Из чего складывается стоимость CRM: решения за таблицей цен

Допустим, архитектурное бюро в Картале и дилер техники в Конье запрашивают предложение на одну и ту же CRM. У бюро один офис, продажами занимаются несколько человек, и хранение данных в облаке его не смущает. У дилера есть выездная команда, АТС и записи о клиентах, которые он хочет держать на собственном сервере. Назвать обоим одну цену значило бы ввести в заблуждение обоих.

Поэтому вместо вопроса «сколько» правильнее спросить «какие решения меняют итог»; так вы придёте к более точному ответу.

• Пользователи и роли: кто будет полноценным пользователем, а кто только просматривает; условия открытия и закрытия пользователей для сезонной команды.
• Набор модулей: только клиенты и предложения или в одном месте будут также АТС, коммуникации, HR и проекты.
• Размещение: подписка в облаке или установка на вашем сервере; при собственном сервере в расчёт входят также оборудование, резервное копирование и обслуживание инфраструктуры.
• Перенос данных: очистка текущего списка клиентов, удаление дублей и сопоставление полей.
• Интеграции: подключения вроде АТС, WhatsApp, почты, бухгалтерской программы и устройства учёта рабочего времени; у некоторых каналов могут быть собственные платежи за использование.
• Внедрение и настройка: названия этапов, поля, права доступа и правила, прописанные под вашу работу.
• Обучение и освоение: первые недели команды, обучение новичков и момент, когда от старой таблицы откажутся.
• Поддержка и обновления: канал поддержки, кто отвечает за обновления и насколько открыты заметки к версиям.
• Выход: выгрузка данных в формате, который может импортировать другая система, и есть ли за это плата.

Часть пунктов списка не видна в ежемесячной плате: перенос данных, обучение, собственные тарифы каналов и передача данных при уходе могут быть отдельными статьями. Приложите этот список к своему запросу предложения и попросите продавца ответить на каждую строку отдельно. Строка, оставшаяся без ответа, и есть та статья, с которой вы столкнётесь позже.

У текстильного оптовика в Измире CRM стоит недорого, но АТС отдельная услуга, WhatsApp отдельное приложение, бухгалтерия отдельная программа. Каждый месяц кто-то вручную сводит эти записи. Эти затраты труда не видны ни в одном прайс-листе, но оплачиваются каждый месяц.

Точно так же неиспользуемая лицензия, незавершённый перенос данных или старая таблица, от которой команда не может отказаться, тоже стоят денег. Сравнивая предложения, записывайте не только стоимость программы, но и работу, которая и после её внедрения будет выполняться вручную. Эти затраты можно измерить простым способом: в течение недели записывайте, в скольких местах вводится одна и та же информация. Имя клиента, сумма предложения, номер счёта; каждый повторный ввод – это затрата, которой нет в прайс-листе.

Вернёмся к дилеру техники из Коньи: у него есть АТС, линия WhatsApp и считыватель учёта рабочего времени у двери. Когда предложение попадает на стол, в нём видна одна итоговая сумма, но за ней стоят разные счета, и часть из них вообще приходит не от продавца CRM. Прежде чем класть два предложения рядом, разделите, кому платится каждая статья.

Разделение в строках WhatsApp опирается на собственную документацию Meta. В документе о ценах WhatsApp Business Platform Meta устанавливает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории шаблона и кода страны получателя. Когда клиент пишет вам, открывается окно обслуживания клиента; окно остаётся открытым 24 часа после последнего сообщения клиента, ответы без шаблона и служебные (utility) шаблоны в это время не оплачиваются; окно открывает и звонок клиента, а после закрытия окна писать можно только одобренным шаблоном. Суммы зависят от страны и обновляются Meta; в день предложения сверяйтесь с актуальной документацией Meta.

В строках учёта рабочего времени устройство и запись тоже рассматриваются отдельно. Считыватель у двери – покупка оборудования; место, где отметки встречаются с отпусками, сверхурочными и зарплатой, – программа. Можно ли сменить программу, не меняя устройство, – один из вопросов, которые сильнее всего влияют на итог по этим статьям.

Модели в таблице вытекают из положения команды: маленькой команде, которой не нужна нагрузка по внедрению, подходит облачная подписка, компании, обязанной хранить данные в своей инфраструктуре, собственный сервер, а команде, общающейся через несколько каналов, структура, в которой модули находятся на одном ядре. Строка «собственный сервер» в таблице означает модель, где инфраструктуру содержите вы; в этом варианте в расчёт входят также оборудование, резервное копирование и труд на обслуживание. Как этот вариант работает в Corex360, мы рассказали на странице работа на собственном сервере.

Самая частая ошибка при сравнении предложений состоит в том, что рядом ставят две итоговые суммы с разными статьями. В одной перенос данных включён, в другой оценивается отдельно; в одной есть обучение, в другой его нет. Вопросы о статьях итоговой суммы, о том, как меняется цена при изменении числа пользователей, и о том, как передаются данные в день ухода, переводят два предложения на один язык.

• Из каких статей складывается итог; входят ли в него внедрение, перенос данных и обучение.
• Как меняется цена при добавлении или удалении пользователя.
• Какие интеграции включены, а какие оплачиваются отдельно; кто платит за использование каждого канала.
• По какому каналу и в какие часы оказывается поддержка; кто отвечает за обновления.
• Каковы срок договора и условия продления; как определяется цена при продлении.
• Если мы уйдём, в каком виде и на каких условиях нам вернут данные.

Эти вопросы можно задать и Corex360. Из каких решений складывается предложение Corex360, что остаётся одинаковым у каждого клиента и что обсуждается отдельно, мы собрали на странице как определяется цена Corex360.

Описанные здесь факторы подходят для разбора любого предложения по CRM, включая предложение Corex360. Какой фактор для вас весомее, зависит от размера команды, корпоративной политики и числа каналов, через которые вы общаетесь с клиентами. Если небольшая команда ведёт только список контактов, широкое ядро может оказаться больше, чем нужно; тогда правильнее начать с простого инструмента.

Прежде чем принимать решение, заполните список факторов стоимости под свою ситуацию и читайте предложения рядом с этим списком. Сумма обретает смысл только тогда, когда эти строки становятся ясными.

Лицензия является единым платежом до 50 пользователей; платы за каждого пользователя нет. Пробной версии нет; демонстрация проходит вживую и онлайн. Какие модули открыть, выбор размещения и перенос данных обсуждаются вместе на демонстрации. Размещение бывает двух видов, отдельное пространство компании в Corex360 Cloud или ваш собственный сервер, и выбор записывается в договоре. Суммы нет на сайте; она указывается в письменном предложении, подготовленном для вас.