Diler şəbəkəsinin idarə edilməsi istehsalçının və ya distribyutorun regionlardakı dilerləri ilə sorğu, təklif, sifariş, qiymət və dəstək münasibətini eyni qeyddə apardığı qaydadır. Şəbəkə böyüdükcə mərkəzlə diler arasındakı məlumat telefona, e-poçta və WhatsApp qruplarına səpələnir.
01.Diler şəbəkəsinin idarə edilməsi nədir?
Diler şəbəkəsinin idarə edilməsi dilerlərin regionunu, müştərisini, sifarişini, cari hesabını və performansını mərkəzdən izlənə bilən saxlayan qaydadır.
Nümunə ssenari: İstilik və soyutma cihazları satan, müxtəlif vilayətlərdə dilerləri olan bir istehsalçını təsəvvür edin. Mərkəzə veb saytdan sorğu gəlir; sorğu hansı vilayətdən gəlibsə, həmin bölgənin dilerinə getməlidir. Diler müştəriyə baş çəkir, təklif verir, mərkəzə sifariş keçir, quraşdırmanı edir. Nasazlıq olarsa, müştəri əvvəlcə dilerə zəng edir.
Bu zəncirdə mərkəz bunu bilmək istəyir: sorğu dilerə çatdımı, diler sorğu ilə nə etdi? Diler də bunu soruşur: sifarişim nə vəziyyətdədir? Cavablar qeyddə deyil, telefondadırsa, şəbəkə böyüdükcə cavab gecikir.
02.Diler sifarişi və sorğusu harada itir?
Diler sifarişi və sorğusu şəxsə bağlı kanallarda dolaşanda itir; sifariş dilerin müştəri qeydinə bağlananda izlənə bilən qalır.
Diler sifarişi çox vaxt WhatsApp-da foto və ya səsli mesajla gəlir: bu modeldən, bu rəngdə, gələn həftə. Mərkəzdəki satış dəstəyi işçisi sifarişi sistemə daxil edir, amma daxil edildiyini dilerə xəbər verməyi unudur. Diler eyni sifarişi ertəsi gün yenidən yazır.
Sifariş mərkəzə çatır; itən həmin sifarişin hansı müştəriyə gedəcəyi məlumatıdır. Diler mərkəzdən məhsul sifariş edir, amma həmin məhsul bir müştərinin evində və ya iş yerində quraşdırılacaq. Zəmanət, servis və yeniləmə həmin müştərinin adına işləyir. Müştəri qeydi dilerin dəftərində qalsa, mərkəz öz məhsulunun kimdə olduğunu bilmir.
Corex360-da müştəri, əlaqə şəxsi, imkan, təklif və müqavilə tək müştəri kartında durur; söhbət tarixçəsi tarix ardıcıllığı ilə eyni kartda toplanır. Corex360 CRM-in kimlər üçün qurulduğunu izah edərkən dilerlər və sahə komandası ilə işləyən müəssisələri buna görə ayrıca sayırıq.
03.Sorğular mərkəzdən dilerlərə necə paylanır?
Sorğu məsul şəxsə təyin edilməlidir; məsul şəxs cavab verməzsə, sorğu önə çıxmalı və yenidən paylanmalıdır.
Sorğuların paylanması ən çox ilk saatlarda pozulur. Mərkəz sorğunu e-poçtla dilerə ötürür, diler həmin gün sahədədir, müştəri heç kimdən xəbər almır və başqa brendə yazır. Mərkəz bunu ay sonunda, regionun satışı zəif gələndə hiss edir.
Corex360-da gələn mesaj məsul şəxsə təyin edilir; məsul cavab verməsə, qayda mesajı önə çıxarır və yenidən paylayır. WhatsApp və Instagram eyni gələnlər qutusunda toplanır; veb forma, e-poçt və ATS zəngi də eyni müştəri kartına bağlanır, sorğunun hansı kanaldan gəlməsi paylanmanı dəyişmir. Kanalların necə birləşdiyini kanalları birləşdirin səhifəsində izah etdik.
04.Qiymət siyahısı və dilerin cari hesabı niyə bir mənbədən gəlməlidir?
Qiymət siyahısı və cari hesab bir mənbədən gəlməyəndə diler köhnə qiymətlə təklif verir, mərkəz bu fərqi sifariş gələndə öyrənir.
Diler şəbəkəsində ən baha başa gələn səhv köhnə qiymət siyahısıdır. Mərkəz qiyməti yeniləyir, siyahı e-poçtla gedir, dilerlərdən biri köhnə PDF ilə təklif verməyə davam edir. Müştəri təklifi qəbul edir, sifariş mərkəzə gəlir, fərq üzə çıxır; zərəri heç kim üzərinə götürmək istəmir.
Dilerin cari hesabı da eyni aqibəti bölüşür. Dilerin borcu, ödəniş tarixi və açıq sifarişi mühasibatda durur; satış komandası dilerlə danışarkən bunu görmür. Ödəniş tarixi keçmiş dilerə yeni göndərmə edilir.
Əksi də olur: ödənişini müntəzəm edən diler mühasibatdakı köhnə qeyd üzündən özünü göndərişi gözləyərkən tapır. Hər iki halda məlumat düzgündür; sadəcə danışan şəxsin qarşısında durmur. Corex360-da təklif və müqavilə müştəri kartının Təkliflər və Müqavilələr bölmələrində durur. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır; Maliyyə bölməsini də yalnız rolu icazə verənlər görür.
Kampaniya dövrləri bu problemi böyüdür. Mərkəz mövsüm endirimi açır, bitmə tarixini elan edir; bəzi dilerlər kampaniyadan gec xəbər tutur, bəziləri bitdikdən sonra da tətbiq etməyə davam edir. Kampaniyanın şərti mərkəzin təklif şablonunda duranda dilerə gedən qiymət də tək mənbədən çıxır.
05.Yeni diler şəbəkəyə necə qoşulur?
Yeni diler regionu, müqaviləsi, təlimi və ilk müştərisi eyni qeyddə açılanda şəbəkəyə qoşulur, mərkəz ilk gündən onun nə etdiyini görür.
Diler şəbəkələrində yeni dilerin ilk ayları həlledicidir. Məhsulu tanımayan diler ilk quraşdırmanı edərkən çətinlik çəkir, müştəri razı qalmır, diler də brendə etibarını itirir. Mərkəz bunu çox vaxt diler susanda hiss edir.
Buna görə yeni dilerin qeydi də müştəri qeydi qədər diqqətlə aparılmalıdır: müqavilə, region, verilən təlim, ilk sorğular və ilk quraşdırma eyni kartda. Corex360-da müqavilə və imzalı sənəd Corex Drive-da qeydə bağlıdır. Mərkəz dilerə nə vaxt dəstək verməli olduğunu ay sonu hesabatından deyil, qeyddən görür.
06.Mərkəz dilerlərin vəziyyətini haradan görür?
Mərkəz dilerlərə tək-tək zəng etmir; təyin edilmiş sorğuları, cavabsız qalanları, göndərilən təklifləri və gözləyən təsdiqləri səhər hesabatında görür.
Regional satış müdiri həftənin əvvəlində dilerlərə zəng edir: bu həftə nə var, hansı təklif gözləyir, hansı müştəri tərəddüd edir. Zənglər məlumat toplayır, amma qeyd buraxmır; müdir dəyişəndə məlumat da gedir. Diler də bu zənglərdən yorulur. Eyni məlumatı mərkəzə telefonda danışır, sonra e-poçtla yazır, sonra iclasda təkrarlayır. Məlumat qeyddə duranda mərkəzin dilerə verdiyi sual dəyişir: nə etdin yerinə nəyə ehtiyacın var.
Corex360-da X AI hər səhər hesabat verir: gecə gələn və karta yazılan mesajlar, açılan tapşırıqlar, təsdiq gözləyən təkliflər, bitmə tarixi yaxınlaşan müqavilələr. Qərar lazım olan yerdə dayanır və soruşur. Diler iclasında masaya qeyd qoyulur.
07.Corex360 öz diler şəbəkəsini necə qurdu?
Corex360 dilerlik modelində müştərini diler gətirir, demo və quraşdırmanı diler aparır; məhsul, təlim və texniki dəstək mərkəzdən gəlir.
Corex360 da diler şəbəkəsi ilə işləyir. Dilerlikdə region, pay modeli, dəstəyin sərhədləri və brendin istifadəsi yazılı müqaviləyə bağlanır; sorğuların paylanması, qiymət siyahısı, cari hesab və yeni dilerin qoşulması ilə bağlı suallar həmin müqavilənin maddələridir. Bu modeldə mərkəzin dileri izləməsi nəzarət üçün deyil, dəstək üçündür: quraşdırma təqvimi dilerin komandasına açılır, texniki dəstək sorğusu mərkəzə ötürülür, dilerin gətirdiyi müştəri üçün demo planlaşdırılır. Regionunuzda bu modelin bir hissəsi olmaq istəyirsinizsə, Corex360 dilerlik səhifəsinə baxın.
Resurslar
Bu səhifə necə hazırlanıb?
- Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
- Mənbə: rəsmi qurum, standart və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb.
- Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır.
- Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. Dərc prinsipləri
- Tarixlər: ilk dərc , son yeniləmə . Düzəliş prinsipi
Tez-tez verilən suallar
01Diler şəbəkəsinin idarə edilməsi nədir?
Diler şəbəkəsinin idarə edilməsi mərkəzin dilerlərə sorğu payladığı, dilerlərin mərkəzə sifariş verdiyi və hər iki tərəfin eyni müştəri, qiymət və cari hesab məlumatına baxdığı qaydadır. Yaxşı qurulanda mərkəz öz məhsulunun hansı diler vasitəsilə hansı müştəriyə getdiyini bilir.
02Diler ilə distribyutor arasındakı fərq nədir?
Distribyutor adətən məhsulu toplu alıb bir bölgədəki satış nöqtələrinə paylayır; diler isə son müştəriyə satır, çox vaxt quraşdırma və ilk xətt dəstəyi də verir. Diler şəbəkəsində müştəri qeydinin əhəmiyyəti buna görə daha böyükdür.
03Mərkəzə gələn sorğu cavabsız qalarsa, nə olur?
Sorğu məsul şəxsə təyin edilibsə, cavabsızlıq həmin gün görünür; qayda sorğunu önə çıxarır və yenidən paylayır, mərkəz bunu ay sonu hesabatını gözləmədən fərq edir.
04Dilerlər bir-birinin müştərisini görürmü?
Corex360-da giriş rola əsaslanır və qeydə alınır. Diler şəbəkəsində hansı rolun hansı qeydi görəcəyi adətən region və eksklüzivlik müqaviləsinə görə verilir.
05Dilerin performansı nəyə görə qiymətləndirilməlidir?
Yalnız ümumi satışa baxmaq sorğuya nə qədər tez cavab verildiyini, təklifin nə qədər müntəzəm izləndiyini və quraşdırmadan sonra müştərinin nə yaşadığını gizlədir. Sorğu, təklif, müqavilə və servis eyni qeyddə duranda qiymətləndirmə bu addımların hamısına baxır.
06Corex360 dileri necə olmaq olar?
Müraciət formunu doldurursunuz; komandamız sizə zəng edir, regionunuzu və komandanızı dinləyir. Ardınca məhsul və quraşdırma təlimi gəlir, region və pay modeli yazılı müqaviləyə bağlanır. Dərin texniki bilik lazım deyil; təlimi və quraşdırma bələdçisini biz veririk.
Bir neçə qısa sualla işinizi dinləyirik; demonu sizin kanallarınızla, canlı və onlayn hazırlayırıq.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
Şourum satışında müştəri izlənməsi mağazada başlayan söhbəti ziyarətçi çıxandan sonra da bir qeyddə davam etdirir. Qərarı təxirə salan necə unudulmur?
TarixYazını oxuyun01TəklifKommersiya təklifi necə hazırlanır: itməyən təklif axını
Təklif hazırlamaq qiymət yazmaqdan artıqdır: əhatə, qüvvədə olma, təsdiq və düzəliş eyni qeyddə durur. Təklif beləliklə müqaviləyə itmədən çatır.
TarixYazını oxuyun02Müştəri izlənməsiMüştəri izlənməsi necə aparılır: kartda nə olmalıdır
Müştəri izlənməsi söhbətin və növbəti addımın müştəri kartında durmasıdır. Satıcı gedəndə müştəri də gedirsə, izləmə şəxsdə qalıb; kartda nə durmalıdır?
TarixYazını oxuyun03TəklifTəklif izləmə proqramı necə seçilir: qərar üçün meyarlar
Təklif izləmə proqramı seçərkən meyar təklifin göndərildikdən sonra harada itdiyini görməkdir. Düzgün variant komandanın quruluşuna görə dəyişir.
TarixYazını oxuyun04CRMExcel ilə müştəri izləmə, yoxsa CRM: hansı halda hansı
Excel ilə müştəri izlənməsi nə vaxt yetərlidir, CRM-ə nə vaxt keçmək lazımdır? Hər iki yolun həddi var; cədvəli buraxmaq vaxtı bir neçə əlamətdən bilinir.
TarixYazını oxuyun05CRMSatışı necə izləməli: imkandan təklifə, təklifdən müqaviləyə
Satışın izlənməsi hər imkanın mənbəyini, mərhələsini və növbəti addımını qeyddə saxlamaqdır. Kartda duracaq məlumatlar, izlənməyən imkan və itki səbəbi.
TarixYazını oxuyun06CRMCRM nədir? KOB satış komandası CRM-dən nə gözləyir
CRM müştəri ilə qurulan münasibəti bir qeyddə saxlayan proqramdır. KOB satış komandasının günündə müştəri kartı, imkan, təklif və izləmə birlikdə necə işləyir?
TarixYazını oxuyun07CRMCRM proqramı necə seçilir: bulud, öz server, tək nüvə
CRM seçimi xüsusiyyət siyahısından əvvəl müştərini harada itirdiyinizlə başlayır. Demoda öz kartınızla sınamadığınız xüsusiyyət sonra da işə yaramır.
TarixYazını oxuyun08