Müştəri izlənməsi hər müştəri ilə olan söhbəti, təklifi, müqaviləni və ödəniş məlumatını bir kartda toplayıb növbəti addımı vaxtında atmaq işidir. İzləmə hər müştəri üçün 'indi nə olacaq' sualının cavabının qeyddə durmasıdır; siyahı bunun yalnız görünən tərəfidir.
01.Müştəri kartında nə olmalıdır?
Kartda şirkət və şəxslər, söhbət tarixçəsi, açıq imkan və təkliflər, müqavilələr, tapşırıqlar, fayllar və maliyyə vəziyyəti durmalıdır.
Müştəri kartı telefon kitabçasındakı qeyddən artıqdır. Telefon nömrəsi istənilən kitabçada durur; kartı dəyərli edən o nömrə ilə baş verən hər şeyin bir yerdə toplanmasıdır. Kartı açan şəxs onu açan kimi müştərinin kim olduğunu, nə istədiyini və növbədə nə olduğunu anlamalıdır.
| Kart bölməsi | Niyə lazımdır | Kim yeniləyir |
|---|---|---|
| Şirkət və şəxslər | Kimə müraciət ediləcəyini göstərir | Qeydi açan satıcı |
| Söhbət tarixçəsi | Kanaldan asılı olmayaraq son söhbəti göstərir | Danışan şəxs və ya karta bağlı kanal |
| İmkan və təkliflər | Açıq işi və göndərilən versiyanı göstərir | İmkanın məsulu |
| Müqavilələr | Yeniləmə tarixini əvvəlcədən görünən edir | Satış komandası və rəhbər |
| Tapşırıqlar | Verilən sözü sahibinə bağlayır | Sözü verən şəxs |
| Fayllar | Təklifi, müqaviləni və texniki sənədi qeydə bağlayır | Faylı hazırlayan şəxs |
| Maliyyə xülasəsi | Hesab-faktura və ödəniş vəziyyətini satışa göstərir | Mühasibat |
Kartın fayl tərəfi də diqqətdən kənarda qalmamalıdır. Təklifin PDF-i, imzalanmış müqavilə, ölçmə səfərinin fotoşəkili paylaşılan qovluqda durarsa, kartla əlaqəsi qırılır. Corex360-da fayllar aid olduqları qeydin içində, kartın Fayllar və Drive bölmələrində durur. Fayl qeydin içində duranda təklifin PDF-ini axtaran şəxs onu qovluqda deyil, müştərinin kartında axtarır; kart əldən-ələ keçəndə fayllar da onunla birlikdə gedir.
02.Söhbətlər karta necə gəlir?
Söhbət karta əllə köçürülmür; kanal qeydə bağlanır və mesaj yazan nömrəyə və ya e-poçt ünvanına görə müvafiq karta özü düşür.
Əllə köçürülən söhbət gərgin günün ilk qurbanıdır. Satış meneceri axşam «sabah daxil edərəm» deyir, sabah başqa iş gəlir. İzləmə yalnız söhbət karta özü düşəndə etibarlı olur.
Telefon danışıqları da bu qaydadan kənarda qalmamalıdır. Danışıqda verilən söz yazılı mesajdakı söz qədər bağlayıcıdır. Corex360-da ATS zənglərinin gələn və gedən tarixçəsi müştəri kartında durur.
Corex360-da WhatsApp, Instagram və veb söhbət tək gələnlər qutusunda toplanır; e-poçt və ATS zəngləri də eyni müştəri kartına bağlanır. Yazan nömrə qeydiyyatdadırsa, söhbət müştəri kartına yazılır; deyilsə, yeni qeyd açılır və söhbət məsul şəxsə təyin edilir. Bu quruluşun təfərrüatını kanalları tək gələnlər qutusunda birləşdirin səhifəsində izah etdik.
03.Eyni müştəri niyə iki dəfə açılır?
Kanallar və şəxslər ayrı-ayrı qeyd olunanda eyni müştəri iki dəfə açılır; həll yolu yeni kart açmazdan əvvəl şəxsin artıq qeydə alınıb-alınmadığına baxmaqdır.
Nümunə ssenari: Qaziantepdə bir tikinti materialları dilerini təsəvvür edin. Eyni podratçı səhər Instagram-dan öz adı ilə, günorta şirkət e-poçtundan, axşam tikinti sahəsinin rəisinin telefonundan yazır. Qeyd kanala görə açılarsa, dilerdə eyni müştərinin ayrı-ayrı kartları olur və hər kartda hekayənin bir parçası durur.
Bunun qarşısını almağın yolu şəxsi şirkətə, kanalı şəxsə bağlamaqdır. Corex360-da mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır və son təmasın tarixi bəllidir. Mövcud müştəri və əlaqə qeydləri quraşdırmada birlikdə köçürülür.
Uyğunlaşdırma proqramla bitmir, vərdişlə davam edir. Yeni qeyd açan şəxs əvvəl axtarış edir, tapmasa açır. Bu kiçik vərdiş zamanla çirklənən müştəri siyahısı ilə etibarlı siyahı arasındakı fərqi yaradır.
04.İzləmənin ritmi necə qurulur?
Hər kartda növbəti addım və onun tarixi yazılı olmalıdır; növbəti addımı olmayan kart unudulmuş kartdır.
İzləmə bir dəfə edilib buraxılan iş deyil. Görüş bitəndə 'sonra nə olacaq' sualı cavablandırılır və karta yazılır: nümunə göndəriləcək, obyektə baxışa gediləcək, qiymət yenidən hesablanacaq. Həmin addım tarix və məsulla birlikdə tapşırığa çevrilir.
Şou-rumda işləyən mebel satıcısı üçün ritm belə işləyir: müştəri gəzib çıxır, satıcı həmin gün qısa təşəkkür mesajı ilə danışdıqları məhsulların şəkillərini göndərir və karta növbəti addımı yazır. Bir neçə gün sonra müştəri ölçü götürtməyə qərar verəndə hansı məhsullara baxdığı artıq kartda durur. Bu ritmin tamamını şou-rumda səfərdən təklifə yazısında izah etdik.
Corex360-da CRM müştərinin həyat dövrünü və münasibət balını kartda saxlayır; gözləyən tapşırıqlar və cavabsız təkliflər X AI-ın səhər hesabatında önə çıxır. Qayda pozulanda X AI tapşırıq açır və məsul şəxsə təyin edir.
05.Satıcı ayrılanda müştəriyə nə olur?
İzləmə kartda aparılıbsa, müştəri şirkətdə qalır; işi təhvil alan şəxs kartda yazılanı oxuyub işə oradan davam edir.
Müştəri izlənməsinin əsl sınağı vida günüdür. Satıcı ayrılır; telefonu, WhatsApp tarixçəsi və başındakı qeydlər onunla gedir. Yeni gələn şəxs müştəriyə zəng edir və 'əvvəl kimlə danışırdınız' deyə soruşmalı olur. Müştərilər bu sualı sevmir.
Corex360-da söhbət, imkan, təklif və müqavilə müştəri kartında, yəni şirkətdə durur. Ayrılan şəxsin kartları yenidən paylanır. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır. Eyni hal məzuniyyətdə də keçərlidir. Satıcı məzuniyyətdə ikən müştəri zəng etsə, telefonu açan komanda yoldaşı kartı açır və söhbəti qaldığı yerdən davam etdirir. Müştəri satıcısının məzuniyyətdə olduğunu hətta hiss etməyə bilər.
06.Rəhbər müştərilərin izlənməsini necə görür?
Rəhbər kartları bir-bir açmamalıdır; növbəti addımı olmayan, uzun müddətdir əlaqə saxlanılmayan və cavabsız söhbəti olan müştəriləri bir siyahıda görməlidir.
Müştəri izlənməsinin sağlamlığı ən səssiz kartlarda bilinir. Aktiv müştəri ilə onsuz da danışılır; əsl risk bir müddətdir heç kimin zəng etmədiyi köhnə müştəridə və cavab gözləyən mesajdadır. Bu kartlar özü-özünə heç kimin qarşısına çıxmır.
İş bu siyahı ilə bölüşdürülür. Susmuş müştəriyə kimin zəng edəcəyinə qərar vermək onu kimin unutduğunu tapmaqdan daha dəyərlidir. Corex360-da cavabsız söhbətlər məsuluna görə paylanır və səhər brifinqində ən üstdə durur. Rəhbər kimin hansı müştəriyə cavab borclu olduğunu tək siyahıda görür və lazım gələrsə kartı başqasına təhvil verir.
07.Sahədə müştəri izlənməsi necə davam edir?
Sahədəki satıcı eyni kartı telefondan açır, ziyarət qeydini və fotonu ziyarət zamanı karta daxil edir.
Sahə ziyarəti izləmənin ən asan qırıldığı yerdir. Satıcı müştərinin yanındaykən ağlına gələn hər şeyi axşam hesabata yazmağı düşünür; axşam yorğun olur və bir hissəsini unudur. Kart ziyarət zamanı əlində olarsa, qeyd elə o an daxil edilir, foto elə o an əlavə olunur.
Səfər qeydinin karta daxil edilməsi rəhbərə də faydalıdır. Hansı müştəriyə nə vaxt gedildiyini, səfərdə nə danışıldığını soruşmağa məcbur qalmır; kartın zaman xətti bunu onsuz da deyir. Axşam hesabat yazmaq qayğısı da beləliklə aradan qalxır.
Qaziantepdəki dilerin sahə satış meneceri üçün bu, tikinti sahəsində podratçı ilə danışarkən kartda keçən həftəki söhbəti və gözləyən təklifi görmək deməkdir. Corex360-da müştəri kartı, gələnlər qutusu və təkliflər mobil tətbiqdə eyni qeydlə açılır. Ayrıca müştəri izləmə proqramı qurmadan ofisdəki komanda ilə sahədəki satıcı eyni karta baxır və eyni hekayəni davam etdirir.
08.Corex360-da müştəri siyahısı necə oxunur?
Corex360-da müştərilər siyahısı siyahı və ya kanban görünüşündə açılır; qruplaşdırılır, statusa görə süzülür və fərdi və ya korporativ nişan daşıyır.
İmkan ekranı açıq, qazanılan və itirilən imkanlarla yanaşı geri dönüş edilməyən, planlı fəaliyyəti olmayan və izlənməyən isti imkanları ayrıca sayır. Sİ Proqnozu kartı bir firmanı yüksək potensiallı imkan kimi işarələyə bilər. Müştəri kartının başında münasibət balı və təyin olunmuş nümayəndələr, yanında Bu həftə, Xülasə və Son tapşırıqlar panelləri görünür. Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlandığı üçün son əlaqənin tarixi bəllidir.
Resurslar
Bu səhifə necə hazırlanıb?
- Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
- Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb.
- Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır.
- Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. Dərc prinsipləri
- Tarixlər: ilk dərc , son yeniləmə . Düzəliş prinsipi
Tez-tez verilən suallar
01Müştəri izlənməsi necə aparılır?
Müştəri izlənməsi hər müştəri ilə olan söhbət, təklif, müqavilə və ödəniş məlumatını bir kartda toplamaqla və hər kartda növbəti addımı tarixi ilə yazmaqla aparılır.
02Müştəri izlənməsi Excel ilə aparıla bilərmi?
Siyahını bir nəfər aparırsa, bir müddət olar. Qərarın meyarları və cədvəli buraxmaq əlamətləri Excel, yoxsa CRM yazısındadır.
03Müştəri kartına hansı məlumatlar daxil edilməməlidir?
İşlə əlaqəsiz şəxsi məlumat karta yazılmamalıdır. KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) tələbinə görə yalnız məqsədlə məhdud, zəruri məlumat saxlanılır; həssas məlumat əlavə diqqət tələb edir.
04Potensial müştəri ilə müştəri eyni kartda saxlanılırmı?
Bəli, eyni kart istifadə olunur; fərq kartın həyat dövründəki mərhələsidir. Potensial müştəri alış edəndə kart dəyişmir, yalnız mərhələsi irəliləyir və tarixçəsi qorunur.
05Müştəri münasibətləri balı nədir?
Münasibət balı müştəri ilə münasibətin hansı vəziyyətdə olduğunu qeyddəki hərəkətlərə baxaraq xülasə edən göstəricidir. Corex360 CRM münasibət balını və müştərinin həyat dövrünü kartda saxlayır.
06Müştərinin kartını kimlər görə bilər?
Corex360-da giriş rola əsaslanır; giriş, cihaz, endirmə və səlahiyyət dəyişikliyi qeydə alınır.
Təkliflər, Müqavilələr, Layihələr və Maliyyə eyni müştəri kartının bölmələridir; gəlin müştərilərinizdən birini bu kartda birlikdə açaq.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
Cari kart pulu, müştəri kartı münasibəti izləyir. İkisi ayrı saxlananda eyni müştəri iki yerdə yaşayır; satış və mühasibat eyni məlumatı iki ayrı yerdə axtarır.
TarixYazını oxuyun01SahəDiler şəbəkəsinin idarə edilməsi: dilerdən gələn sorğu mərkəzə necə düşür
Diler şəbəkəsinin idarəsi sorğu, təklif, sifariş, qiymət və dəstəyi mərkəzlə diler arasında bir qeyddə aparır. Dilerə gedən sorğu itməsin deyə nə qurulur?
TarixYazını oxuyun02SahəŞourum satışında müştəri izlənməsi: ziyarətdən təklifə
Şourum satışında müştəri izlənməsi mağazada başlayan söhbəti ziyarətçi çıxandan sonra da bir qeyddə davam etdirir. Qərarı təxirə salan necə unudulmur?
TarixYazını oxuyun03TəklifTəklif izləmə proqramı necə seçilir: qərar üçün meyarlar
Təklif izləmə proqramı seçərkən meyar təklifin göndərildikdən sonra harada itdiyini görməkdir. Düzgün variant komandanın quruluşuna görə dəyişir.
TarixYazını oxuyun04CRMExcel ilə müştəri izləmə, yoxsa CRM: hansı halda hansı
Excel ilə müştəri izlənməsi nə vaxt yetərlidir, CRM-ə nə vaxt keçmək lazımdır? Hər iki yolun həddi var; cədvəli buraxmaq vaxtı bir neçə əlamətdən bilinir.
TarixYazını oxuyun05CRMSatışı necə izləməli: imkandan təklifə, təklifdən müqaviləyə
Satışın izlənməsi hər imkanın mənbəyini, mərhələsini və növbəti addımını qeyddə saxlamaqdır. Kartda duracaq məlumatlar, izlənməyən imkan və itki səbəbi.
TarixYazını oxuyun06CRMMobil CRM nədir, sahədəki telefonda nə görünməlidir
Mobil CRM müştəri kartını, tapşırığı və təsdiqi telefondan açır; sahə ofislə eyni qeydi görür. Telefonda nə olmalı, tətbiq, yoxsa sayt, oflayn və təhlükəsizlik.
TarixYazını oxuyun07CRMCRM nədir? KOB satış komandası CRM-dən nə gözləyir
CRM müştəri ilə qurulan münasibəti bir qeyddə saxlayan proqramdır. KOB satış komandasının günündə müştəri kartı, imkan, təklif və izləmə birlikdə necə işləyir?
TarixYazını oxuyun08