Lüğət · Satış və müştəri
Lid (potensial müştəri) nədir?
Lid məhsulunuza maraq göstərən, amma hələ qiymətləndirilməmiş şəxs və ya şirkətdir; ona potensial müştəri də deyilir. Veb forma, sərgidə qoyulan vizit kartı və ya WhatsApp-dan gələn qiymət sualı lid yaradır. Ehtiyacı, büdcəsi və qərar verəni aydınlaşan lid satış imkanına çevrilir.
Son yeniləmə: · Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
Lid niyə müştəridən ayrı izlənir?
Şirkətə göstərilən maraq həmişə satışa hazır deyil. Qiymət soruşan adam sadəcə bazarı yoxlaya bilər, sərgidə vizit kartı qoyan adam qərar verən olmaya bilər. Lidləri ayırmaq komandaya vaxtını bu qeyri-müəyyən marağa görə planlamağa imkan verir və satış proqnozunun şişməsinin qarşısını alır. Lidin mənbəyi də qeydə alınır. Zamanla hansı kanaldan gələn marağın müştəriyə çevrildiyi, hansının boşuna vaxt apardığı görünür.
Lid necə qiymətləndirilir?
Lidin qiymətləndirilməsi qeydlə başlayır: şəxsin adı, əlaqə məlumatı, gəldiyi kanal və ilk mesajı yazılır, eyni şəxs əvvəllər yazıbsa, mövcud qeydə əlavə edilir. Satış komandası qısa təmasla ehtiyacı soruşur; ehtiyac, büdcə, qərar verən şəxs və vaxt dəqiqləşir. Uyğun lid imkana çevrilir, uyğun olmayan isə səbəbi yazılaraq bağlanır və ya gözləməyə qoyulur.
- Qeyd
Şəxsin adı, əlaqə məlumatı, gəldiyi kanal və ilk mesajı qeydə alınır. Eyni şəxs əvvəl yazıbsa, yeni qeyd açılmır, mövcud qeydə əlavə olunur.
- İlk təmas
Satış komandası qısa zəng və ya mesajla ehtiyacı soruşur. Bu mərhələdə məqsəd satışdan əvvəl uyğunluğun olub-olmadığını anlamaqdır.
- Qiymətləndirmə
Ehtiyac, büdcə, qərar verən və vaxt aydınlaşır. Bir çox komanda bu sualları qısa yoxlama siyahısı ilə verir.
- Qərar
Uyğun lid imkana çevrilir. Uyğun olmayan bağlanır və ya sonra zəng edilmək üçün gözlədilir; səbəbi qeydə yazılır.
Bir nümunə
Davamiyyət sistemi axtaran bir fabrik veb formaya qiymət məlumatı istədiyini yazır. Qeyd lid kimi açılır. Satıcı zəng edir və öyrənir: fabrik yeni növbə qaydasına keçəcək, qərar İR müdiri ilə baş direktordadır, büdcə bu il üçün ayrılıb. Bu məlumatlarla lid imkana çevrilir. Eyni gün gələn başqa formanın tələbənin tapşırıq sualı olduğu anlaşılır; həmin qeyd səbəbi yazılaraq bağlanır.
Corex360-da necə görünür?
Corex360-da WhatsApp, Instagram və ya veb yazışması imkana çevrilə bilər; çevrilən söhbət imkan nömrəsi nişanı daşıyır. Müştəri kartındakı həyat dövrü xətti Potensial mərhələsi ilə başlayır. Eyni şəxsin kanallar arasında necə uyğunlaşdırıldığı demoda göstərilir.
Tez-tez qarışdırılan terminlər
| Satış imkanı | Lid marağdır, imkan işdir. Lidin ehtiyacı, büdcəsi və qərar verəni aydınlaşanda qeyd imkana çevrilir və satış proqnozuna daxil olur. |
|---|---|
| Lidlərin qiymətləndirilməsi (lead scoring) | Lidlərin qiymətləndirilməsi (lead scoring) lidləri üstünlük sırasına düzmək üçün bal verən üsuldur. Lid şəxsin özüdür; bal ona nə qədər tez geri dönüləcəyinə qərar verməyə kömək edir. |
Əlaqəli terminlər: Satış imkanı, Lidlərin qiymətləndirilməsi (lead scoring), İYS (Mesajların İdarə Edilməsi Sistemi)
Tez-tez verilən suallar
Hər veb forma lid sayılırmı?
Qeyd kimi bəli, satış imkanı kimi xeyr. Forma maraq göstərir; qiymətləndirmə aparılmadan satış proqnozuna daxil edilmir.
Lid nə vaxt bağlanmalıdır?
Ehtiyac, büdcə və ya qərar verən aydınlaşmırsa və potensial müştəri bir neçə cəhddə cavab vermirsə, lid səbəbi ilə birlikdə bağlanır. Qeyd silinmir; potensial müştəri gələcəkdə yenidən yazsa, keçmiş hazırdır.
Lid ilə potensial müştəri eyni şeydirmi?
İkisi çox vaxt eyni mənada işlənir. Bəzi komandalar potensial müştəri adını qiymətləndirilmiş lid üçün saxlayır. Komanda daxilində bir məna üzərində razılaşmaq kifayətdir.
Bu səhifə işinizə yaradımı?