Mobil CRM müştəri qeydini, tapşırıqları və təsdiqləri telefondan açıla bilən edən CRM istifadəsidir. Sahədəki satış nümayəndəsi müştərinin qapısına getməzdən əvvəl kartı oxuyur, görüşdən çıxanda qeydi yazır; rəhbər iclaslar arasında gözləyən təsdiqi görür. Mobil CRM-in dəyəri telefonda ayrıca tətbiq olmasından deyil, telefondakı qeydin ofisdəki qeydlə eyni qeyd olmasından gəlir.
01.Mobil CRM nədir?
Mobil CRM CRM-dəki müştəri qeydinin, tapşırıqların və təsdiqlərin telefon və ya planşet vasitəsilə oxunması və yenilənməsidir.
Ofisdə işləyən komanda üçün CRM masadakı ekrandır. Sahədə işləyən üçün isə günün böyük hissəsi avtomobildə, müştəridə və ya tikinti sahəsində keçir. Bu şəxsin CRM-ə yalnız axşam daxil ola bildiyi qaydada gün ərzində öyrənilən hər şey yaddaşda daşınır. Axşam yazılan qeyd yerindəcə yazılacaq qeyddən natamam olur; bəzi qeydlər heç yazılmır.
Mobil CRM bu boşluğu bağlayır. Sahədə öyrənilən məlumat olduğu yerdə qeydə düşür; ofisdəki komanda da eyni anda görür. Sahənin marşrut və ziyarət qaydası ayrı mövzudur; sahə satışlarının avtomatlaşdırılması yazısı ziyarət planını və sahə komandasının hesabatını nəzərdən keçirir.
02.Sahədəki telefonda nə görünməlidir?
Telefonda müştəri kartının xülasəsi, son görüşlər, açıq təklif və tapşırıqlar, gözləyən təsdiqlər və tez qeyd sahəsi görünməlidir.
Telefon ekranı kiçikdir; hər şeyi göstərməyə çalışan mobil CRM heç nəyi tez göstərmir. Sahədəki şəxsin sualı dardır: bu müştəri ilə sonuncu dəfə nə danışdıq, açıq təklif varmı, məndən gözlənilən iş varmı. Ekran bu suallara cavab verirsə, kifayətdir.
Mobil CRM-ə keçiddə ən çətin iş ekranı deyil, vərdişi dəyişməkdir. Satış nümayəndəsi uzun müddətdir qeydini telefonun qeyd tətbiqinə və ya öz WhatsApp qrupuna yazırsa, yeni ekran ilk həftələrdə ikinci iş kimi görünür. Qayda sadə saxlanılır: görüş bitən kimi bir cümləlik qeyd, qapıdan çıxmadan. Rəhbər də səhər iclasında bu qeydlərdən danışanda qeyd yazmağın bir qarşılığı olduğu görünür.
- Müştəri kartının xülasəsi: kim, hansı mərhələdə, məsulu kimdir.
- Son görüşlər: telefon, mesaj və e-poçt bir siyahıda.
- Açıq təkliflər və təhvil gözləyən işlər.
- Şəxsə təyin edilmiş tapşırıqlar və bugünkü ziyarətlər.
- Gözləyən təsdiqlər: endirim, məzuniyyət, xərc.
- Görüş bitən kimi yazılacaq qısa qeyd sahəsi.
03.Mobil tətbiq, yoxsa mobilə uyğunlaşdırılmış sayt?
Bildiriş, kamera və tez açılış lazımdırsa, mobil tətbiq; arabir oxumaq kifayətdirsə, telefona uyğunlaşan brauzer ekranı yetər.
| Mövzu | Mobil tətbiq | Mobilə uyğunlaşdırılmış brauzer |
|---|---|---|
| Bildiriş | Təsdiq və tapşırıq bildirişi telefona düşür | Brauzer açıq deyilsə, bildiriş məhduddur |
| Açılış | Bir toxunuşla açılır | Ünvan və sessiya tələb olunur |
| Kamera və fayllar | Foto birbaşa qeydə əlavə edilə bilər | Fayl seçmə addımı tələb olunur |
| Quraşdırma | Mağazadan endirilir, yenilənir | Quraşdırma yoxdur |
| Uyğun olduğu istifadə | Günün çoxu sahədə keçən komanda | Arabir qeydlərə baxan rəhbər |
Nümunə ssenari: Konyada kənd təsərrüfatı maşınları dilerlərinə satış edən bir komanda təsəvvür edin. Satış nümayəndəsi günün çoxunu dilerlər arasında yolda keçirirsə, endirim təsdiqinin telefona bildiriş kimi düşməsi bazarlığı eyni gün bağlaya bilər. Eyni firmanın mühasibatlıq müdiri isə həftədə bir neçə dəfə qeydlərə baxdığı üçün brauzer ekranı ilə rahat işləyə bilər.
04.Oflayn iş nə vaxt lazımdır?
Şəbəkənin zəif olduğu tikinti sahəsi, anbar və ya kənd səfərlərində işləyən komanda üçün oflayn qeyd və sonradan sinxronlaşdırma seçim meyarıdır.
Oflayn iş bağlantı olmayanda yazılan qeydin bağlantı gələndə əsas qeydə əlavə edilməsidir. Kağız üzərində sadə görünür; eyni qeyd iki yerdə dəyişəndə hansının qüvvədə olacağı sualı yaranır. Buna görə oflayn iş barədə sahənin real bağlantı vəziyyətinə görə soruşun. Seçim edərkən demoda bağlantı kəsik olanda yazılan qeydə nə olduğunu görmək istəyin.
05.Telefon itərsə, müştəri məlumatlarına nə olur?
Məlumat telefonda deyil, serverdəki qeyddə durmalıdır; telefon itəndə sessiya bağlana və giriş səlahiyyəti geri alına bilməlidir.
6698 saylı Qanunun 12-ci maddəsi məlumat nəzarətçisinə qanunsuz girişin qarşısını almaq və məlumatların mühafizəsini təmin etmək üçün müvafiq təhlükəsizlik səviyyəsini təmin edən texniki və inzibati tədbirlər görmək öhdəliyi qoyur. Sahədəki telefon bu tədbirlərin ən açıq nöqtəsidir. Müştəri siyahısının telefonun kontaktlarına və ya şəxsi mesajlaşma tətbiqinə köçürüldüyü qaydada məlumat şirkətin nəzarətindən çıxır.
Mobil CRM-də gözlənilən qayda belədir: qeyd serverdə durur, telefon yalnız ona daxil olur; istifadəçinin səlahiyyəti roluna görə məhdudlaşdırılır; komandadan ayrılan şəxsin girişi mərkəzdən bağlanır. Bu yazı hüquqi rəy deyil; öz tədbirləriniz üçün KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) üzrə məsləhətçinizlə danışın.
06.Corex360 telefonda necə işləyir?
Corex360-ın iOS və Android tətbiqi var və eyni nüvəyə bağlıdır; telefondakı qeyd ofisdəki qeydlə eynidir və hər təsdiq kim, nə vaxt və hansı cihazdan məlumatı ilə qeydə alınır.
Modullar ayrı məhsul deyil; eyni nüvənin hissələridir və eyni müştəri qeydindən istifadə edir, məlumat bir dəfə daxil edilir. Tətbiq də bu nüvəyə bağlandığı üçün sahədə yazılan məlumat ayrıca mobil verilənlər bazasında gözləmir. X AI-ın səhər hesabatı və gün sonu xülasəsi iOS və Android tətbiqində və brauzerdə görünür.
Təsdiqlər kim, nə vaxt və hansı cihazdan verildiyi məlumatı ilə qeydə alınır; rəhbər sahədən verdiyi təsdiqin izini ofisdə də görür. Tətbiqlə bağlı tez-tez verilən sualları mobil tətbiq sualları səhifəsi toplayır; müştəri qeydinin özünü CRM modulu səhifəsində görə bilərsiniz.
Resurslar
Bu səhifə necə hazırlanıb?
- Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
- Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb.
- Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır.
- Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. Dərc prinsipləri
- Tarixlər: ilk dərc . Düzəliş prinsipi
Tez-tez verilən suallar
01Mobil CRM nədir?
Mobil CRM müştəri qeydini, tapşırıqları və təsdiqləri telefondan və ya planşetdən oxuyub yeniləməyə imkan verən CRM istifadəsidir. Onun dəyəri telefondakı qeydin ofisdəki qeydlə eyni olmasından gəlir.
02Mobil CRM kimlər üçün lazımdır?
Günün böyük hissəsini müştəridə, yolda və ya tikinti sahəsində keçirən satış, servis və sahə komandaları, həmçinin təsdiqləri masa arxasına qayıtmağı gözləmədən vermək istəyən rəhbərlər üçün lazımdır.
03Mobil tətbiq ilə brauzerdən istifadə arasında nə fərq var?
Tətbiq bildiriş, kamera və bir toxunuşla açılış imkanı verir; brauzer quraşdırma tələb etmir. Günün çoxu sahədə keçən komanda üçün tətbiq, arabir qeydə baxan şəxs üçün brauzer kifayətdir.
04Mobil CRM oflayn işləməlidirmi?
Şəbəkə zəif olan yerlərdə işləyən komanda üçün oflayn qeyd və sonradan sinxronlaşdırma seçim meyarıdır. Eyni qeyd iki yerdə dəyişəndə hansının qüvvədə sayılacağını təminatçıdan soruşun.
05Telefon itərsə, müştəri məlumatları təhlükəyə düşürmü?
Qeyd telefonda deyil, serverdə durursa və telefonun sessiyası mərkəzdən bağlana bilirsə, risk məhdudlaşır. KVKK (Türkiyə şəxsi məlumatların qorunması qanunu) m. 12 məlumat nəzarətçisinə müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri görmək öhdəliyi qoyur. Bu cavab hüquqi rəy deyil.
06Corex360-ın mobil tətbiqi varmı?
Bəli. Corex360-ın iOS və Android tətbiqi var və eyni nüvəyə bağlıdır. X AI-ın səhər hesabatı tətbiqdə də görünür və hər təsdiq kim, nə vaxt və hansı cihazdan məlumatı ilə qeydə alınır.
Təkliflər, Müqavilələr, Layihələr və Maliyyə eyni müştəri kartının bölmələridir; gəlin müştərilərinizdən birini bu kartda birlikdə açaq.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
CRM müştəri ilə qurulan münasibəti bir qeyddə saxlayan proqramdır. KOB satış komandasının günündə müştəri kartı, imkan, təklif və izləmə birlikdə necə işləyir?
TarixYazını oxuyun01CRMExcel ilə müştəri izləmə, yoxsa CRM: hansı halda hansı
Excel ilə müştəri izlənməsi nə vaxt yetərlidir, CRM-ə nə vaxt keçmək lazımdır? Hər iki yolun həddi var; cədvəli buraxmaq vaxtı bir neçə əlamətdən bilinir.
TarixYazını oxuyun02CRMCRM-ə keçid üçün yoxlama siyahısı: Excel-dən köçürmə addım-addım
Excel müştəri siyahısı CRM-ə necə köçürülür? Sütun uyğunlaşdırma, təkrar qeyd, telefon formatı və məsul təyinatı ardıcıl edilir; köhnə fayl sonda bağlanır.
TarixYazını oxuyun03CRMLidlərin qiymətləndirilməsi (lead scoring) nədir: hansı potensial müştəriyə əvvəl dönülür
Lidlərin qiymətləndirilməsi potensial müştəriləri öz meyarlarınıza görə qiymətləndirib əvvəl kimə dönüləcəyini sıralayır. Meyarlar, model, səhvlər və məlumat hüququ.
TarixYazını oxuyun04CRMCRM proqramı necə seçilir: bulud, öz server, tək nüvə
CRM seçimi xüsusiyyət siyahısından əvvəl müştərini harada itirdiyinizlə başlayır. Demoda öz kartınızla sınamadığınız xüsusiyyət sonra da işə yaramır.
TarixYazını oxuyun05CRMCRM-in qiymətini nə müəyyən edir: qiymət cədvəlinin arxasındakı qərarlar
CRM xərcini istifadəçi sayı, modul əhatəsi, hostinq, məlumat köçürmə, inteqrasiya, quraşdırma və təlim müəyyən edir. Təklifdə hər bənd ayrıca soruşulmalıdır.
TarixYazını oxuyun06CRMCRM-i dəyişərkən məlumatlar necə köçürülür: ixrac, sahələrin uyğunlaşdırılması, paralel dövr
CRM-i dəyişərkən məlumatlar köhnə sistemdən tam ixrac edilir, sahələr yeni sistemə uyğunlaşdırılır və iki sistem qısa müddət yan-yana işləyir.
TarixYazını oxuyun07CRMSatışı necə izləməli: imkandan təklifə, təklifdən müqaviləyə
Satışın izlənməsi hər imkanın mənbəyini, mərhələsini və növbəti addımını qeyddə saxlamaqdır. Kartda duracaq məlumatlar, izlənməyən imkan və itki səbəbi.
TarixYazını oxuyun08