Интеграция интернет-магазина с ERP – это передача заказа из интернет-магазина без ручного ввода в ERP, где ведутся остатки, счета, контрагенты и отгрузки, и обратная передача остатков и цен из ERP в магазин. Информация идёт в обе стороны. Понятие легко проследить на пути одного заказа: как заказ, пришедший ночью на сайт небольшого производителя специй в Газиантепе, утром выглядит на складе, откуда списывается остаток и на чьём экране готовится счёт.
01.Что даёт интеграция интернет-магазина с ERP?
Интеграция интернет-магазина и ERP передаёт заказы из магазина в ERP, а остатки и цены из ERP в магазин; одни и те же данные не вводятся вручную в двух местах.
В компании без интеграции утром кто-то открывает панель магазина, по одному вносит ночные заказы в ERP, потом смотрит количество на складе и вручную правит остатки на сайте. Пока бизнес маленький, это работает. С ростом заказов растут опечатки, задержки и забытые заказы. Данные, которые переносит интеграция, делятся по направлению:
- Из магазина в ERP: заказ, данные клиента, статус оплаты.
- Из ERP в магазин: остатки, цена, сведения о товаре.
- В обе стороны: статус заказа, данные для отслеживания отправления, возвраты и отмены.
Интеграция не столько функция программы, сколько договорённость: две системы договариваются, какими данными, в каком порядке и по каким правилам они обмениваются. Интеграции без письменной договорённости при первой проблеме превращаются в спор о том, кто прав.
Объём интеграции тоже нужно определить с самого начала: будут передаваться только заказы или ещё записи клиентов, прайс-листы и акционные цены? Чем шире объём, тем больше правил сопоставления.
02.Как заказ списывается со склада?
Когда заказ попадает в ERP, код товара сопоставляется с карточкой товара, количество резервируется или списывается, а новые остатки отправляются обратно в магазин.
Всё начинается с сопоставления. Код товара в интернет-магазине и код складской карточки в ERP должны совпадать. «Хлопья перца, средней остроты, полкило» производителя специй на сайте являются вариантом товара, а в ERP отдельной складской карточкой. Если вариант и складская карточка не сопоставлены, заказ попадает в ERP, но не затрагивает остатки. Где складская карточка в отдельной программе перестаёт справляться, мы рассказали в статье складская карточка и ERP.
Есть и разница в единицах: на сайте упаковка, на складе коробка, в ERP килограммы. Если пересчёт единиц не задан, заказ попадает на нужный товар, но со склада списывается неверное количество. Возврат остатков в магазин это другой конец цепочки; когда на складе осталась последняя упаковка, на сайте тоже должна быть видна последняя упаковка.
Если сопоставление верное, есть два подхода. Одни компании резервируют количество сразу при поступлении заказа и списывают при отгрузке; другие списывают сразу. Резерв не даёт остаткам выглядеть неверно для заказов, оплата которых ещё не подтверждена или которые могут отменить. Выбор зависит от того, как устроены ваша бухгалтерия и склад.
03.Что ломается без интеграции?
Остатки ведутся в двух местах раздельно; продажа проходит до обновления одного из них, продаётся товар, которого нет, счета задерживаются, а записи о возвратах не сходятся.
Пример: представьте вечер акции перед праздником. Последнюю коробку на складе продают на сайте; если ту же коробку днём пообещают продуктовому магазину, который позвонил по телефону, утром кому-то придётся звонить одному из них и извиняться. Сама продажа проведена верно; сбой дают две отдельные записи об остатках.
Возвраты уходят в сторону точно так же. Клиент отправляет товар обратно, магазин проводит возврат, а в ERP остатки и расчёты остаются прежними. В конце месяца бухгалтерия кладёт отчёт магазина рядом с отчётом ERP и днями ищет, откуда взялась разница.
У ручной схемы есть и скрытая цена: время человека, который вводит заказы вручную. Во время акций эта работа затягивается до поздней ночи, а риск ошибки растёт вместе с усталостью.
После запуска интеграции в первые недели полезно сверять обе стороны: в конце дня совпадает ли список заказов в магазине со списком заказов в ERP?
04.Как заказ с маркетплейса попадает в ERP?
Заказ с маркетплейса обычно забирается через интерфейс, который предоставляет площадка, и передаётся в ERP по тем же правилам сопоставления; комиссия и удержания за доставку проводятся отдельно.
Если вы продаёте не только на своём сайте, но и на маркетплейсах, один и тот же остаток продаётся через несколько каналов. Заказы каждого канала должны попадать в ERP по одним правилам сопоставления; иначе продажа в одном канале не обновит остатки другого. Поэтому некоторые компании резервируют часть остатков под каждый канал.
В продажах через маркетплейсы и бухгалтерская сторона другая: платит не клиент, а маркетплейс, удержав комиссию и стоимость доставки. Если эти удержания не проводить в ERP отдельно, расчёты с контрагентом и банковская операция не сойдутся.
У каждого маркетплейса свои правила для статуса заказа, доставки и возврата. Если интеграция не сопоставит эти статусы со статусами в ERP, заказ на одной стороне будет "в доставке", а на другой "готовится". Выплаты маркетплейса тоже часто приходят не в день заказа, а пакетами за период; сопоставить, какой заказ закрыт какой выплатой, отдельная задача бухгалтерии.
05.Какие вопросы задать до внедрения интеграции?
Что спросить до интеграции: совпадают ли коды товаров с обеих сторон, какая сторона главный источник по остаткам, как часто идёт обмен и кто узнаёт о сбое.
- Совпадают ли коды товаров в магазине и в ERP; как сопоставляются варианты?
- Что считается источником истины по остаткам: ERP или магазин?
- Данные передаются мгновенно или через заданные интервалы?
- Где виден заказ, который не удалось передать, и кому об этом сообщают?
- В каком направлении и по какой записи проходят возвраты и отмены?
- На какой стороне готовится счёт и каким видом документа он оформляется?
Последний вопрос касается налоговых правил; какой документ оформлять, уточните у своего бухгалтера. Вопрос о заказах, которые не удалось передать, пропускают чаще всего: если интеграция тихо остановится, никто не заметит, пока клиент не спросит, где его посылка. Если интеграцию строит одна сторона, а эксплуатирует другая, нужно письменно закрепить, к кому обращаться при сбое. Кто первым узнает утром, что передача ночью остановилась, и есть ответ на этот вопрос.
06.Где в этом процессе CRM?
ERP управляет заказом, остатками и счётом; CRM следит за отношениями с клиентом, который сделал заказ, за его вопросами и следующей продажей.
Клиент производителя специй после заказа спрашивает в WhatsApp о посылке, а через неделю просит оптовую цену. Эти разговоры относятся не к ERP, а к отношениям с клиентом. Разницу между ними мы подробно описали в статье Чем CRM отличается от ERP.
Поэтому клиентскую сторону нельзя оставлять за рамками интеграции. Когда вопрос о доставке, запрос на возврат и запрос оптовой цены лежат в записи одного клиента, из неё же видно, кому что предложить в следующей акции.
Здесь мы не представляем Corex360 как инструмент интеграции с интернет-магазином или маркетплейсом. Ядро Corex360 хранит клиента, предложение, договор, счёт, сотрудника и файл в одной записи; переписка в WhatsApp, Instagram и на сайте через одни входящие попадает в карточку клиента. Эту схему можно посмотреть на странице объедините каналы в одних входящих.
07.Какую часть продаж в интернет-магазине берёт на себя Corex360?
Corex360 берёт на себя не сам заказ, а отношения с клиентом, который его сделал; переписка, сделки, предложения и счета находятся в одном ядре.
Corex360 не описывается как программа для склада, заказов или интеграции с маркетплейсами; списание заказа со склада остаётся задачей вашей платформы интернет-магазина и ERP. Сообщения клиента из WhatsApp, Instagram и веб-чата попадают в один входящий ящик в окне Сообщения, а источник сделки сохраняется в записи. Форма запроса предложения на сайте автоматически открывает карточку сделки. Счёт на продажу выставляется в модуле Бухгалтерия. У Corex360 есть API для обмена данными с внешними системами.
Материалы
- e-Arşiv (турецкий электронный архивный счёт): материалы Налоговой администрации Турции Последняя проверка
- Налоговая администрация Турции об e-фактуре Последняя проверка
Как подготовлена эта страница?
- Автор: Şevket Erer, Сооснователь, специалист по ИИ
- Источники: сведения о законодательстве, официальных органах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки.
- Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются.
- Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. Редакционные принципы
- Даты: первая публикация , последнее обновление . Порядок исправлений
Вопросы и ответы
01Что такое интеграция интернет-магазина с ERP?
Интеграция интернет-магазина с ERP означает, что заказ из интернет-магазина попадает в ERP без повторного ввода, а остатки и цены из ERP отправляются обратно в магазин. Данные идут в обе стороны.
02Должна ли интеграция работать в реальном времени?
Когда продажи идут быстро, а остатков мало, передача в реальном времени предотвращает перепродажу. Передача с интервалами тоже может работать, но товар, проданный в промежутке, всё ещё виден в наличии.
03Почему остатки уходят в минус?
Обычно когда один и тот же остаток продаётся через несколько каналов и один канал не обновился, или когда код товара не совпадает с карточкой товара. Единый главный источник остатков уменьшает эту проблему.
04С чего начать, если коды товаров не совпадают?
Сначала в одном списке указывают, какой складской карточке в ERP соответствует каждый вариант товара в магазине, и отмечают те, у которых соответствия нет. Если запустить интеграцию до завершения списка сопоставлений, заказ попадёт в ERP, но не затронет остатки.
05Где готовится счёт по заказу из интернет-магазина?
Счёт обычно готовится на стороне ERP или бухгалтерии из данных заказа. Какой тип документа нужно выставить, зависит от налогового законодательства; уточните это у своего бухгалтера.
06Зачем CRM в этом процессе?
ERP управляет заказом, остатками и счётом; CRM следит за отношениями с клиентом, который сделал заказ: вопрос о доставке, запрос на возврат, просьба об оптовой цене. В Corex360 переписка в WhatsApp, Instagram и на сайте через одни входящие попадает в карточку клиента.
Модуль «Бухгалтерия» выставляет счета продажи и закупки в том же ядре, что и карточка клиента; давайте вместе проследим одну из ваших сделок от предложения до счёта.
Похожие статьи
Продолжайте читать.
ERP собирает записи компании в одной базе: от закупок до счетов, от склада до зарплаты. В малом бизнесе она убирает двойной ввод, но не решает всё сама.
ДатаЧитать статью01ERPПрограмма складского учёта или ERP: в чём разница
Складская программа ведёт приход, расход и остаток товара; ERP связывает то же движение с заказом, счётом и себестоимостью. Что вам нужно, видно по признакам.
ДатаЧитать статью02ERPКак выбрать ERP-систему: охват, данные и размещение
Выбор ERP начинается с данных, которые сегодня вводят дважды. Охват модулей, облако или свой сервер, порядок бухгалтерии, перенос данных и демо.
ДатаЧитать статью03ERPИз чего складывается стоимость ERP: статьи за цифрой в предложении
Стоимость ERP: модель лицензии, пользователи и модули, размещение, перенос данных, интеграции, обучение и обслуживание. Сравнивайте предложения по статьям.
ДатаЧитать статью04БухгалтерияЧто такое первичный учёт и где заканчивается он и начинается ERP
Первичный учёт фиксирует ежедневные торговые операции, от счёта до кассы, до официального учёта. Отличие от ERP видно в конце месяца, когда записи сводят.
ДатаЧитать статью05БухгалтерияКонтроль оплат: как сделать просроченную дебиторскую задолженность видимой
Контроль оплат отслеживает сроки и открытые остатки по каждому клиенту. Если просроченная задолженность не попадает на экран продавца, клиенту никто не звонит.
ДатаЧитать статью06БухгалтерияКак выбрать программу первичного учёта: счета, расчёты с контрагентами и связь с продажами
Выбирая программу первичного учёта, смотрите на электронные счета, карточки контрагентов, кассу и банк, обмен данными с бухгалтером и связь счёта с продажей.
ДатаЧитать статью07ПредложениеЧто такое контроль КП и почему коммерческие предложения остаются без ответа
Контроль КП – это работа по получению ответа на отправленное КП. Если напоминание ни на ком не висит, КП тихо остывает; в записи у контроля есть хозяин.
ДатаЧитать статью08