Şourum satışında müştəri izlənməsi mağazaya gələn ziyarətçinin maraqlandığı məhsulu, söhbətini və təklifini ziyarətdən sonra da eyni müştəri qeydində saxlayan qaydadır. Şouruma gələn müştəri çox vaxt həmin gün qərar vermir; ölçü götürtdürür, ailəsi ilə məsləhətləşir, başqa mağazalara baxır.
01.Şourumda müştəri izlənməsi nədir?
Şourumda müştəri izlənməsi mağazada başlayan söhbətin ziyarətçi çıxandan sonra da qeyddə davam etməsidir.
Nümunə ssenari: Ankarada mətbəx və vanna otağı mebeli satan bir şourumu təsəvvür edin. Şənbə günortadan sonra mağaza doludur. Bir cütlük mətbəx şkafı üçün gəlir, qapaq rənginə baxır, piştaxta nümunəsi istəyir, ölçü üçün baxış görüşünü danışır. Satış məsləhətçisi eyni vaxtda başqa müştəri ilə məşğuldur.
Cütlük vizit kartı götürüb çıxır. Bazar ertəsi məsləhətçinin yadında yalnız ağ qapaq istəyən cütlük qalıb. Telefon nömrəsi dəftərə yazılıbsa, bəxt gətirib; yazılmayıbsa, müştəri yalnız özü zəng etsə geri qayıdır.
02.Qapıdan girən ziyarətçi necə karta çevrilir?
Ziyarətçi məsləhətçinin telefondan daxil etdiyi bir neçə sahə ilə həmin gün karta çevrilir: ad, əlaqə məlumatı, maraqlandığı məhsul və növbəti addım.
Şourumda qeyd açmağın qarşısındakı maneə vaxtdır. Məsləhətçi müştərinin yanından ayrılıb masaya getmək, kompüterdə forma doldurmaq istəmir. Qeyd yalnız müştərinin yanında, telefondan və tez açıla bilirsə, açılır. İkinci maneə vərdişdir. Məsləhətçi müştərinin nömrəsini öz telefonuna yazır, çünki bu tezdir və müştəri ona aidmiş kimi hiss olunur. Halbuki nömrə məsləhətçinin kontaktlarında qaldıqca müştəri mağazanın olmaqdan çıxır, məsləhətçinin müştərisinə çevrilir.
Corex360 iOS və Android tətbiqində müştəri kartı yanınızdadır; qeyd və foto oradan daxil edilir və karta yazılır. Bəyənilən qapaq rənginin və ya piştaxta nümunəsinin fotosu müştərinin kartında durur. Bazar ertəsi həmin cütlüyə zəng edən şəxs şənbə günü nə danışıldığını kartdan oxuyur.
Maraqlanılan məhsulu imkan kimi açmaq izləmənin başlanğıcıdır. Məhsul, miqdar və təxmini tarix kartda durur; ay sonunda mətbəx üçün neçə nəfərin gəldiyi sualının cavabı cədvəldə deyil, qeyddədir.
03.Səfərdən sonra müştəri haradan yazır?
Şourum müştərisi ziyarətdən sonra çox vaxt WhatsApp və ya Instagram-dan yazır; mesaj mağazanın ümumi gələnlər qutusuna və eyni müştəri kartına düşməlidir.
Səfərdən sonrakı söhbət mağazada deyil, telefonda davam edir. Müştəri Instagram-da gördüyü modeli soruşur, WhatsApp-dan mətbəxinin fotosunu göndərir, e-poçtla hesab-faktura məlumatı istəyir. Bu mesajlar məsləhətçinin şəxsi telefonuna gəlirsə, məsləhətçi məzuniyyətdə olanda müştəri cavabsız qalır.
Şourum ziyarətindən sonra müştəri çox vaxt WhatsApp-dan və ya Instagram-dan yazır. Corex360-ın Mesajlar pəncərəsi bu iki kanalı və veb söhbəti tək gələnlər qutusunda toplayır; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır. Məsləhətçi gələn mesajı həmin ziyarətçinin kartında, şənbə günü yazdığı qeydin düz yanında oxuyur. Biznes nömrəsinin müştəri qeydinə bağlanma qaydası WhatsApp CRM yazısında ayrıca izah olunur.
04.Təklif şourumda hazırlanmalıdır, yoxsa ölçmədən sonra?
Ölçüyə bağlı məhsullarda dəqiq təklif ölçmə baxışından sonra hazırlanır; amma ilkin qiymət və məhsul seçimi səfər günü karta yazılmalıdır.
Mətbəx, vanna otağı, qapı və pəncərə kimi ölçüyə bağlı məhsullarda dəqiq qiymət ölçmə səfərindən sonra çıxır. Müştəri isə mağazadan bir rəqəmlə ayrılmaq istəyir. Məsləhətçi kağıza ilkin qiymət yazır; kağız müştəridə qalır, mağazada yox.
Baxışdan sonra dəqiq təklif ilkin qiymətdən fərqli çıxarsa, müştəri kağızı göstərir və mübahisə başlayır. İlkin qiymətin hansı ölçüyə, hansı materiala görə verildiyi kartda yazılıbsa, fərqi izah etmək asandır; yazılmayıbsa, etimad sarsılır. Buna görə ilkin qiymət də qeyddir və müştərinin kartında fərziyyələri ilə birlikdə durmalıdır.
Corex360-da təklif müştəri kartının Təkliflər bölməsində durur.
05.Qərarını təxirə salan müştəri necə izlənilir?
Qərarını təxirə salan müştəri təklifin izlənməsi qaydaya bağlananda unudulmur; cavab gəlməyən təklif məsləhətçinin siyahısının başına çıxır.
Şourum satışında müştəri çox vaxt 'yox' demir; susur. Təklifi alır, düşünəcəyini deyir və bir daha yazmır. Məsləhətçi israrlı görünməkdən çəkinir, izləmə növbəti həftəyə, sonra isə unudulmağa qalır.
Halbuki səssizliyin çox vaxt səbəbi olur: müştəri başqa mağazadan qiymət gözləyir, kredit təsdiqini gözləyir və ya ölçüdən əmin deyil. Doğru anda edilən qısa zəng bu səbəbi üzə çıxarır. Zəngin vaxtını qeyd müəyyən etməlidir.
Corex360-da şənbə günü verilən təklif bazar ertəsi səhər sahibsiz qalmır: cavab gəlməsə, X AI təklifi xatırladır və izləmə tapşırığını məsləhətçiyə yönəldir. Son söz sizindir; müştəriyə gedən mesaj sizin təsdiqinizlə gedir və söhbət eyni kartda qalır. Məsləhətçi getsə də, qayda və söhbət kartda qalır; işi təhvil alan qaldığı yerdən davam edir.
06.Satışdan sonra ölçmə səfəri, istehsal və təhvil necə izlənilir?
Satış bağlandıqdan sonra ölçmə səfəri, sifariş, istehsal və quraşdırma tarixləri eyni müştəri kartında izlənəndə müştəri vəziyyəti öyrənmək üçün mağazaya zəng etmir.
Şourum satışında imza hər şeyin sonu deyil. Mətbəx sifarişində beh alınır, dəqiq ölçü üçün ölçmə səfəri edilir, istehsal başlayır, quraşdırma günü müəyyən edilir. Bu müddət ərzində müştəri mağazaya zəng edir: şkaflar nə vaxt gələcək, tezgah hansı gün quraşdırılacaq. Telefona cavab verən şəxs bilmirsə, geri zəng ediləcəyini deyir və çox vaxt zəng edilmir.
Corex360-da təklif və müqavilə eyni müştəri kartında durur; ölçü-baxışdan quraşdırmaya qədər addımlar layihə qeydində məsulu və tarixi ilə durur. Ölçü-baxış addımı bağlananda istehsal komandası öz tapşırığını görür, quraşdırma tarixi təqvimdədir; eyni irəliləyiş müştəri kartında da görünür. Müştəri zəng edəndə telefonu açan şəxs quraşdırmanın hansı gün olduğunu kartdan oxuyur.
07.Şourum müdiri günü haradan görür?
Şourum müdiri günü məsləhətçilərdən soruşmadan səhər hesabatında görür: açılan imkanlar, göndərilən təkliflər, cavabsız qalanlar.
Mağaza müdirinin həftə sonu haqqında bildiyi adətən gördüyüdür: mağaza izdihamlı idi, soruşan çox idi. Kimə geri zəng edildiyini, hansı təklifin cavabsız qaldığını bilmir. Bir neçə mağazası olan müəssisələrdə bu kor nöqtə böyüyür. Hər mağazanın öz dəftəri, öz WhatsApp qrupu var; mərkəz hansı mağazada hansı məhsulun soruşulduğunu yalnız ay sonunda, satış rəqəmləri gələndə öyrənir.
Qeyd aparılanda müdirin sualı dəyişir. Şənbə günü neçə nəfərin gəldiyini deyil, gələnlərdən kiminlə növbəti addımın danışıldığını, kimin təklif gözlədiyini, kimin susduğunu soruşur. Həftəlik iclas ümumi təəssürat yerinə kartlar üzərindən aparılır; məsləhətçilər də nəyin yarımçıq qaldığını eyni siyahıdan görür.
Corex360-da bu siyahı səhər hesabatında gəlir. Müdir məsləhətçidən hesabat istəmir; kartlardan toplanan siyahı qarşısına düşür. Bu axını satış komandası üçün CRM proqramının gününü saat-saat danışaraq göstərdik. Corex360 əvvəlcə qrupun öz əməliyyatlarında istifadə olundu.
08.Corex360-da showroom təklifi necə hazırlanır və izlənir?
Corex360-da təklif imkan kartından şablonla hazırlanır; təklif ekranı nömrəni, müştərini, məbləği, statusu, təsdiqi və etibarlılıq tarixini birlikdə göstərir.
Təklif məhsul və ya xidmət şablonundan ad alır; məbləğ xarici valyutada yazıla, təklif dili seçilə və sətrə qeyd əlavə edilə bilər. Yenidən işlənmiş təklif əvvəlki versiya ilə birlikdə qeyddə durur. Təklif ekranında göndərildi, qəbul və uğur sayğacları var. İmkanın mənbəyi qeyddə saxlanılır; ofis ziyarəti də bu mənbələrdən biridir. X AI cavab gəlməyən təklifi xatırladır.
Resurslar
Bu səhifə necə hazırlanıb?
- Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
- Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb.
- Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır.
- Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. Dərc prinsipləri
- Tarixlər: ilk dərc , son yeniləmə . Düzəliş prinsipi
Tez-tez verilən suallar
01Şourumda müştəri izlənməsi nədir?
Şourumda müştəri izləmə ziyarətçinin adını, əlaqə məlumatını, maraqlandığı məhsulu və növbəti addımı ziyarət günü karta yazıb ziyarətdən sonra da eyni qeyddə davam etdirən qaydadır. Ziyarətdən sonra gələn mesaj, ölçü və təklif eyni karta əlavə olunduqca izləmə şəxsə deyil, qeydə bağlı qalır.
02Ziyarətçi qeydi KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) baxımından necə aparılmalıdır?
Ziyarətçinin şəxsi məlumatları emal məqsədi açıq deyilərək və yalnız bu məqsəd üçün lazım olan qədər alınmalıdır. Qeydə kimin daxil olacağı müəyyən edilməlidir; Corex360-da giriş rola əsaslanır və qeydə alınır. Məlumatlandırma mətninin məzmunu üçün hüquq məsləhətçiniz ilə işləyin.
03Şourumda təklif dərhal verilməlidirmi?
Stokdan satılan məhsullarda təklif ziyarət günü verilə bilər; ölçüyə bağlı məhsullarda ilkin qiymət verilir, dəqiq təklif ölçmə səfərindən sonra hazırlanır. Hər iki halda verilən rəqəm müştərinin kartına yazılmalıdır, əks halda növbəti söhbətdə fərqli rəqəmlər ortaya çıxır.
04Instagram-dan gələn şourum müştərisi necə izlənilir?
Corex360-da Instagram mesajları WhatsApp ilə eyni gələnlər qutusunda toplanır; e-poçt və ATS zəngi də eyni müştəri kartına bağlanır. Mesaj eyni şəxsə bağlandığı üçün müştəri mağazaya gələndə keçmiş kartda olur.
05Məsləhətçi ayrılanda müştəriləri nə olur?
Söhbət, ziyarət qeydi, təklif və xatırlatma müştəri kartında, yəni şirkətdə durur. Corex360-da işdən çıxan şəxsin kartları yenidən paylanır; təhvil alan məsləhətçi zaman xəttindən qaldığı yeri görür.
06Şourumda hansı məhsulun maraq doğurduğu necə anlaşılır?
Maraqlanılan məhsul hər səfərdə imkan kimi açılanda hansı məhsulun soruşulduğu, hansının təklifə çevrildiyi və hansında müştərinin susduğu qeyddən oxunur. Bu məlumat vitrin düzümü və ehtiyat qərarı üçün təxmindən daha möhkəm dayaqdır.
Bir neçə qısa sualla işinizi dinləyirik; demonu sizin kanallarınızla, canlı və onlayn hazırlayırıq.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
Diler şəbəkəsinin idarəsi sorğu, təklif, sifariş, qiymət və dəstəyi mərkəzlə diler arasında bir qeyddə aparır. Dilerə gedən sorğu itməsin deyə nə qurulur?
TarixYazını oxuyun01CRMCRM nədir? KOB satış komandası CRM-dən nə gözləyir
CRM müştəri ilə qurulan münasibəti bir qeyddə saxlayan proqramdır. KOB satış komandasının günündə müştəri kartı, imkan, təklif və izləmə birlikdə necə işləyir?
TarixYazını oxuyun02TəklifTəklifin izlənməsi nədir, təklif niyə cavabsız qalır
Təklifin izlənməsi göndərilən təklifin cavabının arxasınca düşməkdir. Xatırlatma heç kimin üzərində deyilsə, təklif soyuyur; qeyddəki izləmə sahibsiz qalmır.
TarixYazını oxuyun03Müştəri izlənməsiMüştəri izlənməsi necə aparılır: kartda nə olmalıdır
Müştəri izlənməsi söhbətin və növbəti addımın müştəri kartında durmasıdır. Satıcı gedəndə müştəri də gedirsə, izləmə şəxsdə qalıb; kartda nə durmalıdır?
TarixYazını oxuyun04TəklifTəklif izləmə proqramı necə seçilir: qərar üçün meyarlar
Təklif izləmə proqramı seçərkən meyar təklifin göndərildikdən sonra harada itdiyini görməkdir. Düzgün variant komandanın quruluşuna görə dəyişir.
TarixYazını oxuyun05CRMExcel ilə müştəri izləmə, yoxsa CRM: hansı halda hansı
Excel ilə müştəri izlənməsi nə vaxt yetərlidir, CRM-ə nə vaxt keçmək lazımdır? Hər iki yolun həddi var; cədvəli buraxmaq vaxtı bir neçə əlamətdən bilinir.
TarixYazını oxuyun06CRMCRM-ə keçid üçün yoxlama siyahısı: Excel-dən köçürmə addım-addım
Excel müştəri siyahısı CRM-ə necə köçürülür? Sütun uyğunlaşdırma, təkrar qeyd, telefon formatı və məsul təyinatı ardıcıl edilir; köhnə fayl sonda bağlanır.
TarixYazını oxuyun07CRMSatışı necə izləməli: imkandan təklifə, təklifdən müqaviləyə
Satışın izlənməsi hər imkanın mənbəyini, mərhələsini və növbəti addımını qeyddə saxlamaqdır. Kartda duracaq məlumatlar, izlənməyən imkan və itki səbəbi.
TarixYazını oxuyun08