Sahə · Texniki servis və texniki xidmət
Texniki servis CRM-ində görüş, hesabat, hesab-faktura:
zəncir eyni kartda qalır.
Corex360 kondisioner, lift, generator, dezinfeksiya və ya təmizlik kimi ünvanda görülən işlərdə görüş vaxtını, səfər tapşırığını və servis fotosunu eyni müştəri qeydində toplayan iş proqramıdır; hesab-faktura eyni nüvədəki Mühasibat modulunda yazılır. WhatsApp, Instagram və veb söhbət vahid gələnlər qutusunda məsuluna təyin olunur; zənglər brauzerdən edilir və zəng edənin kartına bağlanır. Dövri texniki xidmət razılaşmasının hansı gün bitdiyi müştərinin Müqavilələr bölməsindəki qeydindən oxunur.
Son yeniləmə:
Kondisioner servisində cümə axşamı · nümunə
Səhər görüş, axşam kağız, ay sonu sual.
Səhər bir ofisin kondisioner texniki xidməti üçün görüşü var. Saat onə yaxın bir ev sahibi qonaq otağındakı kondisionerin su damcıladığını foto ilə yazır. Günorta mühasibat keçən ayın hansı servis hesab-fakturasının ödənilmədiyini soruşur; axşam bir texnik səhərki təcili işə çatmaq üçün təxirə salınan texniki xidmətin hansı günə sürüşdüyünü bilmir.
Telefonu açan şəxs görüşü öz gündəliyinə yazır, texnik işi WhatsApp qrupundan öyrənir. "Kondisioner soyutmur" ilə "kondisioner su damcıladır" fərqli material tələb edir, amma müştərinin öz cümləsi qeydə düşmür. İş axşam kağızla ofisə qayıdır; kağız itsə, hesab-faktura heç yazılmır, yazılsa da, ödəmə müddəti heç kimin qarşısına düşmür.
Corex360-da görüş mesajı Mesajlar-da məsul şəxsə təyin edilir, səfər müştəri kartının Tapşırıqlar bölməsində durur. Cavabsız qalan zəng brauzerdəki Zəng mərkəzi siyahısında tarix, saat və müddətlə görünür. Servis fotosu Corex Drive-da həmin müştərinin qeydindədir; mühasibat işin bitdiyini eyni kartdan görür.
İş axını
Servis işi zəngdən ödənişin yığılmasına qədər necə irəliləyir?
Servis işində zəncirin halqaları görüş vaxtı, sahəyə çıxış, hesabat, hesab-faktura və ödənişin yığılmasıdır; dövri texniki xidmət zənciri hər il yenidən başladır. Sətirlər hər halqaya ayrıca baxır: bu gün hansı nöqtədə itdiyi və Corex360-da hansı qeydə oturduğu. Günün planı, servis avtomobili və cavabsız zəng də ayrı sətirlərdə yer alır.
| Mərhələ | Əksər şirkətlərdə bu gün | Corex360-da | Haradan oxunur |
|---|---|---|---|
| Görüş sorğusu | Telefonu açan görüşü öz gündəliyinə yazır; təsdiq üçün zəng edən müştəriyə başqası cavab verə bilmir. | Nasazlığın fotosu olan WhatsApp mesajı da, Instagram və ya veb söhbətdən gələn görüş sorğusu da Mesajlar-dakı gələnlər qutusuna düşür və məsul şəxsə verilir; səfər müştəri kartının Tapşırıqlar bölməsində tapşırıq kimi durur. | Kanalları birləşdirin |
| Cavabsız zəng | Sıx saatda qaçırılan zəngə heç kim geri zəng etmir. | Zəng brauzerdəki Zəng mərkəzindən edilir; gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə sadalanır, zəng zəng edənin kartına bağlanır. | Bulud ATS |
| İşin təsviri | Müştərinin öz cümləsi və fotosu qeydə düşmür; texnik işi qapıda ilk dəfə dinləyir. | Kondisionerdən su damladığını bildirən mesaj, nasazlıq üçün edilən zəng və gələn e-poçt həmin müştərinin qeydində birləşir, ən son nə vaxt danışıldığı görünür; göndərilən foto Corex Drive-da eyni qeyddə durur. | İş sifarişi |
| Günün planı | Təcili iş planı dəyişir; ofis bir şey, sahə başqa şey bilir. | Texnik iOS və ya Android tətbiqində ofislə eyni nüvəyə baxır; təcili iş hər ikisinin açdığı müştəri kartında tapşırıq kimi görünür. | Sahə və əməliyyat |
| Servis hesabatı | Hesabat axşam kağızla ofisə qayıdır, bəzən heç qayıtmır. | Texnikin servis vərəqəsi və çəkdiyi fotolar Corex Drive-da həmin ünvanın müştəri qeydinə yüklənir. | Səyyar servisin idarə edilməsi |
| Hesab-faktura və ödənişlər | Hesab-faktura işdən günlər sonra yazılır; vaxtı keçmiş alacaq ay sonunu gözləyir. | Hesab-faktura müştəri kartı ilə eyni nüvədəki Mühasibat modulunda yazılır. Elektron hesab-faktura və e-arxiv vəd edilmir. | Mühasibat və İR |
| Dövri texniki xidmət | Texniki xidmət günü bir işçinin təqvimində durur; işçi gedəndə təqvim də gedir. | Dövri texniki xidmət razılaşması müştərinin Müqavilələr bölməsindədir; razılaşmanın hansı gün başlayıb hansı gün bitdiyi öz qeydində oxunur. | Müqavilələrin idarə edilməsi |
| Servis avtomobili | Avtomobilin texniki xidməti yolda qalanda yada düşür. | Avtomobil izləmə sistemi Corex360 nüvəsinə bağlanan mənbələr arasındadır. | Sahə və əməliyyat |
Real ekran
Eyni ünvana ikinci dəfə bilərək gedilir.
Servis şirkətində kartın Tapşırıqlar, Maliyyə və Fayllar bölmələri birlikdə işləyir: hər səfər bir tapşırıq, hər hesabat bir fayldır. Eyni ünvana başqa texnik gedəndə mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlı olduğu üçün əvvəlki təmaslar və son təmasın tarixi kartda görünür; əvvəlki servisin fotosu Corex Drive-dadır.
- Tapşırıqlar
- Müqavilələr
- Maliyyə
- Fayllar
- Drive
İzləmə
Servisdə yadda saxlamağı kim öz üzərinə götürür?
Servisdə unudulan iş çox vaxt cavabsız təklif və ya gecə gələn nasazlıq mesajıdır. Corex360-ın assistenti X AI qaydaya bağlı işləri izləyir; iş ləngiyəndə tapşırığı açıb bir məsula verir, pul və müqavilə ilə bağlı qərarı sizə buraxır. İllik texniki xidmət təklifinə bina idarəçisi cavab verməyəndə X AI idarəçiyə yazılacaq qeydi qaralama kimi hazırlayır və siz təsdiqləmədən göndərmir; gecə gələn nasazlıq fotosu səhər bir texnikə və ya ofisdən bir nəfərə təyin edilir.
- Nə oldu
- İllik texniki xidmət təklifi göndərildi
- Nə çatışmır
- Bina idarəçisindən cavab yoxdur
- Corex360-da
- X AI təklifi xatırladır; idarəçiyə yazılacaq qeydi qaralama kimi hazırlayır, siz təsdiq etmədən getmir
- Nə oldu
- Gecə nasazlığın fotosu gəldi
- Nə çatışmır
- Səhər kimin zəng edəcəyi bəlli deyil
- Corex360-da
- Mesaj texnikə və ya ofisdən bir nəfərə təyin edilir; həmin şəxs səhər işi Mənə təyin edilənlər filtrində görür
Sahənin dili
Texniki servisdə hansı terminlər işlədilir?
Texniki servisdə görüş vaxtından hesab-fakturaya gedən yol bu terminlərlə danışılır: iş sifarişi, servis vərəqəsi, dövri texniki xidmət, nasazlıq qeydi, marşrut və geri zəng. Ofis ilə texnik eyni termini işlədəndə servis vərəqəsi ilə iş sifarişi eyni səfəri təsvir edir. İş sifarişi və sahə servisinin idarə edilməsi lüğətdə də var.
- İş sifarişi
- Görüşün sahəyə çıxan forması: nə ediləcəyi, harada, kimin edəcəyi və hansı materialın lazım olduğu. Lüğətdə.
- Servis vərəqəsi
- İş bitəndə görülən işi, istifadə edilən hissəni və ölçülən dəyəri göstərən sənəd; sahədə doldurulanda təfərrüat itmir.
- Dövri texniki xidmət
- Müqavilə ilə müəyyən edilən fasilələrlə aparılan planlı texniki xidmət; servis şirkətinin müntəzəm gəlir bəndlərindən biridir.
- Nasazlıq qeydi
- Müştərinin bildirdiyi problemin öz cümləsi və fotosu ilə açılan qeydi; texnikin hazırlığı buna görə görülür.
- Marşrut
- Günün səfərlərinin ardıcıllığı; təcili iş gələndə yenidən qurulur. Satış tərəfindəki qarşılığı marşrut planıdır.
- Geri zəng
- Cavabsız qalan zəngə geri dönüş; tapşırıq kimi açılmayanda ən asan unudulan işdir.
Hədlər
Corex360 texniki servisdə nə edir, nəyi sizinlə müəyyən edir?
Corex360 texniki servisdə görüş vaxtını, səfər tapşırığını və servis fotosunu eyni müştəri qeydində toplayır; cavab gəlməyən texniki xidmət təklifini xatırladır, texniki xidmət razılaşmasının müddətini Müqavilələr bölməsində göstərir. E-faktura və e-arxiv vəd etmir. Hesab-fakturanın yazılması, texniki xidmət müqaviləsinin yenilənməsinin izlənməsi, avtomobil izləmə sisteminizin modeli və günün planının texnikin telefonunda necə görünməsi şirkətin öz iş qaydasına bağlıdır və bunlar sizinlə birlikdə müəyyən edilir.
Corex360-ın bu sahədəki işi
Görüşü, səfər tapşırığını və servis fotosunu eyni müştəri qeydində toplayır; gələn zəng də həmin qeydə düşür.
Cavab gəlməyən texniki xidmət təklifini xatırladır; xidmət razılaşmasının müddətini müştərinin Müqavilələr bölməsində görünən saxlayır.
E-faktura və e-arxiv vəd etmir; ehtiyat hissələri anbarı və anbar sayımı texniki servis üçün təsvir edilən əhatədən kənardadır.
Demoda danışılacaq mövzular
Hesab-fakturanın yazılması və mövcud mühasibat proqramınızla işləmə qaydası.
Texniki xidmət müqaviləsinin yenilənməsinin izlənməsi.
Hansı hesab-faktura sənəd növünün tərtib ediləcəyi vergi qanunvericiliyindən asılıdır; mühasib-məsləhətçinizlə dəqiqləşdirin.
Avtomobil izləmə sisteminizin modeli; avtomobilin texniki xidmətinin və yerinin ekranda izlənməsi.
Günün planının texnikin telefonunda necə göründüyü.
ATS xətti və nömrəsi.
Öz servis gününüzlə görün.
Görüş siyahınızı və son servis hesabatınızı gətirin; demoda görüşdən ödənişin yığılmasına gedən yolu bir qeyddə göstəririk. Görüşdə bir görüş vaxtının səfər tapşırığına çevrilməsini, servis fotosunun müştəri qeydinə düşməsini və texniki xidmət razılaşmasının müddətini öz müştərilərinizdən bir nümunə ilə izləyirsiniz. Görüş siyahınızı demo formasından və ya WhatsApp-dan göndərə bilərsiniz.
Əlaqəli səhifələr
Servis işi başqa hansı səhifələrdə izah olunur?
Texniki servisdə görüş vaxtından ödənişin yığılmasına qədər uzanan iş və sahə servis komandasının idarə edilməsi iki ayrı bloq yazısında, sahə üzrə məsulun günü isə sahə və əməliyyat rolu səhifəsində izah olunur. Vaxtı keçmiş debitor borcun izlənməsi öz yazısında nəzərdən keçirilir; zəng edənin kartına bağlanan zənglər bulud ATS səhifəsində, mövsümi texniki xidmətin nümunəsi hovuz və spa səhifəsində görünür.
Tez-tez verilən suallar
Servis şirkətlərinin verdiyi suallar.
Texniki servis şirkətləri üçün CRM nədir?
Texniki servis şirkətləri üçün CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) müştərinin ünvanını, cihazını, texniki xidmət müqaviləsini, görüşünü və hər səfərdə görülən işi eyni müştəri qeydində saxlayan proqram təminatıdır. Servis işində məlumat ən çox iki səfər arasında itir: əvvəlki texnik nə etdi, hansı hissə dəyişdi, hesab-faktura yazıldımı. CRM bu sualların cavabını ofisin və sahənin eyni yerdən oxumasını təmin edir.
Texniki servis şirkətləri Corex360-dan necə istifadə edir?
Görüş mesajını, səfər tapşırığını və servis fotosunu eyni müştəri qeydində bir-birinə bağlayır; zənglər də zəng edənin kartına bağlanır. Hesab-faktura eyni nüvədəki Mühasibat modulunda yazılır; iş bitəndə mühasibat bunu texnikin axşam gətirdiyi kağızdan deyil, qeyddən öyrənir.
Texniki servis şirkətləri üçün CRM necə seçilir?
Təcili bir nasazlığın günün planını necə dəyişdiyinə baxın: yeni iş texnikə necə çatır, ofis bunu haradan görür? Texnikin eyni ünvana gedərkən əvvəlki səfəri görüb-görmədiyini, iş bitəndə hesab-fakturanın necə başladığını və texniki xidmət müqaviləsinin yenilənməsinin necə xatırladıldığını soruşun. Servis avtomobilləriniz varsa: avtomobil izləmə sistemi Corex360 nüvəsinə bağlanır, avtomobillərin canlı izlənməsi Korporativ idarəetmə modulunda görünür.
Təcili nasazlıq günün planını dəyişəndə nə baş verir?
Təcili iş müştəri kartında tapşırıq kimi açılır; açıq tapşırıqlar Ümumi baxışda ayrıca qutuda görünür. Ofis və sahə eyni qeydə baxır. Günün planının texnikin telefonunda necə göründüyü demoda danışılacaq mövzular siyahısındadır.
Texnik eyni ünvana gedərkən nəyi görür?
Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlandığı üçün əvvəlki təmaslar və son təmasın tarixi kartda görünür. Əvvəlki servisin hesabatı və fotosu Corex Drive-da həmin müştərinin qeydindədir; texnik keçən səfərdə nəyin dəyişdiyini bilərək gedir.
İş bitəndə hesab-faktura necə başlayır?
Hesab-faktura eyni nüvədəki Mühasibat modulunda yazılır; elektron hesab-faktura və e-arxiv vəd etmirik. Hesab-fakturanın yazılması və mühasibat proqramınızla işləmə qaydası eyni mövzu siyahısında ayrıca bənddir. Hansı sənəd növünün tərtib ediləcəyini mühasib-məsləhətçinizlə dəqiqləşdirin.
Texniki xidmət müqaviləsi olan müştərilərin yenilənməsini necə qaçırmamaq olar?
Texniki xidmət razılaşması bir işçinin təqvimində deyil, müştəri kartının Müqavilələr bölməsində durur; bitmə günü həmin qeyddə oxunur və razılaşmanı izləyən şəxs işdən çıxsa da qeyddə qalır. Göndərdiyiniz yeni dövr təklifinə cavab gəlməsə, X AI xatırladır; qiymət və müqavilə qərarını sizə buraxır. Mövsümlə işləyən bir nümunəni hovuz və spa səhifəsində izah etdik.
Servis avtomobillərimiz də Corex360-a bağlanırmı?
Avtomobil izləmə sistemi Corex360 nüvəsinə bağlanan mənbələr arasındadır. Avtomobilin və səfərin eyni gündə necə oxunduğu Sahə və əməliyyat səhifəsindədir.
Digər sahələr
Başqa sahədə işləyirsiniz?
Corex360 sektor səhifələri eyni müştəri kartının fərqli işlərdə necə dolduğunu izah edir: hovuz və spa, memarlıq ofisi, tikinti, şourum və mağaza, texniki servis və texniki xidmət, istehsalçı və diler şəbəkəsi. Hər səhifə həmin işin mərhələlərini, ən çox qopduğu yeri, izləmə qaydalarını və sektorun öz terminlərini eyni ardıcıllıqla verir; nüvə hər sektorda eynidir.