Role göre · Müşteri hizmetleri
Destek talebini müşteri bir kez anlatır,
ekip aynı kartı okur.
Corex360, müşteri hizmetleri ekibinin mesaj, çağrı ve e-postasını aynı müşteri kartında toplayan iş yazılımıdır. WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresinde tek gelen kutusunda toplanır, çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi'nden yapılır. Konuşma sorumlusuna atanır; sıradaki temsilci geçmişi karttan okur, müşteri derdini bir kez anlatır.
Kısa cevap
Müşteri hizmetleri için Corex360: konuşmalar tek gelen kutusunda ve sorumlusuna atanmış, çağrı tarayıcıda, geçmiş müşteri kartında. X AI yanıt taslağı hazırlar, gönderim sizin onayınızla olur.
Bir müşteri hizmetleri sorumlusunun günü · temsili
Sabah kuyruğundan akşam devrine.
Bir müşteri hizmetleri sorumlusunun bu temsili günü kurgudur; saatler ve kayıtlar örnektir. Akış Corex360'ın müşteri hizmetleri için çalışma biçimini izler: kanal tek kutuda, konuşma sorumlusunda, geçmiş kartta, yanıt onayla. Gün gece gelenlerle başlar; konuşma sorumlusuna atanır, çağrı tarayıcıdan yapılır, müşteri destek kaydını kendisi açar ve akşam vardiyası baştan sormaz.
Kuyruk
Gece gelenler tek kutuda.
Mesajlar penceresini açtınız. Gece WhatsApp'tan, Instagram'dan ve sitedeki sohbetten gelenler aynı gelen kutusunda; kanal soldaki şeritten seçiliyor. Üstteki Bana Atananlar filtresi size düşen konuşmaları ayırıyor, gerisi ekibin.
Atama
Konuşma kimde, belli.
Bir müşteri siparişinin durumunu soruyor. Konuşmayı arkadaşınıza atadınız; artık onun listesinde. Yazarken fotoğraf ya da belge ekleyebiliyor, sesli mesaj bırakabiliyor, müşterinin önceki mesajını alıntılayabiliyor. Konuşma temsilcinin telefonunda değil, müşteri kartında saklanıyor.
Çağrı
Çağrı tarayıcıda, geçmiş kartta.
Müşteri beklemek istemedi, aramanızı istedi. Çağrı Merkezi penceresinden, size atanmış dahili numarayla tarayıcıdan aradınız; Müşteriler sekmesi aynı pencerede açık. Çağrı arayan numaranın kişi kartında duruyor; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listede.
Destek kaydı
Müşteri kaydını kendisi açtı.
Kurumsal bir müşteri, kendisine açılan müşteri panelinden teknik destek kaydı açtı. CRM'de (müşteri ilişkileri yönetimi) destek talepleri ekranı da vardır; aynı müşterinin projesi, teklifi ve yazışmaları kartında duruyor. Kimseye 'hangi müşteriydi' diye sormadan işe başladınız.
Yanıt
Taslak hazır, gönderim sizde.
Müşterinin kurumsal e-postası karta işlendi. X AI bir yanıt taslağı hazırladı; müşteriye kendi başına bir şey göndermez. Taslağı okudunuz, bir cümlesini değiştirdiniz, gönderdiniz. Konuşmanın içinde bir satın alma isteği vardı; yazışmayı fırsata dönüştürdünüz, satış ekibi aynı kartta görüyor.
Devir
Akşam vardiyası baştan sormaz.
Vardiyayı devrediyorsunuz. Açık konuşmalar sorumlusuyla listede, çağrılar ve e-postalar kişi kartlarında. X AI gün sonunda özet verir; sabah raporunda açık kalan işler görünür. Devir notu yazmak için kimseye WhatsApp'tan uzun mesaj atmazsınız.
Neden mümkün
Kanal, çağrı, kayıt tek çekirdekte.
Müşteri hizmetinin dağınıklığı kanaldan gelir: WhatsApp bir telefonda, çağrı santralde, e-posta birinin kutusunda, destek kaydı ayrı bir tabloda. Corex360'ta Mesajlar, Santral ve E-posta aynı çekirdeğin modülleridir; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır ve müşteri kartında durur. X AI kurala bağlı işi takip eder, yanıt taslağı hazırlar; gönderim ve para, sözleşme gibi kararlar onay bekler.
Kural
Bekleyen iş kuralla nasıl görünür olur?
Corex360'ın asistanı X AI kurala bağlı işi takip eder; kural bozulunca görev açar ve sorumluya atar. Kuralı ekibiniz bir kez yazar; vardiya değişse de yerinde kalır. Örneğin atanan konuşmaya belirlediğiniz sürede yanıt verilmezse hatırlatma ve görev açılır; portaldan açılan destek kaydı kapanmadıysa sorumluya görev gider ve konu sabah raporunda görünür.
- Ne olduKonuşma atandı
- Ne eksikBelirlediğiniz sürede yanıt yok
- TakipHatırlatma + görev
- Ne olduPortaldan kayıt açıldı
- Ne eksikKayıt kapanmadı
- TakipSorumluya görev + sabah raporu
- Ne olduMüşteri e-postası karta işlendi
- Ne eksikYanıt gönderilmedi
- TakipGörev + yanıt taslağı
Sizin yerinize düşündük
Kuyruğun başında olsak ne isterdik?
Listede her destek masasından tanıdığınız cümleler var; her birinin karşısında Corex360'ın bugün yaptığı iş yazar. Müşterinin hangi kanaldan yazdığının fark etmemesi, derdini bir kez anlatması, konuşmaya kimin baktığının belli olması, çağrının tarayıcıdan yapılması ve vardiya değişince işin kaybolmaması bu cümlelerin arasındadır.
- İsterdim ki
Hangi kanaldan yazdığı fark etmesin.
Corex360 WhatsApp, Instagram ve web sohbeti Mesajlar penceresinde tek gelen kutusunda; kanal soldaki şeritten seçilir.
- İsterdim ki
Müşteri derdini bir kez anlatsın.
Corex360 Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır; sıradaki temsilci geçmişi müşteri kartından okur.
- İsterdim ki
Kim bakıyor, belli olsun.
Corex360 Konuşma sorumlusuna atanır; Bana Atananlar filtresi herkesin kendi listesini ayırır.
- İsterdim ki
Aramak için masadaki telefona koşmayayım.
Corex360 Çağrı, size atanmış dahili numarayla tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden yapılır.
- İsterdim ki
Yanıtı yazmak yarım saatimi almasın.
Corex360 X AI yanıt taslağı hazırlar; müşteriye kendi başına göndermez, gönderim sizin onayınızla olur.
- İsterdim ki
Vardiya değişince iş kaybolmasın.
Corex360 Konuşma temsilcinin telefonunda değil müşteri kartında saklanır; açık işler sabah raporunda görünür.
Kendi destek masanızda görün.
Demoyu sizin kanallarınız, sizin hattınız ve sizin müşteri kartınızla kurarız. Görüşmede bir WhatsApp konuşmasının sorumlusuna atanmasını, tarayıcıdan yapılan bir çağrının karta düşüşünü ve X AI'ın hazırladığı yanıt taslağını kendi verinizle izlersiniz. Demo formu, WhatsApp ya da telefonla ulaşabilirsiniz; sorunuz varsa doğrudan yazın.
Corex360 modülleri
Destek masasında hangi modüller çalışır?
Destek masasındaki modüller aynı Corex360 çekirdeğinin parçasıdır; her kart günün hangi saatinde devreye girdiğini gösterir. Mesajlar WhatsApp, Instagram ve web sohbetini tek kutuda toplar, konuşma sorumlusuna atanır, Santral çağrıyı tarayıcıdan dahili numarayla yapar. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) destek taleplerini ve müşteri kartını tutar, E-posta kurumsal postayı karta işler, X AI yanıt taslağı hazırlar.
Mesajlar
WhatsApp, Instagram, web sohbeti tek kutuda.
Atama
Konuşma sorumlusuna atanır.
Santral
Tarayıcıdan çağrı, dahili numarayla.
CRM
Destek talepleri ve müşteri kartı.
E-posta
Kurumsal e-posta karta işlenir.
X AI
Yanıt taslağı, kural, hatırlatma.
Corex Drive
Belge ve fotoğraf kayda bağlı.
Sabah raporu
Açık kalan işler tek özette.
Sık sorulanlar
Destek ekiplerinin sorduğu.
Bir müşteri hizmetleri ekibinin yazılım ararken araştırdığı sorular ve Corex360'ın cevapları.
01Müşteri hizmetleri ekibi Corex360'ı nasıl kullanır?
Ekip Mesajlar penceresindeki tek gelen kutusundan çalışır: WhatsApp, Instagram ve web sohbeti aynı yerde, her konuşma sorumlusuna atanır. Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi'nden yapılır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlanır. Kanalları birleştirmenin genel mantığını ortak e-posta kutusu yazısında anlattık.
03Çağrılar müşteri kaydına bağlanır mı?
Evet. Çağrı, Santral modülünde tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan dahili numarayla yapılır ve arayan numaranın kişi kartında durur. Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Santral ile CRM'in birlikte çalışmasını santral CRM entegrasyonu yazısında anlattık.
05Müşteri destek kaydını nereden açar?
Müşteri olan firmaya bir müşteri paneli açılır; müşteri buradan projesini, teklifini ve yazışmalarını görür, teknik destek kaydı açar. Kayıt CRM'deki destek talepleri ekranına gelir.
07Vardiya değişince açık konuşmalar ne olur?
Konuşma temsilcinin telefonunda değil Corex360'ta müşteri kartında saklanır ve sorumlusuyla listede durur. X AI gün sonunda özet, her sabah rapor verir; açık kalan işler orada görünür.
02Aynı WhatsApp hattına birden fazla kişi bakabilir mi?
WhatsApp hattı Corex360'a kanal olarak bağlanır ve konuşmalar sorumlusuna atanır; ekip aynı gelen kutusunu kendi listesiyle görür. Bağlantı yöntemi ve hesap türü kurulumda netleşir. Konunun ayrıntısı çok kullanıcılı WhatsApp yazısında.
04X AI müşteriye kendi başına yanıt verir mi?
Hayır. X AI müşteriye kendi başına yanıt ya da teklif göndermez; taslak hazırlar, gönderim onayla olur. Para, sözleşme ve insan kararı gereken yerde durur ve sorar.
06Bir destek konuşması satışa dönerse ne olur?
Yazışma fırsata dönüştürülür; dönüştürülen konuşma listede ve başlığında fırsat numarası rozeti taşır. Satış ekibi aynı müşteri kartında fırsatı görür. Satış tarafının akışı müşteri takibi nasıl yapılır yazısında.
08Kişisel veriler kimlere görünür?
Erişim rol bazlıdır; her kullanıcı yalnız rolünün kapsamındaki kayıtları görür. Kişisel veri KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında işlenir; yetki değişikliği yönetici onayı ister ve kayda geçer.
İlgili yazılar
Okumaya devam edin.
CRM e-posta entegrasyonu, şirket e-posta hesabındaki yazışmaların ilgili müşteri, kontak ve fırsat kaydına bağlanmasıdır. Müşteriyle yapılan yazışma böylece kişinin gelen kutusunda değil, ortak kayıtta durur.
TarihYazıyı okuİletişimInstagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt
Instagram DM'lerini ekipçe yönetmek, işletme hesabına gelen mesajların ortak bir gelen kutusunda toplanıp sorumlusuna atanması ve müşteri kaydına bağlanmasıdır. Şifre paylaşılmaz, konuşma kimsenin telefonunda kalmaz.
TarihYazıyı okuSantralBulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı
Bulut santral seçimi, bir santral teklifini hat ve dakikanın ötesinde okuma işidir: çağrı akışı çizimi, seçim ölçütleri, deneme süresi kontrolleri ve sözleşmede ayrılış gününe dair maddeler.
TarihYazıyı okuSantralBulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı
Bulut santral, telefon santralini ofisteki cihaz yerine sağlayıcının sunucusunda çalıştıran hizmettir. Sanal santralden nasıl ayrıldığı ve CRM'e nasıl bağlandığı, seçerken sorulacak soruları belirler.
TarihYazıyı okuİletişimWhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar
Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak bir kutudan cevaplamasıdır. Atama, cevapsız mesaj, yönetici görünürlüğü ve mobil kullanım.
TarihYazıyı okuE-postaOrtak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı
Ortak e-posta kutusu ekibin ortak hafızasıdır; kişisel kutu ise tek bir çalışanın. satis@ adresine düşen bir mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, e-posta müşteri kaydına bağlanınca ne değişir.
TarihYazıyı okuDiğer çözümler
Sizin masanız hangisi?
Corex360 çözüm sayfaları iki gruba ayrılır. Role göre sayfalar yöneticinin, satış ekibinin, saha ekibinin, muhasebe ve İK'nın, müşteri hizmetlerinin, proje yöneticisinin ve mimarlık ofisinin bir iş gününü anlatır. İhtiyaca göre sayfalar tek bir işi ele alır: müşteri takibi, teklif takibi, izin takibi, kanalların birleşmesi, takibin asistana devri, ekibin ölçülmesi ya da barındırma kararı. Hepsi aynı Corex360 çekirdeğinde çalışır.
Kaynaklar
Son güncelleme