Merkezi ve Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır.
04Aranan numaraya giden bilgi SMS'i nedir?
Çağrı Merkezi penceresinde Otomatik bilgi SMS'i anahtarı vardır. Anahtarı açtığınızda aradığınız müşterinin telefonuna sizi tanıtan kısa bir bilgi mesajı gider.
06Santral CRM entegrasyonu seçerken nelere bakılır?
Çağrının hangi müşteri kartına yazıldığına, aynı kişinin WhatsApp ve e-posta geçmişiyle birleşip birleşmediğine, aramanın tarayıcıdan yapılıp yapılmadığına ve hattınızın nasıl bağlanacağına bakın. Corex360'ta arama tarayıcıdan yapılır, çağrı arayanın müşteri kartına bağlanır.
08Corex360 Santral hangi sağlayıcıyla entegre çalışır?
Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır. Corex360 Santral ayrı bir santral ürünü değil, Corex360'ın kendi modülüdür; numara ve dahili tanımı da modülün içinde yapılır.
10Çağrı verileri nerede durur, kim görür?
Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda. Erişim rol bazlı ve kayıt altındadır; kişisel veri KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir. Ayrıntı Güvenlik sayfasında.
Kaynaklar
- NetGSM, API dokümanları (netgsm.com.tr) Son kontrol
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr) Son kontrol
Kaynaklar