Par rôle · Service client
Logiciel service client : le client explique une seule fois,
l'équipe lit la même fiche.
Corex360 est un logiciel de gestion qui réunit les messages, appels et e-mails de l'équipe du service client sur la même fiche client. WhatsApp, Instagram et le chat web se regroupent dans une seule boîte de réception, dans la fenêtre Messages, et les appels partent du Centre d'appels dans le navigateur. Chaque conversation est attribuée à son responsable ; l'agent suivant lit l'historique sur la fiche, et le client n'explique son problème qu'une fois.
Réponse courte
Corex360 pour le service client : les conversations dans une seule boîte de réception, chacune attribuée à un responsable, les appels dans le navigateur, l'historique sur la fiche client. X AI prépare un brouillon de réponse, l'envoi se fait avec votre validation.
La journée d'un responsable du service client · illustratif
De la file du matin à la passation du soir.
Cette journée type d'un responsable du service client est une mise en scène ; les heures et les enregistrements sont des exemples. Le déroulé suit la façon dont Corex360 fonctionne pour le service client : les canaux dans une seule boîte, chaque conversation chez son responsable, l'historique sur la fiche, la réponse avec validation. La journée commence par ce qui est arrivé pendant la nuit ; la conversation est attribuée à son responsable, l'appel part du navigateur, le client ouvre lui-même son ticket de support et l'équipe du soir ne repart pas de zéro.
File d'attente
Les messages de la nuit dans une seule boîte.
Vous avez ouvert la fenêtre Messages. Ce qui est arrivé cette nuit par WhatsApp, Instagram et le chat du site est dans la même boîte de réception ; le canal se choisit dans la barre de gauche. En haut, le filtre Assignés à moi isole vos conversations ; le reste est à l'équipe.
Attribution
On sait qui a la conversation.
Un client demande où en est sa commande. Vous avez attribué la conversation à un collègue ; elle est maintenant dans sa liste. En écrivant, il peut joindre une photo ou un document, laisser un message vocal et citer le message précédent du client. La conversation est conservée sur la fiche client, pas sur le téléphone de l'agent.
Appel
L'appel dans le navigateur, l'historique sur la fiche.
Le client ne voulait pas attendre et a demandé à être rappelé. Vous avez appelé depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste qui vous est attribué ; l'onglet Clients est ouvert dans la même fenêtre. L'appel reste sur la fiche de la personne correspondant au numéro ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée.
Ticket de support
Le client a ouvert le ticket lui-même.
Un client entreprise a ouvert une demande de support technique depuis le portail client ouvert pour lui. Le CRM (gestion de la relation client) comporte aussi un écran de demandes de support ; le projet, les devis et les échanges de ce même client se trouvent sur sa fiche. Vous avez commencé sans demander à personne de quel client il s'agissait.
Réponse
Le brouillon est prêt, l'envoi vous revient.
L'e-mail professionnel du client a été enregistré sur la fiche. X AI a préparé un brouillon de réponse ; il n'envoie rien au client de lui-même. Vous avez lu le brouillon, modifié une phrase et l'avez envoyé. La conversation contenait une demande d'achat ; vous l'avez transformée en opportunité, et l'équipe commerciale la voit sur la même fiche.
Passation
L'équipe du soir ne repart pas de zéro.
Vous passez le relais à l'équipe suivante. Les conversations ouvertes sont dans la liste avec leur responsable, les appels et e-mails sur les fiches contact. X AI fait un résumé en fin de journée ; le travail en suspens apparaît dans le rapport du matin. Pas besoin d'envoyer un long message WhatsApp à qui que ce soit pour la passation.
Pourquoi c'est possible
Canal, appel, enregistrement sur un seul noyau.
Le désordre du service client vient des canaux : WhatsApp sur un téléphone, les appels au standard, les e-mails dans la boîte de quelqu'un, les tickets dans un tableau séparé. Dans Corex360, Messages, Standard téléphonique et E-mail sont des modules du même noyau ; messages, appels et e-mails sont liés à la même personne et restent sur la fiche client. X AI suit le travail encadré par des règles et prépare des brouillons de réponse ; l'envoi, et les décisions d'argent ou de contrat, attendent une validation.
Règle
Le travail en attente suivi par règle : comment devient-il visible ?
X AI, l'assistant de Corex360, suit le travail rattaché à une règle ; quand une règle n'est pas respectée, il ouvre une tâche et l'attribue à un responsable. Votre équipe écrit la règle une fois ; elle reste en place même si le roulement change. Par exemple, si une conversation attribuée ne reçoit pas de réponse dans le délai que vous avez fixé, un rappel et une tâche s'ouvrent ; si une demande de support ouverte depuis le portail n'est pas close, une tâche part chez le responsable et le sujet apparaît dans le rapport du matin.
- Ce qui s'est passéConversation attribuée
- Ce qui manquePas de réponse dans le délai fixé
- SuiviRappel + tâche
- Ce qui s'est passéTicket ouvert depuis le portail
- Ce qui manqueTicket non clôturé
- SuiviTâche au responsable + rapport du matin
- Ce qui s'est passéE-mail du client enregistré sur la fiche
- Ce qui manqueRéponse non envoyée
- SuiviTâche + brouillon de réponse
Nous y avons pensé pour vous
Si nous étions en tête de file, que voudrions-nous ?
La liste contient des phrases que vous connaissez de tout service support ; en face de chacune figure ce que Corex360 fait aujourd'hui. Parmi ces phrases : le client ne sent pas de différence selon le canal par lequel il écrit, il n'explique son problème qu'une fois, on sait qui s'occupe de chaque conversation, l'appel part du navigateur, et le travail ne se perd pas au changement d'équipe.
- J'aimerais que
Quel que soit le canal par lequel il a écrit.
Corex360 WhatsApp, Instagram et chat web dans une seule boîte de réception, dans la fenêtre Messages ; le canal se choisit dans la barre de gauche.
- J'aimerais que
Que le client n'ait à expliquer son problème qu'une fois.
Corex360 Messages, appels et e-mails sont liés à la même personne ; l'agent suivant lit l'historique sur la fiche client.
- J'aimerais que
Que l'on sache qui s'en occupe.
Corex360 Chaque conversation est attribuée à un responsable ; le filtre Assignés à moi donne à chacun sa propre liste.
- J'aimerais que
Je ne devrais pas avoir à courir jusqu'au téléphone du bureau pour appeler.
Corex360 L'appel se fait depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste qui vous est attribué.
- J'aimerais que
Que rédiger la réponse ne me prenne pas une demi-heure.
Corex360 X AI prépare un brouillon de réponse ; il n'envoie rien au client de lui-même, l'envoi se fait avec votre validation.
- J'aimerais que
Que le travail ne se perde pas au changement d'équipe.
Corex360 La conversation est conservée sur la fiche client, pas sur le téléphone de l'agent ; le travail en suspens apparaît dans le rapport du matin.
Voyez-le avec votre propre service support.
Nous préparons la démo avec vos canaux, votre ligne et votre fiche client. Pendant l'échange, vous voyez avec vos propres données une conversation WhatsApp attribuée à son responsable, un appel passé depuis le navigateur arriver sur la fiche et le brouillon de réponse préparé par X AI. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de démo, par WhatsApp ou par téléphone ; si vous avez une question, écrivez-nous directement.
Les modules Corex360
Au service support, quels modules sont à l'œuvre ?
Les modules du service support font partie du même noyau Corex360 ; chaque carte indique à quelle heure de la journée le module intervient. Messages réunit WhatsApp, Instagram et le chat web dans une seule boîte, chaque conversation est attribuée à son responsable, et le Standard téléphonique passe les appels depuis le navigateur avec un numéro de poste. Le CRM (gestion de la relation client) garde les demandes de support et la fiche client, E-mail classe le courrier professionnel sur la fiche, et X AI prépare des brouillons de réponse.
Messages
WhatsApp, Instagram, chat web dans une seule boîte.
Attribution
La conversation est attribuée à un responsable.
Standard téléphonique
Appels depuis le navigateur, avec un poste.
CRM
Demandes de support et fiche client.
L'e-mail professionnel est enregistré sur la fiche.
X AI
Brouillons de réponse, règles, rappels.
Corex Drive
Documents et photos liés à l'enregistrement.
Rapport du matin
Le travail en suspens dans un seul résumé.
Questions fréquentes
Ce que les équipes support demandent.
Les questions qu'une équipe de service client se pose en cherchant un logiciel, et les réponses de Corex360.
01Comment une équipe de service client utilise-t-elle Corex360 ?
L'équipe travaille depuis la boîte de réception unique de la fenêtre Messages : WhatsApp, Instagram et chat web au même endroit, chaque conversation attribuée à un responsable. Les appels partent du Centre d'appels dans le navigateur ; messages, appels et e-mails sont liés à la même personne. La logique générale de la réunion des canaux est expliquée dans l'article boîte e-mail partagée.
03Les appels sont-ils liés à la fiche client ?
Oui. L'appel se passe dans le module Standard téléphonique, depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste attribué au collaborateur, et il reste sur la fiche de la personne correspondant au numéro. Les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. Le fonctionnement commun du standard et du CRM est expliqué dans l'article intégration standard téléphonique et CRM.
05Où le client ouvre-t-il un ticket de support ?
Un portail client est ouvert pour l'entreprise devenue cliente ; le client y voit son projet, ses devis et ses échanges, et ouvre des tickets de support technique. Le ticket arrive sur l'écran des demandes de support du CRM.
07Que deviennent les conversations ouvertes au changement d'équipe ?
La conversation est conservée sur la fiche client dans Corex360, pas sur le téléphone de l'agent, et reste dans la liste avec son responsable. X AI fait un résumé en fin de journée et un rapport chaque matin ; le travail en suspens y apparaît.
02Plusieurs personnes peuvent-elles gérer la même ligne WhatsApp ?
La ligne WhatsApp se connecte à Corex360 comme canal et les conversations sont attribuées à leur responsable ; l'équipe voit la même boîte de réception avec sa propre liste. La méthode de connexion et le type de compte se précisent à la mise en place. Le détail est dans l'article WhatsApp multi-utilisateur.
04X AI répond-il seul aux clients ?
Non. X AI n'envoie ni réponse ni devis au client de lui-même ; il prépare un brouillon, et l'envoi se fait après validation. Dès qu'il s'agit d'argent, de contrat ou d'une décision humaine, il s'arrête et demande.
06Que se passe-t-il si une conversation de support se transforme en vente ?
L'échange se transforme en opportunité ; la conversation transformée porte, dans la liste et dans son en-tête, un badge avec le numéro d'opportunité. L'équipe commerciale voit l'opportunité sur la même fiche client. Le volet commercial du flux est dans l'article comment faire le suivi client.
08Qui peut voir les données personnelles ?
L'accès est fondé sur les rôles ; chaque utilisateur ne voit que les enregistrements qui relèvent de son rôle. Les données personnelles sont traitées dans le cadre de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) ; tout changement de droits demande la validation d'un manager et est consigné.
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Quel est votre poste ?
Les pages de solutions Corex360 se répartissent en deux groupes. Les pages par rôle racontent une journée de travail du dirigeant, de l'équipe commerciale, de l'équipe terrain, de la comptabilité et des RH, du service client, du chef de projet et du agence d'architecture. Les pages par besoin traitent une seule tâche : le suivi client, le suivi des devis, le suivi des congés, l'unification des canaux, la délégation du suivi à l'assistant, la mesure de l'équipe ou la décision d'hébergement. Toutes fonctionnent sur le même noyau Corex360.
Ressources
- Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr) Dernière vérification
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